《专业化销售与服务流程二客户约访.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专业化销售与服务流程二客户约访.ppt（11页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、专业化销售与服务流程 (二)客户约访,银保客户经营转岗人员培训,2 客户约访,1 名单筛选,5 售后服务 与转介绍,转介绍,课程导入,学习目标,一、了解客户约访工作的重要性,二、掌握电话约访的方法和技巧,为能获得与客户见面的机会，我们需要？,1.准备好足够的准客户名单 2.相信自己能做得到并真的行动起来 3.为电话约访做好准备 4.检讨自己的表现,一、客户约访的准备工作,一、客户约访的准备工作,何为足够 的准客户？,Prospect Lists 准客户名单 Reserve 足够的客户资源 Place 地点 Desk 办公桌,一、客户约访的准备工作外在条件,Practice 练习 Relax 放
2、松 Enthusiasm and confidence 热忱和信心 Smile 微笑 Sell only the interview 只销售面谈,一、客户约访的准备工作内在条件,1. 寒暄 确认接听者身份 2. 自我介绍 确认自己有没有打扰客户 3. 说明目的 4. 要求面访 5. 约定时间和地点 二择一法提出拜访要求 6. 拒绝处理 为以后再次约访做好铺垫,二、电话约访的话术要点,1. 我没空 我不需要 客户在外出差 我买了这么久，都没人和我联系过（抱怨型的客户） 我是在银行买的，我直接去找银行处理 你们那个产品时间太长了，我要退掉 你们那个产品收益太差了，我要退掉 其他原因,三、电话约访的拒绝处理,常见的拒绝理由,1.请在座的学员两两一组，每组至少演练两种以上的拒绝情况，同时研讨提出一种新的客户拒绝理由，并提出解决方案； 2.演练时间：30分钟。,拒绝处理随堂演练,演练要求,谢谢 Thank You,