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1、第 1 页 20XX 年电信公司工作总结及 20XX 年工作计划1 特征码 TvzXCWrKuINxWgaZozgI 一、总体业务完成情况 1、集团客户移动业务 2G、3G 收入完成 110 月集团客户移动业务 2G 累计出账收入 339.2 万元， 全年预算目标 318 万元，收入完成率 106.67%。110 月集团客 户移动业务 3G 累计出账收入 15.54 万元，全年预算目标 15 万 元，收入完成率 103.6%。 2、集团客户移动业务 2G、3G 有效用户净增 1-10 月累计净增集团客户移动业务 2G 用户 828 户，全年 预算目标 630 户，完成率 131.43%。1-1
2、0 月累计净增集团客户 移动业务 3G 用户 232 户，全年预算目标 125 户，完成率 185.6%。 3、IVPN 用户净增 1-10 月累计净 IVPN 用户 1847 户，全年预算目标 950 户， 完成率 194.42%。 4、集团客户固定电话净增 1-10 月累计净集团客户固定电话 15 户，全年预算目标 50 户，完成率 30%。欠产 35 户。 第 2 页 5、集团客户企业宽带净增 110 月累计净集团客户企业宽带 74 户，全年预算目标 80 户，完成率 92.5%。欠产 8 户。 6、集团客户网元出租 110 月累计完成 2 条，全年预算目标 6 条，完成率 33.33%
3、。 欠产 4 条。 二、重点经营指标分析 1、集团重点项目签约营销活动 312 月总任务为 9 个项目签约，实际完成 11 个，完成率 122.22%。具体签约项目如下：中铁十九局六工区，中铁十九一 工区二队，镇安县文化体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元 楼，镇安县永乐镇镇城社区七组，镇安县永乐镇镇城社区，镇 安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社，镇安县 铁路工电段，君越福莱物业管理有限公司，镇安县龙祥宾馆。 其中，中铁十九局六工区，中铁十九一工区二队，镇安县文化 体育旅游局，镇安县饮食公司商城单元楼，镇安县永乐镇镇城 社区，镇安县美好时光健身美容会馆，镇安县永乐供销合作社， 镇安县
4、铁路工电段，镇安县龙祥宾馆九个项目已施工开通。 2、商务楼宇拓展活动 512 月总任务 2 个，实际完成一个项目签约：镇安县 永乐 镇镇城社区七组，目前正在施工布线。另有一个目标项目： 第 3 页 镇安县医院综合大楼，有待加强继续洽谈。 3、公众固网驻地网项目签约活动 7-12 月总任务 21 个，截止 11 月共签约 16 个，完成率 76.19%。具体签约项目如下：镇安县姚家湾小区，王忠海商务 住宅楼，李秀峰住宅楼，镇安县工行家属楼，镇安县信用联社 家属楼，镇安县审计家属楼，马万军住宅楼，刘金荣住宅楼(大 西沟)，新发现专业美发及周边楼宇，镇安县农机站小区，翁周 旗家属楼，刘金荣商务住宅楼
5、(西菜园子)，陈因伟商务住宅楼， 东旭小区 4 号楼，河滨路朝阳楼，张远雄商务住宅楼。 4、网上高价值用户情况 20XX 年 12 月份 VIP 拍照用户为 2387 户，210 年 10 月降至 1977 户，流失 410 户，保有率为 82.55%，目标值 79.18%，超 目标 3.37 个百分点;10 月 VIP 持卡率 87.94%，目标值 80%，超 目标 7.94 个百分点;10 月 VIP 收入贡献率 33.53%，目标值 24%，超目标 9.53 个百分点。 5、拍照集团保有率 20XX 年 9 月拍照集团保有率为 77.07%，预算任务为 76%， 超目标 1.07 个百分
6、点。 6、铁路二线业务 截止 11 月累计发展 2G 用户 864 户，100 元以上包月用户 276 户，3G 用户 105 户，宽带 35 户，固话 16 户。 三、市分组织阶段性活动开展情况 第 4 页 1、6、7 月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。 集团中心单项任务 3 元及以上 V 网发展，县分任务为净增 480 户，实际净增 1149 户，获全市第三名，获奖 0.3 万元。 2、8、9 月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。 发展 3G 终端合约计划集团获奖 800 元;签约重点项目获奖 4500 元;激活拍照零次户获维系奖 345 元;各项指标综合得分合计 95 分，获
7、全市第二名，获奖 15000 元;总计获奖 20645 元。 3、市分集团客户事业部 11 月举行的集团客户经理技能大 赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。 四、存在问题 1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破 缓慢，欠产任务较大。 问题分析 (1)有限固定电话施工难度大，对接入点要求高，发展受 限;无线固话质量不太好，用户反响不是很好，加之客户经 理确定目标不足。 (2)网元出租 第 5 页 租业务资费偏高，比如镇安县国土资源局网元 出租业务就因资费高于电信开价，导致失败。 (3)客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌 握不全面，宣传力大不够，且全年未开展
8、现场摆台促销活 动; 2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不足 问题分析 (1)已签约项目施工缓慢，一定程度影响客户经理情绪。 (2)有的客户经理只顾洽谈项目，签订协议，上报业务勘察 单不及时，影响市分下达施工单，从而导致网络部施工进程。 五、20XX 年工作计划 (一)数固业务 (1)增加培训次数，注重培训效果 市分组织培训后，县分组织二次培训，培训知识制作成册， 督促客户经理加强日常学习，并多抽查考核学习效果。 (2)加大宣传力度，安排客户经理进小区张贴宣传海报，在 前期有宽带接入的小区粘贴宽带已覆盖楼层贴，在小区门口摆 放宽带接入提示牌。 (3)进大型小区现场摆台促销，扩大营销氛围。
9、 (4)向其他县分学习，做好融合业务的推广。 (5)加强上下沟通协调，在重大项目上市县共同努力，力争 促成项目签约。 第 6 页 (6)数固欠费在市分下发明细后一周内由单位负责客户经理 上门清收。 (二)高价值用户的发展、维系、服务 (1)借助晨会，加强 3G 业务学习，利用 3G 终端、数据、资 费等优势策反异网中高端用户。做到 3G 业务稳步发展，高端用 户有效提升。 (2)对高价值老用户通过政策维系、VIP 会员俱乐部维系、 亲情维系等方式，延长用户在网贡献。 (3)各客户经理负责维系拍照会员、集团流失用户的欠费追 缴与激活工作。欠费率、保有率纳入客户经理月度考核。 (三)其他方面 (1)做好全年各项业务预算目标分解工作，将指标分解到月， 分解到人，督促落实，力争绩效分拿到最高。 (2)做好阶段性活动业务指标分解，力争获取最高奖励。 (3)发展维护好数固、3G 业务的同时，不放松 2G 业务的维 护与发展，在部门内召开全员会议，集体分析 2G 业务下滑原因， 采取有效措施，力争在 20XX 年扭转 2G 业务持续下滑局面。 (4)加强部门人员日常工作纪律，提升团体凝聚力。