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1、1,執行力 EXECUTION,沒有執行力，哪有競爭力,By LARRY BOSSIDY & RAM CHARAN 包熙迪、夏藍著 http:/YinZ 隐者成功社区,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 2,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 3,根據筆者的觀察，一間企業的成功， 30%靠策略， 40%靠執行力， 其他30%呢?當然就是運氣。 運氣無法教，但策略和執行力卻可以言傳。,執行力009,湯明哲(台大國際企業系教授),正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 4
2、,國外靠執行力最成功的例子是威名百貨(wal-Mart)，百貨業在美國早就是成熟的產業，照波特的五力分析，那是無利可圖的產業。 但是，威名百貨的創辦人華頓(sam walton)開始從鄉村包圍城市，一點一滴拉大和競爭者之間的差距。 例如光是偷竊的損失，威名百貨就比競爭者少了一個百分點，這樣的成果和3%的淨利相比，真是貢獻可觀，而這就是執行力的具體表現。 除此之外，威名百貨還利用集中發貨倉庫，每天都提供低價商品(everyday low price)，還有全國衛星連線的管理資訊系統等等，威名百貨便以這些看似平淡無奇的管理手法，創造出全球最大的百貨公司。 過去四十年中，沒有任何公司能成功地模仿威名
3、百貨， 成功之道無他，唯執行力而已。,執行力011,威名百貨,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 5,書中第四章改變文化，讓公司動起來，更與趨勢科技這半年來全力推行的登高峰計畫(Paramount project)息息相關。 因為全球同仁中新舊各半，最初的創業團隊與後來延攬的專業經理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。 趨勢內部史無前例地出現部門衝突、分工不合作的現象，以致我們訂定的計畫與策略延宕不行。 經過多次會議痛定思痛的自省檢討，我們終於同意最大的問題在於文化的不同，解決之道唯有加強再造、創造全體共識。登高峰計晝於焉產生。 原掌行銷的
4、怡秦轉而全力推行文化再造，協同所有高階管理階層訂定公司願景、任務、策略執行目標、文化與核心價值觀，然後高階管理階層全部出動，親自周遊列國。,執行力024,趨勢科技的登高峰計畫,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 6,從二00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個國家，與每位員工面對面，暢談公司的願景、策略與文化，宣揚解釋這些觀念。 獲得全體初步共識之後，再由中階管埋階層繼續依據最高指導原則，與團隊一同定出年度目標與執行計畫。 如此層層相連、直到個人年度工作目標與計畫皆與整體策略目標一致相合，個人的
5、教育發展目標也符合公司長程發展的需要。 這個執行過程必須環環相扣才能達到上下一心，並且還須訂定評估方式、時常檢討修正，然後年復一年、週而復始持續執行，這樣策略才能貫徹、願景才能實現。,執行力025,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 7,good idea,正如作者包熙迪所說:當你知道如何去完成你的絕妙點子，它才是一個good idea。 如果不讓全球各地員工了解、認同公司的經營理念及目標，那麼各自的努力很可能全盤浪費，最終引發公司營運危機。即使擁有再完美的執行力，若是不能與公司的願景、策略結合，依然不能帶領企業走向成功之路。,執行力025,正大光明
6、 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 8,許多人會認為執行屬於細節事務的層次，不值得企業領導人費神。 這個觀念絕對錯誤。 相反的，執行是領導人最重要的工作。,執行力028,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 9,執行力不彰,許多策略計畫在實行後成效不彰，往往是執行方面出了問題。每當我參與執行長或事業主管層次的會議時，都會仔細在一旁觀察研究，結果我發覺大部分領導人都太過強調所謂的高層次策略，太注重知識性、理論性的探討，而忽略了實際的執行層面。 我這個人做事一向有始有終，所以每當計畫停滯不前時，我就會拿起電話，詢問負責的
7、主管:發生了什麼事?長期下來，我觀察到相同的模式，從而領悟到關鍵問題在於執行。,執行力033-034,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 10,執行是一套紀律與系統,許多人認為執行屬於企業經營中的戰術層次，領導人只要授權下屬即可，而且這麼一來，領導人才會有時間去思考更重大的課題。這種看法完全錯誤。 執行並非僅侷限在戰術層面，它應該是一套紀律與一套系統。我們必須將執行深植於企業的策略、目標與文化當中。 組織的領導人也必須深入參與其中，而不能只是將相關的工作授權給下屬。許多企業領導人花了很多時間在學習與倡導最先進的管理技巧，但是如果他對執行不了解、也不身
