职场素养及标准礼仪ppt课件.ppt

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1、职场素养及标准礼仪,礼行职场 成就不凡,职业标准行为规范素养 主讲:樊建玲,礼仪范畴及“树养”诉求,涵养 修养 气质 品位 品行 礼貌 礼节 仪态 仪容 风度 规矩 规范 标准 操守 层次,什么是礼仪,礼仪是涵养； 礼仪是尊重； 礼仪是行动； 礼仪是语言； 礼仪是表情； 礼仪是细节； 礼仪是影响力； 礼仪是执行力； 礼仪是实现一切诉求的根本！,有礼 畅行 天下,礼,古有“三纲五常、三皇五礼、三从四德”之礼，才成就了泱泱五千年华夏文明！ 三纲：君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲； 五常：仁、义、礼、智、信； 三皇：尧、舜、禹； 五礼：吉礼、凶礼、宾礼、军礼和嘉礼； 三从：从父、从夫、从子； 四德：德、

2、言、容、功； 今礼：德、言、表、容、信、行、诺、修、和、谦、让、敬、孝,古文明,礼,人类进化第一步的标志！ 将不良行为及不雅器官“扎”起来！ 正衣冠树品行士仕准则得天下！ 人靠衣裳马靠鞍！ 上流社会的标志！ 布衣、锦衣、华衣、王衣！ 着装为我更为人人！ 看衣识人莫误自我前程！,着装,要求及准则,落落大方符合场所氛围； 有形有款整洁利落正己身； 简单严谨略有点缀彰显活力； 不求名贵但要无瑕疵； 不求万人观瞻艳羡但要经久耐看； 不能华丽耀眼更不能死气沉沉； 符合职业要求但要掩盖好自身缺陷！,着装,职 业 形 象,85以上的场所需要正规的职业装； 色调不易鲜艳亮丽款式不能稀奇古怪； 领带的颜色可以适

3、当的变化寻求视觉冲击差异； 不能裸露线头缺少钮扣皱褶过多缝线扭曲等； 体胖者不能穿着“单三”西服易“双排单扣”； 个高者不能列开西装外扣领带结小为宜； 袜子不能浅色皮鞋只能黑色不能有污垢； 发型正统不易过长额头不能遮盖； 袖口整洁不能裂开钮扣不能超过西服3cm或短于西服袖口； 衬衣可另色须与领带色接近领口不能外漏等,男,着装,70的场所以职业套装为主； 色彩可根据个人肤色结合团队要求进行更换； 丝巾、领花、胸针要别致大幅差色； 上身以合身衬衫套系为准，也可以裹胸搭配； 如是衬衫风纪扣不能扣上但不能裸露颈部过多； 下身可搭配短裙（和膝盖距离相等）或制服长裤； 不能太过华丽或者整套色差太大以接近色

4、为佳； 鞋子颜色不易过亮、穿丝袜丝袜不能开线或者颜色怪异； 如为短袖上装，手腕处可搭配手表或者正统类手腕饰品,女,着 装,服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露； 衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣； 领带、领结、丝巾与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪 ； 清洁、衣裤无污垢、无油渍无异味，领口与袖口处尤其要干净； 挺括、衣裤不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺； 大方、款式简练、高雅，线条自然流畅 ； 裙子要穿得端端正正，上下对齐，应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内,女,着 装,不同场所不同

5、着装,办公室 店内会场 讲台上 宴会 旅途,着 装,办公室内如何,正式的职业装加上时尚的元素为最佳办公室着装； 偶尔休闲但不能过于懒散色彩不易过于夸张； 精致且大方巧饰妆点略施调皮彰显活力一面； 过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中 ； 呆绊或者不利落太花俏的衣服不能出现在办公室； 过于宽松的、过于紧身的、过于刺激的、过于严实的衣服都不能出现在办公室,着 装,店内会场如何,和客人不一样的职业套装即可； 不要太多的饰品和点缀物； 干练、利落、洒脱、活力等因素考虑在内； 会场的不同时刻不同服饰更换； 和团队穿着一致就算有差别也不能过于差别； 最好不着紧身套装但不能太过松垮；,着 装,讲台上如何

