中国移动数据和信息业务2011年发展思路.ppt

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1、数据和信息业务 发展思路专题研讨导入发言,数据部 2010.7,认清竞争形势 品质是竞争的关键 打造核心能力 寻求新的增长点,研讨议题,一、我公司增值业务收入增长放缓，而电信和联通的移动增值业务的收入都增长较快，联通更通过与iPhone的合作争夺高端用户，我们如何应对？ 增值业务收入增长放缓，亟需寻找新的收入增长点； 电信和联通加强增值业务培育，移动增值业务快速增长； 联通在与Apple的合作中退让较大 中国联通iPhone销量近期激增，iPhone对联通数据流量拉动效果显著； 中国移动在网iPhone用户使用行为呈现“三高一低”特性； 中国移动与Apple合作的利弊分析；,增值业务收入增长放

2、缓，亟需寻找新的收入增长点,9.8%,8.8%,公司收入 增长15.5%,增值业务贡献 39.4%,贡献 44.8%,贡献 33.9%,增值业务对收入增长重要来源，但拉动作用减弱,增值业务收入增幅大幅下降，话音增长相对稳定,短信,彩铃,WAP,语音增值,手机报、飞信、中央音乐下载,数据流量收入快速增长，短信、彩铃出现负增长,15.5%,16.0%,9.8%,数据流量和重点规模业务成为增长驱动力,其他运营商加强增值业务培育，移动增值业务快速增长,其他运营商的收入增幅快速回升,在我公司增值业务收入增长放缓的情况下，中国联通、中国电信的增值业务收入都保持较快增长，收入占比也接近或超过我公司的占比水平

3、； 中国电信：将爱音乐、手机邮箱、天翼LIVE、天翼视讯等3G特色业务的规模发展作为年度的KPI指标；天翼空间应用商城上线，翼支付业务在多省试点； 中国联通：应用商店也将于近期上市，与腾讯建立战略合作；在上海等地试点中国银联标准的手机支付业务；5月大幅降低3G资费套餐水平；,注：三家均采用国内口径收入，电信在账务分摊中，将收入更多地分摊给移动业务，使得固网业务收入负增长较多,其他运营商14月的增值业务收入保持快速增长,注：电信调整分摊原则，移动增值业务收入及占比大幅增长，其中无线宽带业务(含手机上网、数据卡和Wlan)占到一半，收入增长215%,其他运营商在终端及业务价值链合作方面加大力度,畅

4、销机型对比差距大（3月3G销量TOP5）,中国联通：近期降低iPhone合约价格，加大iPhone补贴力度和营销投入，并考虑引入iPhone4 和iPad；5月宣布与联想乐PHONE宣布实施包括3G服务、3G应用内置、渠道协同等战略合作； 中国电信：终端策略明确了重点打造千元3G智能手机和全系列智能手机，并启动大规模的3G终端促销，拓展3G用户规模；平板电脑方面，联合万事通推出国内首款3G平板电脑LifePad（加载电信各项3G业务），并与汉王科技洽谈推出3G版TouchPad； 从同等价位3G畅销机型销量对比看，联通的销量最高，移动相比电信也没有形成明显的销量规模优势；,联通在与Apple的

5、合作中退让较大,以 iTune 为核心的互联网体系替代,iPhone的商业模式将联通在客户需求掌控、客户界面控制、门户选择控制进行了一定程度的削弱。Apple则实现了从内容-业务-服务提供-客户需求掌控在内的前后端一体化整合。,内置沃门户，用户可通过沃.3G门户通道定制使用,联通与Apple公司签订采购合同，支付终端补贴，同时承诺销量（根据内部材料，合同销量在210万台左右，3g 8G每部终端联通支付给苹果约3200元。） 联通iPhone保留了App Store，并将沃门户置入Safari浏览器收藏夹中。其中包含手机资讯、手机电视、手机音乐、手机生活、手机邮箱、手机书城、手机证券以及手机报八

