８０年代同城部基层管理培训大纲.doc

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1、年代同城部基层管理培训大纲1 沟通2 心态3 基层管理的工作范围与作用4 基本知识培训沟通沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相呼应。沟通在一项工作中表现出你的交际能力、为人处世的风格、工作能力，其意义是巨大的，不管给你的工作铺平

2、道路，有利于自己的学习进步和仕途升迁。 如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。卡特罗吉斯 沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。1.常用的沟通渠道在沟通的定义中，说到了沟通的媒介，也就是沟通的渠道，如：电话、电报、电视。在进行沟通的时候经常要经过这样一些渠道：(1)语言沟通。在生活和工作中时刻都在进行着语言的沟通。现在又可以用移动电话进行沟通。(2)文字沟通。在企业中，每到年

3、终都要写总结报告；在实施一个项目的时候，需要给客户提供一个投标方案，这都是文字的沟通。(3)肢体语言。(4)多媒体技术。2.沟通渠道的选择由于YY是语音平台，所以我们这里重点介绍语言沟通和文字沟通。语言沟通。用语言沟通的时候，同样一句话，你用了这种语气，或者用了另一种表达方式，可以达到不同的效果。 书面沟通 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等(口头沟通是以口语为媒体的信息传递.人际沟通人际沟通就是人与人之间信息传递的过程.含义:1.信息沟通的功能2.心里保健功能3.自我认识功能4.建立及协调功能5.改变人的知识结构态度及能力管理学中的自我沟通自我沟通也称

4、内向沟通,既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体,自行发出信息,自行传递,自我接收和理解. 自我沟通的作用： 1、“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由； 2、自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 3、以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点以良好的心态与游客沟通 与游客沟通必须把自己放在与员工同等的位置上，“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，否则当大家位置不同就会产生心理障碍，致使沟通不成功。 “五心”是沟通的前提 （一）尊重的心。（二）合作的心 （三）服务的心（四）赏识的心 （五）分享的心心态一、心态与心态培训所谓心态，

5、指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼?罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑?希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。”在现实生活

6、中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。二、心态培训的主要内容如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败

7、人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态，去面对人生。成功人士他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括：、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。、坚持的心态。“百分之九

8、十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自

9、己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。基层管理的工作范围与作用员工职责：有良好的思想品德、职业道德和专业知识，遵章守纪、忠于职守、刻苦耐劳、诚恳自律、谦虚和蔼、尊重上司、团结同事，有良好的责任心和上进心、以热心、耐心、积极、殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度和方式为游客和公会服务。一、工作范围作为我们4080的基层管理，主要的工作就是带动游客互动，聚拢人气，使厅内能够和谐的聊天或者游戏。积极的调动游客的积极性，从而拉动更多的人参与到我们4080中来。二、基层管理的作用基层管理人员在工作中主要起1.指挥 2.执行 3.监督 4.协调 5.反馈的作用。1、指挥：必须运用的发现机会

10、和把握机会的眼光，勇于承担责任与风险，具有永无枯竭、勇往直前的精神。主动、积极的带动东北区游客互动。 2、执行：必须要坚决不折不扣的执行领导下达的任务、指令、文件等，善于领会领导的意思，要不计个人得失，争取更多工作。耐心、积极的做好本职工作完成领导下达的任务。 3、监督：应该注意公正无私，既要公道正派、铁面无私，又要熟悉业务要求、工作方法和标准。多在厅内观察，多熟悉不同的游客，多了解每个人的性格。 4、协调：应该妥善的协调好管理对游客、游客对管理、游客对游客之间的细微关系。 5、反馈：必须具有客观性。敢于直言不讳，具有客观、公正、效强的综合分析能力。基础知识培训1 同城规章1.凡加入80同城部

11、成员，依照格式填写个人资料交由相关管理保存。2.凡加入80点同城部成员，马甲一经注册请勿更改或变动，马甲上面不能使用繁体.非主流或者火星文字有问题请申请。3.所有的管理只要上红的号 ，只允许自己使用，一经发现非本人上号，下红处理。 4.任何管理限制不允许频道以及频道信息。5.任何人私自脱马甲的和退群，同城部永不录用并上黑名单（请出4080）。6.不允许管理之间搞办公室恋情。7.管理必须保证每天至少保证5个小时看厅时间。8.管理不允许在其他公会拥有会员及会员以上的管理马甲。9.服从考核及以上级别管理人员的调度、分配、指示，虚心接受其他管理及高管提出的建议或意见，有则改之，无则加勉。10.管理之间