6、,成熟庄重但可略施妆点有活力但不能夸张； 外装不易鲜艳单衬衣可以大幅差异； 讲究精练不易厚重略施粉黛切忌浓妆艳抹； 胸饰不可少不能太过夸张符合会场氛围； 手饰尽量少最好没有不然会增加负担； 如着裙装不能长也不能过短； 必须穿丝袜颜色已肉色为主不能露边线； 鞋子颜色以深色系为佳,着 装,宴会如何,根据宴会的内容和自我的身份来决定穿着； 不易过于张扬盖过主角风采； 喜庆宴会如果是赴宴礼服、晚礼、小礼服均可； 商业宴会须着制服但可略施妆点； 招商会宴会须以职业装出席； 个人宴会可活力时尚但也要注意分寸不失品味； 酒会、舞会合一的宴会长裙但不失利落为佳,着 装,旅途如何,便捷、轻松但不失雅致为准； 阳

7、光、简单、时尚、休闲、牛仔、运动装都可； 不能另类缺可鹤立鸡群； 不易着裙装、高跟鞋等； 色系以接近自然平常色为佳； 切忌暴露装、奇异装、行为装单一出行,着 装,要求：结束旅途立马换上正装再见客！,身形要求及着装须知：,体胖者以裙装为佳，上衣要遮盖住臀部、下裙必须过膝； 上身长者须着长裙，上衣要与肚脐齐，臀部宽松，腰上1cm处配置腰带或扎腰饰带为佳； 过于消瘦者不易着裙装，以裤装略宽松腰部有充填为佳； 身高略矮者注意鞋跟高度，以稍紧身裤装上衣齐腰为佳； 身高过高者不易着高跟鞋，不易着一步裙装，裙摆不易过长，低于膝盖5cm处最佳,发饰于着装：,穿着职业装以“齐耳发”或“过耳扎发”为佳； 发型不能

8、过于“艺术”染色要大方且不失时尚； 发间饰品不能另类和发色差异过大； 刘海不能过长不易遮住额头； 勤打理保持整洁大方； 男士发不过耳保持滋润； 男士不能发有杂色,禁忌,过分朴素； 过分时髦； 过分暴露； 过分正式； 过分潇洒； 过分可爱；,着 装,胡搭乱配； 不论场合； 只求时尚； 四季不明； 只讲风度； 不重细节!,标准的形体礼仪,站和立 走和跑 坐和蹲 侧和让 迎和送 递和接 端和摆,形 体,握手 招手 挥手 点头 鞠躬 拥抱 微笑,何谓形体礼仪,站有站相坐有坐姿； 行有形态蹲有蹲仪； 侧也优雅让更有礼； 递有风范接有风度； 一眸一颦皆为学问； 举手投足都是尊重！,形 体,站 和 立,头正

9、：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑 ； 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，双手交叉于胸前，右手搭在左手上面； 躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧； 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度； 也可丁字站立：即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧 ；,形 体,站和立,背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝； 背手式站立：双手背于腰后其他站法一直，双脚呈“V”字型站立（此站法仅适合男士，女士禁用）； 在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体

10、不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象 ； 男子要站出威武英气，女子要站出优雅大方！,形 体,走,头正：双目平视，收颌，表情自然平和； 肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上； 步幅适当：两脚落地的距离为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜； 步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，显得成熟、自信； 行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，

11、不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要擦地面。,形 体,跑,头和肩：头要正对前方，两眼注视前方不要前探，肩部适当放松，自然上耸避免含胸； 臂与手：摆臂以肩为轴前后动作，左右动作幅度不超过身体正中线。手指、腕与臂放松，肘关节角度约为90度； 躯干与髋：从颈倒腹保持直立，少往前倾，躯干不要左右摇晃或上下起伏太大腿前摆时随幅度适度送髋； 腰：腰部保持自然直立，不宜过于挺直。肌肉稍微紧张，维持躯干姿势； 腿与膝：腿和膝向正前方自然前摆，不测向动作、不上抬，不要外翻或后翻,形 体,坐,身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽； 胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女

12、子着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上； 与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。,蹲,上身直，略低头，左腿向前半步、屈膝下蹲，右腿紧跟左腿，右膝顶在左膝窝处，自然下蹲； 不要翘臀，女士特别穿短裙下蹲时更不要翘臀，左手拉住裙角，右手顺势身后由上而下抚平裙摆，直身自然下蹲; 下蹲捡物品时，可左腿平跪于地，上身略往右侧，自然低头，上身保持基本平衡； 右膝交叉依附在左腿上方，臀部自然小幅度向右侧，左手掩于右膝上，右手捡物； 起身时，右腿蹬地，上身直，左腿送力自然起身！,预客正面走来，但路道狭窄，需要侧身时，请注意，先于客人前1m处，微

