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1、商业策划书爱生活团队目录第一章摘要31.1公司介绍31.2产品及服务31.3市场前景31.4营销模式31.5盈利模式31.6盈利与投资31.7公司管理与组织结构3第二章公司简介32.1公司概要32.1.1公司名称及概要32.1.2公司简介32.2公司创办背景32.3公司理念32.4企业文化建设32.4.1公司形象设计32.4.2人才文化32.4.3团队文化32.4.4制度文化32.4.5营销文化32.5公司发展战略32.5.1发展思路32.5.2公司口号32.6公司盈利模式及盈利能力32.6.1公司盈利模式32.6.2公司销售收入及净利润预测32.7公司市场推广战略32.7.1第1至6个月：萌
2、芽期32.7.2第7至12个月：开拓期32.7.3第12至24个月：发展期32.7.4第24至36个月：成熟期32.7.5第36至48个月：第四年32.7.6第48至60个月：第五年32.8公司社会效益3第三章产品与服务33.1产品及服务概述33.2Ciki个人用户客户端使用方法33.2.1Ciki个人用户客户端获取方法33.2.2Ciki个人用户客户端使用方法33.3Ciki个人用户客户端功能服务介绍33.3.1初期Ciki个人用户客户端提供的服务33.3.2发展期Ciki个人用户客户端功能服务介绍33.4Ciki商家用户客户端获取及使用方法33.5Ciki商家用户客户端功能服务介绍33.6
3、客户端软件介绍33.7爱生活及Ciki品牌33.8产品积分制度33.8.1积分的来源33.8.2积分的用途33.9用户管理33.9.1用户反馈机制的建立33.9.2用户管理的目标和内容3第四章市场与竞争34.1市场分析34.1.1市场环境因素分析34.1.2巨大的市场潜力34.2目标市场调查与分析34.2.1客户市场调查与分析34.2.2目标客户群的选取34.2.3客户市场容量估算34.2.4商家市场调查与分析34.2.5目标商家客户群的选取34.3竞争分析34.3.1同类的产品及服务34.3.2相似的产品及服务34.3.3跟风模仿的产品及服务34.4竞争环境分析（SWOT分析）34.4.1竞
4、争优势（STRENGTH）34.4.2竞争劣势(WEAKNESS)34.4.3竞争机遇(OPPORTUNITY)34.4.4竞争威胁(THREAD)34.5竞争策略34.5.1针对竞争劣势的解决方案34.5.2针对竞争威胁的解决方案34.5.3市场份额的抢占与保护3第五章公司营销策略及市场推广模式35.1公司营销策略总体规划35.2公司具体营销策略35.2.1产品及服务策略35.2.2定价策略35.2.3广告策略35.2.4活动策略35.2.5公共关系策略35.3市场推广战略35.3.1市场推广时期的公司组织结构35.3.2市场营销总体战略35.3.3第1至6个月：萌芽期35.3.4第7至12
5、个月：开拓期35.3.5第二年：发展期35.3.6第三年：成熟期35.3.7第三年开始：后期推广3第六章风险分析与管理36.1决策风险36.1.1决策风险分析36.1.2决策风险的应对措施36.2市场风险36.2.1市场风险分析36.2.2市场风险的应对措施36.3财务风险36.3.1财务风险分析36.3.2财务风险的应对措施36.4技术开发风险36.4.1技术开发风险分析36.4.2技术开发风险的应对措施36.5人力资源风险36.5.1人力资源风险分析36.5.2人力资源风险的应对措施3第七章公司管理与组织结构37.1管理概况37.1.1公司组织结构图37.1.2各部门职能描述37.2核心管
6、理团队37.3主要管理人员简介37.4部门人员整体配置37.5人力资源管理战略37.5.2招聘机制37.5.3培养机制37.5.4沟通机制37.5.5激励与约束机制37.6管理团队的缺陷37.7岗位说明书3第八章投资与财务分析38.1资本的进入38.2启动资金使用情况38.3第一年1-6个月西安成本费用与销售收入38.3.1第一年销售费用38.3.2第一年销售收入38.4公司发展进程表38.4.1推广过程中的假设38.4.2发展城市数38.4.3发展商家数38.5未来五年成本费用与销售收入38.5.1未来五年成本费用预算38.5.2未来五年收入预测表38.5.3各类收入额度预测38.5.4财务
