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1、吉林省地方税务局网上申报缴税系统纳税人操作手册v2.0吉林省地方税务局中国联合网络通信公司吉林省分公司版权所有20112016目 录第一章前言4第二章系统初始化52.1浏览器版本确认52.2浏览器属性设置62.2.1清除页面页脚62.2.2设置页面更新属性82.2.3设置ActiveX控件和插件属性102.3数字证书安装12第三章系统概述163.1什么是网上申报缴税系统163.2网上申报缴税系统的主要功能是什么163.3网上申报缴税系统的优点163.4为什么要使用CA数字证书173.5使用网上申报缴税应该具备哪些条件17第四章轻松入门184.1数字证书安装184.2纳税人整体操作流程图224.
2、3登录系统234.4登陆信息244.5主要功能254.5.1申报254.5.2缴税254.5.3打印264.5.4查询274.5.5退出28第五章详细操作295.1系统登录295.2登录信息325.3申报335.3.1综合申报表335.3.2个人所得税394.3.2.3企业代扣代缴简易申报表(长春)404.3.2.3企业代扣代缴简易申报表(其他地区)434.3.2.3个人独资和合伙企业435.3.3企业所得税预缴申报表445.3.4代扣代缴申报表455.3.5委托代征申报表475.3.6三金一费485.4缴税525.5打印545.6查询56第六章常见问题586.1业务问题586.2软件操作问题
3、596.2.1登陆问题596.2.2申报问题606.2.3扣款问题616.2.4报表打印问题63第一章 前言中国税务作为中国电子政务的先锋，经过了“金税工程”一期、二期、征收管理信息系统CTAIS、公文等系统的建设，目前已经进入“金税三期”建设阶段，税收内部业务管理流程已经基本实现信息化，核心信息系统日趋成熟。但是面向广大纳税人的纳税服务工作大部分还处于手工阶段，随着中国经济的发展，纳税人数量的不断增加，面对越来越多的纳税人的涉税业务的办理，以及纳税人对税务信息的个性化和及时性要求不断的提高，使得税务服务工作的压力越来越大，传统的方式不能适应新形式的发展，所以为了从根本上改变税收服务工作的现状
4、，提高税收服务工作的效率，必须采取有效的手段打破传统方式无法避免的时空限制，必须通过有效的手段和工具对税务服务工作进行有效的管理。纳税申报业务是纳税人日常涉税业务中最核心和最普遍的业务，占据整个税收征管工作的大部分处理时间和资源。因此纳税服务业务的信息化业首当其冲必须先解决成千上万纳税人每个征期纳税申报信息化问题。通过信息技术让纳税人“足不出户”地完成申报纳税业务是各级税务机关和信息技术公司不断探索的课题。随着电话通信、移动通信、互联网在中国的发展和普及，“电子申报”逐渐被人们接受并得到较为广泛的应用，取得了显著的效果。对于查账征收的企业纳税人，申报表比较复杂，只能通过计算机软件界面才能够方便
5、的输入各个申报表的数据项。这类纳税人一般规模较大，信息化程度较高，具备计算机上网的条件。针对这类纳税人系统提供基于浏览器和互联网的网上申报缴税系统。纳税端无需安装专用的客户端软件，只需要Windows操作系统自带的浏览器即可。在征收期内，纳税人运行浏览器进入吉林省地方税务局网上申报缴税系统链接，即可进入网上申报缴税系统，登录成功后，通过在线填写申报表、保存、申报、确认申报、确认缴税等过程即可“足不出户”地完成纳税申报业务。这种申报方式是税收管理的发展趋势，是主流的申报方式，也是信息化技术发展的必然趋势。第二章 系统初始化在正式使用网上申报缴税系统之前，纳税人需要自助完成一些初始化工作。具体流程