8、體力行，那麼，他所學習或倡導的那一套便毫無價值可言。這種領導人可說是在建造空中樓閣。,執行力034,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 11,在執行的過程中，一切都會變得明確起來，你會更看清楚產業界的全貌。,執行力035,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 12,深入且積極參與組織事務,領導企業擁有執行力，並不像火箭科學那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。 最重要的原則就是領導人必須深入且積極參與組織事務，並且誠實面對真相，不管對人或對己皆然。 不論你是人企業的執行長，還是首次擔任利潤中心的負責人，以上所說的都同
9、樣適用。任何企業主管，不論公司大小或層級高低，都需嫻熟執行的紀律，這也是贏得領導威信的最佳途徑。,執行力036,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 13,第一章 跨越策略與現實 之間的巨大鴻溝,執行力041,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 14,領導人丟了飯碗,僅在二000年這一年間，財星(Fortune)五百大的前兩百家公司中，就有四十位執行長遭到開革或被迫辭職。 最具影響力的美國企業中，居然有高達兩成的領導人丟了飯碗，這表示一定有什麼地方出了差錯。這樣的趨勢延續到二00一年，顯然二00二年也未見扭轉
10、。,執行力043,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 15,傳統大量生產與接單生產,傳統大量生產與接單生產與這種做法大異其趣之處在於，工廠是在接獲客戶訂單後才開始生產。 與戴爾配合的零組件供應商也是採接單生產，在戴爾的客戶下了訂單之後，再開始生產。等供應商交貨後，戴爾立即開始組裝，並在裝箱完畢數小時之內就運送出去。 這套系統能壓縮接到訂單至出貨的整個流程時間，因此戴爾能夠在接到訂單的一週、甚至更短的時間內就將電腦交貨。 這套系統讓自己與供應商的存貨都減到最少;和對手的客戶相比，戴爾的客戶更能及時享有最先近的產品。,執行力046,正大光明 公正無私 幫
11、助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 16,戴爾成功的原因,在個人電腦業成長趨緩後，戴爾之所以能令競爭對手沒有還手之力，以上所述正是主要原因。戴爾在這些廠商陷於困境時，利用削價擴大市占率，進一步拉大與其他業者的差距。由於資產速率高，即使獲利率衰退，戴爾仍能維持高資本報酬率與正現金流量，令對手望塵莫及。 這套系統所以能成功，完全是由於戴爾在每一階段都能一絲不苟地切實執行。 透過供應商與製造商之間的電子連繫，創造出一個合作無間的延伸企業(extended enter-prise)。 某位曾擔任戴爾製造主管的人士便稱讚戴爾的系統為我所見過最佳的製造作業。,執行力048,正大光明
12、公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 17,變革與執行,現在人人都在談變革。近年來，有一小批人倡言什麼革命、再發明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的目標、學習型組織(learning organizations)等等。我們毋需在此揭穿這類說法的原形，不過再怎麼偉大的想法，若不能轉換為具體的行動步驟，就等於毫無意義可言。 少了執行，突破性思考沒有用，學習不會帶來價值，員工無法達成延展性目標，革命也會半途而廢。 這樣的改變反而使情況惡化，因為隨之而來的失敗會虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。,執行力048,正大光明 公正
13、無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 18,執行力成為顯學,現在，企業領導人開始注意到執行與經營成果間的關聯。康柏的董事會在開革前執行長費佛後，董事長兼創辦人羅森(Ben Rosen)指出，公司策略並沒有問題，改革應該是在執行方面，我們的計畫是加速決策過程，讓公司更有效率。 朗訊的董事會往二000年十月解聘前執行長麥克金(Richard McGinn)，他的繼任者夏克特(Henry schacht)說:我們的課題在於執行與專注。,執行力049,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 19,執行三關鍵,要了解執行的意義，必須謹記
14、三項關鍵要點: 執行是一種紀律，是策略不可分割的一環。 執行是企業領導人首要的工作。 執行必須成為組織文化的核心成分。,執行力051,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 20,執行是一種紀律,執行乃是策略的根本，也必須是形成策略的依據。因為未事先衡量組織的執行能力，就不可能規畫出像樣的策略。 執行是一套系統化流程，嚴謹地探討如何與是什麼、提出質疑、不厭其煩地追蹤進度、確保權責分明。 流程中包含對企業環境提出假設、評估組織能力、把策略、營運以及預定執行策略的人員連結起來，讓這些人員能和各項執行紀律同步運作，並將報酬與成效連結在一起。,執行力051,正大
15、光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 21,欠缺執行力的基本原因,執行就是以有系統的方式，讓自己能一直認清現實狀況並據以採取行動。 大多數公司欠缺執行力的基本原因，在於不能好好面對現實。,執行力052,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 22,威爾許的管理風格,有不少著作談到奇異電器前執行長威爾許的管理風格-尤其是他的強悍與直率。 某些人或許會稱之為不留情面，我們卻認為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是強力將務實精神納入奇異所有的管理流程中，使其成為執行文化的典範。,執行力052,正大光明 公正無私 幫助別人