6、项核心内容；,中国联通iPhone销量近期激增,截至2010年4月份，中国联通iPhone累计销量39.8万部，月均销量5.7万部。 自5月联通iPhone合约计划调整以来，销售终端9.6万台，环比增长61.6%，总体销量为50万部，其中发展合约用户24.9万户。 近期销量激增原因主要有购机资费下调13%-17%、降低套餐月费及购机月租、加大补贴力度、加大销售佣金激励等；,联通iphone销量与移动在网用户增量对比图,5月联通合约用户占比提升，流入市场的裸机减少，受其影响，我公司相应新增iPhone用户减少,9,4月户均实际上网流量和套餐包含流量比,单位：MB/户,联通3G用户户均上网流量,1

7、-4月iphone套餐用户户均数据流量呈逐月上升趋势，4月为249MB，是使用其它终端的3G用户数据流量的6.4倍; 不过套餐流量使用仍明显不足，iPhone套餐中仅126元至226元套餐的用户流量接近或略超过套餐流量的40%，其余均不足1/4;,iPhone对联通数据流量拉动效果显著,附：数据流量使用情况，单位：MB,联通、AT&T与Apple合作后总体收入与成本基本持平,中国联通： 收益=话费收入+购机款收入=108.17亿元 成本=采购款+网络建设成本+网络、运营及支撑成本+渠道酬金+销售奖励+营销费用=114.61亿元 收益率= 5.6%，略亏6.44亿,AT&T： 收益=话费收入+购

8、机款收入=94.78亿美金 成本=采购成本+运营成本+网络建设成本=95.66亿美金 成本与收入基本相抵。,目前按照两年合约期内测算总体收入与成本相抵。 一方面可以带来用户数、单用户收入以及数据流量收入的增加； 另一方面运营商需要付出终端采购成本、运营成本、销售费用以及综合考虑iPhone用户较大的上网流量带来的网络扩容成本；,中国移动在网iPhone用户使用行为呈现“三高一低”特性,数据来源：一经统计分析数据，其中户均增值业务收入和离网率为3月数据，其余为5月数据,5月在网用户达148.5万，月均新增8万人;客户在三个品牌的分布较为平均，其中全球通客户的占比最高，远高于现网全球通客户的占比

9、； 中移动在网iphone用户使用行为呈现高ARPU值（高MOU值）、高户均数据流量、高增值业务收入、低离网率的特点。 锁定4月新增iphone用户，发现使用iphone前后的GPRS流量以及ARPU都有明显的提高，iphone终端仍能在一定程度上为公司带来流量和收入的提升;,iPhone用户品牌分布,中国移动与Apple合作的利好及面临风险,风险： 价值链的主导地位受到挑战：目前苹果同运营商的产品合作模式中，苹果公司越来越多的控制了产业链各个环节，部分成为应用运营商的角色，曁以先进的高性能的硬件产品占领市场，基于此平台提供应用服务和内容。其实质是以终端为核心构建价值链，电信运营商存在被“通道

10、”的风险，以往的价值链主导地位受到威胁。 与终端定制有关的业务运营策略受到挑战：借助于完全或深度终端定制的业务发展策略受到挑战，在自有业务、特色产品方面的优势受到威胁。（iPad上的iBook、Mail、地图等应用与我公司业务有重叠之处，存在潜在竞争关系） TD发展面临挑战：引入苹果产品，势必要投入相应资源，目前苹果产品均不支持TD制式，且意愿不大，因此TD产业链的发展受到一定牵制，导致用户发展会受到影响。,利好： 用户方面：我公司可以借由Apple的优质产品体验吸引高、中端用户群，包括商务人士、白领阶层及学生人群； 品牌效应：通过与苹果的强强联手，在行业内具有示范效应，进一步提升了中国移动在

11、国内及国际市场的品牌影响力； 市场方面：合作将会抵消联通此方面的独家市场优势，起到遏制竞争对手的作用;,中国移动面向Apple的合作策略,iPhone： 1、引入iPhone 3gs 和第四代产品 2、我方可以承诺销量，且每年投放一定广告费用。 3、要求将MM客户端内置，同时向我公司提供必要接口，我公司开发适配iPhone的业务客户端； 4、我公司加大WLAN的覆盖力度，向客户提供优惠的WLAN和GPRS流量套餐。,iPad：（参照上述iPhone条款） 1、我方可以承诺销量及一定的广告资金投放。 2、要求将MM客户端内置，同时向我公司提供必要接口，我公司开发适配iPad的业务客户端； 3、由