6、图如下：浏览器版本确认浏览器属性设置CA数字证书安装。2.1 浏览器版本确认本系统要求纳税人计算机浏览器软件（Internet Explorer）的版本至少是6.0以上，一些老版本的操作系统自带的浏览器软件版本可能是6.0以下版本，因此您首先需要确认您的电脑中浏览器版本。确认方法如下：运行浏览器软件，点击菜单栏中“帮助”，在下拉列表中点击“关于Internet Explorer”。然后系统就会弹出浏览器版本信息：上图中的浏览器主版本就是6.0，满足网上申报缴税系统的要求（当然高于6.0，比如7.0、8.0也能满足要求）。如果您的浏览器主版本低于6.0，比如5.0，4.0等，那么您必须升级您的浏
7、览器软件。以下以目前流行的IE6.0为例说明。2.2 浏览器属性设置浏览器软件版本确认满足要求后，第二步为了成功打印报表，需要设置一些浏览器的属性值。具体步骤如下：2.2.1 清除页面页脚打开浏览器后，点击菜单栏“文件”栏，在下来列表中点击“页面设置”。清空此处页眉、页脚内容，并点击确认按钮。2.2.2 设置页面更新属性打开浏览器后，点击菜单栏“工具”栏，在下来列表中点击“Internet选项”。在Internet选项窗口中选择“常规”，点击“设置”在检查所存网页的较新版本：选项中，选中“每次访问次页时检查”，并点击确认按钮保存设置。2.2.3 设置ActiveX控件和插件属性打开浏览器后，点
8、击菜单栏“工具”栏，在下来列表中点击“Internet选项”。在Internet选项窗口中选择“安全”，点击“自定义级别”按钮。找到“ActiveX控件和插件”栏目中的“对没有标记为安全的ActiveX控件进行初始化和脚本”条目，并选择“提示”选项。找到“运行ActiveX控件和插件”条目，并选择“提示”选项。然后点击“确认”按钮保存设置。2.3 数字证书安装数字证书安装过程很简单，首先将数字证书光盘插入光驱，然后找到数字证书文件，文件的格式为：证书序号_纳税人管理码_公司文件名.pfx。例如000001_22010000000_长春朋道信息技术有限公司.pfx。双击证书文件，然后按以下界面顺
9、序点击下一步即可。注意在输入密码的页面，输入证书光盘盒标签上的密码即可。双击证书光盘中的安装图标，点击“下一步”，安装路径不可更改，直接点击“下一步”，输入证书光盘盒标签上的密码，点击下一步”，输入证书光盘盒标签上的密码证书存储使用默认选项，点击下一步”，证书安装完成，点击“完成”，证书导入成功后，系统会有“导入成功”提示，点击确定后，纳税人就完成了CA证书的安装过程。 第三章 系统概述3.1 什么是网上申报缴税系统网上申报缴税系统是吉林省地方税务局在全省推行的一项重大信息化工程，通过该系统纳税人可以“足不出户”在自己办公室通过计算机软件和互联网就可以完成申报纳税工作。网上申报缴税是一种先进的
10、申报和缴税方式，是信息技术发展的必然趋势。3.2 网上申报缴税系统的主要功能是什么网上申报缴税系统主要包括两大功能，即网上申报和电子缴税。网上申报是指纳税人利用先进的计算机软件将纳税人的申报数据录入到计算机中，进行电子化，然后通过Internet互联网将纳税人端电子化的申报数据远程传输到税务局端信息系统中，完成申报业务。电子缴税是指税务局端信息系统成功接收纳税人电子申报数据之后，自动生成电子税票，并将电子税票通过专网传输到纳税人缴税账户所在的银行信息系统，再由银行系统自动完成从纳税人缴税账户中扣除税款的过程。3.3 网上申报缴税系统的优点 随着税收征管改革的不断深入和完善，采用信息化、现代化的
