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1、職場倫理 課程網頁：http:/homepage.ntu.edu.tw/d94124004/,第十三週：如何跟雇主與同事相處,一、雇主與員工之間的關係,(一)雇主與員工的關係： 1.契約關係：在資本主義社會中，勞資關係建立在契約自由原則上，就是用法律契約來界定雙方的行為、義務與權利。 就理論而言，根據契約自由原則，員工和企業主若不能取得雙方的同意，勞動契約就無法成立，工人可以另覓雇主，企業主也可以另外找工人。 但實際情況並非如此，由於資方在經濟資源和經濟權力方面遠比個別勞工大得多，勞方處於劣勢，所以可以預見最後制訂的契約將傾向資方的利益。,一、雇主與員工之間的關係,2.倫理關係：來自於雇主和員
2、工之間一種不成文的心理契約或道德契約，如果違反了這種契約裡的期望與承諾，就會損害彼此之間的關係。 這種心理契約或道德契約是彼此由信念、期望或責任所構成的一種隱形契約。 如果違反了契約裡的期望與承諾，員工會失去對雇主的忠心和信任、對工作的熱情減退，甚至暗中另覓雇主。雇主則會失去對員工的信任、加強對員工的監督、不會在員工身上投資，甚至會找藉口解雇員工。,一、雇主與員工之間的關係,(二)雇主與員工的相處之道： 法律契約所界定的關係和義務必須是合乎倫理的。 雇主與員工的首要倫理關係是雙方的彼此尊重：雇主必須把康德倫理學的目的自身原則應用到職場上，員工不應該只被視為生產工具，而應被視為一個目的。也就是說
3、，所有員工都應享有個人的尊嚴、自主性、各種基本權利和自由。 雇主須提供員工充分的誘因：除了物質誘因（例如獎金或其他金錢報酬）外，非物質誘因也很重要。,一、雇主與員工之間的關係,美國領導專家約翰麥斯威爾(John C. Maxwell)指出，辭職的人想離開的是人，而不是公司。因為公司沒有錯待員工，是人錯待員工。 員工會“開除”以下四類上司： 1.人們離開貶低他們的人。 2.人們離開不值得信任的人。 3.人們離開無能的人。 4.人們離開缺乏安全感的人。,一、雇主與員工之間的關係,(三)雇主對員工的責任： 為員工提供職業與適當的報酬，改善他們的生活素質。 為員工提供尊重他們健康與尊嚴的工作環境。 跟
4、員工溝通、務求誠實，在兼顧法律且保障競爭力的情況下，與員工公開交流。 聆聽員工的建議、觀點、要求和投訴，以及在可能的情況下，做出相應的行動。,一、雇主與員工之間的關係,當有衝突出現時，以誠懇的態度跟他們磋商。 避免帶有歧視的措施，在性別、年齡、種族、宗教方面，保障員工獲得平等的對待，並且為他們提供平等的機會。 聘用不同才能的人，讓他們有機會發揮所長。 在工作期間保障員工免於受傷或疾病。 鼓勵與協助員工發展相關且可轉移的技能與知識。,一、雇主與員工之間的關係,(四)職場新人一定要學會的事情： 你應該為上司做的優先事項之一，就是讓他或她全盤瞭解所有的重要進度。 不要忽視這個不變的真理：你的直屬上司
5、就是你的老闆。 儘可能慎選你的上司。 上司想做的任何事情，你都要列為最優先考量。 不要太急於順從或接受主管的指示。 資料來源：金恩(W. J. King)，最重要的工作書，第24-34頁。,二、人力資源管理的相關議題,(一)勞資關係議題：近年來勞力密集產業陸續移往工資較便宜的中國、越南等地，致使國內企業關廠、歇業的情況明顯增加，也間接使得失業率大幅提昇。 許多企業在惡性倒閉後，負責人避不見面，暗地裡把資產移轉到海外再起爐灶。而在原公司服務多年的員工，應領的薪資、退休金和遣散費沒有著落，因此常引發激烈的抗爭行動。 負面案例：大同公司板橋廠關廠事件 正面案例：慷慨分紅的大老闆-許立信,二、人力資源
