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1、專題研究 (一),班 級：碩專休閒二甲 授課教授：林舜涓 學 生：汪大鈞 學 號：N97B0019,研 討 會 論 文 簡 介,題目：台灣遊客在開放陸客來台觀光後之滿意度、心理體 驗、重遊意願之研究以日月潭國家風景區為例 出處：2010環境永續發展國際論壇 暨 第八屆資源與環境管理學術研討會 2010地區發展管理學術研討會 2010健康休閒暨觀光餐飲產官學研討會 作者：王嘉淳 南華大學旅遊事業管理研究所 助理教授 王俊棋 南華大學旅遊管理研究所 研究生 關鍵詞：陸客來台、滿意度、心理體驗、重遊意願,中文摘要(1/3),中文摘要字數是否在300至500字之間？ 否 字數：549個字，但是去掉符號
2、為471個字。 研究目的： 有 在探討在全面開放陸客來台觀光旅遊後，大量大陸遊客到台灣觀光景點旅遊，台灣遊客的旅遊滿意度、心理體驗、重遊意願之相關性，及人口統計變項對旅遊滿意度是否有所差異？ 研究對象： 是 台灣遊客，但是在P39有加強說明。 針對日月潭國家風景區從事旅遊相關活動的台灣遊客，且在2008年7月之前曾經到過日月潭從事旅遊相關活動者，當做抽樣調查對象。,中文摘要(2/3),研究工具： 為問卷調查法，並未說明採取何種抽樣方式。 問卷調查於2010年2月10日至3月7日進行，於日月潭國家風景區各景點進行問卷發放，總計發放480份，回收432份，回收率90，實際回收405份有效問卷，有效
3、回收率為84.4。 統計分析方法： 無 但是在後面有找到：因素分析、敘述性統計分析、Pearson相關分析、t-test和單因子變異數分析。 重要研究結果： 有 遊客滿意度與重遊意願呈正相關，遊客滿意度與心理體驗呈正相關，心理體驗與重遊意願呈現正相關，且均達顯著相關。在開放大量陸客來台的影響下，遊客對日月潭國家風景區的體驗感覺，大致還是屬於正向良好的，並傾向再次重遊之意願。,中文摘要(3/3),評論：普 建議可將以下這段省略，因為只在說明遊客滿意度各構面平均值最高與最低的問項。 二、人行步道設施完善、風景區內沿途植栽綠化、旅遊路線指標清楚易懂、住宿環境良好、用餐環境良好為日月潭國家風景區遊客滿
4、意度體驗各構面中較高的項目。而停車空間充足、景觀視野未受破壞、風景區內不會擁擠,塞車、住宿價格合宜、餐飲價格合宜、紀念品,特產銷售人員態度良好與參觀導覽動線指標清楚合宜，則為遊客滿意度體驗各構面中較低的項目。,英文摘要(1/2),時態是否用過去式？ 有 內容是否合中文摘要相對應？ 有,英文摘要(2/2),The purpose of the study was to investigate the relationship between travel satisfactions and revisit willingness of local travelers after mass ope
5、ning of China tourist to Taiwan. The survey administration was conducted at Sun-Moon Lake National Scenic Area. A number of 405 questionnaires were collected with a return rate of 84.4%. The results indicated that (1) the local travelers were mostly highly educated and engaged in service industry; (