7、报表38.6财务指标分析38.6.1财务指标分析假设38.6.2财务指标分析38.6.3保本点计算38.7资本的退出38.7.1撤资方案38.7.2撤资时间38.7.3建议撤资方案3附 录.3附录一.爱生活调查问卷（客户）3附录二.爱生活商家访谈调查提纲3附录三.固定资产与累计折旧3附录四.固定资产购入明细3附录五.人员工资表3附录六.其他销售费用预算3附录七.07年各机场运送旅客量3附录八.市场容量及Ciki客户数统计表3附录九.全国各省市手机上网网民数量统计表3附录十.全国其他部分城市手机上网网民数量估算表3附录十一.保本点测算表3附录十二.公司制度3爱生活掌上信息服务有限公司商业策划书第
8、一章 摘要1.1 公司介绍爱生活掌上信息服务有限公司是一家致力于为手机上网用户提供各类消费信息查询、搜索以及各类预定服务的公司。随着3G时代的发展，爱生活还将推出各种基于3G技术的拓展功能，比如：手机社区，手机音频视频分享，手机博客，手机网络硬盘等等。中国3G时代马上就要来临，这是一个前所未有的巨大商机。3G时代给中国带来的最大的变化就是使用手机上网人数会急剧增多，甚至超过使用PC上网的人数，因此将产生大量服务需求。爱生活则致力于满足手机上网人群查询搜索消费打折信息及预定各类服务的需求。爱生活紧紧抓住3G时代的机遇，满足客户的基本需求，以赚得3G时代的第一桶金。同时，爱生活紧随用户需求提供基于
9、3G技术的多种拓展功能，使用户产生对爱生活产品的依赖性，让用户离不开爱生活。1.2 产品及服务爱生活旨在建立一个基于手机的信息交互平台（Ciki平台）。通过Ciki客户端将Ciki平台和商家、个人用户联系起来，以此来为手机用户提供公共信息、消费信息查询及各类预订服务，同时可以让商家在平台上发布广告、消费信息以及接受用户预定。个人用户通过Ciki手机客户端查询公共信息、消费信息及预订各类服务，商家用户则通过Ciki商家客户端发布各类信息、接受预定等。同时，随着3G技术的日趋推广，Ciki将增加基于3G技术的新型服务，主要包括：手机社区，手机音频视频分享，手机博客，手机网络硬盘等等。手机社区是we
10、b2.0思想在手机中的完美体现，手机社区为用户和商家提供了一个自由开放的平台。通过Ciki客户端，商家可以自由的在手机社区中发布文章、软件、游戏等等资源。个人用户也可以通过Ciki手机客户端浏览、下载手机社区中的这些资源，同时也可以通过Ciki手机客户端在手机社区中发布自己的资源，和其他用户分享，真正实现了自由的资源共享。1.3 市场前景爱生活分析认为：我们有着众多有利的市场环境因素，包括国家政策的大力支持，庞大的潜在用户，专注的内容提供与便捷的平台， 3G技术将全面推广，现今同类服务产品市场的空白等都支持着我们创业和发展，并且目前手机上网业务存在巨大的市场发展空间，手机平台对于丰富的内容提供
11、和人们对生活服务信息搜索存在着巨大的市场需求。所以，爱生活的市场定位为以3G技术为依托，通过一个安装在手机上的客户端软件实现为客户提供商旅、消费信息发布、查找及商品预订等的服务，在此同时也能让商家起到了宣传广告、发布即时新动态的作用。不仅为各客户群提供了多样化和个性化的服务，更让大家的生活工作变得方便快捷。目前市场上并没有完全针对3G功能的服务产品。爱生活将针对这一市场机遇，积极抓住这一市场契机，以自己新的姿态迅速的占有市场。总结以上，这意味着本次创业具有良好的市场前景。爱生活经过市场调研、实地访谈等方式得出主要目标客户群为：年龄阶段在1840岁企业工作人员、学生和其他对生活质量有一定要求的手
