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1、第 1 页 20XX 年运营管理处工作计划表 特征码 pBjOmChfasDKlEeXPdvs 一、提升坐销占比，全面深入推进坐销工作 会计部将按照分行年度运营管理会议关于推进坐销工作，提出 的“五个一”要求，抓紧贯彻落实，根据*分行网点坐销推 进方案 、 *分行网点转型竞赛办法 。结合*支行所辖网点的 实际情况，总结 20XX 年运营坐销工作的经验，与个金部共同探 讨推进方案，努力提升坐销工作占比。 二、深化网点转型，狠抓服务管理 一方面继续深化网点转型，结合*、*路支行网点装修计划， 讨论规划大厅布臵及柜位物理设臵;另一方面:提高业务处理效 率，通过时长控制机制的推行，提高服务效率，提升客
2、户满意 度，严防柜面有效投诉。 三、提高结算质量，严控业务差错。 努力压降核心系统及集中业务系统差错率、冲抹帐率，尤其要 加大集中业务系统管理力度，提高集中业务上线率，控制集中 业务系统时长，杜绝业务发起不合格情况，培养柜员高度责任 心与严谨的工作态度，着手细节，争取在下一阶段工作中取得 更大突破。 四、加强现金管理工作 第 2 页 近年来区域经济发展带来的现金收付量飙升，为缓解我行金库 的现金清分压力，今年下半年会计部与营业部拟与北京京北方 科技股份有限公司合作设立现金整点外包服务中心，采用“管 理内设、整点外包”的模式，拟将支行金库现金整点业务实行 外包，走出分行系统现金整点业务外包模式第一步。 五、改善运营人员紧缺状况 20XX 年起，已有 18 名员工离开运营岗位，包括向其他条线输 送业务人才 8 名，辞职员工 10 名，造成柜面人手紧缺，后备力 量不足，针对以上情况，结合下半年新员工入行，会计部将进 一步考虑对各网点人员数量的合理配臵，结合支行的具体业务 情况、地域情况和人员素质情况等因素，确保网点业务正常平 稳运行。