12、于iPad不具备语音功能，用户的使用需求将全部来自于互联网应用，我公司需加大WLAN的覆盖力度，向客户提供优惠的WLAN和GPRS流量套餐。 4、用更具吸引力的条款尽量争取让对方推出支持TD的版本。（比如：鉴于目前国内用户不习惯信用卡支付的方式，我方可以考虑为苹果app store实现话费代收）,未达成合作情况下我们的应对策略,我们的策略：以提升用户体验为核心原则，联合多厂商、多品牌，严格把控质量，重点开发优化阅读、游戏、音视频、位置、支付、邮件等其他互联网应用，将客户感知做到最好，用高质量、低价格、强竞争力的多产品覆盖不同层次市场，满足多种需求，对抗小众市场的iPhone（iPad）。,充分

13、吸取苹果产品的成功要素：用户至上的产品理念、精益求精的产品实现、业务应用与终端的完美结合所带来的独一无二的端到端体验。,仔细研究市场，细分用户群，从用户出发，根据目标用户群的不同消费需求推出终端产品；高端产品注重使用性能、中低端产品注重外观及性价比。 结合目标市场及终端特色功能做出有针对性的业务适配，整体提高端到端的使用质量； 凝聚产业链的合作伙伴，优先选择知名厂商合作； 支持TD网络制式。,关键环节：,二、业务品质是竞争的关键 市场上同质化产品及免费产品对我们自有产品造成重大冲击，免费的商业模式可能使电信运营商被进一步通道化和边缘化; 部分自有业务存在使用不畅等产品质量问题，影响客户感受；

14、增值业务的特点是涉及环节多，业务流程复杂，亟需进行网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的端到端质量提升； 通过部署产品质量大会战，实现短时间内产品质量明显提升； 进一步提高认识，加强落实，推行产品质量提升长效机制；,市场上同质化产品及免费产品的重大冲击,市场上也涌现了大量的同质化产品及免费产品，如音乐随身听与天天静听、Nokia音乐，手机报与WAP免费新闻，手机视频与万花筒，飞信与QQ，手机证券与同花顺、大智慧，手机地图与Google地图、Nokia地图等，外部产品依托免费和较好的品质，不断在争夺我们的用户；,移动互联网免费资源对应的公司业务及收入,某省退订新闻早晚报原因抽样调查，以上数据为

15、退订新闻早晚报用户的200个成功外呼样本。,从退订新闻早晚报用户外呼调查看，“手机上网浏览新闻”的占比近三分之一,自有业务仍存在一定的产品质量问题，影响客户感受,09年四季度，投诉量前十的自有业务（手机报、飞信、彩铃等）占自有业务投诉总量的97%。 业务使用不畅等产品质量问题，是用户投诉的主要问题，严重影响客户感受。,业务使用类投诉占比前十的业务,案例：手机视频业务投诉的主要问题,增值业务亟需进行端到端产品质量提升,增值业务产品质量投诉成上升趋势，业务使用问题日益成为重点，提升增值业务产品质量刻不容缓； 增值业务的特点是涉及环节多，业务流程复杂，需要考虑网络、业务平台、应用内容、终端等全流程的

16、端到端质量提升； 增值业务涉及业务种类多、终端多，需要各部门、各省公司、价值链各环节共同投入资源，形成紧密高效的联合工作机制。,产品质量需要端到端进行提升,（1）制定一套产品质量评价规范 （5个维度21方面指标）,（2）固化一套产品质量提升闭环工作机制 （5步骤闭环工作流程）,（3）形成一个产品质量信息库,通过部署产品质量大会战，实现短时间内产品质量明显提升,大会战工作目标：短时间内实现增值业务产品质量的明显提升； 四大长效机制：,（4）建立自动化业务拨测工具,进一步提高认识，加强落实，推行产品质量提升长效机制,一阶段质量大会战卓有成效，但仍存在以下问题，各省须高度重视，加强落实： 部分产品指

17、标仍未达标； 部分省未按期开展拨测工作，或拨测记录数据不全； 部分省未按要求对于不达目标值的测试项目进行排障； 各省须坚持细致地开展拨测工作，逐个项目积极进行排障，加强对客户投诉、客户调研信息的分析工作；,三、打造核心能力 专职运营团队力量有待进一步加强，自主运营力量薄弱； 部分自有业务运营的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担，存在一定的运营风险； 以“客户为根、服务为本”，建立公司核心能力： 业务开发创新方面，挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质； 业务运营维护方面，挖掘业务生命周期价值、精准交叉营销、持续改进业务品质； 业务营销方面，大力提升自有渠道营销增值业务的能力,如统一门户、营