12、机上网用户。客户市场总容量估算非常乐观。而目标商家客户定位为偏向市中心商业积聚中心和高校附近以中高档层次为主的各类商家。同时新开店面、亟待发展宣传的店面和各类著名旅游景点也是我们的重点目标商家客户群。1.4 营销模式我们将采用“双轮模式”的营销策略，个人用户的拥有量和忠诚程度是我们吸引商家的重要原因，而与商家的合作和信息的获取程度则是我们为个人用户服务的基础，两方面同时经营，双管齐下，最终实现双赢目的。营销策略针对个人用户和商业客户的不同特点分别制定，同时兼顾到不同的城市和不同的时期。爱生活将分四个阶段进行市场推广，将Ciki手机客户服务由西安逐步推向全国。公司在各个时期的推广均以深入的市场调
13、研为依据，有针对性的建立最为合理的市场推广策略，制订严格的营销计划，抢占市场份额，让有限的预算发挥最大的效用。1.5 盈利模式爱生活盈利来源： 与爱生活合作的商家为在Ciki平台中发布信息所缴纳的年费。 Ciki用户通过Ciki手机客户端预定预订机票、酒店客房时，爱生活赚取Ciki用户价和机票、酒店团体价之间的差价。1.6 盈利与投资为了实现长期稳定的业务经验目标，爱生活要求一共获得1500万元人民币的投资，风险投资分两期注入，一期为1000万元，二期为500万元，由多个风险投资商承担以分散风险。根据我们的销售计划，本公司的资本投资将在2年5个月左右全部收回。这一数字来自于对公司未来5年财务状
14、况的估计。预计第五年时公司净利润约为2亿元。1.7 公司管理与组织结构爱生活拥有一支踏实热情、高素质的管理团队，将带领员工们一起将爱生活打造成为国内手机信息平台的领军企业从爱生活的创办初期起，公司就开始着手构建我们的企业文化，并将这项工作长期坚持下去。爱生活的企业文化是爱生活全体员工共同的价值观和做事方式。爱生活信奉的是“先进管理理念，以诚经营，以服务顾客为己任”的企业价值观。公司秉承以人为本的思想，坚持员工的自我管理与公司的激励约束相结合，同时搭建各种沟通平台，完善内部培训机制，制定严谨的公司制度，努力营造健康向上的企业文化及人文精神，以为公司创造更多的社会效益及企业财富。第二章 公司简介2
15、.1 公司概要2.1.1 公司名称及概要公司名称爱生活掌上信息服务有限公司法定代表人符锐电话15934829127E-公司地址交大科技园注册资本1500万人民币实际到位资本500万人民币企业性质有限责任公司企业的主营业务基于手机客户端的各类信息交互服务2.1.2 公司简介爱生活掌上信息服务有限责任公司是一个以3G时代为依托，利用安装在手机上的客户端，将商家和消费者联系起来的综合性信息服务公司。爱生活以手机上网人群为主要用户群，致力于为手机上网人群提供基于手机的方便快捷的消费信息查询、搜索及机票、酒店、餐饮企业的预定服务。同时，随着3G技术的日趋推广，Ciki将增加基于3G技术的新型服务，主要包
16、括：手机社区，手机音频视频分享，手机博客，手机网络硬盘等等。公司启动时计划融资1000万元人民币，其中500万元为本团队出资，500万元由风险投资注入。如果公司在西安运营状况良好，还会将业务推广到全国其它省市，此时还需投资500万元，全部由风险投资商承担。根据财务分析，我公司预计投资回收期为2年5个月。 2.2 公司创办背景随着国资委发布中国首3个3G牌照，中国真正走到了3G时代的门口，3G时代即将来临。现阶段由于手机上网速度较慢，中国超过4亿的手机用户中，绝大多数没有体验到手机上网的便捷之处。而3G恰恰提供了用户极高的上网速度，在3G时代来临后，中国使用手机上网的人数将以不可估量的速度增长。
17、而相应的，这些用户也将要求手机上网能提供更多更便捷的服务。在3G时代，手机将逐渐代替电脑，成为最方便用户也最多的上网方式，手机和人们的生活将联系的更加紧密。手机的便捷性可以让手机用户无须携带沉重的笔记本电脑或者不停的找寻网吧。只需通过手机随时随地连上网络，就可以与网络进行信息交互。爱生活正是瞄准3G时代来临这个前所未有的巨大商机，致力于为手机上网用户提供各类公共信息、商家消费信息的查询服务以及酒店机票等预定服务，极大的方便手机用户的生活。2.3 公司理念公司核心理念：以用户为本，想用户之所想用户是公司生存的基础，从产品服务设计时，我们就充分进行市场调研，分析用户需求，从用户的需求出发思考产品的
