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1、摘要：迅速摆脱“产品力”竞争和“促销力”竞争的束缚，塑造完美的“形象力”，是企业直面竞争，迎接挑战的致胜战略，而运用“公共关系”手段，妥善处理企业与社会公众的种种利害关系，维系企业经营发展的和谐环境，是实现这一战略的核心战术。关键词：公共关系企业形象问题措施0引言现代生活，中介企业与人们购房、购车、子女出国留学、移民定居等等息息相关，但是中介公司不容乐观的企业形象和社会口碑，制约了中介公司发展。本文从公共关系的角度，为中介公司打造良好企业形象提出意见。1公共关系和企业形象相关概念概述1.1公共关系基本内涵公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织
2、的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。公共关系成为现代社会普遍存在的客观实践以后，从20世纪初开始引起人们的关注，逐步形成了一门新兴的独立的现代科学公共关系学。1.2企业形象概念界定企业形象(CorporateImage，缩写：CI)是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。我们
3、认为，所谓企业形象是指企业为了激发公众的思想感情，引导公众行为和企业行为，实现其经营目标，按照一定要求，通过有组织的活动，运用适当的手段、方法和策略，向公众传递的，能够被他们识别、接受和反映，并产生对企业整体性认识和评价的有关整个企业信息的有机组合。2公共关系与企业形象间的关系在市场竞争机制下企业更加重视自身形象的建立，企业公共关系与建立企业良好形象的关系日益凸现出来。公共关系是建立良好的企业形象的基础，企业形象的好坏可以有效检验公共关系中主体、客体工作是否到位，传播途径是否正确的重要参考。由于存在公关误区，企业公关活动徒有虚名，雷声大、雨点小，难以引起社会公众广泛而持久的关注，从而严重损害了
4、企业在社会公众中的整体形象，妨碍着企业经营目标的实现。因此，迅速步出公关“误区”，重现公关魅力和积极效应，是企业的当务之急。3中介公司公共关系存在的问题。中介公司在社会主义市场经济建设中处于不可替代的重要位置。同时，对于中介公司自身发展而言，也应当拥有良好的公众口碑和社会信誉。可是，如今老百姓对中介公司的服务心存余虑。问题主要集中在：3.1工作人员缺乏必要的职业素养因为这些问题长期存在于中介行业之中，损坏了企业形象。员工是企业与社会公众最直接的交往媒介，中介从业人员的职业道德和业务素养对企业是否拥有良好社会形象，影响举足轻重。目前，从事中介工作的员工却固定的少，频繁更换。3.2经营活动当中采用
5、不正当手段，投机取巧，欺骗顾客的情况时有发生随着我国改革开放进一步深入，很多中国学生走出国门到海外学习。各类留学中介机构因运而生，为中西文化精髓交流创造条件。然而，留学中介的服务却不如人意。2003年央视3.15晚会发布年度消费预警：警惕留学陷阱排名第一。这些年来国家职能部门进一步加强监管，但是情况并不乐观。3.3公关形式有待创新，公关品味亟待提升公关形式过于呆板，缺乏特色，难以引起企业内外公众的广泛关注与持久兴趣。在企业公关手段中，“物质公关”居多，“精神公关”、“人性公关”较少。另外，认为公关就是迎来送往，喝酒干杯，靠漂亮脸蛋去讨人喜欢等也大有人在。在公关活动中，有的企业采取有违社会公平竞
6、争秩序和伦理道德习俗等手段，刻意贬低竞争对手，欺骗社会公众。3.4公关对象片面化中介公司在开展公关活动中，公关对象过于单一，主要选择政府和消费者，而对媒体、社区居民、合作伙伴、竞争对手等其它社会公众缺乏关注，致使公关活动手忙脚乱，顾此失彼，“头痛医头、脚痛医脚”，公关效果大打折扣。4中介公司塑造良好企业形象的措施。塑造中介企业的优秀企业形象，强化公共关系势在必行。从公共关系的角度看，中介企业应当拓宽与公众之间沟通和交流渠道，使企业与公众之间彼此理解和支持。中国的整体市场环境与欧美日等西方发达国家有很大得不同，独特的国情决定要有独特的思路，因此，中国企业不宽裕的财力和不充分的管理经验，是我们制定
7、企业形象创新策略的起点。中国企业的战略必须是立足长远兼顾短期利益，企业形象创新业就必须采取低成本持续推进的方式和策略。4.1深入挖掘企业的历史，找到独特的核心价值，用个性化的表达方式来传播，会留下独特印象，积累企业形象资产。4.2多种渠道并用传播企业形象，而不能仅依靠价格昂贵的广告。要善于利用事件做企业形象宣传，如参加公益活动，赞助体育文化活动，邀请消费者和媒体来企业参观等，都能起到低成本形象传播的作用。4.3全体员工才是企业形象的真正塑造者，每个员工的行为都展开着企业形象。利用全员参与树立企业形象，统一地表达和实践企业的核心价值观，这是成本最低的企业形象塑造方式。4.4了解消费者的内心世界，
8、用真诚的价值回报打动消费者。消费者并不是根据华丽的广告而购买产品，而是根据内心的感受去挑选产品。广告不仅要给公众留下深刻印象，还要打动和感动消费者，才能与消费者建立形象联盟关系，也才能留住顾客忠诚。打动消费者的广告不用频繁刺激和长期播放，而把费用节约下来回报消费者。4.5以品牌创新战略为突破口，打造强势品牌。中国企业应该树立起企业自我的品牌，这是其未来发展的必由之路，正式由于品牌才能给企业带来巨大的利润空间，同时也增强了企业核心竞争力。作为企业的无形资本，品牌资本集合了品牌忠诚度、知名度、品质认知度、品牌联想度等综合要素，是一项长期的投资。它不仅代表着一个企业的素质、信誉和形象，也是一个民族的
9、素质和一个国家形象的有力体现。4.6利用危机事件公关，树立坦诚负责的社会企业形象。企业总会遇到各种各样的危机事件，小到消费者的个别投诉，大到企业产品造成重大伤亡事故。每一次危机都是一个形象创新的机会，运用好了都可以增加形象且没有成本，更能的到公众的信任。事实证明，许多负责的企业在有效处理完危机事件之后，企业形象和声誉都有所提升，有的市场占有率反而提高。5结语公共关系与企业形象都是伴随商品经济高度发达产生的。其中，企业形象是在公共关系发展到一定基础上逐渐形成的，而公共关系也在企业不断提高形象要求中更加完善。中介企业强化公共关系打造靓丽形象是自身发展的必要条件，是企业参与市场竞争的要求。参考文献:1朱忠厚.公共关系与企业形象策略的应用J.财贸经济.1996年第5期.2西安矿业学院学报1998年3月，vol.18.No.1企业形象内涵与外延3http:/