18、业厅等；,专职运营团队有待进一步加强，自主运营力量薄弱,总部层面未设立专门的运营中心，各省公司去年以来加强了运营队伍建设，现有21个省设有增值业务运营中心（或运营室），但实际开展运营工作仍然存在困难；专职业务运营人员占数据战线总人数的比例不足10%,以腾讯为例，设有超过1000人的运营团队，占公司业务人员的比例超过1/3 构建运营主导的文化，强调运营持续优化,创新文化,运营文化,构建高激励的回报机制 争取行业优秀的人材,构建运营主导的文化， 强调运营持续优化,腾讯将运营作为公司两条主线之一,运营人员是企业的救火队员和保健医生,对比：,中移动,腾讯,业务数量,运营人员,自有业务超过200种,主要

19、是即时通信业务,全国数据战线人员当中专职业务运营人员不到10%,超过1000人的专业运营团队，占公司业务人员的1/3,1、增值业务营销推广资源相对缺乏，与大市场的营销整合不充分 2、增值业务渠道建设相对滞后，有待拓展； 3、职责不清，运营工作缺乏统一指导； 4、人力资源不足与业务深度运营要求之间的矛盾； 5、五条禁令对常态化运营工作有一定限制。,各省反映实际运营工作中存在的困难,自有业务运营较依赖合作伙伴，存在运营风险,由于我公司运营人员不足，部分自有业务运营的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担，存在一定的运营风险。 以手机证券业务为例，下表中标蓝的一些核心工作，目前仍由运营支撑方承担：,建

20、立公司核心能力之业务开发挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质,案例：手机报业务成功挖掘了客户通过手机彩信阅读新闻的业务需求，成功建立与传统媒体的商业模式，创造了新的客户价值，而且业务形式上主要选择手机终端普遍支持的彩信形式，确保业务品质； 手机报业务发展非常迅速，目前订购用户达到约4500万； 通过客户调研发现，客户已经将手机报作为主要新闻资讯来源渠道(53.2%)，客户价值不断提升；,2万,到达588万,突破2000万,突破4000万,突破4500万,建立公司核心能力之业务开发挖掘客户需求、彰显客户价值、确保业务品质,通过挖掘客户需求开发出各种业务功能；如12580为客户（小孔）生活出谋

21、划策;,建立公司核心能力之业务运营挖掘业务生命周期价值，采用针对性的运营策略,依托阶梯化产品体系，采取针对性的运营策略，不断提升产品品质及量收：,用户规模,成熟产品 优化提升,彩信,彩铃,WAP,短信,来显,手机报,中央音乐下载,无线音乐俱乐部,重点产品 规模发展,成长产品 重点突破,储备产品 重点培育,139邮箱,12580,月收入规模,1000万,1亿,10亿,5000万,300万,1000万,5000万,1亿,持续挖掘需求，开发衍生附加产品，加强产品融合，侧重存量用户的保有和提升，推动量收持续增长,优化产品功能，提升业务质量，部分功能免费服务，加强市场拓展，快速做大规模,基地专业化运营与

22、 各省运营推广相结 合，大力整合内容资源，丰富产品功能，迅速形成市场影响,积极探索市场， 培育用户,飞信,50亿,5亿,手机游戏,手机阅读,号簿管家,手机视频,手机地图,移动搜索,手机证券,手机电视,手机支付/手机钱包,快讯,无线广告,（普及率66%，收入增长-3.3%）,（58%，-1.2%）,（47%，55.5%）,（99%，3.4%）,（12%，42%）,（7%，1.2%）,（6%，9.4%）,（20%，-6%）,（7%，13%）,（1.4%，139%）,注：上图中普及率及收入增长的数据为2010年5月份数据。,建立公司核心能力之业务运营精准交叉营销,音乐圈,体育圈,工作交往圈,金融圈,