12、要友好相处，积极沟通，如有建议和矛盾，应和上级管理沟通，请不要私下解决，不要相互攻击、更不要自己下马甲（包括对某些管理下的命令）。11.各区管理人员应配合处理好其它事物的相关事宜。如：a.处理投诉时的调查取证，严禁管理相互包庇或者隐瞒真实情况。 b.二考过程中，考核询问某位实习在线期间在厅里的实习表现等。12.管理在任何情况下都不允许改马甲，一经发现立即收回红马，两次以上明知故犯，屡教不改，下至白马甲，永不录用！13.在任何情况下都要维护80年代娱乐休闲会所的形象，无论是在本公会各频道或者去其他任何频道游玩，不允许做出任何破坏80年代形象的举动，违者将收回红马甲至实习，情节严重者将下至白马甲，

13、永不录用！14.禁止将任何80的QQ群号以及主持帐号、密码随意给无关人士，请切记！如果有类似的事发生后，高管将追究其责任，查明之后将第一时间收回红马甲，并给予一星期时间的反省期，反省期间只能穿蓝色马甲，名字后缀改为“反省”，并每日向考核报道，反省期间每天也必须满足5小时在厅内协助其他管理维持秩序，表现好可以提早解禁，考核会不定时抽查其反省期间的表现。15.必须对同城有强烈的责任心，在管理过程中，必须以80、同城以及游客的利益为重。在看厅期间必须尽量保持良好的心态，做到和蔼可亲、一视同仁，不允许带着情绪进厅、看厅，更不允许因个人情绪在厅里无理取闹、滥用权限，扰乱正常秩序，一经发现，高管有权根据情

14、节轻重以及平时在厅表现做出相应处理，情节严重或造成恶劣影响的，高管有权收回红马甲，撤销其管理资格，甚至收回所有马甲永不录用。为维护厅内的正常秩序，为创造一个积极、文明、和谐、温馨的环境而做管理。16.如果和游客之间出现矛盾，请心平气和的去解决，如果解决不了，请其他管理帮忙，坚决不允许吵架，甚至骂人，如果发现立即下掉会员马甲。17.会议上大家可以积极发表意见，切莫开会时讨论无关话题，对任何人的讲话都要以尊重的态度细心听，多发表意见。18.当职管理之间要协调配合，合理利用时间，不得出现无管理现象。管理因故外出需提前与其它管理打好招呼，擅自离开岗位三次以上，撤消管理权限。管理在厅内不准拒听，严禁厅内

15、挂机。如果有需要离开，先确定同厅的管理要在，如果不在，在群里面喊其他的管理顶替。初犯提醒后屡教不改，视为无视同城管理职责，可由高管收回其所有马甲。19.禁言、禁字等操作必须确定游客确实违反80或同城相关规矩。无故操作（包含误操作，应及时联系到当时人并且主动道歉得到谅解的情况除外）三次以上经查属实撤消管理员权限。因私报复的经查属实马上撤消管理员权限。20.管理过程中态度不好，遭到投诉的，经查属实予以警告、暂停、撤消管理权限。21.管理员因故不来必需请假,实习请假不能超过7天，正式管理请假不能超过15天，主管以及1级CA请假不能超过30天，否则做自动辞职处理。连续三天无故不来直接撤消管理权限。22

16、.管理看到任何名字不雅的游客，有义务建议其改名字，如果不听从劝告，则可以请黄马将其请出频道。23.管理必须加入80同城管理群，并且一定不可以闭群。不允许在群里发一些涉及到黄色，还有不良信息的图片以及文字。24.管理在处理厅内各项事务的时候应以维护80年代休闲娱乐会所的形象以及厅内秩序为优先。不能解决的可以联系在线高管来处理。25.各区主副管有义务对每位实习管理的个人情况进行不定期的统计，调查，方便做出安排，也有权根据需要调动各个实习管理的岗位。26.同城管理遇到在厅里的游客纠纷，如果不能快速处理可将个别游客拉至同城投诉频道或每个地区的办公室。禁止在厅内长时间纠结。27.实习管理、正式管理不允许

