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1、学校危机案例及操作,上海市中小学心理辅导协会 冯永熙,上海出台全国首部学校安全管理地方性强制标准 这一部中小学、幼儿园安全防范管理基本要求从2012年1月1日起正式实施。最大亮点是突出“人防”，首创4类安全人员，强调学校要设立安保机构并配足安保员。本市中小学、幼儿园必须设立安全防范管理责任人、安全防范管理代表、安全保卫管理人员和保安员等4类人员，组成学校安全防范管理体系。学校安全防范管理的第一责任人，应由学校的校（园）长担任，并在学校管理层中授权一名成员为安全防范管理代表。学校必须设立适应其性质、规模、所在区域环境的安保机构，并配足安保员。学校上下学、上课时段，学校在岗值勤保安员应不少于两名，
2、寄宿制学校放学后的夜间时段，在岗值勤保安员也不得少于两名。,学校危机事件界定： （1）突发事件：自然灾害（地震、雷电、台风、水灾）、事故灾害（车祸、火、电、煤灾害）、公共卫生事件（食物中毒、传染病）、社会安全事件（绑架、群架、恐怖事件）、校园意外伤害（运动、拥挤、打架）等。 （2）自杀与自杀未遂 情感问题、家庭问题、人际冲突、学业压力等。,（1）学业危机事件 （2）情感危机事件 （3）校园暴力事件 （4）教育方法不当 （5）教育处理不当 （6）意外伤害事故 （7）留守儿童危机,一般学校遇到的问题,一、学校危机干预的程序 1. 问题发现及处理 学校要建立起通畅的学生心理危机信息反馈机制，做到在第
3、一时间内掌握学生心理危机动态，对有心理危机的同学，周围同学应予以理解、关心和帮助，并及时向班主任老师反馈情况；对有行为异常或近期情绪、行为变化较大的学生，心理辅导老师应给予及时的心理干预，并做好咨询记录；对有严重问题的学生需转介到校外心理指导中心，由心理指导中心请相关专家对学生进行预诊和危机风险评估，提出危机干预措施和初步的治疗建议。,2. 讯息报告程序 发现学生危机情况，周围同学应立即向班主任老师报告；班主任老师在采取必要措施，并在迅速赶往现场的同时，向学校分管领导报告（安全防范管理代表）；学校分管领导立即向校长报告，同时调动和组织学校危机干预相关人员到现场；学校校长视危机严重程度酌情向学校
4、上级部门汇报。 3. 即时监护 学校根据预案程序，立即安排专职人员对有严重危机学生进行24小时监护，保护学生的生命安全。,4. 通知家长 在实施监护的同时，学校应以最快的速度通知家长来校，如果家长确实无法尽快赶到学校，家长以传真、电话等方式的授权下，对学生采取治疗措施。在紧急情况下，可直接送至专业卫生机构进行治疗、抢救等相应处理措施。对没有监护能力或不配合学校的家长，学校应对学生实施抢救措施或派人将学生护送回家。 5. 进行阻控 对于有可能造成危机扩大或激化的人、物、情境等，进行必要的消除或隔绝。对于学校可调控的可能引发其他学生心理危机的刺激物，学校应协助有关部门及时阻断。,6. 实施治疗 对
5、需住院治疗的，必须经家长将学生送至专业卫生机构治疗；对可以在校坚持学习（前提是不会危害其他学生的，家长提出申请）但需辅以药物治疗的学生，应与其家长商定监护措施；对不能坚持在校学习的，按照学校学籍管理有关规定办理相关手续，由家长监护并离校治疗，复学必须有医生证明或由家长申请。 7. 应急救助 得知学生有自伤或伤害他人倾向时，相关人员应立即赶赴现场采取救助措施，紧急情况下应先拨打110、120等紧急电话求助。,8. 事故处理 当学生自伤或伤害他人事故发生后，安全防范管理代表到现场负责指挥协调；校医对当事人实施生命救护或配合相关人员护送至就近医院救治；对其他学生进行安全监护；负责保护事发现场；协助有
6、关部门对事故调查取证；心理辅导教师负责稳定当事人情绪，制定心理干预方案；做好家长安抚。 9. 责任与评估 查实责任、赔偿与补偿；心理辅导教师负责事件的成因分析，对事前征兆、事发状态、事中干预、事后疏导康复等情况全面评估，对行之有效、操作性强的手段和措施认真总结；对事件处置不力，干预不佳要及时整改；收集资料存档。,二、危机干预的工作要求 1. 信息畅通。参与危机干预的工作人员要做到快速反应，确保信息畅通。 2. 工作到位。危机发生时，相关人员要立即赶赴现场，靠上工作，靠前指挥，迅速果断地采取有效措施。 3. 协调配合。相关人员在现场指挥的调度下，主动配合，服从指挥。 4. 记录备案。在危机处理过
7、程中，相关人员要做好书面文字记录，必要时做好音像资料的收集，确保资料详细完整。 5. 保护师生。既要保护好当事人，又要保护好相关人员。 6. 责任追究。对于因违反工作原则、延误时间、知情不报等造成严重后果的，要追究相关责任。,三、学校危机干预预案要点(根据事件类型制定） 1.安全防范管理代表定期召集危机干预领导小组成员会议。 2.培训、演练、评估危机处置，补充修改预案方案。 3.各级领导成员及时到岗行使职责。 4.提供必要的医疗援助及寻求帮助，与医疗救护、公安、火警、交警协调（拨打紧急救援电话），通报突发事件性质、现场的准确位置、受伤的人数和受伤情况。 5.关闭校门，保护事发现场，确定证人，收
