网络信息资源检索与利用1.doc

《网络信息资源检索与利用1.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络信息资源检索与利用1.doc（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、课内实验报告课 程 名： 网络信息资源检索与利用 任课教师： 刘婧 专 业： 信息管理与信息系统 学 号： 12004710 姓 名： 姜玉莹 二一一 至 二一二 年度 第 2 学期南京邮电大学 经济与管理学院 网络信息资源检索与利用 课程实验第 1 次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称： 网络基础知识实验类型： 验证每组人数： 1实验内容及要求： 1. 请写出多种查询本机IP地址的方法（数量和工具不限）。2. 如果没有任何客户端软件，在一台除了操作系统外没有装任何程序的电脑上，如何登陆并下载上面的客户端文件。3. 请找到最简单的判断某机器的21端口是否打开的方法。4.请用搜索引擎检索“

2、网络融入生活”有关的话题，你知道如何将网络融入生活吗？5.请找到人民日报的网络版本（图形版或文字版都是网络版），看看它都有些什么内容。6. 找到一个网络问卷调查网站，学会使用它发布问卷并且回收。要求简明扼要的用文字和图表完成上述作业相关内容。7.利用CNKI数据库查找下列信息。实验结果：1. 请写出多种查询本机IP地址的方法（数量和工具不限）。方法一：本地连接查看法。点击桌面右下脚的本地连接图标，点击“支持”分页选项，在“连接状态”中，有IP地址一栏，这里显示的就是本机的IP地址。方法二：命令行法。点击 开始-程序-附件-命令提示符，进入到DOS窗口，在命令提示符下输入 ipconfig /a

3、ll 即可。方法三：命令行法。点击 开始-程序-附件-命令提示符 ，进入到DOS窗口，在命令提示符下输入 ipconfig 即可。2. 用两种方法（使用FTP客户端工具和不使用FTP客户端工具）下载上面的客户端。（1）、使用FTP客户端工具:打开cute ftp软件，在ftp中找到相应的应用程序，然后设置好njupt的IP地址，即可下载客户端，如下图所示（2）、不使用FTP客户端工具：打开南邮网页，选择信息服务目录下的“FTP下载”选项，然后单击客户端即可下载。如下图所示：3. 请找到最简单的判断某机器的21端口是否打开的方法。开始运行键入cmd，回车在DOS界面光标后输入netstat an

4、,回车.在Local Address一行寻找21端口号，看对应的State行是否出现LISTENING。4.请用搜索引擎检索“网络融入生活”有关的话题，你知道如何将网络融入生活吗？。5.请找到人民日报的网络版本（图形版或文字版都是网络版），看看它都有些什么内容。6. 找到一个网络问卷调查网站，学会使用它发布问卷并且回收。打开调查问卷网站http:/ 认真 良好 一般 比较差。本次实验的过程情况 很好 较好 一般 比较差对实验结果的分析 很好 良好 一般 比较差文档书写符合规范程度 很好 良好 一般 比较差综合意见：成绩指导教师签名日期 网络信息资源检索与利用 课程实验第 2 次实验报告实验内容

5、及基本要求：实验项目名称： 网络搜索引擎的应用实验类型： 验证每组人数： 1实验内容及要求： 1. 请分别针对网络资源目录使用的分类方法进行举例。2. 在Bing的分类目录中分别找到一条路径指向网站：中国新闻网及美国CNN。3. 在yahoo的分类目录中找到一条路径指向网站论文：ctr.stanford.edu/Summer98/koumoutsakos.pdf。4. 在新浪网的分类目录中找到一条路径指向学校的网站：5. 选择元搜索引擎查询问题：西方教育体系中有一种被称为“K-12”教育，请试查出全称是什么，代表何意？6. 请指出google,yahoo,sina,sohu的分类目录之间的异同