16、成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 23,領導人必須親自參與執行,許多企業領導人都會認為，居高位者不必操心實際經營面的細節事務。 在這種觀點下，領導可說是相當愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問題，並且已種種美好願景來激勵屬下，至於一些麻煩的事就交由經理人去處理。這種想法自然會激起大家有為者亦若是的心理，畢竟誰不希望能盡享所有的樂趣與光榮，又不必弄髒自己的雙手? 如今經理人幾乎已經成為受人輕視的稱呼。,執行力053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 24,三項核心流程,領導人要做好執行的工作，必須管理三項核心流程， 挑選各
17、級主管、 設定策略方向、 主導營運。 這些行動乃是執行的要義所在，因此不論組織規模大小，領導人都不應授權他人處理。,執行力053-054,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 25,任命新經理人,包熙迪:當我任命一位新的經理人時，我會請他到辦公室來討論三項課題。 首先，他的行為必須能符合最高的誠實標準，這一點毫無妥協餘地，只要一有違反，就必須立刻離職。 其次，他必須知道顧客至上的道理。 最後，我會說:你必須了解人員、策略與營運這三項流程，而且必須管理這三項流程。你所投注的精力與關心愈多，對公司的貢獻就愈大。如果你不了解這點，就不可能在這裡成功。,執行力
18、055-056,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 26,人員流程,當公司運作順利時，我會花20%的時間在人員流程上；而在組織進行重整時，這個比重會提高到40%。 在此所談的並非面試應徵者或挑選員工，而是真正去了解員工。 我到工廠視察時，會先花半個鐘頭和經理人坐下來談，討論他手下員工的能力，看看誰的表現優異，誰又需要協助。 接下來，我會和全體員工開會，傾聽他們的發言。會後，我會坐下來談談我對全體員工的觀感，並且寫一封正式信函，確認會議中達成的協議事項。我評鑑員工的表現，不只限於公司的正式考核，而是每年會有二到三次。,執行力056,正大光明 公正無私
19、幫助別人 成就自己 http:/YinZ 隐者成功社区,p 27,威爾許與華頓,無論是威爾許領導下的奇異電器，、華頓(sam walton)領導下的威名百貨，還是克列赫(Herb Kelleher)領導下的西南航空，公司內部都可以強烈感受到這些領導人無所不在。幾乎每位員工都認識他們，了解他們的主張，也知道他們對員工有何期望。 威爾許在奇異擔任執行長二十年，在最後一年任期中，他每週會花十小時來審核公司各單位的營運計畫，同時也密切參與員工之間的對話。即使在事業生涯的最後時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領導公司。,執行力058-059,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:
20、/YinZ 隐者成功社区,p 28,第二章 甩開競爭對手的關鍵,執行力065,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 29,每個偉大的領導人對執行都具有天生本能，他們常會說:除非我能實現這個計畫，否則它一點意義也沒有這類的話。,執行力066,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 30,如果領導人對公司有更全面的了解，就不可能會設定如此不切實際的目標。,執行力073,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 31,推動執行文化,首先，他深入了解公司，到各個部門巡迴訪視三個月，正
21、式或非正式地會見各階層員工，與他們交談並傾聽意見。 他每週傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法，也邀請他們給予回應或提出建言。 他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態度。 透過這種做法，他讓公司的每位員工都能明瞭公司的目標與問題，並熟悉新的領導風格。,執行力078-079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 32,簽名與承諾,布朗說:我想要強調的是，以前你的簽名只是預算書上的一個欄位，現在，當你簽名時，便代表著對自己團隊與其他部門許下承諾。接下來就要全看你的表現了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責任心，並再度建立起自己在員工心
22、中的份量。,執行力079,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 33,两天会议,布朗为一百五十位高阶主管筹划了一系列的两天会议，让他们首度有机会接触公司各项计划、关键议题与财务状况的细节。 他在第一次会议时说:我希望你们都能站在我的层次上来看公司。这样做能让你们参与公司正在进行的事，也可以让你们专注于公司所面对最关键的课题。 这项聚会也让各路人马练习如何共事，不只在会议期间，还延伸到日常工作上。 布朗指出:如果我们彼此认识，当我们合作共事时，无论收到对方的便笺、电子邮件，还是看到对方的名字，脑海中就同时会有张脸孔浮现出来。我们属于同一个团队，只有同心协
