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1、第 1 页 20XX 年物业公司工作计划 特征码 oqtJaSPTpGLwQlkWSIaW 不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本 为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定 以下公司工作计划 z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入 营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运 营，自负盈亏)，z 物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢 得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务 水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理 能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解， 满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞
2、争上岗机制， 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效 益，特此拟定以下工作计划： 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 第 2 页 周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传 递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，
3、使服务 得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制 的同时，推进“一站式“全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分 工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率， 向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考 核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 第 3 页 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时，返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。