6、和优劣（500字以内）7. 请了解google和baidu在进行关键词检索中语法的异同，并举例说明这两者在针对某一主题进行检索时检索结果的差异以及对检索意图理解准确度的差异。8. 搜索并了解主流的rss订阅软件，完成用rss在两个以上网站订阅两个以上专题。实验结果：1. 请分别针对网络资源目录使用的分类方法进行举例。主题分类法：如yahoo 学科分类法：如sohu的社会科学分类 图书分类法：如中国图书馆图书分类法 分面组配法：如图书馆类型 按上属机构分 公共图书馆 高等学校图书馆 按用户分 儿童图书馆 盲人图书馆 按规模分 大型图书馆 中型图书馆 小型图书馆 2. 在Bing的分类目录中分别找

7、到一条路径指向网站：中国新闻网及美国CNN。3.在yahoo的分类目录中找到一条路径指向网站论文：ctr.stanford.edu/Summer98/koumoutsakos.pdf。 4.在新浪网的分类目录中找到一条路径指向学校的网站：新浪网首页-教育频道 -教育导航-高校库-高校大全-高校分类-院校性质点击本科-所在地区点击南京-专业类型按工科类-南京邮电大学6.请指出google,yahoo,sina,sohu的分类目录之间的异同和优劣（500字以内）Google的分类目录位于左上角，分类较少，概括性较大，需要自行输入关键词搜索。Google 只显示相关的网页，其正文或指向它的链接包含您

8、所输入的所有关键词，而无须再受其它无关结果的烦扰。另外，Google 按照关键词的接近度确定搜索结果的先后次序，优先考虑关键词较为接近的结果，而无须在无关的结果中徘徊。Yahoo的分类目录位于左列，分类详细，大项之中细分小项目。搜索量大，连锁分解能力强，有全球最大的免费邮箱。但是它死链率高，页面不易满足用户的需求，缺少某些高级搜索特性，有些需要付费才能加入站点。Sina的分类目录位于最上方，分类细致，但无从大项到小项这个过程。Sohu的分类目录也位于网页上方，分类并无太大联系，热点分类呈现红字。搜狐是一个不错的中文的搜索引擎。它的特点是信息的分类比较好，特别适合我们按照其分类表进行浏览查找，使

9、用关键词进行查找的效果就不太理想。7.请了解google和baidu在进行关键词检索中语法的异同，并举例说明这两者在针对某一主题进行检索时检索结果的差异以及对检索意图理解准确度的差异。百度搜索出来广告居多，而谷歌相对就较少，究其原因：百度有竞价排名，谁给钱多搜索排名就靠前，而Google是机器程序自动排序，完全按照预先设计的机器程序来处理，没有人为的干预来操纵其排名，同时两者可在用户第一次检索后，提示相关的检索词，帮助用户查找更相关的结果中继续检索，逐步缩小查找范围，直至达到最小、最准确的结果集，利于用户更加方便地在海量信息中找到自己真正感兴趣的内容。8. 搜索并了解主流的rss订阅软件，完成

10、用rss在两个以上网站订阅两个以上专题。 成绩评定：该生对待本次实验的态度 认真 良好 一般 比较差。本次实验的过程情况 很好 较好 一般 比较差对实验结果的分析 很好 良好 一般 比较差文档书写符合规范程度 很好 良好 一般 比较差综合意见：成绩指导教师签名日期 网络信息资源检索与利用 课程实验第 3 次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称： 学术资源搜索实验类型： 验证每组人数： 1实验内容及要求： 1. 请收集关于本专业相关研究方向的开放获取信息资源2份以上，并分析这属于哪一类型的开放获取途径。2. 请找到关于本学科方向的专业的开放式论文的中英文全文各2篇，给出相应下载链接，并写出各