6、2) the local travelers were more satisfied with the environments and in-park directions, but overall prices, traffic, and attitudes of salesman were less satisfied.(3) travelers satisfaction was positively related to revisiting willingness; education played a significant role in lodging and food ser
7、vices; occupations played a significant role in view and guide. Overall speaking, local travelers showed positive satisfaction and were willing to revisit after mass opening of China tourists.,緒 論(1/3),研究背景是否描述？ 有 是、P33 第二段 第三段第三行 第五段 台灣自1987年11月開放大陸探親，開啟兩岸交流，隨後陸續公佈開放大陸地區專業人士來台從事專業活動許可辦法後，共有文化、教育、經貿
8、、金融等十五項專業開放，迄2000年止，共約有73 萬人次來台。其中社會交流的探親和探病，佔最高比例約八成，文教和經貿方面則呈現快速成長，後勢相當看好（陳世圯，2001）。 而政府在民間及業界推動下，於2001年12月發佈大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法，並於2002年元月開放試辦第三類對象（赴國外留學或取得第三國永久居留權之大陸地區人民）來台觀光，進而於同年五月開放第二類（赴國外旅遊或商務考察轉來台灣觀光的大陸地區人民）來台觀光。 大陸來台旅客由於大三通之便，配合直飛包機，方便大陸旅客來台觀光，自去年7月開放至今，無論總人次、業務或觀光目的旅客均有大幅成長。,緒 論(2/3),研究的問題
9、是否具有研究的價值？ 是 之前許多研究大都以居民對觀光衝擊的影響（尤慈慧 2006, 許孟云 2007），或對外來（大陸、日本）遊客對旅遊的滿意度、重遊意願等方面來做探討（鴻偉 2003、林金燕2003），而本研究希望就台灣本地遊客的滿意度及重遊意願做深入探討，所以了解台灣遊客對陸客來台後的滿意度、重遊意願等意向，對國內旅遊市場導向、業者的經營方向、政府的相關措施建設皆將有所助益。 研究動機是否有充足的理由？ 是 大量陸客來台觀光是否對本地遊客產生影響、衝擊，進而影響他們的旅遊滿意度及重遊意願？,緒 論(3/3),研究目地是否明確(研究問題)？ 是 一、開放陸客來台後，台灣遊客的滿意度之影響程
10、度。 二、台灣旅客的遊客滿意度是否會影響重遊意願。 三、開放陸客來台後，台灣遊客的心理體驗之影響程度。 四、台灣旅客的心理體驗是否會影響重遊意願。 五、人口統計變項對遊客滿意度是否有差異。 名詞解釋是否包含概念性定義和操作性定義？ 是 在文獻探討中有提到,文獻探討(1/7),所引用的文獻是否包含研究變項的相關理論及研究？ 是 旅客滿意度 Driver and Toucher（1970）提出滿意度是由遊客的期望與實際感受的知覺間的差距來決定，而整體滿意度是由現況各層面差異的總合所決定。 Baker and Crompton（2000）認為滿意度是遊客個人經歷活動後的真實經驗，源於個人和目的地互動
11、後所產生的心理感覺和情感狀況。 Dorfman（1979）則定義滿意度是個人期望的程度與認知間差距而決定；滿意度是遊客預期目的地應發揮的效用水準與實際發揮的效用水準之間的心理比較結果（廖明豐，2003）。旅遊滿意度是遊客對遊憩歷程的整體評價或滿意程度（陳勁甫、何宜澤，2005）,文獻探討(2/7),重遊意願 Kozak(2001)認為重遊行為（Repeatersbehavior）是指遊客對遊憩的目的地感到滿意，而願意再度到該景點旅遊，且將受到遊客的整體滿意度及遊客之前的旅遊經驗及次數、當地的人民、設施、提供的活動、目的地的機場服務、當地的運輸、當地物價水準等因素，以及遊客對產品或服務滿意程度，
