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1、健康管理與社會關懷知識增益系列(12)： 必修部分 社會關懷與社會福利 (修訂) 2015年4月21日下午,主題冊14,1,關懷社會行動,學習目標,2,專業的特質,訓練 專業技能是經過長時間的學習和訓練而獲得的，並經考試加以認證 條例 從事的工作需自我約束，並遵守專業操守及標準 專業團體 由行內的專業人員成立學會或協會，擁有相關權力以認証、檢視及監察會員的專業資格,3,14.1 專業介入,課題五 身體力行 健康推廣、保健與社會關懷 5A 健康和社會服務的專業人員 5A3專業介入 認識專業介入的目的、過程、技巧及相關價值 5B健康及社會關懷的機構和服務 5B4服務目的 5B5提供服務的模式 5B
2、6健康服務和社會關懷服務的新趨向和發展 比較不同的服務提供模式 探討健康服務和社會關懷服務的新趨勢,4,介入目的 - 預防,醫療護理專業 防止疾病或傷害發生 或及早發現疾病 例子：防疫接種/ 健康檢查/ 健康教育 社會關懷專業 鼓勵服務對象管理自己的生活或及早識別個人及家庭問題 例子：家庭生活教育/ 宣傳/ 輔導,5,介入目的 - 緊急支援,醫療護理專業 向情況嚴重 / 有潛在生命威脅的人士，提供即時醫療護理 例子：急救/ 急症室服務 社會關懷專業 向情況嚴重 / 有潛在生命威脅的人士，提供即時照顧以消除危機 例子：專業社工為家庭暴力受害者提供臨時庇護所,6,介入目的 - 治療 / 解決問題,
3、醫療護理專業 克服疾病，獲得醫治和復原， 例如：割除癌症的手術 社會關懷專業 幫助當事人接受和應付目前在生活上的困難、殘缺或嚴峻的處境 ， 例如：對受虐配偶的社會支援，以及給予失業人士再培訓,7,介入目的 - 復康,醫療護理專業 盡量減少造成殘障及併發症的可能，幫助有殘疾的人回復自己的身體、 精神及社會能力 例子：物理治療/ 職業治療 社會關懷專業 回應服務對象在身體、社交、智力和情緒上的需要， 幫助他們重投社會， 回復正常生活 例子：戒毒/戒賭的輔導,8,提供服務的模式,綜合服務抑或專門服務 綜合服務 全人護理 ：考慮和照顧當事人的身體、心智、情緒、社會、宗教和文化的需要 專科服務 醫護專業
4、：有些病人健康狀況需要專門的診治 ， 例如：精神疾病或產科護理 社福專業：為特定組別人士安排特別的服務，例如：家庭暴力受害者、施虐者、少數族裔 特別服務和綜合服務需要雙管齊下，共同使用 外展或中心服務、家居照顧、院舍照顧服務 (參考主題冊7 社區照顧),9,HMSC課程及評估指引： 目的：比較不同的服務提供模式 (5B) 內容：提供服務的模式 - 綜合或特別服務( (5B),服務發展方向,社區為本：著重地區層面的服務，長期照顧 向社區之內有特需要的人和家庭提供支援，幫助他們提高自助和互助的能力 在家居之內或家居附近，或在社區之內提供的照顧服務 社區發展 透過專業人員瞭解社區需要，培育當地的社群
5、，提供支援和照顧,10,HMSC課程及評估指引： 目的：探討健康服務和社會關懷服務的新趨勢 (5B) 內容：健康服務和社會關懷服務的新趨向和發展- 社區為本/社區發展 (5B),12.3. 專業操守,課題五 身體力行 健康推廣、保健與社會關懷 5A4專業操守 工作守則 私隱和保密 平等看待 支援與倡導 5A6健康護理提供者和服務使用者的關係 以病人或服務對象為本 服務對象的角色：不只被動接受服務，更主動搜尋資訊及參與決定 遵守專業道德標準，在日常生活中付諸實行,11,專業介入,服務對象為本(D.促進專業介入的溝通技巧 ) 服務對象心理準備 需要優先處理當事人的需要 / 問題 感同身受的話 與服
6、務對象一起選定目標 持續跟進服務對象需要,12,HMSC課程及評估指引： 目的：認識專業介入的技巧 (5A) 內容：健康護理提供者和服務使用者的關係 -以病人或服務對象為本( (5A),專業操守,私隱/ 保密 尊重院舍舍友 /病人的私隱，在未得到的同意下，不會公開他們的個人資料 或 在提供服務時，確保院舍舍友/病人擁有私人空間 平等看待 / 平等 在提供服務時，不分種族/國籍/信仰/年齡/性別/社會地位，對院舍舍友/病人一視同仁,13,專業操守,支援及倡導 支持服務對象及病人參與制定/ 實踐服務計畫 倡導健康推廣以改善服務對象/ 病人的健康/福祉 以服務對象為本 / 尊重服務對象 尊重服務對象
