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1、有效沟通技巧,Sep.2010,决定个人业绩的三个关键因素,态度知识技巧能力,一个职业人士所需要的三个最基本的技巧,沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,沟通很重要,一、什么是沟通,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的方式,语言的沟通 肢体语言的沟通,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音
2、色、抑扬顿挫,沟通的双向性,沟通的三个行为,高效沟通三原则,谈论行为不谈论个性 举例：疑邻偷斧 语言明确,让对方能听懂 举例：秀才买柴 不能产生歧义 积极聆听,沟通失败原因,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,二、有效沟通的过程,接受,发送,反馈,有效发送信息的技巧,选择有效的信息发送方式（ how) 1、电子邮件 2、电话 3、开会或面对面谈话 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（w
3、here),有效发送信息的技巧,在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。,关键沟通技巧积极聆听,听比说更重要 举例： 巴顿将军尝汤 三个小金人,只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！,聆听的原则,适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 举例：美国知名主持人林克莱特,反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 以下情况不是反馈: 指出对方做的正确或者错误的地方 对于他的言行的解释 对于将来的建议,有效沟通技巧积极反馈,有效的沟通技巧问
4、,开放式的问题 封闭式的问题,三、有效沟通的基本点,信任是 沟通的基本点,沟通态度决定一切！,双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议,合作态度的表象,如何获得合作的沟通态度,充分利用您的肢体语言,开放式的动作 面带微笑 眼神的交流,眼神在左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作,好的肢体语言,不好的肢体语言,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,四、怎样进行上下沟通,程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划
5、在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,沟通中的漏斗效应,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,赞美的作用 举例： 1、厨师的故事 2、南风法则 3、美国著名女企业家玛丽凯曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需认可与赞美。”,赞美下属的技巧,批评下属的技巧,以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好的结束批评,谢谢！,