11、自的摘要内容（英文文献内容需中英文对照翻译）。3. 请列举出南京邮电大学目前购买的所有数据库的情况，并逐个分析他们的收录领域、提供的检索方式、可获取的情况。4. 了解并掌握我国国家标准的参考文献著录格式。分别写出图书、期刊、报告、会议文献、专利、标准、学位论文、报纸、网络文献的著录格式。5. 在CNKI上采用单库检索的方式分别检索到中国期刊全文数据库、博士学位论文库、优秀硕士论文库、中国重要会议论文全文数据库、重要报纸全文数据库、年鉴全文库、年鉴网络出版总库、中国工具书网络出版总库的论文或专著一篇，以专业为区别，以“知识管理”为主题关键字，检索到的结果中选择学号的后两位为序号的那篇文献，参照4

12、，写出各文献的标准著录格式（请注意好排版）。6. 在“EI工程索引”、“IEL全文数据库”、“Elsevier全文电子期刊”中以“knowledge management”为主题关键词，检索到的结果中选择学号的后两位为序号的那篇文献，写出文献的著录格式。7. 根据对5和6搜索到的结果的分析，简要描述近期网路营销领域的主要研究工作（用自己的语言描述、要求条理清晰，500字左右）实验结果：1. 请收集关于本专业相关研究方向的开放获取信息资源2份以上，并分析这属于哪一类型的开放获取途径。专业研究方向： (1)工程视角：管理工程；信息工程；系统工程。（1）管理工程：生产、市场、贸易、物流、财务、人事、

13、SCM等管理流程规划与建模，IBM的websphere business molder可以作为标杆，这是纯流程规划方面的。（2）信息工程：文的方面就是常见的管理软件的熟悉使用，还有偏重于非结构化信息的内容管理系统，这方面就是分类、主题、元数据，可参考TRS公司，两类信息贯通之后才能对整个内容有个感性的思维；技术方面就是系统分析、设计与编码了，像SOAOOSEUMLJ2EE之类。（3）系统工程：对这门课的学习非常重要，这个属于理念方面的，教导如何处理复杂性，既要把握战略、业务、单元，不同类型内容的整合，又要兼顾多个阶段的开发管理，确实不容易。系统工程思想与方法主导你的大脑。这一信息资源来自于个人

14、博客，开放获取途径属于个人网页。 专业研究方向：（2）信息管理与信息系统专业毕业后可报考信息管理与信息系统专业及相关专业的研究生；国家和省市各级信息产业、财政和金融部随着信息技术的迅猛发展，信息技术与管理的关系日渐紧密，也日趋融合，信息和信息技术已经并将进一步对经济社会发展产生巨大影响。以管理信息系统规划，开发与管理，信息产业管理，系统仿真与知识管理等内容为主的该研究方向一直是重点研究领域，而且随着我国国民经济和社会信息化进程的加快，研究方向近年来除了在原有领域继续开展研究外，加强了对电子商务和企业管理信息化的研究。 这一信息资源来自于百度文库，以PPT形式发表，属于开放仓储获取（Open A

15、ccess Repository）2. 请找到关于本学科方向的专业的开放式论文的中英文全文各2篇，给出相应下载链接，并写出各自的摘要内容（英文文献内容需中英文对照翻译）。学科中文论文：（1）http:/ propose a multiple-tree overlay structure for re-source discovery in unstructured P2P systems. Peers that have similar interests or hold similar type of resources will be grouped into a tree-like cl

16、uster. We exploit the heterogeneity of peers in each cluster by connecting peers with more capacities closer to the root of the tree. The capacity of a peer can be defined in different ways(e.g. higher network bandwidth,larger disk space,more data items of a certain type etc.) according to different

17、 needs of users or applications.中文翻译：我们提出一个multiple-tree覆盖结构的资源发现的非结构化对等计算系统。同行也有类似的利益或举办类似类型的资源将被组合成一个树状聚类。我们利用异质性的同行在每个集群连接同行更能力接近树的根。能力的同行可以定义在不同的方式（例如，更高的网络带宽，大的磁盘空间，多个数据项的特定类型等）可根据不同需求的用户或应用程序。（2）http:/ the problem of large network load generated by the Gnutella resource-searching model in Peer