11、管理方式已成为趋势，网上申报缴税系统作为一种先进的申报方式，与传统上门申报相比，具有如下几大优点：l 方 便：纳税人不受时间和场地的限制，在法定的申报周期内，只要具备一台能上网的电脑随时可以“足不出户”完成申报纳税。l 快 捷：纳税人可以全天24小时使用本系统，避免了到办税服务厅申报时的拥挤，减少等候时间，提高了工作效率。l 安 全：减少了纳税人因携带现金申报纳税产生的不必要的风险。l 高 效：技术先进，操作简便，实时性好，中间环节少。l 成本降低：使用网上申报缴税系统的纳税人，无需每月奔波于企业、税务局、银行之间，降低了因此而产生经济和时间成本。3.4 为什么要使用CA数字证书实行网上申报之
12、后，所有的数据都是电子化并通过网络传输到税务局，没有纸质资料。因此如何认证和确信纳税人的身份，保障数据传输过程中的保密性、完整性以及整个交易过程的不可抵赖性是很重要的。网上申报系统采用CA数字证书数字签名技术来认证纳税人的身份，并通过基于CA证书相关数字签名、加/解密技术来保障数据传输过程中的保密性、完整性以及整个交易的不可抵赖性。2005年4月1日我国通过了电子签名法，电子签名法规定：民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书、不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。因此电子签名法为网上申
13、报缴税系统的全程电子化处理提供了法律保障。当然前提是使用CA数字证书相关认证和安全技术。办理网上申报缴税业务的纳税人必须使用数字证书。数字证书作为纳税人的电子化的身份证为网上申报缴税系统提供统一安全保障手段。3.5 使用网上申报缴税应该具备哪些条件理论上纳税人都可以办理网上申报缴税业务。但是网上申报缴税也需要具备一定的前提条件，具体包括：(1) 纳税人具有计算机，基本配置：2.0GHz CPU、256M内存，并具有光驱和USB接口。(2) 纳税人已经申请了宽带，能够顺利连接互联网。(3) 纳税人办税人员能够较为熟练地操作电脑。网上申报缴税系统在纳税端无需安装专用的客户端软件，而是通过Windo
14、ws操作系统本身自带的浏览器软件操作，会上网就会操作网上申报缴税系统，因此在一定程度上降低了对纳税人信息化程度要求。(4) Windows操作系统IE浏览器软件版本必须是6.0或以上。第四章 轻松入门4.1 数字证书安装数字证书安装过程很简单，首先将数字证书光盘插入光驱，然后找到数字证书文件，文件的格式为：证书序号_纳税人管理码_公司文件名.pfx。例如000001_22010000000_长春朋道信息技术有限公司.pfx。双击证书文件，然后按以下界面顺序点击下一步即可。注意在输入密码的页面，输入证书光盘盒标签上的密码即可。双击证书光盘中的安装图标，点击“下一步”，安装路径不可更改，直接点击“
15、下一步”，输入证书光盘盒标签上的密码，点击下一步”，输入证书光盘盒标签上的密码证书存储使用默认选项，点击下一步”，证书安装完成，点击“完成”，证书导入成功后，系统会有“导入成功”提示，点击确定后，纳税人就完成了CA证书的安装过程。 4.2 纳税人整体操作流程图644.3 登录系统纳税人登录吉林地税网站（），通过 “网上报税”链接进入系统登录界面。点击网站左侧“网上报税”按钮，进入到“吉林省地方税务局网上申报缴税系统”4.4 登陆信息当您成功登陆后显示登录信息，如下图所示：税种税目核定、申报、缴税状态，需要核对纳税人基本信息需要核对业务重要提示信息功能模块进入按钮4.5 主要功能系统主要分为四个
16、功能模块，分别是 申报、缴税、查询、打印。4.5.1 申报申报模块是系统的核心模块之一，用于纳税人远程在线完成申报或缴税。主要包括在线填写申报表、保存并传输数据、表内/表间逻辑关系自动计算和校验、计税、申报以及确认申报、缴税以及确认缴税等功能。功能模块区税务报表区申报表填写界面4.5.2 缴税本系统支持申报和缴税业务的分离处理，即纳税人在确认申报的时候可以不选择立刻扣税或者即使选择立刻扣税但是由于余额不足、银行帐户错误以及其它可能的原因导致申报成功而扣税失败。这两种情况都需要在申报完成后，在本征期结束前，通过【缴税】进行查询应缴记录并确认缴税。未扣税的电子税票记录4.5.3 打印根据纳税人档案
