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1、第十二章 组织变革与组织文化,第一节 组织变革的一般规律 第二节 管理组织变革 第三节 组织文化及其发展,第一节 组织变革的一般规律,一、组织变革的定义及动因 二、组织变革的类型和目标 三、组织变革的内容,一、组织变革的概念,影响市场竞争最重要的三种力量3C： 顾客(customers)、竞争(competition)、 变革(change) 公司再造（哈默&钱比） 德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化 组织变革-组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 组织变革的根本目的就是提高组织的效能,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织
2、变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,3,组织变革的动因,外部环境因素： 整个宏观社会经济环境的变化 科技进步的影响 资源变化的影响 竞争观念的改变 内部环境因素： 组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的要求 克服组织低效率的要求 快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,4,组织变革的征兆,企业经营业绩下降 企业生产经营缺乏创新 企业组织机械本身病症的显露 员工士气低落,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发
3、展 思考题,5,二、组织变革的类型与目标,组织变革的类型： 战略性变革 组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 结构性变革 指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 流程主导性变革 指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。 以人为中心的变革 组织通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,6,组织变革的类型： 渐进式变革和激进式变革
4、 激进式变革：白色激流式变革 涉及组织全局、具有复杂性，是质变式的变革 渐进性变革：平静水平式变革 在原有的基础上作些局部的、小型的、简单的、量变式的变革。,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,7,组织变革的类型和目标,组织变革的目标 ：,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,8,三、组织变革的内容,对人员的变革 指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变 对结构的变革 包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。 对技
5、术与任务的变革 包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等,组织变革的一般规律 变革的动因 组织变革的类型与目标 组织变革的内容 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,9,第二节 管理组织变革,一、组织变革的过程与程序 二、组织变革的阻力及其管理 三、组织变革的压力及其管理 四、组织冲突及其管理,一、组织变革的过程与程序,组织变革的过程以卢因的三段论理论最为著名，即：,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,11,解冻（unfreez
6、ing)阶段：改革前的心理准备阶段 变革(changing)阶段：变革过程中的行为转换阶段 再冻结(refreezing)阶段：变革后的行为强化阶段,组织变革的过程与程序,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,12,组织变革程序一般可以分为以下几个步骤：,三、组织变革的阻力及其管理,组织变革中的阻力：,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,13,团体阻力： 组织结构变革 的
7、影响 人际关系调整 的影响,个人阻力： 利益上的影响 心理上的影响,消除组织变革阻力的管理对策： 卢因的场力论理论： 该理论认为，人类的每一种行为都是一种驱动力和维持力相互作用达到平衡的结果。 驱动力和维持力的作用方向正好相反。 要使变革成功，必须驱动力，减少维持力。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,14,消除组织变革阻力的管理对策： A. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 B. 创新组织文化 C. 创新策略方法和手段,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织
8、变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,15,无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。,科特和施莱辛格的六种对付阻挠变革的 基本方法 1、教育和沟通； 2、参与和融合； 3、促进和支持； 4、商谈和协议； 5、操纵与合作； 6、直接和间接的强制。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,16,三
9、、组织变革中的压力及其管理,压力的定义： 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 压力的起因： 组织因素：组织结构变动和员工的工作变动。 个人因素：包括家庭事务、个人经济问题及个 人的内在性格特征。 压力的特征： 生理上的反应：过劳死（karoshi) 心理上的反应 行为上的反应,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,18,三、组织变革中的压力及其管理,如何缓解压力： 1、与工作相关的压力： 2、源于个人生活的压力：,组织变革的一般规律 管
10、理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,19,组织冲突及其管理,冲突的定义： 冲突指两个或两个以上的社会单 元在目标上互不相容或互相排斥，从而 产生心理上的或行为上的矛盾。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,20,组织冲突及其管理,有关组织冲突的三种观点 第一种：传统的观点，认为应该避免冲突 ； 第二种：人际关系观点，认为冲突不可避 免，因此应该接纳冲突； 第三种：相互作用观点 ，认为应鼓励冲
