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1、致加西亚的信,谈企业员工执行力,致加西亚的信 这本书其实讲了一个简单的故事，在美西战争期间，美国总统要求罗文把一封信交给加西亚将军，与将军取得联系，最后他历经千辛万苦，圆满完成任务。 很多人都认为这本书强调是忠诚、责任感和敬业，其实更为重要的一点是执行力。,什么叫执行力？ 通常是指企业员工贯彻决策者战略思路、方针政策和方案计划的操作能力和实践能力。,任用会执行的人！ 柳传志,在每一环节都力求完美，切实执行 麦克戴尔,高效执行力就是有目标有计划，并运用科学方 法、手段或策略让任务或者所做的事高质量、 高效率的得到落实，并达成最终目标。 就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。 就企业而言，则是将
2、长期战略一步一步落到实处的能力 总而言之，就是不折不扣的完成任务！ 或者说完成你想做的事,西点军校,全球500强企业中，西点军校先后培养出了1000多名董事长、2000多名副董事长、5000多名总经理，其数量与比重远远超过哈佛等名校的商学院。 众多的跨国公司CEO、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校：国际电话电报公司总裁兰德艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克德莫特、东方航空公司总裁法兰克波曼、英特尔公司副总裁简睿杰，许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们不是硕士、博士，而是上尉和少校。同样在中国排名前500位的企业中，它们的总裁、副总裁具有军人背景的就有200人之多。,十
3、分钟的悲剧,首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。,负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。 文员施特鲁：1
4、0时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。,企业最基本流程,造成执行力不高的原因,是没有持续跟进,制度出台时不够严谨,执行过程中，流程繁琐,在执行过程中，缺少良好的方法,5,6,缺少科学的监督考核机制,执行文化还没有形成,建立生生不息的文化价值体系,锦江国际集团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业，并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六
5、个事业部。注册资本20亿元，总资产170亿元。“锦江”商标为中国驰名商标、“上海最具影响力服务商标”，列2007年“中国 500最具价值品牌排行榜”第53位、上海地区第5位。截止2007年6月底，锦江国际集团投资和管理328家酒店、60800间（套）客房，在全球酒店集团300强中排名第17位，列亚洲第一位，获“中国最具影响力本土酒店集团”称号。 锦江集团以服务起家，在长达几十年的服务生涯中，锦江集团所属的一批老店以其特有的风格，逐渐形成了独树一帜的“锦江服务”。在重视严格执行规范的同时，形成各个饭店的不同特色，充分发挥员工在服务工作中察颜观色的主动性和随机应变的创造性。,锦江集团的企业文化中，
6、员工牢记以下理念：,在外国人面前我代表中国人，在中国人面前我代表上海人，在上海人面前我代表锦江人。 尊重自己的岗位，兢兢业业地工作。 只有真正认识到自身工作的价值，并从中得到乐趣的人，才会有深厚的职业成就和强烈的敬业精神，才能形成干好工作的精神动力，对工作倾注满腔的热情。 干一份工作就要干好。 靠严格执行制度，用制度来规范和约束行为。 靠激发员工的主人翁责任感，自觉承担责任和义务。 服务没有份内和份外之分，只要能办到的，我们就应该尽力而为。 体贴入微的预料服务，因人而异的针对性服务。 在以上理念的指引下，锦江的超越常规“主动服务”常常给客人留下深刻的印象。比如，在锦江和平饭店的餐厅里，每个服务员都备有一只打火机，客人刚掏出烟卷，服务员就主动给点上了火；为了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服务员主动用干净的布给遮上；下雨天，客人下车进店，宾馆迎接员为客人逐个撑伞。在无数的小细节中，由于锦江人秉承优秀的服务理念，他们的一言一行赢得的顾客的满意。,三流的点子加上一流的执行力永远比一流的点子加上三流的执行力更好。 马云,礼,多谢捧场,