23、力才能达成目标。,执行力081,正大光明 公正无私 帮助别人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 34,第三章 領導人的七大重要行為,執行力089,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 35,七大重要行為,負責執行的領導人究竟該作些什麼?如何才能避免事必躬親，卻仍對企業經營的細節瞭若指掌?以下所列的七大重要行為，構成了奠定執行能力不可或缺的第一塊基石： 了解你的企業與員工 實事求是 設定明確的目標與優先順序 後續追蹤 論功行賞 傳授經驗以提升員工能力 了解自我,執行力090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐
24、者成功社区,p 36,了解你的企業與員工,領導人必須時時以企業為念。 在執行成效不彰的企業中，領導人往往與日常運作的真實情況脫節。 雖然有人呈送大量的資訊，卻都經過篩選-由直屬部下提供的資料，當然難脫各人的理解、能力以及業務重點的局限，至於幕僚也是各憑自身觀點蒐集資料。 這些領導人並未實際參與行動，對業務不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產生隔閡。,執行力090,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 37,查訪真相,當你查訪真相之際，不但自己可以學到東西，員工也同樣可以學到東西，雙方都能從對話中受益。 而且，讓工廠主管有機會詳細報告業務狀
25、況，會令他們對自己的工作產生尊嚴感。,執行力092,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 38,嶄新的觀點,這些員工都很優秀，可是得讓他們調動一下，或者讓他們有升遷的機會，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。 你必須隔一段時間就晉用一些新進員工，才能激盪出新的點子，否則就很難推陳出新。 你已經聽夠老員工的意見，也該聽聽新進者嶄新的觀點。,執行力093,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 39,六項基本要點,對公司運作積極投入的領導人在視察事業單位時，要能將事業單位所面臨的挑戰濃縮為幾項基本
26、要點，最多不超過六項。 這些挑戰在短期內不致有多大改變，像包熙迪這類的執行長，就是靠掌握適用於不同事業單位的少數幾項基本要點，就將整個公司管理得井然有序。,執行力096,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 40,私人的情誼,實地視察會讓員工感到你是親自交付給他任務。 前面提過的EDS執行長布朗，就時常親自視察旗下各機構，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認同感。 不論在企業界、政壇、軍隊、宗教或是其他任何領域，如果不能建立這種私人情誼，你永遠也不可能成為偉大的領。,執行力096,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/
27、YinZ 隐者成功社区,p 41,檢討會議,當你視察某一個部門並主持檢討會議時，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們仍然會說：至少他是真正關心我們的狀況，才會親自出席和我們一起檢討。他在這裡整整待了四個小時，徹頭徹尾把我們問了一番。 優秀的員工就喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴。 領導人親自參與，表示領導人看重並欣賞員工準備檢討會議所花的心血。,執行力097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 42,激辯之後,假設你和某人爭辯激烈，彼此都不認同對方的想法，可是，最後你們還是妥協出解決方案。 事後你可以寫一封短箋給對方，昨天在討論貴單位的發展方案時
28、，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇於陳述自己的觀點，由於你的坦白和堅持，我們才能面對真相。 經過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當然也希望對方不要放在心上。 這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏並不重要。事實上，能經過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。,執行力097,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 43,視察後的信函,在漢威聯合任職時，每完成一次視察，我都會寫一封正式信函給當地的主管，摘要列舉出他同意改進的事項。 同時，我也會再寫一張便箋，類似蓋瑞，昨天表現得不錯。生產力還未趕上標準，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實