7、意願，協助他們作出選擇 與服務對象分享資訊，以協作方式，共同找出彼此認同的 解決問題/治療的方法 提供更方便服務對象/ 病人的服務 以服務對象利益為考慮,14,14.2 管理人員的角色、技巧和工作模式,課程及評估指引 5D健康及社會關懷服務所需的領導才能 目的 發展推廣健康和關懷服務的能力，包括： 團隊建立,15,領導,管理風格：專制型 、民主型 及放任型 管理人員不同的角色：計畫者、管理及行政者及領導者 領導者工作 為工作訂優先次序 統整及有效完成工作 建團隊,16,HMSC課程及評估指引： 目的：發展推廣健康和關懷服務的能力，包括：團隊建立 (5D) 內容：專業、志願及私人機構的團隊建立與
8、工作 ( (5D),團隊工作,領導角色 引導：帶領，提供計畫和行動的組織架構 激發：工作成效，令成員積極參與 指導：提供意見 統籌：促進意見交流，建立團結合作的團隊 成員角色 參與：包括鼓勵其他成員參與 聆聽：積極的聆聽 支援：互相支援和激勵 折衷：放下立場，以便解決問題,17,HMSC課程及評估指引： 目的：發展推廣健康和關懷服務的能力，包括：團隊建立 (5D) 內容：專業、志願及私人機構的團隊建立與工作：隊長及隊員的角色( (5D),團隊建立,先決條件 成員清楚並認同一起工作的原因 成員須倚賴對方的經驗、能力、參與，才能達成共同的目標 成員認同一起工作比由個別成員單獨工作更好 成員相信集體
9、努力和工作成績會得到承認及回報 有利團隊建立的共同協定 評估他人之前，先檢討自己的預設想法 每個人只代表自己說話 花時間找出工作得不好的原因，並且作出必要的調整 正面處理衝突,18,HMSC課程及評估指引： 目的：發展推廣健康和關懷服務的能力，包括：團隊建立 (5D) 內容：專業、志願及私人機構的團隊建立與工作：溝通系統和網絡/互相尊重 /衝突處理( (5D),14.3溝通技巧,課題五 身體力行 健康推廣、保健與社會關懷 5D健康及社會關懷服務所需的領導才能 內容：(2) 溝通技巧 溝通的種類 與不同人溝通，例如：個人健康服務提供者、病人、健康和社會關懷服務人員 小組工作的溝通技巧 增強或阻礙
10、有效溝通的因素 克服障礙的策略及促進有效溝通的方法 目的：發展推廣健康和關懷服務的能力，包括： 溝通技巧,19,溝通的過程與種類,過程 ：傳意者把信息傳送給接收者 信息包括：思想、感受和資訊 噪音(包括錯誤或不相關的資訊)破壞信息的傳遞 種類： 非言語信息： 面部表情、身體語言、聲調、圖片 等 言語信息：不同詞彙、談話、書信等,20,HMSC課程及評估指引： 目的：溝通的過程與種類 (5D) 內容：發展推廣健康和關懷服務的能力(5D),溝通障礙,溝通障礙可能包括： 缺乏信任 訊息含糊/ 被扭曲 缺乏同理心 欠缺積極聆聽 作出太多假定 不認同對方 個人主見強,21,HMSC課程及評估指引： 目的
11、：溝通技巧 - 阻礙有效溝通的因素(5D) 內容：發展推廣健康和關懷服務的能力(5D),溝通模式,22,HMSC課程及評估指引： 目的：溝通技巧 - 增強有效溝通的因素/克服障礙的策略(5D) 內容：發展推廣健康和關懷服務的能力(5D),線性模式,描述：單向的溝通模式 ， 傳意者傳送訊息，而接收者只接收訊息，沒有回饋 限制：欠缺澄清訊息的機會，接收者/傳意者必須確保訊息正確地理解及表達訊息,23,循環模式,描述：雙向的溝通模式 ， 傳意者傳送訊息，接收者對所接收的訊息作出回應 限制： 需要較長的溝通時間 (vs線性) 交流時若出現噪音，會令訊息傳遞出現錯誤或扭曲(vs螺旋形),24,螺旋形溝通模式,描述：傳意者與接收者的溝通在反複來回的信息傳送過程中不斷進步 限制：需要較長的溝通時間 ，未必適用於緊急情況,25,有效溝通,有效溝通的方法： 例子：搜集相關資料 / 覆述對方所說 / 釐清障礙/ 表達自己感受/ 保持冷靜，考慮別人的感受/ 各種我字信息與你字的信息的含意 積極的聆聽 例子：保持主動 / 保持目光接觸/ 表達興致/ 不做分心的動作/ 同理心/看見整幅的圖畫/ 提出問題/ 演繹覆述/ 不要打斷/ 勿說太多話,26,HMSC課程及評估指引： 目的：溝通技巧 - 促進有效溝通的方法 (5D) 內容：發展推廣健康和關懷服務的能力(5D),