6、管理的相關議題,(二)招募與甄選的歧視議題：由於企業招募和甄選人才的行動常涉及大量的主觀判斷，稍有不慎就會發生歧視的糾紛。 我國就業服務法第5條規定：為保障國民就業機會平等，雇主對求職人或所僱用員工，不得以種族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、性別、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會會員身分為由，予以歧視。 常見的歧視問題：招募歧視、懷孕歧視、年齡歧視、身心障礙者身分歧視。,二、人力資源管理的相關議題,(三)安全的工作環境議題：不良的工作環境可能造成職業災害，將會嚴重影響企業的成本和獲利能力，更造成員工生命與財產上的損失。 公安意外事件的原因：偶發的意外事件、不安全的工作環境、不安全的工
7、作機具與設備、不安全的工作行為。 如果資方能提供安全的工作環境和工具設備，勞方也能遵守工作紀律和流程，就比較能夠避免公安憾事。 案例：2008年核四工安意外,二、人力資源管理的相關議題,(四)升遷的公平議題：職場中職位的晉升是員工自我成長與肯定的具體成果展現。因此，如何創造一個公開、公正與透明的升遷機制，是企業人力資源的重要課題之一。 玻璃天花板現象：在公司企業和機關團體中，限制某些特殊族群（例如女性、少數族裔）晉陞到高級職位的某種不成文的障礙。 案例1：空姐晉升歧視案 案例2：零售業巨頭沃爾瑪(Wal-Mart)遭集體控訴案,二、人力資源管理的相關議題,(五)性騷擾議題： 我國性騷擾防制法第
8、2條對性騷擾的定義：指性侵害犯罪以外，對他人實施違反其意願而與性或性別有關之行為，且有下列情形之一者： (1)以該他人順服或拒絕該行為，作為其獲得、喪失或減損與工作、教育、訓練、服務、計畫、活動有關權益之條件。 (2)以展示或播送文字、圖畫、聲音、影像或其他物品之方式，或以歧視、侮辱之言行，或以他法，而有損害他人人格尊嚴，或造成使人心生畏怖、感受敵意或冒犯之情境，或不當影響其工作、教育、訓練、服務、計畫、活動或正常生活之進行。,二、人力資源管理的相關議題,性騷擾的受害人和加害人可以是男性或女性。加害人可能是受害人的主管、同事。 哪些行為構成性騷擾：含有性暗示的評論、提議、言語、笑話；故意觸摸、
9、碰撞身體；強迫約會和性愛；在辦公室放置、張貼色情物品或圖片等。 性騷擾事件對被害人本身、雇主、事業單位及整個社會，都產生極大的負面影響。 案例1：長庚醫院護士性騷擾案 案例2：美國湯瑪士大法官的性騷擾事件,二、人力資源管理的相關議題,(六)薪酬公平議題：薪酬不只是企業支付給員工的勞務代價而已，有效的薪酬管理制度，具備鼓舞員工士氣、發揮員工最高價值、協助組織達成目標等功能。 薪酬管理應該從滿足員工基本需求、激勵工作意願、增強對企業的承諾感的角度來進行思考。 在薪酬的設計中，除了要注重外部（不同員工之間）的公平性，還要考量內部公平性（即個人投入工作與獲得報酬的比例）。 案例：可口可樂薪酬歧視案,二