29、在很棒。 寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱-收信者樂於四處炫耀，而且會妥為珍藏。,執行力097-098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 44,建立私交一,若你手下的經理表現不佳，不要以開除他做為警告-必須協助他解決問題。 這時，如果彼此間有私誼，就會使這項任務更容易達成。 如果你曾經利用各種機會培養與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，老闆，有別家公司要我過去。你就可以勸阻，算了，山姆，這麼做好嗎?你在這裡做得很好，將來也很有發展。 如此這般勸說一番，大多數人都可以被慰留下來。如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是
30、一個名字而已。,執行力098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 45,建立私交二,建立私人交情與行事風格無關，你不必具有領袖魅力或擁有交際手腕才能這麼做。 不管你原本是什麼個性，最重要的是表現出開放的心胸，凡事採取正面的態度，最好能不拘形式而且帶有幽默感。 檢討業務時應採用蘇格拉底式問答(藉由反覆澄清，使對方領悟真理)，而不是質問的形式。 不論你原本個性如何，都可以從中與員工建立公務之外的私交。 私交在推動新方案時尤其重要。,執行力098,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 46,實事求是,實事求是乃是執
31、行的核心所在，然而許多企業裡卻充斥著迴避或隱瞞實情的員工。 為何如此？實事求是讓日子難過，所以他們不願意打開潘朵拉的盒子，讓無情的事實暴光。 他們不是想遮掩錯誤，就是不願直截了當承認自己目前還沒有解決方案，想藉拖延時間來找出一些對策。他們不願意和別人正面對立。 沒有人喜歡第一個宣布壞消息，成為受攻擊的炮灰，或是被視為愛挑釁上司的麻煩製造者。,執行力100-101,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 47,巡視,每當巡視分支機構和他們開會溝通恃，我常會問員工: 你們認為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好? 接著再問:你喜歡漢威聯合的哪些地方，又討厭
32、哪些地方? 如果有機會到培訓中心參觀有關管理的課程時，我會先演講十分鐘，留半個小時回答大家的問題，然後一學員握手致意，並詢問上述兩個我在開會時所問的問題。 如此一來，員工可以感受到實事求是的態度真的很重要。,執行力102,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 48,設定明確的目標與優先順序,有執行力的主管會將焦點集中於少數幾項應優先執行的重點，讓大家部能清楚掌握，為什麼重點項日不能多: 第一：任何曾經對企業經營之道下過一番工天者都能看出，專注於三到四個執行重點，才能讓企業資源的運用獲致最佳成行效。 第二，現代企某組織架構下的員工，若要順利完成工作，必須
33、清楚地了解事情的先後順序。現代企業組織架構，譬如矩陣型組織，決策權分散、不相統屬，以致於各層級的員工常要進行無休止的取捨與妥協，才能使計畫順利完成。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權與工作關係的問題。若是未能事先考慮周詳、並設定清楚的優先順序，員工常會因你爭我奪而讓計畫停滯。,執行力103,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 49,優先順序一定不能多,一個領導人若是說：我列了十項重點。 表示他根本不進入狀況-連他自己都分不清楚重點何在。 執行長列出的目標與優先順序一定不能多，而且要明確務實，以利公司整體效能的提升。,執行力104,正大光明 公
34、正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 50,朗訊的目標,舉例而言，朗訊二00二年的主要目標是力求生存，直到訂單回流為止。 該公司因債台高築，被調降債信評等，貸款到期時也出現幾乎無力償還的窘況。 所以公司的首要任務就是保留現金，也就是努力將應收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產、將生產外包、並降低成本。 其次的要務就是全力維繫客戶，使營收能保持一定水準。 每一個員工的心中都深明這兩項重點，這對他們日常的工作態度產生了重大的影響。,執行力104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 51,力求簡化,除了制定明確的目標外，領導
35、人還得在各方面力求簡化。 有執行力的領導人通常都言簡意骸，說話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見。 他們知道該如何化繁為簡，好讓別人容易了解、評估並且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規。,執行力104,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 52,轉虧為盈三步驟,他採取了三個步驟，將改革目標轉化為實際行動。 首先他召集直屬的十位主管，向他們解釋預定的目標，同時討論相關的執行問題-如何達成目標、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。 然後，他集合旗下最高階的一百位採購主管與商店負責人，展開為期兩天的訓練。他教導大家如何剖析企業狀況，簡要