17、踢人，如有需要T人的必要，联系在线黄马解决。28.管理在进行看厅时说话、打字不许带脏字，不管是熟悉的朋友或者是其他关系的朋友。在厅里使用按键说话 进厅用鼠标右键 卡到游客麦应第一时间道歉，如果一但拉错人 要在第一时间道歉 如果遇到别的管理拉错了 要帮忙道歉。29.各区主副管允许给自己的实习管理以及正式管理上粉，所有见习不上马甲。30.见习管理1星期考核期，实习管理半个月考核期（视情况而定）31.被双封语音和文字的，所有管理一律不能解。 以上所有条款都是任何一个管理必须认真阅读和熟记，同时当你成为主持后，你的责任、压力都会增加，希望大家能平衡心态。所有规则会根据实际情况做处理。 附則：封麦封文字

18、的原因：1.恶意广告（不明连接、其他工会频道ID），如是结婚请贴和生日请贴刷一次可以。2.恶意辱骂游客和管理,以及攻击他人。3.恶意刷屏。4.唯一一个禁止表情：便便管理精神每位管理必须时刻注意自己的言行，做到三思而后行，必须清楚的认识到80年代会员马甲背后含义以及重量。如果对某些管理下达的命令和行为有异议，希望你们不要以“自下马甲”这样的形式抗议。我们同城管理并不是管理他人，而是服务他人，慎用权限。80可以没有人气，可以没有游客，但绝不能成为战场，希望每位管理调整好互相直接的关系。禁歌飞向别人的床.吹喇叭.我想要做爱.18摸.纵欲.我爱台妹.谢谢雅虎.少女的初夜.草泥马之歌.脱掉.粗口 差不多

19、先生 MC DJ绝世系列 .与政治宗教有关的歌曲 哈狗帮的歌 骚版的火。黄色歌曲、国歌VIP规章制度：爱护80年代，竭尽所能守护这个公会。：公会严重禁止违规内容，禁止说脏话以及人身攻击。：发现故意挑拨离间者永不给予VIP。：多提意见及建议，积极参与活动.：不能因为感情问题，意气用事。：主动维护频道利益 坚持不做损害频道发展的事情。：违反80年代规章制度者 80年代将收回VIP马甲。 （80年代拥有VIP发放和回收的最终权利）2 同城部管理规范1 .管理不许说脏话,请不要在公屏和麦上说脏话，避免与纠结的游客争吵，有什么事情请及时找主管和在线黄马，别让自己受委屈2 .管理不许把个人情绪带上厅里，作

20、为一名管理。你要有良好的态度，平和的心态去接待每一位来到我们频道的游客，不要带有任何的负面情绪.（希望大家别把个人情绪带上厅里，不开心的时候尽量不要去看厅。如果真的心情很差，可以和考核、主管或黄马说，视情况而适当的放你们假）3 .管理不许随便封麦、卡麦、解麦、封文字、T人出频道（封麦、封文字 请带上原因）,（厅里的游客说脏话，999卡麦提醒，提醒1次还是这样，直接封语音，看情况解封，态度好的早点解。如果他还扣字说脏话，封文字。管理都注意一下自己的语音按键，别按到了，不小心卡到了，要马上道歉哦。看见在公屏刷广告，说脏话的，警告1次还是刷屏的封文字。封完文字把证据截图发到群里(截图是截那人违反厅规

21、的证据,不是发你封的时候出现的系统提醒), 骂人的可以录音 但是注意别卡到麦。这样就算投诉官方我们也有话说。4.管理不可以随便改马甲，到别的公会也带着80的马甲，所有的管理只要上红的号，只允许自己使用，一经发现非本人上号，下红处理。 看厅的时候，看见管理，请继续管理，不要认为，监督或者OW，黄马来了，就可以不管理了，这个是错误的，所以不要犯这种错误。 （出现2次这种错误，警告无效，直接下红。）5. 管理绝对不可以在麦上带头歪唱，或者不文明的歌曲 禁止：歪唱、MC、五項、广告刷屏、便便表情、变声器如果发现此情况给予警告1次无效 下红6.在厅里的游客不能使用大便图标，使用者警告1次不听劝者，警告不

22、听直接封文字。7.管理只要上YY号，必须上QQ，不许闭群。8.管理不能随便脱马甲。（如果需要辞职的管理请先找当区主管再找黄马下马甲，没有通知任何有关管理就私自在频道内脱马甲的，一经黄马发现，直接由黄马请出4080频道，无故自己下马甲，80一律不再录用。）9.管理不能随便解封文字、谁封谁解。（发现乱解封者适情况警告一次，情节严重下马甲处理）10.见习管理、实习管理、正式管理不允许开小号看厅。发现第一次警告，第2次直接下马甲。（包括远程操作）11.见习管理、实习管理、正式管理，不允许发频道广播，发现第一次警告，第2次直接下马甲。（频道广播只能由黄马操作）12.管理不能给自己添加麦序时间,麦序时间到