18、设计，力求为手机上网用户提供最便捷的信息服务，以卓越的品质和贴心的服务满足用户需求，让手机上网人群更爱生活。2.4 企业文化建设公司文化是我们的生存态度与生存方式。公司形象是员工、客户和社会公众对公司的总体评价，是公司传播给社会的综合信息，因此公司文化设计与形象战略是我们核心的竞争战略之一。爱生活的竞争优势不仅在于它的创意优势、服务优势，更主要的是它的整体品牌优势、文化优势和形象优势。公司形象是公司的精神财富和生命力，是公司内在素质、外在表现和市场竞争力的综合信息反映。爱生活形象的塑造意味着市场的塑造，爱生活形象的扩张意味着市场的扩张。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，是成功实现
19、组织目标的重要保证。它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念的培育，是企业职工思想道德风貌的提高。 一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。爱生活将从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。2.4.1 公司形象设计1) 公司标识(1) 爱生活掌上信息服务有限公司标识图2-1 爱生活掌上信息服务有限
20、公司标识(2) 公司标识说明标识主体为一个靠卧着的人，人分别由粉色和蓝色组成，粉色象征了生活的乐趣与活泼，蓝色则象征了生活的简单、轻快。表示使用爱生活公司的产品，将让您的生活更加方便，让您尽情享受生活的乐趣。爱生活公司的文字标识，字体、颜色活泼，象征了充满乐趣的生活，易于让用户接受，使用户产生亲切感。2) Ciki品牌标识(1) Ciki品牌标识图2-2 爱生活Ciki品牌标识(2) Ciki品牌标识说明标识主体为英文字母Ciki，Ciki源自英文单词Seek it，代表了Ciki手机客户端最基本的信息查询服务功能。同时从Ciki的发音中能体现Seek it的读音，使用户容易将两者联系起来。另
21、外，Ciki的发音也仅有两个音节，更方便用户记忆。标识主色调与爱生活公司的主色调一致，容易让用户产生认同感。标识中两个字母i的颜色渐变方向相反，象征着Ciki能接受各种意见，融合不同的用户需求，不断改善服务。同时Ciki字母字体活泼，易于让用户接受并对Ciki产生亲近感。2.4.2 人才文化现代企业之间的竞争的核心其实是人才竞争。所以说，人力资源是企业最宝贵的资源，是企业的立足之本。丰富的人才储备是实现公司迅速成长并飞速发展的必需。人才是我们的一大优势，爱生活有限公司的所有管理人员都是西安交通大学硕士、本科生中的精英和骨干，具有扎实的专业知识和良好的综合素质。同时，有60%的团队管理成员具有I
22、T背景。公司对于员工的内在气质和外在形象等都有统一的要求，而且将对所有新员工进行岗前技术培训和定期业务培训以保证统一高效的服务，公司所有员工统一着装、统一服务态度和服务用语，并制定相关方面的管理制度。在为员工提供舒适的办公环境和先进的办公设备的同时，公司尊重并信任每一个员工，广泛听取员工的意见，对于有建设性的意见，公司会采纳并给与表扬奖励。同时，注重员工的发展，不断为员工的继续学习提供平台和机会。员工福利也是公司的人力管理重点。爱生活将通过不懈的努力，打造一批忠诚、优秀的员工，并不断吸纳新的人才进入。同时，帮助员工不断提高自身素质，营造出积极活跃、忠诚负责、勇于创新的人才文化。2.4.3 团队
23、文化团队文化形成的基础是尊重个人的兴趣和成就。团队文化的核心是协同合作。共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长，并注重流程，使之产生协同效应。 团队文化的最高境界是凝聚力。全体成员的向心力、凝聚力是从松散的个人集合走向团队最重要的标志，而团队成员对组织的信任度是很重要的因素。团队精神是员工合作的核心，倡导全体员工为共同的企业目标和利益而奋斗，拒绝背离、损害团队的行为。爱生活拒绝损害团队整体性的个人英雄主义，但是将尊重员工的个人选择，让所有成员都能从工作中得到成就感并享受工作。爱生活重视团队中每个成员的努力，信任员工，让员工积极地参与到决策和管理中，使他们对自己的工作产生热情和使命感，培养