8、集危机事件信息、证据、证词，协调等待有关方面的处理。 6.运送伤员，确认伤势或死亡情况。 7.专人向上级单位报告危机事件事实以及处理意见。 8.专人及时与家长或家庭成员进行联系。 9.安全防范管理代表接待媒体，有统发稿（或拒绝）。 10.安排专人接待家长、家属或家访。 11.抚慰受害学生、家长及相关人员。 12.有实施心理干预方案。,四、学校危机干预领导小组成员职责： 小组成员：校长、分管校长、校办主任、政教主任、总务主任、年级组长、班主任、学校心理咨询师、卫生教师、体育教研组长等。 1.校长、书记为总负责人和召集人，负责一切工作的统筹安排。 2.分管校长直接指挥、协调、稳定、联络、接待，负责
9、校内、外联络及对上级机关通报、媒体接待。 3.政教主任维持学校秩序，保护现场，了解事发经过，提供法律依据。（收集相关法律文本） 4.体育教研组长指挥体育老师制定疏散路线，协助维持秩序和安全疏散。 5.年级组长负责各班级的安全管理，保护证人、收集证据、证词。,6.校医负责实施紧急救护，联系医院，拨打120、110、119寻求救助。 7.总务主任负责保护事发现场、关闭校门、阻止媒体和人员进入，保证信息、道路畅通及学校各项安全工作。 8.心理辅导老师负责受害者(或肇事者)心理干预、后续干预、团体干预及其它相关辅导，做好安抚工作。 9.班主任负责联系、接待家长或家访，保护、安抚班级学生。 10.实施危
10、机事件首见负责制（教职工），并保护证人。,五、学校危机干预准备必要的文本 1. 设计一个学校危机应对计划和预案 2. 给上级单位报告范本 3. 给新闻单位统发稿范本 4. 给教职工的公告范本 5. 给学生的公告范本 6. 给家长的通告范本 7. 危机事件档案材料的范本 8. 应对危机事件所需设备的清单样本,保护各种事发现场的基本措施 无论哪一类危机事件的发生，保护危机事件事发现场都是一件非常重要也非常困难的事情。保护危机事件的事发现场将有助于危机事件的事后处理和解决。 具体实施如下： 1）事发之后，危机干预分管领导第一时间赶到现场，及时了解所发生事件的全部过程。 2）妥善处理好与外界媒体的关系
11、，坚持在第一时间内阻止任何媒体及不相关人员靠近现场。因为在救援人员没有到达事件现场之前，任何人的随意进入都会破坏现场，造成救援工作的混乱。 3）心理危机干预分管领导还要充分考虑到危机事发现场周围的经过人员、环境的现场调度，做好流通人员的管理、疏散工作，排除各项影响救援工作的干扰。,对当事人后续心理危机干预 为危机事件的当事人提供紧急心理援助。帮助当事人减轻由创伤性事件所产生的直接心理压力，帮助当事人尽快形成应对心理压力的心理机制和心理能力。具体执行原则如下： 1）以非强制性的、富于共情感（同感）的方式与当事人建立交往关系。提供紧急心理援助的人员必须是心理健康教育方面的专业人士或专家。 2）加强
12、危机事件当事人的现实、以及长远的危机感，为他们提供生理上和情绪上的安全感。 3）帮助情绪过激的或心神错乱的危机事件当事人，冷静下来或转移他们的注意力。 4）为危机事件当事人提供实际的帮助和必要的信息，帮助他们去获取自己的需求。,5）为危机事件当事人提供积极地应对危机的知识，并支持他们为应对危机所做的积极努力，鼓励危机事件当事人在心理恢复中发挥积极作用。 6）为危机事件当事人提供科学的方法以便他们能有效地应对由危机事件所引发的心理刺激、调节心理上的失衡。 7）为危机事件当事人与有关的心理危机干预机构建立长远的联系（在必要的时候），尤其在心理援助工作者撤离之后，帮助危机事件当事人与心理治疗机构、心
13、理健康服务组织以及其他公共卫生组织建立必要的联系。 8）当危机事件当事人要求返回学校时，学校要主动与学生的家庭取得联系，从教育学生、帮助学生能够更好成长的角度出发，与家长一起商讨孩子继续学习接受教育的问题。,2001年9月1日至2011年1月31日，全市共发生与学校责任有关的学生伤害事故2506起，其中学校全责事故占38%，负部分责任和公平责任占62%；所有事故中18%通过司法途径解决，其余均通过协商、协调解决。 上海市中小学校学生伤害事故处理条例（修正案）由市十三届人大常委会第30次会议通过。条例实施，有利保障学生伤害事故处理的合法、公平、公正。但在立法之外，要将“保护”落到实处，从教28年的市人大代表杨捷提出：避免学校伤害事故，先要学会面对意外伤害，更要避免“过度”或“不当”保护。,谢 谢！,