18、 to Peer (P2P) network, a improved model to decrease the network expense is proposed, which establishes a cluster in P2P network, auto-organizes logical layers, and applies a hybrid mechanism of directional searching and flooding. The performance analysis and simulation results show that the propose

19、d hierarchical searching model has availably reduced the generated message load and that its searching-response time performance is as fairly good as that of the Gnutella model.中文翻译：这个问题的大型网络负载产生的resource-searching模型在P2P（点对点网络改进模型），降低网络费用的提议，建立一个集群网络中，auto-organizes逻辑层，并应用混合机制的方向搜索和驱。性能分析和仿真结果表明，所提出

20、的分层搜索模型已有效地减少生成的信息负荷和其searching-response时间性能是相当好的模型。3. 请列举出南京邮电大学目前购买的所有数据库的情况，并逐个分析他们的收录领域、提供的检索方式、可获取的情况。（1）CNKI中国知识资源总库这个数据库目前收录在学校的图书管理领域，采用CNKI文献搜索方式，提供了对标题、作者、关键词、摘要、全文等数据项的搜索功能；文献搜索还提供了多种智能排序算法。（2）维普中文科技期刊数据库该系统收录在学校的图书管理领域，维普期刊资源整合服务平台是维普资讯新推出的中文期刊资源一站式服务平台，是从单纯的全文保障服务延伸到引文、情报等服务的产品。它分成期刊文献检

21、索、文献引证追踪、科学指标分析、搜索引擎服务四大模块。（3）万方数据资源系统该系统收录在图书管理领域，它集纳了涉及各个学科的期刊论文（1998年至今）、学位论文（1980年至今）、会议论文（1985年至今）等类型的学术论文全文以及外文期刊、外文会议的文摘信息。其特色资源是科技信息系统，它汇集了2000余万项的国内外专利全文、26万余条国内外标准题录、国内的科技成果及国家级科技计划项目的题录、约27万条国内1949年以来各公司的法律法规全文、国内企业的企业信息、产品信息的题录等，涵盖了我国的企业与产品信息库、高校及中专信息库、科研机构及科技信息机构库。现已收录96个行业的近20万家企业详尽信息。

22、除企业及产品信息外，用户同时可全方位检索与该企业的相关的文献产出（如持有成果、专利、发表期刊、学位论文、会议论文等）及媒体报道的信息。（4）读秀学术搜索该系统收录在图书管理系统中，它将纸质图书、电子图书、期刊、论文等各种类型资料整合于同一平台，集文献搜索、试读、传递为一体，突破了简单的元数据检索模式，实现了基于内容的检索，使检索深入章节和全文。读秀学术搜索提供知识、图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文6个主要搜索频道。（5）中国科学文献数据库服务系统中国科学文献数据库服务系统是国家科学数字图书馆（China Science Digital Library,简称CSDL）资助的项目，建设目标是建

23、立中文科技期刊的基于 web的科技文献文摘、引文、联合目录馆藏的科技知识服务体系，面向广大机构和个人用户提供中文科技期刊文献资源的有效发现和评价服务。收录在图书管理领域。它采用来源文献检索，（6）中国社会科学引文索引中国社会科学引文索引是对国内社会科学进行引文分析的评价系统，点击“包库用户登录入口”即可使用。它收录在图书管理领域。它采用来源文献检索，读者可以检索到包括普通论文、综述、评论、传记资料、报告等类型的文章，利用CSSCI的“被引文献检索”，读者可以检索到论文(含学位论文)、专著、报纸等文献被引用的情况。（7）“复印报刊资料”全文数据库优中选优，数据信息量大，涵盖范围广。囊括了人文社会