24、员工的归属感，给予员工稳定感，真正使员工感受到为公司这个大家庭而共同努力的氛围。2.4.4 制度文化优秀制度文化的设计，能够实现目标激励，塑造严明和谐的管理形象。企业制度与企业文化之间的联系是企业发展的生命线。只有行之有效的规章制度，才能更好地保证企业的生存发展，才能更好地促进企业文化的形成确立，才能最终达到塑造企业核心价值观这一目标。用心制定具有可操作性和人性化的规章制度是爱生活的管理特色之一，市场首创性和创新性是爱生活核心竞争力的表现之一。爱生活的各项规章制度本着严谨、特色的原则与企业价值观、经营理念和行为规范紧密结合在一起，并在严谨的制度设计中体现公司人文主义的关怀和对于创新的激励态度。
25、公司在各项规章制度中都将体现激励与问责并举的原则。通过制度文化的设计，将最终使企业各项规章制度成为干部职工的自觉行为。2.4.5 营销文化传播便利，消费快乐，营造和谐，让服务变成文化。 爱生活的营销理念营销文化是企业文化的一个具体表现形态，企业文化潜移默化的表现到了营销中的各个方面，营销文化反过来也促进了企业文化的完善。营销文化对企业文化的另一个作用还表现在认知价值上，让公司全员更深刻地认识到顾客需求才是真正的价值驱动力。 爱生活建立了以顾客需求为导向，以科技为载体，以信息传递为内容、以企业文化为核心的现代管理体系，把企业的市场营销活动的过程管理转为企业文化管理。营销影响对象由目标消费者扩展为
26、全体社会公众。企业通过语言规范、行为规范、道德规范等展现自身的营销规范，在维护消费者利益、建立良好信誉方面创造自身的营销价值，形成营销特色。2.5 公司发展战略2.5.1 发展思路爱生活经过详细地市场分析，紧随当今市场需求，开发基于手机的实时信息交互平台（Ciki平台），创建了“Ciki”系列品牌的手机客户端及PC客户端。利用在个人用户手机上运行的客户端软件Ciki，将商家与手机上网用户紧密的联系在一起。爱生活以方便人们的生活为出发点，先从方便人们的消费、旅游及出差开始，逐步深入到生活的各个方面。同时爱生活与时俱进，随着3G技术普遍应用，将推广基于3G的服务产品。爱生活首先立足西安，之后向全国
27、推广。根据推广战略，爱生活3年内将成为中国手机实时信息交互式平台的龙头公司，占领此市场超过40%的份额。2.5.2 公司口号爱生活公司口号为“爱GO，爱购，爱生活！”爱GO 表示Ciki客户端让用户省去了外出时的许多烦恼，让用户充分享受外出的乐趣。爱购表示Ciki客户端让用户方便的获得了更多的消费信息，让用户享受打折购物的乐趣。爱生活一语双关，既表示使用Ciki客户端能让您享受便捷的生活，让用户更爱生活。同时表示爱生活公司让您更爱旅行，更爱购物，更爱生活。2.6 公司盈利模式及盈利能力2.6.1 公司盈利模式爱生活承诺个人用户在Ciki手机客户端的所有查询预订服务及手机社区中的个性化服务可永久
28、免费使用。 商家缴纳年费后，发布消费、打折、商家位置等信息将预定信息提供给商家，用户消费后收取提成汇总信息，提供各种检索功能预定酒店、机票等服务下图为爱生活商业模式图：图2-3 Ciki商业模式概况图蓝色箭头表示商家缴纳年费后通过Ciki平台为个人用户提供消费、打折信息。红色箭头表示用户通过Ciki客户端查询到商家发布的信息后，通过Ciki客户端预定商家提供的各类服务，此时爱生活收取一定提成。2.6.2 公司销售收入及净利润预测图2-4 公司5年销售收入及净利润预测图2.7 公司市场推广战略2.7.1 第1至6个月：萌芽期在萌芽期，主要任务是积极吸纳各种风险投资，用以改善研发环境，引进人才，壮
29、大研发队伍，对产品进行包装和宣传。公司在成立时预计吸收投资1000万人民币，投资计划用于采购固定资产、市场推广广告营销费用、人员工资等。在公司成立的最初六个月中，爱生活会将注意力全部放在西安。在推广过程中，最重要的就是尽可能的同时拉拢足够的用户及商家，在短期内使两者数量都达到一定规模，这样才能充分发挥产品的优势，让用户享受到更好的服务，同时也为商家带来更可观的收益。2.7.2 第7至12个月：开拓期在开拓期，公司的主要任务是扩大占有率，积极开拓市场。初始投资剩余资金将用于在全国范围市场内的推广。在该时期，爱生活公司将进一步在西安推广Ciki，扩大西安市场占有率，同时进一步拓展市场，在全国八个3
