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1、知識之種類與來源,邱子恆 2009.10.14,按形式分 - 顯性vs.隱性,顯性(explicit)知識 是指可以被文件化,標準化,系統化的知識. Klobas將顯性知識分為: 有闡釋(articulated)但沒有紀錄; 有闡釋也有紀錄 實體紀錄 電子式紀錄,按形式分 - 顯性vs.隱性,隱性(tacit)知識 比較複雜且無法用文字描述的經驗性知識; 不容易被文件化與標準化的獨特性知識; 必須經由人際互動才能產生共識的組織知識.,知識之類型(by 林克明),按來源分 內部vs. 外部,和隱性,顯性兩兩配對形成 隱性內部知識 隱性外部知識 顯性內部知識 顯性外部知識,Jonassen主張專業
2、領域知識分為三類:,1.陳述性知識(declarative knowledge) 結構化知識(structural knowledge) 概念式知識(conceptual knowledge),2.工作任務的知識(epistemological/task-specific knowledge type) 狀況的知識(situational knowledge) 程序的知識(procedural knowledge) 策略的知識(strategic knowledge),3.現象學的知識(phenomenological knowledge type),隱性知識(tacit / implicit
3、 knowledge) 自動編輯的知識(compiled / automated knowledge) 社會文化知識(sociocultural knowledge) 經驗性知識(experiential / episodic knowledge) 世界知識(world knowledge),企業知識可分為,設定目標的知識(goal-setting or idealistic knowledge) -知道為何去做; 系統性知識(systematic knowledge) -用來分析事情的知識; 實用性知識(pragmatic knowledge) -知道如何去做; 自動化知識(automati
4、c knowledge) -不需經過思考就自動會做的知識.,企業知識依專精程度分為,公共知識 產業知識 公司知識-企業組織取得競爭優勢的關鍵.,Skyrme將公司知識分為,對顧客了解的知識(customer knowledge) 蘊藏在工作流程及電腦程式中的知識(knowledge in processes) 對員工了解的知識(knowledge in people),組織記憶(organizational memory) 同事之間工作默契與彼此間人際關係的知識(knowledge in relationship) 知識資產(knowledge assets),企業知識之來源,前言 Liebo
5、witz和Beckman將知識分為正式知識,非正式知識,隱性知識.,正式知識之來源,與企業組織相關的正式知識來源存在於企業的內部和外部. 包括調查報告,組織架構表,新聞報告,產業分析,網際網路,趨勢分析等.,非正式知識之來源,包括現在與先前的員工,顧客,供應商,各種利益團體,立法者,政府,產業界與學術界. 又包括溝通系統,獎勵制度等.,隱性知識之來源,包括個別員工的專長,記憶,價值觀和信仰,假設和成見,企業的文化,社會政治上的規範.,外部知識之來源,包括出版品,產品會議,訓練課程,市場回饋資料,顧客回饋資料,供應商回饋資料,學術研究,網際網路研究,新聞媒體,管理顧問等.,內部知識之來源,包括企
6、業組織內的領域專家和資深實務工作者,員工與供應商,企業組織之例行評鑑,如評量系統,員工建議,企業通訊等.,內部顯性知識之來源： 依部門分,生產部門包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫存資料; 銷售部門包括產品資料,客戶資料,銷售報告,主要競爭產品及公司資訊; 行銷部門包括市場調查報告,行銷企劃案,公司及競爭者等相關剪報資料,公關資料; 財務部門包括各類帳冊,財務報表,投資理財資料;,研發部門包括技術報告,簡報投影片,電腦檔,專利文件,技術合作廠商/產品設備資料,產品說明文件,廠商目錄; 人事部門包括員工基本資料,新進員工手冊,出勤考績資料,人員訓練資料; 採購及會計部門包括申購表單,廠商名單,