13、笑立定微点头； 左脚向后往右交叉半步，右脚自然随中心向左扭转身躯，保持上身平衡不翘臀，侧身靠边立定，双脚自然“丁”字站立； 双手自然搭于身前腹部下1cm处，双肘自然与肩同宽； “让”主要体现于“礼”！等客人路过身前时，半鞠躬问好，如手中端有物品，可点头问好； 如空手客过时，可缓缓伸出右手，做出请的姿势，体现“让”的礼节！,侧和让,迎,迎客时，表情自然，面带微笑，标准的站姿，与客人1m处半鞠躬侧身注视客人说：“欢迎光临”； 侧身时，以腰部为支点，下身不动，上身和头呈一条线，背向客人的方向（向左向右）倾斜成175度角，要不扭转面向客人自然半鞠躬； 背向着客人方向的一只手五指并拢、自然伸开但手掌不能

14、完全伸开，保持轻微弧度，手心向上微向内侧； 面向客人的一只手自然搭于腹部下1cm处即可； 待客人走到跟前3025cm处，背向客人的一只脚向前半步，另一只脚跟上，往前引领客人向前走，带客人到指定或既定的位置； 迎客走在客人前3540cm处，随时半回头看着客人或半横着小步迎客； 迎客的步伐大小应以客人的速度步伐基本相符或稍快一点！,出迎三步、送客七步、送客走在后，在客人右侧身后为佳，与客人保持2040cm的距离，脚步随客人的步伐速度变换； 待客人走到门外、电梯口、车旁等，立定微笑注视客人，说“请慢走、欢迎下次光临等”； 客人离开1.5m处，挥手再见、微笑欢送； 送客时可适当给客人交谈，但是语速不易

15、过快，更多的时候是“聆听”； 如是固定站立场所送客，客人且有他人陪同的时候，当客人到达身前1m处，微笑着半鞠躬面对客人，背向客人的一只手做出“请”的姿势说：“请慢走，欢迎下次光临！” 如是熟客，请于客人过了自己0.5m处，跟上送行队伍送客，不是很熟悉的客人请勿随意和客人握手！,送,递,双手递上以示尊重，如果物品太小或者特定场合或时刻，也可单手递过； 与对方30cm处站定，以腰部为支点，下身不懂，双脚自然站立，头部和身体呈一条直状斜线，上身自然前倾，前倾幅度以对方接的距离相宜为佳； 不能翘臀，更不能前倾过低，目光要注视接物人，面带微笑说：“您请！”； 如是递尖锐的物品应把尖锐处对准自己，递的时候

16、要考虑接的人方便接、便于掌握、不易损坏物品等因素； 递的时候，眼睛要与对方有交流，让对方感觉愿意接，开心为佳！ 如果是递名片，请使用专用名片礼仪（见后章）！,接,接站：对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认； 会面：客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来； 入室 ：陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员 ； 接物品时，站立在客人正前方3035cm应下身直立，上身微倾,头部不能

17、过于低下，直视对方，手臂自然伸直，双手接过，面带微笑，双目注视物品停留3秒后，再直身站立说：谢谢； 不要侧身接，不能接得过快、或者接的过慢，更不能单手接,端和摆,端：上身直，下身自然，左手五指章开手心向上，紧扣物品或托盘中间托起，左手手臂于肘关节处90度角托物，向怀中稍微靠拢，保持物品整体平衡，可根据重量均匀左右摆动，不可幅度过大，碎步紧走步履均匀，右手小幅度自然摆动，准备随时排除周围的障碍或者随时寻求支撑点停留或准备放下； 做到物品不移动、不变行、不滑落！ 摆：当端至放置地点前50cm处时，先立正停留3秒中，双脚并拢呈“丁”字步站立，右手拿起物品在客人的右侧侧身向前倾身放置，放置完毕后直身说