36、地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結構；以及採購人員與店方如果相處不融洽將有什麼後果。他為往後四個銷售季設下明確的營業目標，並且和大家一起討論如何達成。這些負責人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經有一項九十天的行動方案，對後續追蹤也達成明確的共識。 最後，他再一次主導類似的兩天訓練會議，這次的對象則是好幾百位採購人員與商店經理人。 到二00一年十二月為止，這家連鎖業不僅毛利率大幅提升，股價也漲了一倍。,執行力105,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 53,後續追蹤,即使有了簡單明確的目標，如果沒有人把它當回事也不管用。 企業中有不少
37、計畫，都是因為不能貫徹後續追蹤而導致失敗，這也是執行無力的主要原因。,執行力106,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 54,論功行賞,想要讓員工賣力拼出績效，就應該論功行賞。 這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。然而，許多企業往往做不好論功行賞，使得績效與報酬之間幾乎沒有相關。 這些公司未區分績效優異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權上幾乎一視同仁。,執行力107,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 55,即使有了明確的目標，如果沒有人把它當回事也沒有用。,執行力107,正大光明 公正無私 幫助
38、別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 56,傳授經驗的技巧首重發問的藝術。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發現。,執行力109,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 57,發問與指導一,我曾經參與一家美國大型跨國企業所舉行的計畫檢討會議，在其中觀察到以下的例子。 該公司最大事業部之一的負責人提出一項策略，可將歐洲市場的占有率從第三名提升到第一名。這是一個野心勃勃的計畫，其中關鍵在於是否能大幅提升在德的市占率。 執行長聽完簡報後稱讚道:這是非常精采的簡報。然而他也指出，該事業部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位於德國，規
39、模有我們的四倍大。 執行長問道:你要如何增加市場占有率?哪一類客戶是計劃爭取的?你要用什麼產品與競爭優勢來擊敗德國對手，長保市場占有率?,執行力109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 58,發問與指導二,事業部的負責人對這些問題無言以對。於是執行長轉而評估組織本身的實力。 你有多少業務員?他問道。 十個人。負責人回答。 你的主要對手又有多少業務員?答案是-我幾乎快聽不到他的聲音，而且他突然顯露侷促不安的神情兩百人。 執行長最後的問題是:你手下德國分公司的主管是誰?他不是剛由別的部門調來不久?他和你之間還隔了多少層級?,執行力109-110
40、,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 59,發問與指導三,這位執行長只提出幾個簡單的問題，就暴露出策略中的弱點，也是日後執行上必然招致失敗的關鍵所在。 許多執行長往往會就此打住，讓公司負責人事後感到壓抑與挫折。如此一來，執行長就會喪失一次重要的機會，無法傳授經驗給在座的主管，幫助他們及企業成長。 而這位執行長可沒有浪費機會，他提問的目的是要指導自己的團隊如何做出務實的計畫。,執行力109-110,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 60,發問與指導四,執行長剖析道:也許還是有辦法讓這個方案能順利運作。我們無
41、須全面出擊，何不區隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環節，以快速的行動力勝過對方?他們的產品線有哪些缺口?我們是否能研發出填補那些缺口的產品? 又該如何找出需要這些產品的客戶，針對他們來加強業務推展？ 會議結束時，事業部負責人對這些充滿挑戰性的問題躍躍欲試，也同意重新思考整個計畫，在九十天後提出更可行的修正方案。在場的每一個人也都學到了重要的一課，了解如何剖析策略流程。,執行力110-111,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 61,傳授指導之責,別忘了，80%的學習來自課堂之外。 企業中的每位主管與領班都應該身負傳授指導之責； 至於正式的訓練課程，則應
42、該讓員工學習工作中要用到的各種方法。,執行力112-113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 62,情緒韌性一,在實際執行時，堅強的性格更是不可或缺。 缺乏所謂的情緒韌性(emotional fortitude)，你無法誠實面對自己、企業以及組織的真象，也無法坦率地提供別人有關公司的評量資料。 你無法容忍員工有多元的觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封所必需的條件。 如果達不到以上要求，你就不可能有很高的執行力。,執行力113,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 63,情緒韌性二,情緒韌性