23、游戏圈,业务聚类,客户分群,娱乐类,沟通类,学习类,日常生活类,商务类,个性化推荐,生活圈,娱乐类,开发12580业务功能，依托平台识别曾拨打过118114的客户，进行针对性地营销,向客户推荐赤壁主题曲彩铃等业务,通过技术手段挖掘客户需求，实时推荐业务满足客户需求，彰显客户价值：,VGOP,客户观看电影赤壁,位置平台检测到客户正在观看电影行为，触发实时业务推荐,彩铃平台,客户下载 彩铃,位置平台,建立公司核心能力之业务运营持续改进业务品质,问题： 操作步骤繁琐：试听需5步 歌曲展示不直观 内容单一：只有歌曲,“九宫格”布局,“标签式”布局,改进： 简化操作：试听需2步 歌曲展示直观 内容丰富：

24、歌曲、图片、MV、资讯,围绕客户体验，持续改进业务品质，优化客户界面布局、降低使用门槛；,改进后效果：客户试听转换率由音乐随身听2.0版的30%提升到音乐随身听3.0版的70%！,建立公司核心能力之业务运营加快综合运营平台(VGOP)的建设和运用，加大运营机构的人员和资源投入,明确各省VGOP作为自有增值业务集中管理、综合运营支撑平台。 2010年底前完成剩余19个省级VGOP平台的建设和上线工作。 12个试点省重点细化省级VGOP的业务功能，实现增值业务的综合运营，具体功能包括业务指标监控、业务优化分析、客户行为数据关联分析、精确营销和实时营销、运营支撑能力开放等功能。,2010年底前完成各

25、业务平台的接入，完成部分业务互通和营销支撑工作。,省级VGOP,一级VGOP,产品、营销、服务,1. 经验总结,2. 流程固化,3. IT化,运营知识库,12580、139邮箱,VGOP,加大对专业运营机构的人员和资源投入，保证人员尽快到位，建立灵活的成本使用和决策机制，保证对业务发展的快速响应； 归纳总结产品运营的经验，将运营工作流程化、模板化，形成运营知识库，促进运营工作高效能；,运营工作,客户分析,产品运营,营销管理,服务管理,平台管理,合作管理,建立公司核心能力之业务运营进一步发展基地模式，提升专业化运营水平,体现“以客户为根、以服务为本”的理念，进一步贴近市场、发掘客户需求，并为客户

26、提供更好的服务； 充分利用省公司资源和市场优势，集中化、低成本、高效率地进行增值业务开发和创新，实现新技术、新功能、新应用的快速开发与拓展，并在较短的时间内在重点项目上取得突破； 通过在省公司建立基地，不断培养和形成中国移动自身的专业化运营能力，形成中国移动的公司核心能力；,机构与人员配置,资金保障,场地保障,决策流程保障,机构设置：省公司可在省内设置二级部门，独立运作与协调基地相关的端到端事项； 人员要求：自有员工的数量原则上不少于30人，在所承担运营的产品商用后原则上不少于50人；,有灵活的资金保障制度支持产品和平台的全网运营支撑、创新工作中的研究开发、固定资产投入、运营支撑等投入； 有基

27、地资本开支和运营成本的专项资金；,有设备专区安放全网运营支撑和开发中涉及的各类系统和设备，保证系统的安全性、稳定性、可靠性；,有快速的决策绿色通道，以支持全网运营支撑和创新工作；,建立公司核心能力之业务营销增值业务营销目前主要依赖套餐捆绑，缺乏其他有效手段,增值业务营销手段比较单一，主要依托话音套餐捆绑，如09年无线音乐俱乐部收入53%来自套餐捆绑； 一旦不做套餐捆绑之后，其他营销手段跟不上，增值业务收入下滑明显： 如手机报业务今年不是KPI后，多省不做套餐捆绑，用户退订率大幅上升； 如广东公司今年业务折扣率为3.95%，低于整体市场的11.4%，广东公司很多增值业务的收入就出现了明显的下滑趋

28、势； 迫切需要探索其他有效的增值业务营销手段： 如浙江公司今年也在逐步减少套餐捆绑比率，但同时大力开展新入网用户的体验营销、充值送增值业务体验营销、业务交叉营销等，实现了增值业务收入稳步增长；,09年部分业务收入依托套餐实现的收入比重,部分省近期手机报用户退订率大幅上升,建立公司核心能力之业务营销大力提升统一门户及营业厅营销增值业务的能力,加强终端 营销,提升在营业厅、统一门户等自有渠道上销售定制终端的能力； 加强终端与业务的紧密结合，针对各个目标用户群的终端内置不同组合的增值业务，实现终端与业务的一体化发展；,与品牌结合及融合套餐,结合品牌建设工作，品牌套餐中增加特色增值业务； 设计融合业务