7、報價資料,往來信函/傳真/電子郵件; 管理部門包括控管表單,資產管理表單,公司年報,各部門往來信函/傳真/電子郵件,會議通知/會議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.,內部顯性知識之來源： 依文件類型分,操作文件包括銷售報告,財務報告,人力資源報告,研發進度報告,資訊管理系統報告,操作備忘錄; 規劃文件包括策略規劃,會議記錄計畫提案書,專案研究報告,專家顧問報告,市場研究專題,政府報備檔案; 資訊文件包括新聞剪報,相關的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書館通訊,求才廣告.,外部顯性知識之來源： 依資料類型分,圖書資料圖書,調查報告,學位論文年鑑; 財經工商雜誌; 報紙; 名錄工商名
8、錄,行業名錄,績優廠商名錄,外國名錄,名錄資料庫; 企業資料股票上市公司,期刊與報紙,徵才廣告,財務資料,企業排行榜,徵信報告;,統計資料綜合統計,國民所得統計,經濟預測,物價統計,財政金融統計,產銷統計,貿易統計,人口與勞工統計,社會統計,統計資料庫; 法規; 政府公報; 貿易資料國際商情名錄,商品型錄,交易機會,貿易統計,關稅與非關稅障礙;,專利,商標,與標準資料專利公報,專利詳細說明書,商標公報; 商情資料庫美國Predicasts公司的一系列資料庫,市場研究/產業/產品類,名錄與財務類,統計類,新聞類, ABI/INFORM, Dun&Bradstreet徵信公司的一系列名錄資料.,外
9、部顯性知識之來源： 依視角分,外界對某企業之看法 工商名錄,索引;商業,一般性,與技術性期刊;財務分析報告;市場研究公司之報告;管理顧問,執行長,或研究者撰寫的專書;全國性與地區性的報紙;電台廣播節目;電視節目;同業公會通訊;產業新聞稿;,該企業自己對自己之看法 公司年報,季報表;公司通訊;公司執行長的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的行銷與促銷文宣;公司新聞稿;公司產品廣告;公司參加商展的資料;公會新聞; 政府對該企業之看法 反托拉斯案;環境問題檔案;食品與藥物檢驗檔案;資訊自由取用相關檔案;政府報告;政府統計資料;產業特殊消息;專利檔案;法案檔案;證管委員會或股市交易檔案.,內部隱性知識
10、來源,業務銷售人員掌握顧客需求與偏好;顧客對競爭者與競爭產品的認知;促銷與通路策略等知識; 市場行銷人員掌握市場佔有率;競爭者的媒體策略;目標市場等知識; 公共關係人員掌握新聞稿內容;媒體曝光率;媒體關係等知識; 採購人員掌握供應商關係;替代來源;競爭者的採買意願等知識;,製造/工程人員掌握生產方式;生產單位成本;生產力;競爭產品的製程;產品成本等知識; 研發人員掌握科技發展方向;研發投資;競爭者之研發重點等知識; 人資人員掌握業界主管異動;組織架構;人力資源訓練與發展等知識; 財務人員掌握財務表現;資金成本;與金融機構之關係等知識; 公司圖書館員掌握產業新聞與趨勢;新的資訊來源;公司分析等知
11、識.,外部隱性知識之來源,顧客了解競爭者之產品,定價,服務,人事異動等;顧客的愛好與抱怨等知識; 供應商了解競爭者採購需求,優先順序;供需壓力;成本,品質,及供應狀況等知識; 經銷商,代理商,零售商了解配銷管道;交易方案;關於產品線,定價策略,和促銷方面的非正式消息等知識; 同業或產業工會了解產業統計;公會會員的各種活動等知識;,銀行家,財務分析師了解競爭者的財務處理狀況;財務體質和表現;產業趨勢等知識; 律師了解法規的解釋;政府規章政策等知識; 廣告商了解競爭者的廣告花費;產品/市場定位等知識; 政府官員了解政府政策,優先順序,以及長程發展方向;國際消息等知識;,新聞記者主編了解地區性的特定事件,公司,人物方面之詳細資訊等知識; 管理顧問了解產業,技術,以及市場趨勢;環境掃描技術等知識.,