18、“礼貌用语”，然后半鞠躬，后退一步转身离开； 如是正面放置，身体保持自然平衡和腰部以上呈直线前倾，放置完毕后，直身微笑讲解，“这是您要的资料或这是，请”等，然后同上要求离开！,握手,握手礼起源于中世纪的欧洲，当时骑士侠客盛行，对待亲朋好友则需尊重礼貌，所以取头盔、脱手套右手握住亲朋右手，表示右手“不杀人、不敌意、不对抗、不反驳”等友好之意； 分长对幼、上对下、女对男、主对客、朋友及合作伙伴之间等，主要体现友好尊敬之意，礼仪要求大致擂同也各有区别； 同样具有“暗示、传达、知会、提醒、加深意途”等用意； 上对下、女对男、长对幼 、主对客 ，理论上前先后接 并且以前为主动，后者应充分注意前者微妙的意

19、思表达 ； 朋友和合作伙伴之间，应主动先握，表示热情谦卑，加深友谊之意； 男士握女士手，不能全掌握严力度要适中，只能握到女士“虎口”位置，时间不易过长； 男人和男人之间，应动作有力加深印象，上下自由小幅晃动三下，以示尊重和开心愉快之意,招手为增加感情，适合相对熟悉之间的人远距离示意使用； 招手外扩幅度是身体1.5倍宽距为准，右手向前臂膀于身体呈120度角向上伸展，五指不易张开过大，面带笑容即可； 招手手掌向左侧，左右挥动，挥手手掌向内，左右挥动即可； 挥动幅度根据当事情况而定，不能太扩张更不能没有“生气”； 职场、商业伙伴和客户应对、上下级之间最好少用招手、再见时可小幅度挥手，12次挥动即可；

20、 获奖时、发言时、接站时、下车（机）时可适当使用，但要用在熟悉的人之间和相对欢快的时刻； 下属和领导不能主动招手挥手，年轻的不能给年长的招手挥手，初次相识的平级或者初次合作伙伴，对朋友带的第一次见面的人不能使用； 招手、挥手时不能有轻简的语言，只能微笑，反之即显得自己比较轻浮！,招 手 挥手,迎客、送客、答谢、上台发言或表演、见到上司和长辈、参加仪式（喜、葬）等时刻要鞠躬； 鞠躬时，下身不动、双脚并齐，双手自然交叉于腹部，自臀部以上部分呈直线向下鞠躬，自腰部于下身呈120度，不能翘臀，不可过多低头，动作不能过快； 礼毕时，缓缓的自然直身标准站立即可； 如是给尊重的人士鞠躬，鞠躬幅度应深一下，以

21、示尊重； 如是参加葬礼也应深深的鞠躬，次数以重复三次为佳； 如果手中端有物品且遇见必须行礼的时候，可点头； 点头时应标准站立，面带笑容，自颈部以上部分轻轻点头即可； 点头时不能过慢或过快，不能歪头，也不能频繁使用，多适宜于相对熟悉的朋友、同事和平级之间,点头鞠躬,拥抱,拥抱礼多适宜于开心时刻、感动时刻、安抚时刻、感情真挚时刻使用； 拥抱时多以双方共同有感而发表达真挚情感和信息传递时共同使用； 拥抱的标准姿势为右手在上，左手在下 ，头位尊者在右边 ，上身微贴对方，下身保持2cm的距离，不能紧挨着对方，拥抱的时间不能过长； 拥抱礼多适用于同时和亲朋之间，如果是特别时刻，也可集体拥抱；,微笑,微笑是

22、人类共同的语言，是传递友好表达情感的微笑全人类通用的礼仪； 微笑是展现个人魅力、职业素养、拉近距离、表达自信等最好的一种方式； 微笑时，面部表情要自然，牙齿微露，眼睛微毕，眉毛轻动，不要上翘或扭曲嘴角； 微笑时头要正，自然站立，双目正视真诚的面对对方； 微笑礼仪适合任何时刻,微笑制造机：镜子 微笑练习法：反复 微笑最美时：真诚,礼貌用语,您、您好！请、请稍等、谢谢、非常感谢、欢迎光临、打扰啦、对不起、抱歉、久等了、麻烦您、再会、留步、请慢走等等（不分先后）,常说常礼 多多宜善,职场生活礼仪礼节,上、下车 同乘车 同路同行 开、关车门 递、接名片,宴会、用餐 用餐礼仪 行为约束 不雅细节 八多八