17、管理的要求，使用网上申报缴税系统的纳税人需要定期地向主管税务机关提交纸质申报表。【打印】用于提供申报表的在线打印功能，这样纳税人无需手工再填写纸质申报表，只需将网上申报系统中的报表打印出来并签名盖章，汇总后提交到主管税务机关。查询申报表记录查询出要打印的申报表，点击详情进行打印查询出来需要打印的申报表【查询】用于纳税人查询每个征期各税种/税目申报和缴税的时间、状态以及关键税款信息。4.5.4 查询 点击退出4.5.5 退出退出并返回到登陆页面。第五章 详细操作5.1 系统登录纳税人吉林省地方税务局网站（），通过 “网上报税”链接进入系统登录界面。 注意：在您进入申报系统页面之前,请关闭具有拦截
18、浏览器弹出窗口功能的浏览器插件，比如Google工具条，以便您能正确地打开登录页面。如果仍然无法打开登录页面，请拨打0431-82927774获得客服支持。点击网站左侧“网上报税”按钮，进入到“吉林省地方税务局网上申报缴税系统”登录页面除了系统登录功能之外，还包括经办流程、首次使用、常见问题、公告中心等功能栏目。其中：l 经办流程：描述纳税人申请开通网上申报缴税业务的工作流程。l 首次使用：描述纳税人使用本系统之前的必需的初始化工作。l 常见问题：描述纳税人在使用本系统前和过程中经常出现的问题以及答案。l 公告中心：及时获得最新主管税务机关的通知、公告，提高办税效率，减少因信息获取不及时而造成
19、的不必要的税收风险和成本。纳税人完成安装CA证书和首次使用前的准备工作，即可点击“安全登录系统”根据企业的内部管理码选择相应的证书，点击确定进行安全登录。CA证书安全校验，在登陆信息界面显示后，在系统登录窗口输入与证书相对应纳税人税务内部管理码,证书密码，并点击“登录”。 如果出现以下登录信息页面，证明您已经成功登录到网上申报缴税系统。5.2 登录信息当您成功登陆后显示登录信息，如下图所示：税种税目核定、申报、缴税状态，需要核对纳税人基本信息需要核对功能模块进入按钮业务重要提示信息在进入各功能模块操作之前，请务必首先确认用户基本信息前三项是否正确，如果有误请及时拨打0431-82927774获
20、得客服支持，在问题解决之前请不要进行其它任何操作。5.3 申报点击“申报”图标之后，进入到纳税申报主操作页面。如下图所示：功能模块区核定的税种和业务类型的菜单列表l 在界面的左侧是税务报表区，菜单栏目中显示的是您本月可以申报的税种，每个税种都是单独菜单项。用鼠标点击菜单项后，该菜单就可以显示可使用的申报表。l 右上角功能模块区，每个按钮代表着每个功能模块。l 中下方大面积区域为提示信息和申报表。5.3.1 综合申报表“综合申报表”即“各税纳税申报表”。该表用于填写除了个人所得税、企业所得税以及代扣代缴和委托代征之外所有税种的申报。l 打开综合申报表之后，综合申报表中只显示该纳税人已经核定而且采
21、用综合申报表申报的税种和税目。l 另外随营业税附征的附加税，城建税和教育费附加无需填写申报表，待到营业税申报计税后在下一个“申报缴税确认信息” 界面自动计算出随其附征的城建税和教育费附加。l 点击“增加”按钮以新增一行申报记录，点击“删除”按钮将删除选中行的申报记录。综合申报表中只显示该纳税人已经核定而且采用综合申报表申报的税种和税目点击“增加”按钮增加申报记录l 填写过程中，可以随时点击“保存”按钮，用于保存当前您在申报表中所作的修改。保存成功之后系统会弹出保存成功的提示框，保存后可以继续或暂停填写，再次填写时，系统会把以前保存过的数据提取出来。保存数据l 如果录入的报税数据和计算出的实缴税
