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1、秘书的人际关系,导入,成功的企业家=15%的专业知识+85%的人际关系和领导能力 卡耐基 秘书的成败不在效率第一，而在人缘第一。 石咏琦,戴尔卡耐基,乔治埃尔顿梅奥 人际关系学说之父,霍桑实验是心理学史上最出名的事件之一。通过实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。,梅奥（18801949 ）,什么是人际关系,人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。 重点是要研究人际交往中产生 的人际关系，人际关系中的心 理互动关系,人际关系的一般形态
2、,血缘关系 形成基础 地缘关系 业缘关系 正式关系和非正式关系 性 质 临时关系和持久关系,秘书人际关系的特征,业缘性 首属性 广泛性 强制性,人际关系在秘书工作中的重要性,人际关系好坏，直接影响着一个人的工作成败、和生活质量。 良好的人际关系有利于提高秘书的工作效率。 良好的人际关系有利于秘书建立良好的人际环境。,人际吸引,什么是人际吸引：人际吸引是指人与人之间相互喜欢、愿意亲近的程度，决定人际关系的质量和人际交往的成败。 人际吸引的基本规律：（一）近邻律 （二）一致律 （三）互补律 （四）对等律,秘书的人际吸引之外貌吸引,避免以“第一印象”来论断别人 适应以“第一印象”为标准的旁人眼光 相
3、由心生，相随心转 承认并接受“个别差异” 天生我才必有用 保持良好的心态和心情,秘书的人际吸引之能力吸引,能力：智力、社交技巧 聪明的人较收欢迎 过于完美反而引起他人不舒服 聪明能干要与个人品德相结合,人际吸引之个人品质吸引,真诚（真诚的、诚实的、忠诚的、真实的、值得信赖的、可靠的）Anderson（1968） 热情（温暖、友好）,秘书处理人际关系的原则,一、尊重原则 二、平等原则 三、互利原则 四、信用原则 五、相容原则,秘书处理人际关系的方法,一、感情投资法 二、心理吸引法 三、求同存异法 四、角色互换法,秘书处理人际关系的技巧,以诚待人 微笑 记住别人的名字 学会倾听 寻找共同语言 真诚的赞赏,