30、G试点城市（北京、天津、上海、深圳、广州、厦门、秦皇岛、沈阳）推广Ciki手机客户端。2.7.3 第12至24个月：发展期在发展期，公司的主要任务有三个方面：一方面巩固前期开拓的市场，吸收更多的用户及商家，扩大市场占有率；另一方面，根据社会环境的变化和需求的增加，开发新的产品，以敏锐的市场观察力和洞察力，发掘市场，以“先入为主”策略，迅速占领该市场的份额，积极开发基于3G技术的功能；第三方面，根据2007中国统计年鉴资料，爱生活选择了市区人口在500万以上的2个大型城市（重庆、武汉），市区人口在100万至500万，消费水平较高的29个中型城市（南京、成都、杭州、佛山、济南、哈尔滨、长春、大连、
31、太原、青岛、郑州、昆明、无锡、苏州、石家庄、宁波、长沙、南昌、乌鲁木齐、福州、泰安、东莞、合肥、台州、南宁、邯郸、中山、温州、汕头）及9个中国旅游业最发达的旅游城市（拉萨、黄龙、武夷、黄山、泰安、曲阜、蓬莱、桂林、三亚）推广Ciki手机客户端。2.7.4 第24至36个月：成熟期本阶段爱生活将在中国旅游业较发达的40个旅游城市（舟山、吴江、梧州、大庆、伊春、扬州、龙口、威海、新泰、贺州、乳山、井冈山、新郑、宜州、平顶山、荆州、绍兴、葫芦岛、韶关、溧阳、池州、泰州、唐山、黄山、灵宝、德州、章丘、开平、潮州、诸城、如皋、铜陵、信阳、马鞍山、湘潭、本溪、泉州、呼伦贝尔、临海、武安、赣州）推广Ciki
32、手机客户端。爱生活公司在成熟期将兼并一些同类的小公司，着手建立自己的用户销售网络，开发基于移动设备的实时信息交互式平台的系列产品，为大型商家提供一体化解决方案，与知名的IT企业及手机厂家强强联合，打造中国乃至世界的移动信息界的知名品牌，实现销售收入亿元以上。同时加入概念性消费品的生产和设计，比如与吉祥物相关的公仔，水壶，饭盒等等。2.7.5 第36至48个月：第四年在爱生活公司的成熟期，公司商业模式已经基本成熟，拥有了固定的商家客户与个人用户群体，拥有稳定的收入和盈利。并且，公司的影响力在这些忠实商家客户与个人用户群体经口口相传不断扩大。为了进一步巩固和占领全国市场，在这一时期，爱生活公司将选
33、择市区人口在90万以上，拥有机场旅游业较发达，消费水平较高的20个中型城市（常州、襄樊、贵阳、兰州、阜阳、临沂、南充、徐州、烟台、海口、南阳、洛阳、盐城、大同、潍坊、湛江、齐齐哈尔、泸州、常德、包头），并补充10个旅游城市（登封、东台、锦州、昆山、桐乡、朝阳、青州、阜新、廊坊、鞍山）重点向商家客户推广客户端。在这一时期，由于Ciki手机客户端的全国影响力已经形成，只要客户端上出现当地商家的信息，很多个人用户将自发地下载Ciki手机客户端试用。因此这个时期针对个人用户的广告与活动费用可相应减少，降低公司成本。2.7.6 第48至60个月：第五年本时期内，爱生活将沿用上一时期推广策略，选择选择市区
34、人口在90万以上，拥有机场旅游业较发达，消费水平较高的8个中型城市（绵阳、赤峰、呼和浩特、永州、西宁、柳州、安康、珠海），以及补充7个中国优秀旅游城市（蓬莱、庄河、寿光、江阴、余姚、商丘、吉林），进一步扩大爱生活公司业务范围，提高公司影响力，巩固在本领域的全国领先地位。下图为爱生活公司各时期推广城市及商家数量图：图2-5 公司各时期推广城市数量图图2-6 公司各时期推广商家数量图2.8 公司社会效益爱生活的Ciki手机客户端提供了手机上网用户极大的方便，吸引更多的消费者使用手机上网，在一定程度上推动了手机上网的普及。同时通过与商家的合作，让商家与网络联系更加紧密，有利于中国的信息化建设。另外，