29、套餐，如互联网业务套餐，涵盖飞信会员、 139邮箱等业务；,阶段性营销活动,开展热点事件主题的整合营销活动，如世博、世界杯、高校开学期间开展整合营销活动，涵盖飞信、手机报、中央音乐、12580多项重点业务； 针对重点规模业务开展常态化的体验营销；,统一门户 营销,建立互联网统一门户，实现客户足不出户自行在网上办理各种增值业务； 实现所有增值业务都可以通过统一门户进行体验、试用和订购；,加强营业厅营销,营业厅定位于“服务客户、销售产品”，在服务职能的基础上，转变为增值业务销售中心。本着简单、易用的原则，融新业务展示、体验、销售于一体，实现营业厅销售与网上销售体验相一致，,四、寻求新的增长点 全面

30、加强流量业务经营，同步大力培育其他收入型业务； 移动互联网领域以MM为基础，打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台，拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局； 积极探索物联网战略新兴产业，加快物联网标准产品研发，占据物联网领域的关键环节，确保领先地位；,数据流量业务收入占比大幅提升,个别省已超短信,从增值业务收入的构成看，短信收入占36.1%，比去年同期下降6.8个百分点；而数据流量收入占17.8%，比去年同期提高7.6个百分点; 数据流量收入快速增长，去年同期收入仅为短信的五分之一，目前收入规模已达短信的一半（49%）; 四川流量收入超过短信，广东、福建、辽宁、广西、海南、重庆的数

31、流量收入是短信的70%以上，但北京、上海、湖南、安徽流量收入不足短信收入的30%;,增值业务收入结构,全面加强流量业务经营,业务 策略,根据客户流量行为的变化，优化自有业务的流量费与信息费的打包模式； 对大流量业务（如手机视频等）在营销策略上不鼓励向2G客户推广，而重点针对G3客户，引导客户通过T网或Wlan使用； 加快WLAN业务覆盖和认证方式改造，提升客户体验，将客户流量尤其是下载类业务流量向WLAN迁移，并扩大发展第三方终端市场用户（IPHONE等/联通、电信终端/其他终端）及PC用户； 加强热点地区，如校园、商务区的覆盖，引导热点地区用户优先使用WLAN； 加快WLAN的手机门户方式+

32、Cookie认证方式的改造，针对适配的手机终端用户，在触发大流量业务时，默认优先选择WLAN，分流一部分手机侧的数据流量； 针对高流量数据卡用户推荐WLAN套餐，引导客户使用WLAN，分流用户下载、视频等大流量的业务需求； 实施QoS差异化策略，在流量承载方面优先保证自有业务体验； 在保证效益且具备承载能力的情况下，引导并选择性发展与我公司竞争性不强的第三方业务；,全面加强流量业务经营,网络规划,建议网络部牵头根据网络负荷模式的变化，包括地理位置和时间分布模式的变化，优化网络容量规划； 建议计划部牵头根据网络容量增长的预测，适时进行网络扩容； 建议计划部牵头部署流量业务分级分类管控的机制，根据

33、业务附加值的高低、累计流量、用户品牌、用户价值等方面进行多维度管控； 积极推进网络向TD-LTE演进，进一步降低单位流量成本；,资费套餐及客户营销,建议市场部牵头优化套餐定价模式，并根据用户行为特征设立新套餐，如对动感地带品牌用户设立新的流量套餐； 建议市场部牵头制定忙闲时差别定价方案，削峰填谷，提升网络使用效率； 在业务营销时，依托自有业务内容吸引客户，激发用户潜在的上网需求，引导用户从小流量的低额度套餐向大流量的高额套餐迁移； 将2G的高流量客户作为G3目标客户，终端补贴引导用户更换TD终端；,手机阅读业务 通过构建正版数字图书发行平台、新书无线首发、排行榜等手段，打造全新发媒体化行渠道；