22、款确认没有问题之后,可以选中需要申报的记录对应的是否申报选择框,然后再点击申报按钮，此时如果您没有选中任何记录的话，系统会提示：“请您选择申报税种”。l 点击“提交申报”按钮之后，系统会与征管系统进行计税比对，在完成之后会进入“申报缴税确认”页面。“申报缴税确认”页面中列出了本次申报的税种、税目记录以及相应的税款信息。此时纳税人可以选择申报的同时立刻实时缴税，也可以选择只申报而暂不实时缴税，如果需要立即缴税,就选中对应行的“是否立即划款”选择框，如果不需要立即缴税就不要选择（在申报成功之后，如需缴税可通过“缴税”模块单独完成缴税）。l 核对申报、缴款信息是否正确，如果正确可以点击“确认申报”按
23、钮，如果存在问题，可以点击“返回上一页”，回到申报表界面重新填写。勾选是否立即划款l 核对申报缴税信息无误后，点击“确认申报”按钮，此时会再次显示一个申报缴款的提示信息，提示信息重点说明了要向银行划款的金额。依据吉林省地方税务局网上申报缴税系统业务规范，系统只支持一次性足额缴税，因此在确认扣税之前请您确保缴税账户中的金额大于本次申请的缴税总金额。核对扣税金额是否和实际缴税情况相符l 如果是零申报，纳税人点击“确定申报”，系统将进行申报业务逻辑的处理。l 如果是非零申报，当纳税人选择了立即划款，点击“确定”后系统立刻将电子税票通过网络传输到银行进行划款，请耐心的等待。而当纳税人未选择立即划款，直
24、接点击“确认申报”时，纳税人只是仅仅完成了申报工作，在征期结束前，还需要在【缴税】功能模块中进行单独缴税操作。l 处理完成之后会显示一个处理结果的提示页面，此页面将显示每条申报记录的申报和征收处理结果。如果是零申报，系统直接提示“申报征收处理成功：零申报”；如果是非零申报且纳税人选择了立即缴税，那么在申报征收处理成功之后，将显示“申报成功，扣款请求已进入任务队列，请稍后在查询模块中查询扣款结果”；如果是非零申报，但是纳税人没有选择立即缴税，系统将显示“申报处理成功，但您没有选择及时扣税，请通过【缴税】模块进行税款的缴纳”。l 一个税种税目申报成功之后，如果在征期内需要补充申报，那么可以继续打开
25、申报表通过点击“增加”按钮以新增一行申报记录，并再次进行申报。但是先前已经申报成功的记录呈灰色不可修改。先前已经申报成功的记录呈灰色不可修改继续打开申报表通过点击“增加”按钮补充申报 5.3.2 个人所得税目前企业代扣代缴个人所得税、个体工商户个人所得税以及个人独资和合伙企业个人所得税都是通过“个人所得税简易申报表”进行申报，其填写、保存、申报、缴税的操作方式和“综合申报表”相同。个人所得税4.3.2.3 企业代扣代缴简易申报表(长春)长春地区个人所得税申报与其他地区有所不同，需要提前使用个人所得税明细软件生成压缩文件包，通过 “企业代扣代缴简易申报”表中的“上传文件”功能点击上传，如下图所示
26、：点击上传点击“上传文件”后，系统跳转到如下界面，纳税人点击“浏览”选择事先生成的申报压缩文件包，点击“打开”后，再点击“上传”。上传成功后，进入“个人所得税明细申报处理结果信息”界面，点击“刷新并重新查看处理情况”按钮， 点击刷新处理状态显示已处理，处理结果显示成功。如显示其他信息或无显示，请拨打客服电话0431-82927774进行咨询。点击“返回申报界面”，系统返回到“扣缴个人所得税简易申报表”，系统根据上传的个人所得税明细申报压缩文件包，生成个人所得税简易申报表。如下图所示：纳税人需认真核对实际应纳税款准确无误后，进行保存、申报，申报过程同综合申报表的申报过程类似。4.3.2.3 企业