35、爱生活在全国大范围推广时，需要数量庞大的销售人员，这也为社会提供了大量的工作岗位，解决了部分人员的就业。第三章 产品与服务3.1 产品及服务概述爱生活公司旨在建立一个基于手机的信息交互平台（Ciki平台）。通过Ciki客户端将Ciki平台和商家、个人用户联系起来，以此来为手机用户提供公共信息、消费信息查询及各类预订服务，同时可以让商家在平台上发布广告、消费信息以及接受用户预定。个人用户通过Ciki手机客户端查询公共信息、消费信息及预订各类服务，商家用户则通过Ciki商家客户端发布各类信息、接受预定等。以上为Ciki平台最基本的功能，还有许多针对3G技术的拓展功能，比如：手机社区，手机音频视频分
36、享，手机博客，手机网络硬盘等等。商家发布商家广告发布消费打折信息接受用户预定接受用户反馈信息在手机社区中，发布各类信息、资源供个人用户浏览、下载个人用户查询各类生活信息查询消费打折信息预定商家的各类服务给商家反馈信息在手机社区中，个人用户之间的各种信息交互（手机音频视频共享，手机博客等）手机网络硬盘Ciki平台Ciki客户端Ciki客户端下图为爱生活服务模式总揽图：图3-1 爱生活服务模式总揽图商家用户的Ciki客户端分为手机客户端及PC客户端两种，商家可以根据自己的实际情况选择使用哪种客户端发布信息。两种客户端都包含了爱生活提供的所有功能，均可享受爱生活提供的所有服务。个人用户只需通过手机或
37、电脑登陆爱生活网站，即可下载Ciki手机客户端。简单的安装后，用户即可享受爱生活提供的各种服务。3.2 Ciki个人用户客户端使用方法3.2.1 Ciki个人用户客户端获取方法爱生活为Ciki个人用户提供的服务是建立在手机客户端上的，个人用户可以通过手机或电脑在爱生活网站下载Ciki个人用户客户端，并将其安装在手机上即可。下图为用手机登陆爱生活网站时，Ciki手机客户端的下载界面图3-2 Ciki客户端下载界面图3.2.2 Ciki个人用户客户端使用方法用户在手机上安装好Ciki客户端后，只需在手机中运行Ciki客户端，简单的几次点击，即可轻松享受我们提供的各种服务。下图为个人用户使用Ciki
38、客户端的流程图图3-3 个人用户使用Ciki客户端的流程图3.3 Ciki个人用户客户端功能服务介绍3.3.1 初期Ciki个人用户客户端提供的服务1) 商家折扣信息查询：通过Ciki手机客户端的下拉菜单，用户可以按某一属性（同一品牌、某类商品等），或按地图区域查询各种品牌商品的折扣信息，同时可以通过平面地图查找店铺的详细位置。查询的信息范围包括：品牌专卖店的折扣信息，超市的“今日特价”信息，大型商厦的促销活动信息等。2) 为用户提供更多折扣：爱生活的用户可以在品牌专卖店的正价时享受一定的折扣。3) 酒店信息查询及预订：通过Ciki手机客户端的菜单搜索栏，用户可以按一定搜索选项（价格、环境、服
39、务等）查找当地所有酒店，或在平面地图上选择某一地区的酒店并获得相关住房及折扣信息。同时，用户可以直接通过Ciki客户端以相应的折扣价格预订酒店。4) 餐饮信息查询及预订：通过Ciki手机客户端的菜单搜索栏，用户可以按一定要求（价格、口味、环境、服务等）查找餐饮企业，或在平面地图上选择某一地区的餐饮企业并获得相关信息。同时，用户可以直接通过手机客户端预订餐位，并享受一定的折扣。5) 飞机票信息查询及预订：通过Ciki手机客户端的菜单搜索栏，用户可以查询飞机票的折扣信息并立即预订机票。6) 提供Ciki个人用户对商家的反馈渠道：个人用户可以对商家的产品质量，服务质量，价格等进行评分以供其它用户参考
40、。7) 查询方法多样化：可以通过菜单搜索栏查询，可以通过地图直接查找，可以针对商家的某一属性进行排序查询，多样化查询方法使客户端操作简易，使用方便。下图为爱生活Ciki个人用户客户端的功能图解：图3-4 Ciki个人用户客户端初期功能图解3.3.2 发展期Ciki个人用户客户端功能服务介绍爱生活在初期为个人用户提供的服务为爱生活的基础服务，在开拓期及发展期会进一步完善。随着3G技术普及，爱生活所提供的服务也会密切结合3G技术。所以在开拓期及发展期，爱生活为用户提供的服务功能除了萌芽期的特色服务以外，还包括以下几个功能：1) 推出更为广泛的服务种类：将涵盖更多类型的消费信息查询服务，更加紧密的联