23、下了麦再抢。13新进实习生各群马甲与歪歪马甲对应，不许随意修改马甲，马甲应与各位备份档案符合，修改马甲应向黄马出示书面申请报告。14从进入培训期起各实习不得兼职其他主持，一经发现开除处理。无故退群两次者，永不录用。15作为实习管理身披红马，代表着你拥有一定权限，但不代表可以随意使用权限，严格控制权限的使用。16在频道内任何时间段、地点，24小时全天反黄反暴力，禁止厅管出低欲化、浓重色彩的话题。17作为一名实习管理，必须客观保证厅内公正性；杜绝偏袒现象。倡导游客尊守厅里规则，规范游客行为。18. 见习管理、实习管理首先语言表达能力较强.语言尽量使用标准普通话，避免方言。能够耐心，应变能力要强，去

24、持续的重复你的工作. 任何时候杜绝出现不文明的语言.19.实习管理正式管理可以双封，但是不可以T人出频道，需要帮助请速度群里找主管或高管，发现第一次警告，第2次直接下马甲。20.禁止将任何80的QQ群号以及管理的个人信息、隐私、透漏给80无关人士。请切记！如果有类似的事发生后，高管将追究其责任，查明之后将第一时间收回红马甲，后果严重的直接下会员处理！情节较轻着列如观察期，观察期间只能批蓝马，观察期后表现良好，上回红马。21.管理看到任何名字不雅的游客，有义务建议其改名字，如果不听从劝告，则可以请黄马将其请出频道。22.管理在厅里开了麦序模式，请不要离开，有事需要离开，请找其他管理帮看或者换回自

25、由模式后才能离开。23.管理在QQ群里，尽量讨论与看厅有关的话题，不要在群里谈一些与厅里无关话题或大的图片。24.典型禁歌:飞向别人的床.吹喇叭.我想要做爱.18摸.纵欲.我爱台妹.谢谢雅虎.少女的初夜.5元人民币，10元人民币草泥马之歌.盛唐小受.脱掉.粗口 差不多先生 MC DJ绝世系列 .与政治宗教有关的歌曲 哈狗帮的歌 骚版的火。黄色歌曲、国歌 （以上只是一些常见的代表性歌曲，只要发现歌词中出现很黄很暴力的词语以及人身攻击 都算是违禁歌）25.实习管理可以双封，但不可以将双封者请出频道，（PS:正式以上的管理可以将双封者请出房间）26.厅里不能放歌，要放歌请不要开自由麦放；可以唱歌，但

26、必须是大家同意了的(必须是麦序模式)。27.团体马甲的问题：黑名单里的公会的团体马甲、恶意捣乱的团体马甲要求修改； 80年代的马甲、粉丝团马甲、非恶意捣乱的公会马甲，可以不要求他们修改。28.如遇游客投诉管理，请主动联系自己区的主管或副管（主、副管不在请联系其他黄马）。29.禁止管理QQ群内闲聊，建立管理群是为了方便工作上互相沟通、便捷，能够的尽快处理解决问题。所以禁止闲聊.如果闲聊可以采用管理YY群，以便增进了解、相互沟通、增进友情。30.上、下班在东北在线值班厅东北区值班室截图，发到群里证明为上班或者下班。31.严禁见习、实习、管理在没有麦的时候去看厅（电脑故障或者现实原因不能说话的可以请

27、假）32管理之间存在意见不同的可以去值班室沟通，在厅里相互攻击、质疑、爆粗口的直接下马甲。（管理之间有不满的，可以找上级调解，调解后仍然矛盾激化的做下马甲处理。）。3 管理操作规范1.对于进去就口出狂言，脏话连篇，侮辱性的词语的游客直接封语音，情节较轻的警告一次。封麦之后看游客态度和表现 5-15分后解麦（因情况而定）。解麦后继续纠缠，态度不好的玩家，继续封，不再解，谁解谁负责到底。2.对于双方起冲突的游客，先F2卡麦调节，如果不行，进行主席模式调节（跟游客说明情况将这两人拉至办公室进行调解）。情况说完模式换回，如果公频文字，语音继续攻击的，立即双封。（拉进办公室调节后，游客又继续回到厅里闹，