12、都會影響遊客對目的地或國家的重遊意願。 遊客的重遊意願是指遊客在進行旅遊之後，會產生情緒上的反應（即為遊客滿意度），且會很快轉變為顧客對此旅遊的整體態度，而這種整體態度將決定是否重複消費，此整體態度即為重遊意願（吳佳穎,2008）。,文獻探討(3/7),心理體驗 林有得（1993）認為體驗乃個體受外在刺激後，經由感情、知覺過程所產生之生、心理反應，可分為內在及外在刺激二種。 遊客體驗為遊客選擇參與活動，所獲得之生理或心理滿意之體驗，及遊客在從事旅遊活動時所創造之具體體驗經驗（蔡鳳兒，2005）。,文獻探討(4/7),相關的內容是否能撰寫成一小段？(不是條列式的陳述各個文獻) 是 旅客滿意度、重
13、遊意願、心理體驗,文獻探討(5/7),各節的結尾是否有一個小結？ 有、P35-37 2.1只是敘述台灣開放大陸人士來台觀光之歷程。 2.2為何選擇日月潭國家風景區 因此，本研究從各熱門景點中選出具高知名度且大陸遊客必遊的日月潭風景區做為研究地點。 2.3遊客滿意度 整體來說，遊客滿意度即遊客在參與旅遊體驗之後，所產生的整體愉悅或失望的程度。 2.4重遊意願 遊客的整體滿意度及遊客之前的旅遊經驗及次數是最重要的決定因素。因此當遊客體驗到比預期更佳的旅遊經驗時，就會產生更高的重遊意願。 2.5心理體驗 由文獻可顯示出遊客旅遊體驗可分為心理及生理體驗，本研究主要以心理方面的體驗為主要研究部份，其中包
14、含增進與家人親子關係、朋友同遊增進情感、學習新知增廣見聞、放鬆心情疏解壓力、慕名而來滿足好奇心等。,文獻探討(6/7),研究假設是否可加以驗證？ 是 林政萩（2004）在內灣鐵道旅遊特色吸引力、遊客滿意度與重遊意願之研究中指出遊客的滿意程度與重遊意願與推薦意願呈顯著正向關係，當遊客滿意度越高，重遊意願也越高，也較願意推薦給他人。 蔡伯勳（1986）在遊憩需求與滿意度分析之研究-以獅頭山風景遊憩區實例調查中顯示遊客因其不同年齡、教育程度、同伴性質、以前體驗等因素之影響，對遊憩需求認知有顯著差異，並影響其遊憩滿意度。 容繼業（2003）在國科會研究計畫大陸地區來台觀光旅客旅遊行為之研究中對大陸來台
15、觀光的旅客做調查，結果發現：學歷、職業、收入對旅遊服務滿意度項目呈現顯著差異。,文獻探討(7/7),劉泳倫,黃名敬,許唯瑩（2008）在彰化三春樹休閒農場遊客休閒滿意與重遊意願之研究中顯示，同背景變項在滿意並無顯著差；而同背景變項婚姻及居住地在重遊意願存有顯著差。 消費者情感體驗對滿意度呈現正向影響效果（Mano 、Oliver，1993）；消費者感官/情感、情感/思考體驗結果會正向影響其滿意度、再購意圖、推薦意願、以及忠誠度等體驗後反應（岳彩文，2003），而情感體驗亦屬於心理方面的體驗。 經由上述文獻之探討，可以發現遊客滿意度會影響重遊意願，即遊客獲得滿意之後，將可能產生重遊意願及推薦遊憩
16、地給其他人（口碑行銷Word-of-Mouth, WOM），而獲得更多人的到來。,研究方法(1/5),是否有架構圖或者流程圖？ 是,研究方法(2/5),抽樣的方法是否適當 否 研究對象的特性和人數是否說明清楚？(如男女比例是否平均) 是、男性佔 42.7%，女性佔57.3%，男女比率稍許偏差。,研究方法(3/5),研究工具是否描述清楚？(量表的信度效度量尺的型式及分量表和題數是否有清楚交代) 有 問卷共分為四個部份 P38 旅遊滿意度量表：共七個構面二十六個題項。 心理體驗量表：本量表區分為五個問項，增進與家人親子關係、朋友同遊增進情感、學習新知增廣見聞、放鬆心情疏解壓力、慕名而來滿足好奇心。