27、代扣代缴简易申报表(其他地区)其他地区的个人所得税申报，直接填写扣缴个人所得税简易申报表，申报过程与综合申报过程类似。4.3.2.3 个人独资和合伙企业正确填写个人独资和合伙企业申报表，申报过程与综合申报过程类似。5.3.3 企业所得税预缴申报表目前企业所得税查账征收企业采用企业所得税月（季）度纳税申报表（A类）；企业所得税核定征收企业采用企业所得税月（季）度纳税申报表（B类），申报过程与综合申报过程类似。企业所得税“核定征收”申报表：企业所得税“查账征收”申报表：（累计金额必须填写）l 您确认所填写企业所得税预缴申报数据正确无误的情况下，点击“保存数据”按钮，再次核对后，点击“提交申报”按钮
28、，那么系统将进行计税处理，并在完成之后进入“申报处理”页面。l 有税的纳税人可以根据情况选择“申报且扣款”或“申报不扣款”；零申报的纳税人只能点击“申报不扣款”l 如果在“申报处理”界面发现数据存在问题可以点击“取消”回到申报表界面重新填写5.3.4 代扣代缴申报表代扣代缴是指扣缴义务人从其持有的纳税人收入中扣除纳税人应纳税款并代为缴入国库的业务。除了个人所得税代扣代缴以外，其它税种的代扣代缴申报都采用此申报表。代扣代缴申报主要分为两个步骤，一个是具体被代扣代缴单位税种税目和行业的核定，一个是代扣代缴申报表的填写。第一次点击代扣代缴申报表，如果没有进行税种、税目、行业信息的核定，那么系统将自动
29、转到信息核定页面。l 选择要核定的税种税目、行业大类、小类。然后点击添加按钮，系统自动添加到右侧已选择的信息。l 核定信息确认后点击“保存”按钮，保存成功之后，系统提示“保存成功,点击确认转向申报表”。l 点击确认后进入代扣代缴申报表的操作页面。填写、保存、申报和缴税流程和“综合申报表”类似。l 您可以点击“重新核定税种、税目、行业信息”按钮回到核定界面去重新核定税种、税目、行业信息。5.3.5 委托代征申报表委托代征是指税务机关根据中华人民共和国税收征管法加强税收控管、方便纳税、降低税收成本的规定，按照双方自愿、简便征收、强化管理和依法委托的原则，委托有关单位和人员按照代征协议规定的代征范围
30、、权限及税法规定的征收标准代税务机关征收税款的行为。如果纳税人发生委托代征业务，那么通过此表申报。委托代征申报主要分为两个步骤，一个是委托单位行业的核定，一个是委托代征申报业务本身。第一次点击委托代征申报表的填写，如果没有进行行业信息的核定，那么系统将自动转到信息核定页面。l 核定信息确认之后点击保存按钮，保存成功之后，系统提示“保存成功,点击确认转向申报表“。l 点击确认后进入委托代征申报表的操作页面。填写、保存、申报和缴税流程和“综合申报表”类似。l 您可以点击”重新核定行业信息按钮”去重新核定行业信息，如果点击此链接就会转到核定页面。5.3.6 三金一费以下是三金一费申报表，请根据实际情
31、况填写。按照纸制申报表填写，填报后点击保存申报完成三金一费的申报。5.3.6.1. 防洪基金申报表5.3.6.2. 价调基金申报表5.3.6.3. 残疾人保障金申报表5.3.6.4. 工会经费代征申报表填写数据后点击“保存数据”按钮：三金一费申报操作与上述步骤相同。申报缴款界面与其他申报缴款界面类似，请仔细核对后再进行“保存数据”、“提交申报”。5.4 缴税在登录信息页面，点击“缴税”按钮进入银行缴款模块后，页面会显示当前征期内已经申报成功但是没有划款的电子税票信息。l 点击某个税种后面的缴款按钮，进入该税种的缴款页面。l 确认扣款信息无误之后，点击“扣款”按钮向银行发送扣款请求，点击“返回”
