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1、第 1 页 20XX 医院护士长年度工作计划 特征码 VqKQhKgjBrwRKPdVYHfv 20XX 年，为加强医疗护理工作，提高医院护理人员的职业技术 水平，今年的工作要以服务质量为主，紧密围绕医院发展，以 病人为中心，提高工作中的服务理念。不断创新，提高社会责 任感，和人民群众的满意度。现 XX 科室全体护理人员制定 20XX 年护理工作计划如下; 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病 人满意度，避免护理纠纷。 1.建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会， 征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批 评教育。 2.加强服务意识教育，提高人性化
2、主动服务的理念，并于周二 基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安 全防范措施。 3.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病 人健康宣教。 第 2 页 二，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避 护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。 1.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理 文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整” ，避免 不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不 统一等，使护理文书标准化和规范化。 2.将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学， 教育网收集整理到位，并有监督检查记录。 3.加
3、强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人， 在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病 人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。 4.加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用 药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。 5.不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五护士例会常 规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措 施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认 识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常 鸣。 6.加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行 APN 排班及弹性排班制，减少交接班
4、的频次，减少工作中的漏 洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立 第 3 页 值班时的慎独精神。 7.对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等 对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使 学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。 同时指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老 师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。 8.完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能 力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗 漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提 高护士对突发事件的反应能力。 三，加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。