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1、第 1 页 14 年前台工作计划范文1 特征码 mGYoxCOazMUsOjYzCqIZ 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一 形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉 得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组 织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对 其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大 厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数 发现不
2、够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要 及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里 的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有 墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘 坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。 有什么问题都要想办法解决。 第 2 页 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收 到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真 有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注 意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完 整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如 有信
3、件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服 务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来 访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的 后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还 是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑 脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客 人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开 窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好! 佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位， 贵姓有什么事情，了解情况后
4、转给相关人员。熟悉公司内部人 员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都 是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方 是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。 找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码 也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 第 3 页 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。 但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望 以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 09 年下半年里要不断提高自身形象，做好 09 年下半年工作 计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高
5、服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每 一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的 的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来 第 4 页 电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围 内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣 传。 (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅 要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏 心悦目的感觉。