11、突。 经典故事：鲶鱼效应。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,21,组织冲突及其管理,当然，冲突相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。冲突分两种： 建设性冲突：（冲突支持组织目标）功能正常的冲突指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。 破坏性冲突：（冲突阻碍组织实现目标）功能失调的冲突指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。,组织变革的一般规律 管理组织变
12、革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,22,组织冲突的管理,把建设性冲突和破坏性冲突区分开来 促进和保护有益的建设性冲突 首先，应当创造一种组织气氛，使成员敢于发表不同意见 其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内 同时，要避免和改正组织中压制民主、束缚成员创新的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,23,组织冲突及其管理,对于功能失调冲突
13、的处理： 1、谨慎地选择你想处理的冲突。 2、仔细研究冲突双方的代表人物。 3、深入了解冲突的根源。 4、妥善地选择处理办法。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,24,谨慎地选择你想处理的冲突,有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手； 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变
14、革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,25,组织冲突及其管理,用的处理办法有五种 -托马斯关于冲突的二维模式 回 避冲突无关紧要或双方情绪极为激动时。 迁 就维持和谐关系十分重要时。 强 制对重大事件或紧急事件进行迅速处理时。 妥 协冲突双方势均力敌，争执不下时 合 作事件重大，不可能妥协时。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,26,托马斯关于冲突的二维模式,27,组织冲突及其管理,常见的组织冲突来源于组织目
15、标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等 几种最为典型的冲突： 正式组织与非正式组织之间的冲突 直线与参谋之间的冲突 委员会成员之间的冲突,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,28,组织冲突及其管理,常见的组织冲突来源于组织目标不相容、资源的相对稀缺、层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等 几种最为典型的冲突： 正式组织与非正式组织之间的冲突 直线与参谋之间的冲突 委员会成员之间的冲突,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织变革的过程与程序 组织变革的阻
16、力及其管理 组织变革中的压力及其管理 组织冲突及其管理 组织文化及其发展 思考题,29,第三节 组织文化及其发展,文化之于企业犹如个性之于个人。 组织文化被称之为“管理之魂”。 迪尔和肯尼迪：每个企业都有一种文化，不管组织的力量是强还是弱，文化在整个组织中都有深刻的影响，它实际上影响着企业的每一件事，从某个人的提升到采用什么样的决策，以至职工的穿着和他们所喜爱的活动。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,31,一、组织文化的概念,组织文化：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识
17、、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 组织文化可以简单地理解为：某个组织的办事方式。 组织文化在任何一个企业都会存在。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,32,组织文化的特征,组织文化具有以下几个主要的特征：,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,33,组织文化的分类强文化和弱文化,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,34,二、组织文化的结构,组织文化的三个层次结构： 深层文化（精神层） 指组织文化中的核心和
18、主体，是广大员工共同而潜在的意识形态，如组织目标、宗旨、精神等。 中介文化（制度层） 又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。 表层文化（物质层） 又称物质层，如工作场所、办公设备、环境、建筑设计，是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,35,组织文化,中介文化,表层文化,深层文化,物化文化,制度文化 管理文化 生活文化,观念文化,组织精神,组织理念,组织价值观,组织道德,组织素质,组织行为,组织制度,组织形象,结构层次,表现形态,构成要素
19、,组织文化的核心内容,组织的价值观 组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 组织精神 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识 伦理规范 从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,37,组织文化的功能与塑造,组织文化的功能： 整合功能 适应功能 导向功能 组织文化的形成： 管理者的倡导 组织成员的接受：“社会化”与“预社会化”,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,38,组织文化的功能与塑造,组织文化的塑造需要经过以下几个过程：,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 概念及其特征 结构与内容 功能与塑造 思考题,39,思考题,1、比较白色激流和平静水平式这两种变革观。 2、解释勒温的三步骤变革过程模型。,组织变革的一般规律 管理组织变革 组织文化及其发展 思考题,40,