34、 创新移动电子书产品，以“终端通道内容”运营模式增强用户黏性，以行业定制应用和推广为突破，获取增值利润； 2010年目标： 年总收入3.5亿，年底计费用户数900万，访问用户数3000万，月信息费收入达到6000万； 手机游戏业务 丰富产品体系，扩大终端适配范围，加强营销推广，迅速扩大游戏业务规模，推动游戏业务成为收入新增长点； 2010年目标：年总收入达到15亿； 手机电视业务 将手机电视业务与TD发展相结合，突出手机电视为TD终端上的独有、亮点业务； 一年内月收入超千万，2年内月收入超5000万，3年内月收入超1亿元的明星业务；,大力培育增值业务收入新增长点,手机阅读用户和收入增长情况,5

35、月信息费收入为年初的14倍,手机游戏用户和收入增长情况,5月信息费收入比年初增长113%,无线音乐业务 通过提供歌曲彩信杂志、丰富歌曲介绍和 IVR试听，为用户提供资讯浏览、歌曲试听、歌曲下载完整的消费体验，引导更多用户使用歌曲下载，提升歌曲下载业务收入； 已正式上线“无线音乐专辑汇”产品，以专辑为内容主题打包各类音乐产品进行整合销售，为偏好某个艺人或者专辑的音乐用户提供一站式的服务； 2010年目标：收费使用用户到达300万，收费用户月均200万； 手机支付、手机钱包业务 大力发展缴话费等自有应用，通过节省资金成本进一步降低公司运营成本； 与社会资源广泛合作，增加用户粘性，降低用户离网率，产

36、生间接收益； 2010年目标：月均活跃用户200万，缴话费基本目标50亿，挑战目标80亿； 手机视频业务 持续推进重点、热点视频内容的快速引入上线，通过专业化内容运营不断提升业务吸引力，扩大用户数和业务量； 提升用户活跃度及端到端质量，确保业务健康发展和业务收入的持续提升； 2010年目标：订购用户月均120万户，年底到达400万户；,进一步挖掘其他重点产品的收入增长点,四、面临短信、彩铃业务收入负增长不利趋势，收入的新增长点在哪？我们在移动互联网、物联网等领域的机会在哪？ 全面加强流量业务经营，同步大力培育其他收入型业务； 移动互联网领域以MM为基础，打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体

37、”综合平台，拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局； 积极探索物联网战略新兴产业，加快物联网标准产品研发，占据物联网领域的关键环节，确保领先地位；,移动互联网市场即将井喷，且其规模将大的超乎想象,移动互联网代表着桌面互联网后的有一个新的发展周期，而每一个新周期的赢家都将比上一个周期创造更大的市值-摩根斯坦利,中国当前拥有全球最大的移动互联网用户群，09年12月底2.33亿用户使用移动互联网，占网民总体60.8%（CNNIC 2009） PC互联网从2000万到1亿用了6年，移动互联网用户从2000万到1亿用了2年（CNNIC 2009）,中国移动互联网用户增长趋势,美国移动互联网用户渗透率增长

38、趋势,移动互联网发展速度快于桌面互联网，它代表着5大趋势的融合（3G + 社交+ 视频+ 网络电话+ 日新月异的移动装置）； 在全球视角来看移动互联网业务均呈高速增长趋势。尤其是中国具有全球最大的移动互联网用户群，中国即将进入移动互联网的井喷区。,摩根斯坦利报告,我公司在移动互联网整体运营方面的不足,由于长期专注于移动业务经营，产品和资源能力与移动互联网业务的经营还存在一定的不匹配,终端平台、应用平台和能力平台还没有实现有效开放，使得自身的价值链生态圈尚未构成；,平台,运营机制和运营方式,人力资源和企业文化,欠缺熟悉互联网产品和运营的优秀人才； 勇于创新、敢于冒险、不怕失败、快速决策是经营移动

39、互联网产品所需建立的企业文化；,欠缺产品创新；现有产品互联网化不足，且产品分散，没有形成一站式的整体产品，欠缺业务承载的主导平台； 对互联网业务移动化的转化支撑不足；,产品,商业模式,过于依赖前向收费。在移动互联网前向免费的趋势下，对后向广告模式在各业务的全方位的探索和应用尚存在较大不足；,现有运营流程长、架构复杂、层级多，导致决策时间长，跨部门、层级协调难度大； 产品营销以完成KPI为目标，忽视了对用户体验和用户粘性的提升,Mobile Market是移动互联网领域的重要突破点,Mobile Market 是聚合各类开发者及其优秀应用（游戏、软件、主题）和数字内容（音乐、视频、阅读），满足跨