10、、人力資源管理的相關議題,(七)企業應有的認知與作為： 員工是企業的重要資產之一，惟有良好的人力資源政策才能使員工無後顧之憂地貢獻所長。 良好的人力資源政策是指企業真心地將員工納為策略夥伴，並從人力資源管理實務選、訓、育、用、留等方面以公平、公開、合理、透明的方式對待員工，才能讓員工感受到公司的誠意。 縱使必須資遣員工或關廠也都應以負責、尊重的態度來對待員工。,二、人力資源管理的相關議題,雖然大家都瞭解人才的重要，但多數企業並沒有提供公平、安全、合理且具發展性的工作場域，以致無法留住組織中賴以生存的珍貴人力資本。 為爭取到A級人才，企業不能再以短期、利誘的留人枷鎖，抑制人才的流動，而應以更積極
11、的價值觀融合觀點為基礎，創造出重視與關懷人才的氛圍。 Aaron Feuerstein：我與別人最大的差異是，我認為員工是一項資產而不是費用。 金恩(W. J. King)：無論在任何場合，都要力求員工的個人和專業利益。,三、職場中的人際關係,(一)職場中的人際相處： 任何年齡或資歷的人進入職場都會面臨到與他人意見相左的情況。然而工作上除了就事論事以外，仍需關注職場人際關係的維護與經營。 在職場中如何避免樹敵是相當重要的，而產生了誤會或間隙又要如何去化敵為友也是相當需要學習的。 在職場中，表現個人能力只是基本要求，懂得團隊合作、建立良好人際關係更為重要。 與人相處是一門藝術，要在職場中保持良好
12、的人際關係，最基本的條件是誠信。,三、職場中的人際關係,職場中的人際相處原則： 1.互惠：就是利己利人，站在對方的立場考慮問題，獲得對方的信任，達到雙贏的局面。 2.守信：守信能夠給人一種安全感，培養出你辦事，我放心的信賴關係。 3.分享：你分享得愈多，得到的就會愈多。職場中有兩種東西要分享，一是知識，二是關係。,三、職場中的人際關係,4.權責：切記堅守自己的工作責任與要求，不要因為關係變得密切，而作出不恰當的決定，引起處事不公平的嫌疑，甚至犯錯。 資料來源：黃桂林，職場人際相處須注意四大原則。,三、職場中的人際關係,(二)職場中不可深交的五種人： 交淺言深者不可深交：有一種人，剛認識你不久，
13、便向你傾訴自己的苦衷和委屈。這類人乍看令人感動，但他可能也同樣地向任何人傾訴，你在他心裏並沒有多大分量。 搬弄是非的饒舌者不可深交：這種人喜歡整天探尋他人的隱私，抱怨這個同事不好、那個上司有外遇等。長舌之人可能會挑撥你和同事間的交情，也可能慫恿你和上司爭吵。如果上司沒有明察，那麼你在公司的日子就難過了。,三、職場中的人際關係,惟恐天下不亂者不宜深交：有些人愛傳播小道消息，例如公司要裁員、某人得到上司的賞識、這個月獎金要發多少等，製造緊張氣氛，弄得人心惶惶。 順手牽羊愛佔小便宜者不宜深交：有些人喜歡貪小便宜，隨手拿走公司的訂書機、紙張、各類文具等，或者利用公司的時間、資源做私事或兼差。這種佔小便
14、宜的行為看起來不嚴重，但公司一旦有較嚴重的事件發生，上司就可能懷疑到這種人頭上。,三、職場中的人際關係,被上司列入黑名單者不宜深交：有些人被上司視為眼中釘，如果跟他們走得太近，可能會受到牽連。不過，縱然不與之深交，你也用不著落井下石。而且，雖避免深交，但需要與之溝通。 資料來源： 網路文章http:/ 當你認為同事之間產生的衝突中，自己的觀點確實有問題時，不妨採取退一步，海闊天空。 當你知道自己的論點非常重要，必須要堅持時，不妨採取進一步，據理力爭。,四、處理職場衝突的方法,當你發現衝突雙方都有可取之處時，不妨採取不堅持，互相妥協。 當你發現雙方都有合作態度和承諾，也有足夠時間深入瞭解問題和解決方案時，不妨採取顧大局，全面合作。 資料來源：黃桂林，處理職場衝突的心法。,