24、科学领域中的各个学科，包括哲学类、政治学与社会学类、法律类、经济学与经济管理类、教育类、文学与艺术类、历史学类、文化信息传播类以及其他类。每个类别分别涵盖了相关专题的期刊文章。“复印报刊资料”专题目录索引数据库汇集了1978年至今“复印报刊资料”系列期刊的全部目录，按专题和学科体系分类编排而成，累计数据达90多万条。中文报刊资料索引数据库汇集了自1978年至今的国内公开发行人文社科报刊上有关文献的全部题录。按专题和学科体系分为九大类，数据量470多万条。被誉为“全国四大索引”之一。中文报刊资料摘要数据库是人文社科文献要点摘编形式的数据库，该数据库收集了中心出版的14种专题文摘上刊载的经过浓缩的

25、学术资料，满足社会科学领域入门者快速获取文献信息，累积数据5万余条。（8）中国光学期刊网数据库中国光学期刊网本着电子出版优先的理念，其更新速度远超各大数据商。 该数据库的特色包括：涵盖中国五大顶尖光学研究所所有期刊资源；独家拥有COL、中国激光、光学学报等高端光学期刊的增刊资源；独家收录部分国内国际光电领域学术会议论文集（如光学大会、激光技术论坛、“光学前沿”系列会议等）；包含国外大型数据库的文献摘要信息及全文链接（包括OSA、SPIE等最新最全信息）等；能让您第一时间掌握前沿研究成果，了解国内外光电行业最新信息（9）办公自动化系统分布式数据库收录在学校办公机构，采用界面选择搜索，可以及时准确

26、的了解学校办公情况，进行网上自动办公。（10）网上选课系统，收录在教务处管理领域，采用用户登录系统检索，给学生选课提供便捷及时的操作。4. 了解并掌握我国国家标准的参考文献著录格式。分别写出图书、期刊、报告、会议文献、专利、标准、学位论文、报纸、网络文献的著录格式。（1）、图书的著录格式：序号 主要责任者图书题名M其他责任者(如编者译者)版本（第一版不用标出）出版地：出版者，出版年：起止页码（2）、期刊的著录格式：序号 主要责任者文献题名J刊名，出版年，卷号(期号)：起止页码.（3）、报告的著录格式：序号 主要责任者.报告文献名R.出版地:出版者,出版年.（4）、会议文献的著录格式：序号 主要

27、责任者.题名EB/OL.发表或更新日期/引用日期(任选，前者用括号，后者用中括号).会议文献的出处或可获得地址.（5）、专利的著录格式：序号 专利申请者.专利题名：专利国别，专利号P.公告或公开日期.（6）、标准的著录格式：序号 标准编号,标准名称S.出版年.（7）、学位论文的著录格式：序号 主要责任者.论文名D.所属地:所属单位,出版日期.（8）、报纸的著录格式：序号 主要责任者. 文献名N.报纸名,出版日期（版次）.（9）、网络文献的著录格式：序号主要责任者网络文献名网络文献类型标识OL网址，引用日期更新频率5. 在CNKI上采用单库检索的方式分别检索到中国期刊全文数据库、博士学位论文库、

28、优秀硕士论文库、中国重要会议论文全文数据库、重要报纸全文数据库、年鉴全文库、年鉴网络出版总库、中国工具书网络出版总库的论文或专著一篇，以专业为区别，以“知识管理”为主题关键字，检索到的结果中选择学号的后两位为序号的那篇文献，参照4，写出各文献的标准著录格式（请注意好排版）。 图书的著录格式：F270.7 张亚娟，张铁男图书题名M出版年：2010 期刊的著录格式：F272 蒋荣华文献题名J出版年2004，卷号(期号)：04起止页码.期刊的著录格式：TP315 孙青永 文献题名J网络出版年期：2004年 03期会议文献的著录格式：TP311.52 刘柱； 马俊； 杨红艳； 王军军； 闫玉娟； 马俊