43、來自自我反省與自我控制，它也是人際關係的基礎所在。 優秀的領導人能不斷省視自己的優缺點，更會從與人相處中了解自己，從而增強優點，改正缺點。 領導人使別人心悅誠服，是由於大家感受到他內在的修養與自信，同時還有能力協助團隊成員完成任務並提升實力。,執行力114,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 64,情緒韌性三,要做到知人善任，領導人更需要具有情緒韌性。 許多企業遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結往往就在於領導人的情緒障礙。 再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無法雇用最佳人選來替自己分憂解勞。因為如果你有幸能找到能力勝於自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與
44、活力。 然而內在修為不夠的主管畏懼權力被人瓜分，因而會避免雇用這樣的人才。他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至於有創新思維且勇於向他挑戰者則一律排除在外。,執行力115,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 65,情緒韌性的四項核心特質:,真誠 自我了解 自我掌控 謙虛,執行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 66,真誠,真誠(Authenticity):這是一個心理學上的用語，涵意十分易懂，就是真實、不虛偽。表裡一致，不戴上偽裝的面具;誠於中而形於外，心口如一。唯有
45、真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。 不論你口頭上如何宣揚領導風格，員工還是默默觀察你的實際作為。一旦察覺你言行不一，最優秀的員工會對你失去信心，而最劣質的一群人則會有樣學樣，剩下的大部分員工只好在勾心鬥角的工作環境中尋求自保之道。,執行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 67,自我了解,了解自己是非常古老的箴言，也是能否做到真誠無欺的核心所在。 唯有認清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限於自身的弱點。 你要能明白本身行為的盲點與情緒的障礙，並且有因應之道-截人之長，補己之短。 自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學習，不
46、斷充實成長。,執行力116,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 68,自我掌控,自我掌控是建立真正自信心的關鍵所在。 自信心良好的人在對話時最能發揮貢獻。 內在的安全感使他們自有一套面對不熟悉的事物的方法，並能擬定出相關的必要行動。 他們知道自己並非萬能，所以時時保持求知慾，並且鼓勵能激發出相反觀點的討論，創造相互學習的工作氣氛。 他們敢於承擔風險，喜歡任用比自己聰明的人。,執行力117,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 69,謙虛,個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態度面對問題。 你了解自己並非無所不
47、知，學會如何聆聽別人的觀點，任何人在任何時刻都可能成為你學習的對象。 你不會因驕傲而不去廣納資訊以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。謙虛能使你坦承錯誤。,執行力118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 70,失敗中學習經驗,相信我，沒有任何領導人是完美無瑕的。 一個人必須從失敗中學習經驗。 洋基隊(Yankees) 的經理托瑞(Joe Torre)在職場生涯中被解雇過三次，如今卻成為美國職棒界偶像級的人物。 由此可見他由一路走來的經驗中獲益不少。,執行力118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 71,這是我不對,奇異電器前執行長威爾許在jack:20世紀最佳經理人，第一次發言(Jack：Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當的錯誤，同時也靠直覺做出不少決策。 不過只要得知自己有錯，他會立刻承認:這是我不對。接下來他會反射自省錯在何處，聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直到找出真正的答案。在這樣的磨鍊下，他的表現愈來愈出色。 他也領悟到當別人犯錯時，光是責罰於事無補，反而應該藉機指導與鼓勵，令他們重拾自信。,執行力118,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,http:/YinZ 隐者成功社区,p 72,留心看待經驗