41、系人们的日常生活及差旅生活。如预定出租车，查询洗衣店、影院、影楼信息等。2) 建立手机社区：做成中国最大最好的手机社区，提供手机用户一个交流及自由发布信息、资源的平台。用户可以在这个平台上发布自己的购物、旅游经验，分享自己录制的音频视频等等。通过建立手机博客，音频、视频、软件、游戏分享区等方式促进手机用户间的交流互动，通过这些方法增加用户群，提高用户粘滞度。同时建立用户在社区中的升级及积分反馈制度，以吸引用户使用。商家或其他公司，则可以通过Ciki客户端在手机社区中发布自己的信息、软件、游戏等等资源，吸引用户关注，提高公司知名度或者实现自己的创业梦想。3) 提供手机资讯平台：可以根据个人用户的
42、需要制定手机资讯。为用户提供个性化服务，针对每个用户的需求量身定做符合个人特点的手机报纸，手机杂志，消费指南等。图3-5 根据用户需求自主定制的手机报纸在开拓期以后Ciki个人用户客户端新增功能服务如图所示：图3-6 Ciki个人用户客户端扩展功能图解3.4 Ciki商家用户客户端获取及使用方法商家客户端的使用方法与个人用户客户端类似，但是我们提供商家在手机上运行和在电脑上运行的两种客户端供商家选择，方便商家进行发布信息、查询预定等操作。下图为商家用户使用Ciki客户端的流程图：图3-7 商家用户使用Ciki客户端的流程图3.5 Ciki商家用户客户端功能服务介绍Ciki商家客户端为商家提供的
43、功能服务包括以下几点： 为商家提供面向手机用户的广告宣传渠道。 可以发布新货、优惠、折价、促销等商品信息。 可以实时查询用户的订单。 为商家提供多种信息发布和查收订单的途径，适合各种规模的商家。商家可以通过Ciki手机或PC客户端，或爱生活的官方网站（）来进行信息发布。 可以根据个人用户对商家的评级，得到消费者的反馈信息。3.6 客户端软件介绍爱生活的手机客户端软件是基于J2ME平台的，可以为广大手机、PDA以及PPC用户所使用，可以在客户端的下拉菜单中选择不同的功能。客户端界面精美，为了方便用户，采用直观的地图界面。随着爱生活的逐步发展，客户端软件将针对 Symbian、Windows Mo
44、bile等主流平台，开发相适应的客户端软件，为用户提供更优质更舒适的操作。3.7 爱生活及Ciki品牌随着爱生活的逐步扩大，将更加注重品牌的建立。将爱生活公司的Ciki品牌融入的人们日常的生活，让人们的生活更加便捷，让人们更爱生活。爱生活公司的宗旨是“爱GO，爱购，爱生活！”。Ciki品牌的宗旨是“Ciki！Seek it！”。3.8 产品积分制度3.8.1 积分的来源 用户登录Ciki手机客户端，使用频率越高，积分越高。 用户使用Ciki手机客户端预订各类服务及在商家处消费，预订次数越多，消费额越高，积分越高。3.8.2 积分的用途 用于年底对用户的回馈，用户可以用积分换奖品。 用户可以使用
45、积分在商家处换取更多优惠。3.9 用户管理3.9.1 用户反馈机制的建立1) 商家反馈机制根据商家对爱生活利润的贡献大小，爱生活客服部将以不同的频率对各商家进行回访，强化与商家的关系，收集商家的反馈意见，同时了解商家近期的经营情况并汇总，以便公司参考并做出相关决策。2) 用户反馈机制在Ciki客户端中提供用户方便的信息反馈通道，并对反馈信息的用户进行一定的积分奖励（设置每月奖励上限）。若用户反馈的信息较为关键，可直接奖励用户5-10元代金券。3.9.2 用户管理的目标和内容1) 用户管理的目标(1) 按照用户的状况来进行营销活动，提高营销活动的成果。(2) 根据用户反馈进行调研，贴近用户需求，开展新功能的研发，让新的功能与市场需求更加紧密。2) 用户管理的内容(1) 用户满意度的调查通过Ciki手机客户端的信息反馈系统，调查用户满意度，收集用户对商家产品及对爱生活所提供服务的意见或建议。(2) 用户投诉的处理客服电话负责受理用户的各种投诉，通过建立用户投诉管理系统，收集用户提出的问题及需求，总汇之后反馈给公司管理层，以便公司管理层尽快针对用户需要提出解决方案。第四章 市场与竞争4.1 市场分析4.1.1 市场环境因素分析1) 国家政策的大力支持2007年11月18日，中国通