32、按钮暂时不进行扣款。由于扣款操作可能会花费相对长一些的时间，所以系统在正在处理的过程中会显示一个转轮的动画，表示处理操作还在进行，请耐心的等待，等待过程中不要进行其它的操作，直到返回处理结果。l 如果没有任何需要缴款的税种的时候，系统会弹出提示框，告知您没有任何税种需要进行缴款操作。5.5 打印 从下拉列表中选择需要打印的申报表名称，选择具体的填报年月，然后点击 “查询”按钮，l 点击“查询”按钮后系统显示出所选年月内填报的所有的申报表列表l 点击要打印记录的“详情”链接，系统显示选择的申报表的具体格式和数据：l 打印之前需要点击 “设置”按钮，进行打印页面设置，可以选择纸张的大小，建议使用A
33、4纸，相关页边距使用默认值。打印方向除了企业所得税使用纵向打印之外，其它税申报表都使用横向方式打印。l 页面设置成功之后点击 “打印”按钮进行打印。5.6 查询在登录信息页面点“查询”图标之后，进入到结果查询主操作页面。如下图所示：选择您想查询的税种，也可以点击“全选”按钮查看所有税种的申报结果。确认要查询的税款所属期的开始时间和结束时间，点击“查询”按钮进行查询。系统将显示存在记录的税种申报缴税相关状态和信息。只有在“申报状态”和“缴税状态”显示成功字样时，才表示申报和缴税完成（零申报的税种“缴税状态”显示零申报字样）。如果没有进行过所要查询税种的申报，系统会提示没有查询到相关记录的税种列表
34、。第六章 常见问题6.1 业务问题1. 是不是使用网上申报缴税系统之后就再也不用去税务局了？答案：不是的，任何软件系统都是一个逐渐成熟的过程，目前网报能够解决大多数的业务，除了以下几个： 个人所得税年终一次性奖金和年薪12万元申报（长春市可以支持）； 企业所得税年度申报； 营业税税前扣除项目的申报； 不支持查补税款、滞纳金、罚款以及申报期之外的业务。 网报不支持的一些特殊业务只能去大厅上班办理，但我们正在努力实现100%申报纳税业务都能通过网报进行处理。 为了规范纳税人的申报方式，原则上一当纳税人选择了网上申报，除了特殊业务之外，大厅将不受理。2. 如果遇到特殊问题，比如计算机故障、无法上网等
35、导致无法进行网上申报缴税，该怎么办？答案：如果没有特殊情况，当纳税人申请使用网上申报缴税系统之后，就不宜轻易改变，当然如果遇到无法使用的情况，纳税人还是可以去大厅办理。3. 在登录的时候，系统提示CA数字证书过期是怎么回事，我该怎么办？答案：为了确保CA数字证书的安全，CA认证中心需要监控每张证书的使用情况，防止CA证书被非法盗用，每张证书的有效期是有限的，一般为五年。到期后，需要重新刷新，届时可以到各市州局办理，具体办理事项，请拨打统一服务热线0431-82927774获取客服支持。4. 采用网上申报缴税系统之后，是否需要申报纸质的申报表？ 答案：需要，但一年只需汇总上交一次，而且可以通过系
36、统的报表打印功能，直接打印，无需手工填写。5. 采用网报后，会计记账是什么，从哪里领取？由缴税银行打印电子缴税付款凭证，用于企业会计记账，在扣税成功之后，次日去缴税账户开户行领取。如果需要完税凭证，可持电子缴税付款凭证到主管税务机关开具中华人民共和国税收电子转账专用完税证。6.2 软件操作问题6.2.1 登陆问题1. 系统提示“登录编码为：【22010XXXXXXX】纳税人信息没有核定，请联系技术支持”怎么办？答案：首先核对提示中的【22010XXXXXXX】是不是与自己企业的内部管理码一致。如与自己企业内部管理码一致，请联系全省统一客服0431-82927774客服代表，由技术支持为纳税人重
37、新提取数据；如与自己企业的税务内部管理码不一致，需到培训中心重新制作CA证书。2. 系统提示“纳税人内部管理码：【22010XXXXXXX】 未核定任何税种或申报方式不正确，请联系技术支持”错误代码【50039】怎么办？答案：拨打电话0431-82927774联系客服代表，由客服代表协助完成将企业的申报方式改成网上申报。必要时，需要联系税收管理员处理。6.2.2 申报问题1. 所属期、税种、税目、税率不全或有错误怎么办？答案：拨打电话0431-82927774联系客服代表，协助您进行所属期、税种、税目、税率的添加或更改，必要时，您可能需要主动税收管理员处理。更正之后，重新登录系统。2. 随营业