40、平台、跨终端客户实时体验、下载、订购需求的综合商场； 所有移动自有业务下载和销售的综合营销平台，横向打通所有业务，形成规模； 打造基础能力开放（位置）、自有业务SDK开放（飞信）、行业应用和异业结盟等新模式；,截至6月16日，MM平台累计注册用户数407.1万，月均新增用户40万户; 截至6月16日，注册AP达4.86万家，上架各类应用总数2.17万个，累计下载应用2536.4万次，日峰值超过42万次;,以MM为基础打造移动互联网领域面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台,拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局,2010年MM的“三个1”目标：100万开发者、1000万月活跃用户、1亿

41、应用下载量； 开展MM创业行动，以”型动创造未来“为口号，结合动感地带品牌，覆盖全国3000所学校，拓展百万开发者，履行社会责任； 通过聚集百万开发者，进而丰富应用数量，大幅提升应用下载规模和自身销售业务能力，增强对终端厂商、系统平台商、渠道商、互联网公司等价值链相关方的把控；,开发者规模：3年后达到200万，5年后达到300万 客户规模：3年后，达到月活跃用户1个亿，5年后达到2亿 应用下载规模：3年后，国内应用下载量约30亿次，MM占市场份额30%，10亿次 ;5年后，MM市场份额达到50%，25亿次 应用数量：3年后，达到30万个，5年后达到50万个；,35年发展目标,2010年Mobi

42、le Market发展目标,四、面临短信、彩铃业务收入负增长不利趋势，收入的新增长点在哪？我们在移动互联网、物联网等领域的机会在哪？ 全面加强流量业务经营，同步大力培育其他收入型业务； 移动互联网领域以MM为基础，打造面向消费者、开发者和产业链“三位一体”综合平台，拓展百万开发者，实现移动互联网战略布局； 积极探索物联网战略新兴产业，加快物联网标准产品研发，占据物联网领域的关键环节，确保领先地位；,移动物联网的发展机遇,美国权威咨询机构Forrester预测，2020年世界上“物互联”的业务与“人与人通信”的业务相比，将达到30:1 中国政府大力支持，各地方政府纷纷规划物联网产业园区 截止20

43、10年5月中国移动M2M用户数达到501.2万，年均增长60%以上。收入达8606万元( 平均每用户17.1元),在多个行业进行了积极探索 形成了三大类产品 通道类：向客户提供基础网络服务和虚拟专网服务 智能通道：除基本通道能力外，通过WMMP协议向用户提供终端管理能力 应用集成：对特定应用进行垂直开发，如车务通、安防监控、电梯卫士、船舶监控调度等 应用集中在定位、数据采集传输、监控等领域,物联网市场前景广阔 中国移动在物联网领域实现快速增长,在物联网领域产品研发方面的积极探索,移动物联网的发展思路,“对运营商而言，物联网不仅仅是一个概念，更是一项潜力巨大的业务。”,一、通过带头省发展模式加快

44、标准化产品研发,三、加快专网专号建设，构建全网统一运营体系,四、加快运营平台建设,五、创新商务模式,预计2010年底用户数达620万，2011年底用户数达1090万；2011年初收入过亿；,重点举措,应用型,智能通道,电力通卡,机器卡(10648),重点标准产品：,加大标准化物联网应用产品及应用模板的开发和规模推广，形成物联网产品体系。,数码相框,重点应用模板：,大棚监控应用模板,远程抄表应用模板 负载监控应用模板,配网自动化应用模板 重要设备防盗监控,动物溯源应用模板 智能养猪应用模板,认清竞争形势 自身发展放缓 竞争对手移动业务快速增长 iPhone的影响力 品质是竞争的关键 自身品质的缺陷 免费经济 vs. 收费服务 iPhone竞争 打造核心能力 业务创新能力：创造客户需求、彰显客户价值、确保业务品质 业务营销能力：线上渠道、实体渠道、终端销售能力、抓住热点事件 业务运营能力：挖掘业务生命周期价值、实现精准交叉营销、持续改进客户体验 寻求新的增长点 经营流量 阅读、游戏 MM、物联网,