28、情绪无法淡定，公频文字或语音继续攻击的，立即双封。或请黄马将其请出频道）3.对于外界来的官方人员，请叫他们找管理，VIP一律不发放。有事找管理叫官方人员开黑马来，我们只认黑马。请勿于官方（或者冒充官方人员）多做解释内部情况。4.对于80游客对我们管理的不满，调节无效，不必多言，让他们找黄马投诉或者论坛投诉。对于我们80的管理不满的意见，可以听。如果提示游客了，游客还继续闹，提示游客。这是我们80内部管理，希望游客不要插手。5.对于厅里人气低沉的情况，管理可以应变的出一些话题聊聊，唱首歌，将一些不好的内容转移或者改变厅内气氛。6.对于刷屏的游客，封文字。刷ID连接的，分为2种：第一：恶性连接 看

29、见直接封，不解释。黄马在直接请出频道。第2：玩家之间交流ID，QQ，电话号码。请卡麦提示游客不可以发在公频，可以私密。如果发出，提示一下，继续的话，封文字。7.对于故意闹事，挑衅的语气说话的游客，厅管请卡麦警告一次，依然不改的，请看情况封文字，语音。情况严重，群里叫黄马请出频道。8.对于自己无法做出的回答，各位管理请截图到群里，一起解决，希望不要私自解决。9.做为一个管理必须服从高管的带领，每一位管理都有他自己的魅力所在，希望各位能在80学到更多的东西，在厅里如果高管说错，做错请私密。有委屈找管理进行交流沟通。不要在厅里顶嘴，互玩权限，发现一律马甲下掉。10.请假时间长的管理，不管CA空间够不

30、够，都会先下CA，因为整个YY在发展，80也在发展，在请假回来后，请假的成员需要一个时间段去适应，如果还是能跟得上这节奏，将重新上原CA级别。11厅内游客要求唱歌或者玩游戏，符合条件可以开麦序。麦序时间为300秒，唱歌或者玩游戏时可以设置允许献花，处理事情不要设置允许献花，避免出现上麦要花。麦序结束调整回默认麦序时间，严禁开这麦序跳厅，如中途有事请私密其他管理帮忙。增加唱歌麦序的麦序时间的，或者调整麦序位置的（双方同意可以交换麦序）注意：不要拿有事请假当幌子，要休息可以明确的说，甚至可以说，需要休息，请假。请假后YY马甲改好，并闭群。请假后不要出现在厅内，也不要在群里说话。请了假就好好休息实习

31、要注意的问题： 1.了解小黑屋的用处 2.实习要多跳厅(不是跨区的那种) 3.实习不要扎堆在一个厅里 4.实习或管理都不要开小号纠结管理,了解小号的用处 5.实习不能跨区,除非特殊情况 6,不要随便要别的区的马甲,发现了问题再要 7.不要怕得罪人，不敢封,给你们的权限是要你们慎用,不是要你们不用,不要只带张嘴去看厅,该处理的问题就要处理 8.不要开着麦序走人,也不要在厅里挂尸 9.所有实习或管理都不能闭群 10.禁止远程操作! 11.双封的游客不能T出频道 12.如果有游客在厅里泄露管理信息，警告一次，无果，先封语音，再请黄马直接T出频道 13.在封掉别人麦或者文字的情况下,要记得在相应的时间

32、和情况下解掉,不能封完就下线,或者忘记将已经淡定好的游客长期封着。 必须对同城有强烈的责任心，在管理过程中，必须以80、同城以及游客的利益为重。在看厅期间必须尽量保持良好的心态，做到和蔼可亲、一视同仁，不允许带着情绪进厅、看厅，更不允许因个人情绪在厅里无理取闹、滥用权限，扰乱正常秩序，一经发现，高管有权根据情节轻重以及平时在厅表现做出相应处理，情节严重或造成恶劣影响的，高管有权收回红马甲，撤销其管理资格，甚至收回所有马甲永不录用。为维护厅内的正常秩序，为创造一个积极、文明、和谐、温馨的环境而做管理。 当职管理之间要协调配合，合理利用时间，不得出现无管理现象。管理因故外出需提前与其它管理打好招呼

33、，擅自离开岗位三次以上，撤消管理权限。管理在厅内不准拒听，严禁厅内挂机。如果有需要离开，先确定同厅的管理要在，如果不在，在群里面喊其他的管理顶替。初犯提醒后屡教不改，视为无视同城管理职责，可由高管收回其所有马甲。管理过程中态度不好，遭到投诉的，经查属实予以警告、暂停、撤消管理权限。管理看到任何名字不雅的游客，有义务建议其改名字，如果不听从劝告，则可以请黄马将其请出频道。除黄马，管理、实习、见习不允许踢人。四、所有见习、实习、管理CA1凡是违反以下几条的，逐级降级处理。1.原则性问题或者低级错误被游客举报或者被有效投诉。2.见习、实习、管理在看厅时间开小号玩或者开号在东北区以外的地方玩（看厅时间