23、少,点点滴滴皆有礼,上车的时候应遵循先客户、先领导、先长者、先携带重物者、抱小孩者、残疾者、行动不便者等原则，让其先上； 为客户打开车门，自然站立于车门旁，于车门保持在一条水平线上，保持站立姿势，微笑做出请的姿势请客人一一上车，并且不时提醒客户小心碰头、台阶等，随时帮助需要帮助者； 小轿车需要为“贵宾级”客人打开车门，左手拉开车门，站立于车旁，右手搭扶于车门和车顶上方10cm处，以示尊重，待客人坐定后在关上车门，往外拉拉手1次确认门已关好； 下车时，先下车站立于车门旁，等候客人下车，提醒及站立礼仪同上车相同； 小轿车要为“贵宾级”客人打开车门，将右手搭扶于车门和车顶上方10cm处，以示尊重,上

24、、下车,于客人同时乘车时，也是表现职场礼仪的一个重要环节，不容疏忽； 待客人全部上车后，再上车找空位坐下； 如果是招商会统一带客时，上车后应做自我介绍，介绍车程时间、介绍沿途路径、介绍会场特点，以便给客人留下良好的第一印象； 乘车时不能大声喧哗、不说与工作无关的话题，如果是相对较熟悉的客人可适当的聊天； 随时做好介绍解答咨询、提供帮助等服务； 小轿车一般为三个位置，前排右座一般为自己所乘座位，后排坐位（司机背后）为客户最佳座位，后排右座为自我上司座位，如客人多，可将行动不便或身高、身胖者安置在前排右座； 如是代理商自行驾车，我们可坐在后排右座； 如果车以右侧停放在客人正前面，也可将客人安排在后

25、排右侧座位,同乘车,与客人同路同行时，应该走在客人的左侧，保持和客人同行步幅相同，走在客人前约5cm处，以便指引路径或排除危险障碍物等； 同行时，要与客人之间保持5cm的间距，不能紧挨着客人，也不可太过疏远； 需要掺扶的客人，双手自然掺扶于顾客左肘关节上5cm处，力度以不使顾客紧张也能保证顾客重心不失衡为佳； 在公众场合同时之间同路同行不能相互嬉闹、过于亲密等不雅行为； 和男性顾客同路同行不能太疏远也不能太亲密，应于男性顾客保持10cm的间距，和男性顾客并排走时，步幅自然和其平行即可,同路同行,开、关车门,为客人开车门时，应快三步走到车门前，右手轻轻拉开车门，随着车门开启的幅度自然后退，自然站

26、立于车门旁； 关车门时同样轻轻关上，动作过大，声音过大，莽莽撞撞、拖泥带水等动作都是不雅行为； 大巴车开关车门由司机操作，但是为客人开启行李箱就需要我们赖做了，做法要求同上！,开之自如 关也镇静 动作流畅 姿势优雅,名片为现代商业社交、职场联谊必不可少的工具之一，因此递接名片时也是体现礼仪素养的重要环节之一； 递名片时，面带笑容标准站立，下身直、上身略往前倾，双手将名片递给对方； 递名片时正面朝上，抬头背对向自己，末端略往下低，高度以方便对方容易接到为佳； 递接名片都不可越过他人或者挡住他人视线，更不能遗漏他人不给等； 当对方接到名片后，及时说礼貌用语：“我叫，请多关照”等； 接名片的时候，也

27、要起身站立，下身直略往前倾，高度要低于递者，双手接住随口说“谢谢！”； 接到名片后应注视510秒钟，然后真诚的说：“很荣幸认识您，久仰久仰，您的名片真精美”等； 然后递上自己的名片，礼节要求同上,递、接名片,宴会和用餐，是商业活动和职场相处的重要时刻之一，重要性甚至超越过其他时刻； 宴会或用餐时，是最能评判一个人职业素养和礼仪涵养的重要时刻； 自古就有“看吃相评人品”的说法； 宴会性质的不同，同席对象的不同，主谓宾客的不同，都有不同的礼仪区别； 迎客入席、席位确定、敬酒碰杯、布菜、分汤、斟茶、递烟点烟、介绍他人、初次相识、老友重逢、谈论话题、告别送行等等每一步骤都有礼仪约束；,宴会用餐,用餐礼