38、税附征的城建、教育附加如何申报？答案：随营业税附征的城建、教育附加的申报分两种情况：城建、教育附加核定为随营业税附征，只需申报营业税，城建、教育附加会在确认界面中自动计算并显示。城建、教育附加被核定为单独税种，请在综合申报表中（有增值税城建、教育附加的企业到税目下拉菜单中选择）填写数据，进行申报。如果在以上两种操作中都找不到城建、教育附加，拨打电话0431-82927774 联系客服代表，必要时，您可能需要主动税收管理员处理。更正之后， 重新登录系统。3. 房产税与征管系统计税不一致怎么办？答案：最大的可能是：房产税属于自有房屋的企业，申报时您需要选择“折余”选项，计税依据应填写全年的房产原值
39、。4. 房产税没有税率怎么办？答案：请在房产税中增加一行在税目下拉菜单中重新选择税目，如果仍然没有税率，请自行添写。5. 保存综合申报表时提示“保存记录失败”怎么办？答案：最大的可能是：在综合申报表中存在税款所属期错误的情况（包括当月不需要进行的税种），拨打电话0431-82927774联系客服代表，必要时，您可能需要主动税收管理员重新进行所属期的核定或把当月不需要进行申报的税种删除，之后再重新保存。6. 申报界面中没有个人所得税申报表怎么办？答案：大多数情况是因为未做代扣代缴登记，如遇这种情况请拨打电话0431-82927774联系客服代表，必要时，您可能需要主动税收管理员处理。更正之后，重
40、新登录系统。7. 申报状态显示为“申报未确认”怎么办？答案：申报状态显示为“申报未确认”即您在申报确认界面没有进行确定，请重新进行申报操作。6.2.3 扣款问题1. 扣款时提示“纳税人帐号非法”怎么办?答案：最大可能是纳税人TIPS三方协议签署有误，没有通过验证，请去大厅验证三方协议。如果还有问题，拨打电话0431-82927774联系客服代表。2. 扣款时提示系统错误怎么办？答案：属于严重错误，请拨打电话0431-82927774联系客服代表查询失败原因，之后按客服代表的指导进行处理。3. 扣款失败后如何进行税款的缴纳？答案：请回到主界面的“银行缴税”模块进行缴款。如缴款仍不成功，请拨打全省
41、统一客服电话0431-82927774客服代表查询失败原因，之后按技术人员的指导进行操作。4. 扣款时提示“征管系统发生未知异常”答案：请拨打全省统一客服电话0431-82927774客服代表查询失败原因，之后按技术人员的指导进行操作。5. 扣款时提示“系统当前非工作状态” 答案：此时各家商业银行正在与人民银行进行对账，建议纳税人不要在20：30至24：00的时间段内扣税。6. 扣款提示超时答案：停止操作，请拨打全省统一客服电话0431-82927774客服代表，待明确扣款状态后继续扣税。7. 从银行领取电子税票为什么和税务大厅打印完税凭证不同？答案：银行打印的凭证一式两份，一份用于银行端记账，另一份交由纳税人作为会计记账凭证，它只是缴款凭证，不是完税凭证。如果需要完税凭证，持银行打印的缴款凭证到税务大厅换开中华人民共和国电子转账完税证。6.2.4 报表打印问题1. 点击打印按钮没有反应如何处理？答案：请确认是否按操作手册4.2.3章节进行浏览器ActiveX空间安全属性设置，如果已经按操作手册设置，任然有问题，请拨打电话0431-82927774联系客服代。2. 打印报表不完整怎么办？答案：请确认打印之前需要点击 “设置”按钮，进行打印页面设置，可以选择纸张的大小，建议使用A4纸，相关页边距使用默认值。打印方向除了企业所得税使用纵向打印之外，其它税申报表都使用横向方式打印。