34、不得开小号看厅）。3.将游客恶意封麦或者飞来飞去的（朋友也不行）。4.两人及以上在各城市办公室内扎堆的闲聊的（处理投诉也只允许被投诉以及接投诉的2人名管理在场，谢绝围观）。5.名字后面出现游戏图标的。6.开完麦序的厅，在麦序结束被关闭后，没有调整默认麦序时间的。7.看厅时间闭管理群或者没上YY而在管理QQ群内闲聊的。8.厅里无任何不和谐状况下，见习、实习、随意要粉的。9.在封掉别人麦或者文字的情况下，忘记将已经淡定好的游客长期封着或者封完就下线或者挂机的（被封的游客离开被封的厅后不适用此条例）。10.见习、实习、管理、CA1带着个人情绪看厅，或者对某些游客有歧视的（问心无愧且符合规定除外）。1

35、1.实习、管理、CA1在进入不和谐的厅后视若无睹或者不作为的，12.实习、管理看厅时有CA1或黄马来了之后，扔给CA1或者黄自己不再继续处理的（特殊情况可以例外），其他管理正在处理的时候，要插手处理的请先私底下沟通之后再做行动。13.见习、实习、管理、CA1有明显包庇行为的（必须客观保证厅内公正性，严打偏袒现象）。14.管辖范围内有10人以上房间没有管理而自己所在的厅有2个管理或者以上的时候没有主动跳厅的。15.见习、实习。管理任何情况下不得发频道广播。16.不得将游客抱下麦序（违反厅规、被封语音、黑麦除外），要关闭麦序，可以设置禁止抢麦然后等麦序上的人唱完或者说完后方可关闭。17.有游客要投

36、诉时，故意不找上级、上级或同级见相互包庇的。18.会议或者培训时挂尸的（有事需要离开可以在公屏上或者私密上级）19.见习，实习，管理都是平级的，严禁管理命令实习或者实习命令见习做事。20.在厅内不准拒听任何游客的语音或者文字。21.管理在看厅时间开自由麦且警告无效或被投诉的。22.见习、实习、管理、在被人投诉时，应尽量让游客先说。自己存在过失或错误时，应该主动跟游客道歉。自己不存在过失或者错误时，要学会忍耐与控制自己的情绪并相信高管的处理。23.CA1或主副管，在接游客投诉时，尽量以麦序形式处理。并应该保证游客的情绪平静，在接投诉时如果游客情绪过激，接投诉人必须做相应的警告，不允许游客在投诉时

37、爆粗口或者人身攻击（放录音证据时除外）。活跃气氛聚集人气一、做一名引路人作为一名管理，我们并不是纯粹的执法者，还应该是引路人，带领游客文明娱乐，文明聊天。在厅内气氛低迷或者是气氛压抑的情况下，作为我们管理应当首当其冲的站出来引导话题带动游客聊天，若果厅内游客数量达到一定的程度 可以开麦序唱歌，或者搞一些小活动烘托气氛。二、娱乐的方式与种类 娱乐的方式多种多样，因人而异。我们主要是起到抛砖引玉的效果就可以了，比如说以下几种方式：1 唱歌2 讲笑话3 整蛊4 猜谜5 脑筋急转弯等等很多可以在厅内组织的活动我们都可以采用，用我们积极乐观的心态带动游客，从而聚集人气，使游客能够玩的快乐，能够带动身边的朋友入驻东北区。4 注意事项：4 作为管理在带领游客娱乐的同时，不要忘记自身的工作职责。遇到与规章制度相冲撞的一定要及时制止。8 作为管理要多方面调动游客互动的积极性。在厅内娱乐的同时要不断的留住跳厅的人共同参与。14 作为管理要适度娱乐。不要过度沉迷游戏，该娱乐的时候娱乐，该休息的时候休息，做到工作休息两不误。17 作为管理禁止游戏作弊。作为主持或者集体游戏时不要参与作弊，要遵守游戏规则。21 作为管理要一视同仁，禁止排斥他人共同娱乐。如有恶意捣乱按照规章制度处理既可。 同城部培训：棂舞。