28、仪及行为约束,参加宴会穿着要得体大方，和客户一起进入宴会或餐厅时，应走在客户的右边身后约5cm处，和客户的步伐速度相同，如果有自我上司在，应走在上司的后面，聊天话题多以赞美用餐场所合适和自我喜欢为主，尽量不谈工作和私人话题； 迎客入席时，根据次序选定“谓宾”侧位坐下，面带微笑、适当赞美、落座时注意标准坐姿（如左图）； 点菜时，客户会谦让，以礼还之，由客户作主，如客户征求意见，多以赞同为佳； 如果上司和客户聊天，并且服务员不在，应主动斟茶、茶以七分满为佳，注意茶壶不能将壶嘴对准人，斟茶时以侧面斟入，斟完后轻轻的向自我内侧扭转壶口，以防余留水珠滴入其他地方，斟茶要将所有用餐的人斟满，不能有遗漏，较

29、远的客人或同事，应走到跟前，在其右侧身后斟茶； 具体斟茶标准姿势，见示范,宴会用餐,中餐圆桌筵席标准席位,主宾：一般指请客方主人或请客方年长位尊者； 主宾左侧副主宾：指得是受请方主人或受请方年长位尊者； 主宾右侧副主宾：指得是受请方副主人或受请方次年长位尊者； 谓宾：指得是请客方次主人，多为点菜者和买单者； 副谓宾：指得是请客方随从等； 陪同：左侧陪同为受请方随从，右侧陪同为请客方随从等,宴会用餐,主宾,陪 同,陪 同,谓宾,副主宾,副主宾,副谓宾,副谓宾,用餐礼仪及行为约束,敬酒次序为：主宾、谓宾、副主宾、副谓宾、陪同等依次敬酒，不可打破这个次序； 遇到敬酒时，应快速反应，礼貌回应并表示谢意

30、； 副主宾单独回敬的时候，做为陪同应该做好陪同准备，并做好添酒准备，不同的酒有不同的斟法及杯量； 最后陪同回敬主宾，再回敬所有人； 女士在饮酒时不要刻意推脱，但是可以浅尝即止，如果气氛得当，不然不要敞开大饮； 红酒、白酒、香槟、啤酒、饮料都有不同的握杯方法和敬酒礼仪，具体见示范； 敬酒时，注意言语措辞和职业礼仪； 应熟知及注意回应少数民族地区和特殊民族礼仪见讲解； 记得关爱及帮助年老和幼年顾客,宴会用餐,用餐礼仪及行为约束,布菜分汤、按敬酒顺序进行，但要考虑菜和汤的多少，做到人人均衡，不能少了他人； 点烟递烟注意姿势要优雅，落落大方，如果主宾或者副主宾抽烟，可为其点烟，对方谢绝后，自然的将火机

31、交付对方即可，不可过于谦礼； 中途短暂离席要知会主宾和副主宾，注意礼貌用语，提前离席应做告别，并且知会所有人； 宴会或用餐时，认识新朋友，应礼貌热情，介绍自己的上司或朋友时，应站立，言辞考究简短注意礼貌，应先客人后自己人，双方认识后，应留足空间和时间让双方认识寒暄； 客人初次相识，应积极回应，但不可喧宾夺主,宴会用餐,用餐不雅细节,很多时候上司和客户，会在用餐时观察一个人的修养和知礼程度，通过酒桌上的交谈及细节，来判断一个人的综合能力及发展潜力，因此不雅细节应当十分注意； 不可喧宾夺主，旁若无人的我行我素； 言辞不能过激、过多、好像百事通，这样会惹人反感； 不可故意献媚，刻意阿谀奉迎，以免自损

32、形象及气节； 不可大块朵颐，狼吞虎咽，扭扭捏捏，挑三拣四等； 不可动作过大，坐姿不雅，注意桌下走光和捡拾物品的姿势，起身时注意座椅和餐桌距离，挪动座椅要顾忌他人； 不能在用餐时声音过大，制造不必要的难堪； 使用牙签时，应右手拿牙签左手遮挡，最快速的完成； 自己骨碟和餐位旁不能过多骨架垃圾，更不能挪至他人面前,宴会用餐,用餐礼仪之八多八少,多一点谦卑少一点表现 多一点小心少一点失误 多一点主动少一点呆滞 多一点关爱少一点自我 多一点礼让少一点被动 多一点笑容少一点厌烦 多一点内敛少一点张扬 多一点随和少一点挑剔,宴会用餐,职场礼仪重要性,业者遵“礼”行事，先“礼”后成； 礼仪是商务社交，职场拓张之基本素养和技能； 有“礼”走遍天下，有“礼”事事皆成； 礼仪可尊重他人更是自我尊重； 识礼、达礼、知礼、用礼，成就职场永恒辉煌！,学习致用、职场有成！,