《油田沟通.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《油田沟通.ppt（57页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、企业沟通方法与技巧,吉林省东财管理咨询有限公司 主讲：李淑宁,初创阶段 -“十几个人，七八条枪” 不沟也通 迅速扩展 -“今非昔比，鸟枪换炮” 想沟沟不通 违规反叛 -“严格监控，细化管理” 不和你沟通 情况恶化 -“制度越严，失控越重” 和别人沟通 最终倒闭 -“众叛亲离，墙倒众人推” 实在想不通,两难： 先说先死-站在亮处，透明化对自己不利 不说也死-令人怀疑，不把自己当对手 合理： 说到不死-合理表达，说到和没有说一样,所谓沟通，是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议 的过程。 环境、对象、内容、目标 沟通目标：鼓舞对方达成行动 沟通底线：说对方想
2、听的，听对方想说的,吸收印象、 加工思想 生产语言、 可变因素,信息 信息 信息 信息 反馈 两个必要条件： 清晰表达-确切理解 1.信息发送者 信息接收者 重视效果、及时修正 2.信息发送者 信息接收者,沟通是双向的,信息源,编码,通道,解码,接受者,是领导力提升的需要 领 导 带领 引导 追随者 （大量、忠诚、稳定、持续）-有效沟通 管理对象- 90后、80后 年轻化、知识化、个性化、需要多、要求高,是解决企业问题的需要（两个70%） 问题-班子不团结 团队凝聚力不够 战略思想没能准确贯彻 领导意图没被正确理解 客户不断流失 员工不断跳槽 精力-各种沟通协调中,正确决策的前提 保证组织思想
3、统一、行动一致的工具 组织内部建立良好人际关系的关键,避免误会，和谐共事；节省费用 提高效率； 协同工作,沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 沟通之道：100%的责任 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 沟通内容：信息、思想、情感,游戏规则： 1.二人、四人一组； 2.第一人看完成语后用动作把成语表达出来传递给自己 的队友，队友理解后依次传递，最后一人猜出成语； 3.不允许辅助表达。 对比分析： 以上两种规则的比赛那种成功率更大？为什么？ 反观游戏，影响有效沟通的因素是什么？,游戏规则： 1.二人一组； 2.第一人看完成语后用语言、动作把成语信息传递给自己的队友，队友
4、理解后猜出成语； 3.不允许说出与成语中的字相同或相近的发音。 思考： 与前面的游戏相比， 反思如何减少沟通的障碍？,保持微笑（秘密的高效武器） 用心聆听（“锣鼓听音”） 认真记录（“没有记录等于没有发生”） 真诚表达（“精诚所至，金石为开”） 目光交流（“眉目传情”） 心灵沟通（“想你所想、急你所急”）,个人沟通障碍- 地位差异 来源可信度 认知偏误 过去经验 情绪影响,企业沟通障碍- 信息泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈,沟通前的盲人摸象 沟通中的自说自话 沟通后的不能行动,提高沟通的心理水平 正确地使用语言文字 学会有效的聆听 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通
5、,自己 EQ-了解、控制自己情绪 表达能力和交往应变能力提升 提高沟通艺术 对象 培训-提升素质 读懂对象-知人 了解沟而不通的障碍,目标 咨询全面准确-不打无准备之仗 观点陈述明确-FAB法（特色、优势、利益） 处理异议-借力使力、达成协议（跨越“沟”） 方法、技巧 倾听 -听 聽 三到：眼到、心到、脑到 四要点：注意、接纳、引申、欣赏 反馈 -激励,折纸游戏 思考：为什么同样要求导致不同结果？,信息 思想 感情,谈行为-谈所做的事和所说的话 谈个性-谈观点（好坏、善恶） 就事论事， 简化沟通,蒙牛-牛根生的企业沟通 牛根生个人出资先后给不同层次的员工赠过6次书、送过6次碟 六次所赠的书分别
6、是： 海尔中国造不战而胜谁动了我的奶酪西点军校 自动自发大国崛起（全套） 六次所送的碟分别是： 大染坊大宅门乔家大院汉武大帝大国崛起亮剑 学相同才能思相近（共识） 思相近才能言相和（共鸣） 言相和才能行相辅（共振）,赞美是发自内心对别人的闪光点进行赞扬，是一种积极的 处世态度和行为，是一种堂堂正正、正大光明的处世艺术。 赞美方式-拥抱、握手、送花、语言、翘大拇指等 赞美艺术-真诚、新颖、具体、灵活、适度、适时、差别 好言一句 三春暖，恶语一句六月寒 山高路远坑深， 大军纵横迟奔。 谁敢横刀立马， 唯我彭大将军！ -毛泽东,宽容不是容忍，不是纵容， 是求同存异，和而不流。 宽容是良好修养 与高贵
7、气质的体现 有宽容才能共处，利人利己； 才有创造，成就事业。 培养宽容就要求知， 要调控情绪。,保持理性，避免情绪化,一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道怎么说。,聆听的重要性 聆听的好处 获得信息 发现问题 建立信任,聆听的障碍 观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己观点 环境干扰 主观误差,适应讲话者风格 眼耳手并用（看听记） 首先理解他人，再被他人理解 鼓励对方说（配合、反应）,在舞台剧中，演员训练聆听，要靠导演；在生活中，我们训练聆听，只有靠自己。 舞台剧中，训练聆听，是为了表演；生活中，训练聆听，是为了文明。 训练实验一： 训练实
8、验二： 思考：如何提高聆听的效率？,A套 得分 1.面对风险、决定或变化反应迟缓谨慎1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 迅速从容 2.与大伙一起讨论时不常主动发言1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常主动发言 3.强调要点时不常使用手势及音调的变化1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常使用变化 4.表达时经常使用较婉转的说法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10经常使用强势的语音 5.通过阐述细节内容强调要点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 通过自信的语调和坚定的体态强调要点 6.提问用来检验理解、寻求知识或更多的信息1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提问用