17、 重遊意願量表：本量表共有兩個問項，我願意繼續到日月潭風景區旅遊、我會向親朋好友推薦到日月潭風景區。 以上三部份量表均採Likert五個尺度量表來衡量，分別為非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意區分為五個等級，並給予1、2、3、4、5的分數，分數越高表示滿意度越高。 個人基本資料：是填答者個人的到訪次數、性別、婚姻、年齡、職業、教育程度、收入等共七個問項。,研究方法(4/5),在信度係數的接受度上，一份信度佳的問卷或量表，其總量表的信度係數最好在0.8以上，分量表信度係數最好在 0.7以上（吳明隆、涂金堂 2008），本研究問卷的信度係數皆超過0.8以上（滿意度量表為0.851，心理體驗為
18、0.819），故本研究具一定之信度水準。 本研究問卷遊客滿意度、重遊意願係參酌林俊昇（2004）、李豪（2008）、許銘珊（2008）、施昱伶（2009）、心理體驗部份的依施昱伶（2009）的研究為基礎，再依本研究之問題特性修定，並針對問項內容進行專家訪談，依專家意見進行問卷題項、詞彙修改之問卷，因此符合內容效度。建構效度則以因素分析中因素負荷量來評估，本研究滿意度26個題項之因素負荷量介於0.4380.701間，均高於0.3，故保留26個題項，因此本量表具良好之建構效度。,研究方法(5/5),資料分析的方法是否適當？ 適當 依據考驗水準進行分析。 統計考驗的顯著水準是否明確訂出？ 是 是否有
19、做前測？ 是 統計圖表是否清楚顯示？ 是,結論與建議(1/4),研究結果是否和過去的理論及研究比較？ 沒有 支持或不支持研究假設的結果是否有分析其原因？ 研究結果有支持研究假設 假設一、遊客滿意度與重遊意願存在顯著的相關性。 P42 由表5研究結果顯示，重遊意願分項與滿意度各構面除交通未達顯著外，其餘皆達顯著相關，因此大致符合假設一之遊客滿意度與重遊意願存在顯著相關性。 假設二、心理體驗與重遊意願存在顯著的相關性。 P43 由表6顯示，經pearson相關分析得知，重遊意願與心理體驗各分項皆達顯著相關，符合假設二之心理體驗與重遊意願存在顯著相關性。,結論與建議(2/4),假設三、人口統計變項對
20、遊客滿意度存在顯著差異。 而不同教育程度的遊客在分項滿意度的住宿、餐飲有顯著的不同。教育程度越高對住宿、餐飲兩分項滿意度上較低。就職業方面發現不同職業遊客對分項滿意度景觀、解說上有顯著的不同。職業為軍公教的遊客在景觀的滿意度上較低，可能係因軍公教較常旅遊觀光，對景觀的要求較學生、其他為高；職業為軍公教、學生的遊客在解說的滿意度較高，係因軍公教、學生較會到遊客中心聽取解說，以了解風景區內各項休閒設施及旅遊景點的特色，而更深度旅遊。 依據研究結果，台灣遊客的滿意度在性別、婚姻、年齡、個人月收入方面沒有差異性，在職業、教育程度方面，在分項滿意度上，則具有顯著的差異，符合假設三之人口統計變項對遊客滿意
21、度存在顯著差異。,結論與建議(3/4),在整個研究過程中所遭遇的研究限制是否提出說明？ 有、P35 、本研究因受限於人力、物力、時間之限制，無法擴及所有陸客旅遊景點。 二、日月潭國家風景區幅員廣闊，為方便抽樣調查，將研究範圍、對象設定在環潭地區(日月潭風景區管理處統計資料地區分為環潭地區、蛇窯、九族文化村、車埕)。 三、問卷受測者限定在2008年7月之前曾經到過日月潭從事旅遊相關活動者，當作抽樣調查對象。 研究結果是否能扼要摘述？ 是,結論與建議(4/4),對於未來的研究是否提出建議？ 是 P45 一、建議未來研究可擴展到各陸客必遊景點，調查時間包含淡、旺季，以使研究更為完整。並能增加對專家學者、相關業者及當地居民的調查，將可增加本研究之說服性及參考價值。 二、由於解說對重遊意願的相關性最高，因此建議未來可針對解說部份進行質性或量化方面的研究。,報告完畢 請多多指教,