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1、新员工品质意识培训,童冬梅,2019/5/11,态度决定一切，思想决定行动！,从现在开始请大家跟我一起进行一次思想革命！,树立正确的品质意识！,2019/5/11,做一个有品质意识的员工！ 做一个有品质意识的智翔人！,我们的目标是：,目录,2019/5/11,一、品质的概念,二、品质的重要性,三、品质失败的案例,四、如何保证有效生产,五、一些常见的错误的品质观念,六、品质从我做起,一组固有特性满足要求的程度。它不单用于产品，还包含服务、工作、过程、体系和组织质量及其组合。,当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡，就是我们通常所说的货比三家。他会考虑：,产品的质量怎么样？,它的价格是否
2、公平？,这个产品使用起来是否安全？,供货商的服务是否优良？,交期是否合适？,如果商品在使用中达到了人们的某种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好（至少是可以接受的），反之如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为:产品（服务）能够满足顾客期望的能力。,曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”。顾客掌握着你的生死！,满足谁的要求？顾客,张瑞敏,第一个重要的品质意识你的下一道工序就是你的客户!,2019/5/11,张瑞敏 海尔集团执行总监,在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他
3、会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。顾客满意你才有好名声，才有好人缘！,谈起顾客我们自然想到的也是被大部分人接受的公司外部的，其实在公司自己内部也有我们的客户你的下一道工序就是你的客户!,毫不夸张地说：有无品质意识、有无重视品质，不但与个人关系密切，也关系到一个集体甚至一个国家的生死存亡。,中国离奇怪异的食品安全事件,日本靠高品质的产品成为世界经济强国,军用降落伞的故事,2019/5/11,高品质的精神救了 ！,劣质奶粉产品毁了三鹿！,因三聚氰胺掺入奶粉中，导致婴幼儿患肾结石。三鹿从此不复存在！,2019/5/11,案例1： F2200与P60后壳混
4、用，并重复出现！,2019/5/11,原因分析： 1.改模前后信息沟通不顺畅，现场执行人员未得到相关通知。 2.物料组未做好相关的区分以及标识导致发料人员混发。 3.组装人员未按照要求核对SOP（作业指导书）。 4.检验人员漏检。 5.问题重复发生，现场执行人员未重视，改善信息传达不到位。,2019/5/11,第二个重要的品质意识做好品质关键在于执行！,造成损失： 已生产的在库品全部返工； 混装产品流入客户导致客户生产线停滞。,案例2： 2011年05月27日，DPDG提供的76.42TB1.003上胶框在智翔发现混料（76.42TB1.003上胶框中混有76.42T11.003 上胶框，76
5、.42TB1.003为改模前的上胶框， 76.42T11.003为改模后的上胶框）。,2019/5/11,原因分析： 1. 现场物料放置区域规划和产品摆放不够 2.改模前/后产品的差异未对相关人员说明清楚及通知到位 3.改模完成后未对现场所有的改模前物料进行“”素清“动作 4.改模完成后验证OK时，改模前/后产品标示不清楚,2019/5/11,标识游戏看谁最快最准确,第一组,第二组,第五个重要的品质意识-清理好工作现场（5S）,整理( seiri )：区分需要和和不需要的物品，把不需要的物品清理出去； 整顿( seiton )：事先规定好需要的物品，按需要量正确摆放在恰当的地方，以便在需要时，
6、使用方便； 清扫（seiso）：清除灰尘、污垢和异物等，保持工作场所干净； 清洁(seiketsu)：卫生和公害方面都保持干净； 素养(shitsuke)：养成遵守规定的制度的习惯，培养积极主动的精神。,2019/5/11,2019/5/11,13,着装整齐一致,加工前后区分清楚,设备状态指示清晰,车间干净整洁,有效生产最重要,2019/5/11,生产最重要,品质最重要,合作愉快！,推行ISO质量管理体系,文件指导,记录证据,不合格品管理,持续改善纠正预防,内审监督,SOP,点检表,标识区分,8D报告,2019/5/11,如何有效？,第三个重要的品质意识严格按照工艺、相关作业标准进行生产,第四
7、个重要的品质意识生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！, 按照工艺、作业指导书的要求作业！ 杜绝蛮干的行为, 下道工序就是客户 保证自己生产的产品 后工序有权拒收来自前工序的不良品,2019/5/11,1.品质是品质课的事与我们生产人员没有关系，我们只管生产。,2.有缺陷的产品流入客户，是检验人员的责任，与我们生产人员无关产品是检验出来的。,3.这里的东西是我摆放的，我清楚就行了。,4.这个产品和以前做过的很像，按照以前的方式做应该没问题，懒得看文件了。,5.这个产品以前检查过都没问题，这次就偷个懒吧。,6.这个问题他应该检查过了吧。,7.这不是我做的，不关我
8、的事。,2019/5/11,品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上至最高 主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好， 这就是对品质负责，也就是对于任何一件事，不光是“做”，而 且要尽力地去“做好”。 1、产品质量是生产出来的，而不是靠检验出来的 2、工作中动脑筋想一想：有没有更好方法 3、全员参与、不可偷懒 4、有进步就是改善，不可急于求成，一步一个脚印往前走，那怕只有50分，做总比不做强。 5、把自已放在客户的位置看待品质 6、品质越好，生产力也越高，而成本就越低,2019/5/11,品质从我做起，没有品质就没有明天,7、不良品多，效率就低，奖金就少；不良品多，经常返工
9、，出货不 及时，就得加班赶产量；不良品多，是一种不光荣的事 9、投入不良的部品及材料，就难有好的产品 10、你所做的工作自己满意、后续的人满意，这是你的责任 11、其它任何人能做好的事情，我们也应该做好，起码要做得同样好 12、不投入不良，不制造不良，不输出不良 13、不按照标准的作业方法操作，不良率会增高 14、工作场所不讲究，会造成更多的不良,2019/5/11,我们要有品质的主人翁责任感！,我们公司生产的产品质量如何员工最清楚！因为这是他自己制造的。 如果卖给你，你会不会买？ 如果别人知道这么优质的产品是你制造的，你是否会很自豪呢？ 相反如果别人知道质量很差的产品是你制造的，又会怎样呢？,2019/5/11,你就是你自己的客户！,2019/5/11,第一个重要的品质意识你的下一道工序就是你的客户!,我们再来回顾下今天讲的几点重要的品质意识！,第二个重要的品质意识做好品质关键在于执行！,第三个重要的品质意识严格按照工艺、相关作业标准进行生产,第四个重要的品质意识生产过程中要做到“三不原则” 不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品！,第五个重要的品质意识-清理好工作现场（5S）,我要做一个有品质意识的员工！ 我要做一个有品质意识的智翔人！,2019/5/11,THANKS!,2019/5/11,