9、来增强语言气势、强调要点或提出异议 7.不爱发表意见1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 愿意发表意见 8.耐心、愿意与人合作1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 性急、喜欢竞争 9.与人交往讲究礼节、相互配合1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢挑战 控制局面 10.如果对一点没有什么大不了的小事的意见有分歧时，愿意坚持自己的观点并很可能 附和他人的观点1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 辩论出究竟 11.含蓄 节制1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坚定 12.与人初次见面时目光间断性注视对方1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目光长久注视对方 13.握手
10、时较轻 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 紧紧握手,B套得分： 1.戒备 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 坦率 2.感情不外露，只在需要别人知道时表露 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 无拘无束的表露分享情感 3.多数时依据事实或证据做决定1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 多数时根据感觉做决定 4.就事论事、不跑题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 谈话时不爱专注一个话题 5.讲究正规1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 轻松热情 6.喜欢干事1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢交友 7.讲话和倾听时表情严肃1 2 3 4 5 6 7 8
11、9 10 讲话或倾听时表情丰富 8.表达感受时不太有非语言的反馈1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 有非语言的反馈 9.喜欢听现实情况、亲身经历和事实1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 喜欢听梦想 远见和概括性信息 10.对人和事占用自己时间方法单一1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 对别人占用自己的时间灵活应对 11.在工作和社交场合需要时间适应1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在工作或社交场合适应很快 12.按照计划行事1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事随意 13.避免身体接触1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 主动做出身体接触,定位 在横轴中标
12、出与A套题的总分相对应的位置作为A点； 在纵轴中标出与B套题的总分相对应的位置作为B点； 画一条垂直线经过A点，再画一条水平线经过B点； 两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。 人际沟通风格倾向,与支配性人沟通的技巧- 沟通前要充分准备，尽可能实话实说； 最好准备一张概要，并辅以背景资料，以便针对性强； 与他沟通要强有力，但不要挑战他的权威地位； 喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么做； 从结果的角度谈，最好给他提供两到三个方案供选择； 指出你的建议是如何帮助他达成目标的。,与表达型人沟通的技巧 要表现出充满活力，精力充沛； 最好提出新的，独特的观点； 尽可能给出例子和佐
13、证； 给他们时间说话； 注意自己要明确目的，讲话直率节省时间； 要以书面形式与其确认； 要准备他们不一定能说到做到，这是最重要的一点。,与和蔼型人沟通的技巧 说话时最好放慢语速，以友好但非正式的方式；提供个人帮助，建立信任关系； 尽可能从对方角度理解； 讨论问题时要涉及到人的因素（情绪反应） 与分析型人沟通的技巧 要尊重他们对个人空间的需求； 沟通时你不要过于随便，公事公办，着装正统；摆事实并确保其正确性，对方对信息是多多益善；尽量提前做好准备，语速放慢；不要过于友好；集中精力在事实上。,五项修炼 看得技巧 听的技巧 说的技巧 笑的技巧 动的技巧,请示汇报是主要方式- 尊重而不奉迎、请示而不依
14、赖 遵命而不教条、独立而不固执 付出而不计较、主动而不越权 补台而不拆台、等距而不跟人 抗争而讲艺术 处理关系是日常沟通- 观察学习-言行、思维方式、处事方式、性格特征、 喜欢讨厌、观察上司欣赏的人和事 一个上司喜欢的人-一同吃苦冒险、关键时勇挑重担 能独挡一面、有主观能动性 善处人际关系、能够识得大体,部门沟通-部门利益、冲突、无权利强制性 理念：“内部客户” 同事沟通-缘分、共同目标、宽容、关心、 真诚、保留、吃亏 沟通三大定律,自己的角色-管理者、领导者、教练员、维护者、 绩效伙伴 向下属推建议，把下属当做“内部客户” 批评方法- 不是批评部下本人 而是他的行为,不断认可 真诚赞美 荣誉
15、和头衔 给予一对一的指导 领导角色和授权 团队集会 休假 主题竞赛 榜样 传递激情,利益、差异 “沟” - 纠纷、矛盾、冲突、对抗 “ 通 ” 求同存异 - 交流、联络、协调、融合、整合,观念障碍、角色障碍、语言障碍 关系障碍、心理障碍、文化障碍 知识障碍、技术障碍、环境障碍、通道障碍,差异导致矛盾 矛盾引发冲突,分配、公平、配置-根源在结构,冲突类型： 目标性冲突-期望的状态或结果与目标不 相容时的形势 认识性冲突-意见或相关不一致时的形势 感情性冲突-是感情或情绪不相容时的形势 竞争产生冲突，但不是所有冲突都有竞争 冲突的认识： 功能正常的冲突-功能失调的冲突 （积极） （消极）,回避策略 强势策略（竞争） 妥协策略 屈服策略 双赢策略（合作） 不是每一种差异都必须消除； 不是每一次冲突都必须直面； 选择合适的冲突，在合适的时机发生，并用 恰当的方式处理。,