29、伟； 晁海佳； .题名EB/OL.发表或更新日期2011-10-26.会议文献：第八届（2011）中国钢铁年会报纸的著录格式：F270;G271 柯岩 文献名N.报纸名,中国档案报 出版日期. 2012-03-23网络文献的著录格式：序号主要责任者网络文献名网络文献类型标识OL网址，引用日期更新频率6. 在“EI工程索引”、“IEL全文数据库”、“Elsevier全文电子期刊”中以“knowledge management”为主题关键词，检索到的结果中选择学号的后两位为序号的那篇文献，写出文献的著录格式。EI工程索引IEL全文数据库Elsevier全文电子期刊 7. 根据对5和6搜索到的结果的

30、分析，简要描述近期网路营销领域的主要研究工作（用自己的语言描述、要求条理清晰，500字左右）网络营销讲究的不单单是技巧，更注重的是实际操作能力：做好网络营销前提需要有足够的说服目标用户心理，扫清用户心理障碍广告投放技巧管理用户情况跟踪及关键字分析定位良好的用户体验管理是促成交易的要点。 做好网络营销售首先要具有网路营销十大基本能力：（1）文字表达能力（2）资料收集能力；（3）用户体验能力；（4）自己动手能力；（5）代码了解能力；（6）网页制作能力；（7）参与交流能力；（8）资源利用能力；（9）思考总结能力；（10）适应变化能力，这些是做好网络销售最基本的能力要求。其次还要掌握网络营销的一些特点

31、:（1）跨时空。营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。（2）交互式。互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通 （3）超前性。互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。（4）高效性。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。（5）经

32、济性。通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。成绩评定：该生对待本次实验的态度 认真 良好 一般 比较差。本次实验的过程情况 很好 较好 一般 比较差对实验结果的分析 很好 良好 一般 比较差文档书写符合规范程度 很好 良好 一般 比较差综合意见：成绩指导教师签名日期 网络信息资源检索与利用 课程实验第 4 次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称： 学术资源利用实验类型： 验证每组人数： 1实验内容及要求： 根据第三次课内实验第7题的作业结果为主要框架，参考20篇以上

33、的相关文献，按照学术论文的写作框架和写作格式，完成一篇3000字左右的研究综述，要求格式规范满足学术论文的写作要求。实验结果： 网络营销模式的研究报告 09004409 林莘内容摘要：网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。网络营销作为一种新时代的营销模式，正以其成本低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反馈迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。尽管目前人们对网络营销还缺乏系统完整的认识，网络营销作为传统工业经济向知识经济转变的必然产物，已经开始影响企业的经营发展。本文共分为六个章节，分别论述了网络营销的概念，常见的网络营销手段和渠道，网络营销的优势和劣势，

34、案例分析企业如何通过网路营销获得成功，中国网络营销的现状和趋势，中国企业如何制定适当的网络营销战略。关键词：知识管理 网络营销正文：案例分析，企业是如何通过网络营销获得成功？例如：通用汽车公司的网络营销。网络营销的优势和劣势。网络营销作为一个新时代的宠儿，同样也有它的优势和劣势，企业有必要对其的利弊二端了然于胸，才能在制定战略时运筹帷幄。综合笔者对众资料的分析得出网络营销的利弊如下。1 网络营销的优势。（1）网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。网络环境下，企业可以通过以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜集，同时，也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价、服

35、务等问题发表意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式，确实提高了消费者的参与性和积极性。（2）网络营销有利于企业降低成本费用。可以从两个主要方面来讲， 1、运用网络营销可以降低企业的采购成本。2、运用网络手段，可以降低促销成本。（3）网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。首先，在网络上可提供全天候的广告及服务而不需增加开支。其次，能把广告与订购连为一体，促成购买意愿。再次，通过互联网络，可以即时连通国际市场，减少市场壁垒。（3）通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要，任何一家企业，要想取得竞争优势，就必须充分考虑顾客的需要，正可谓“得顾客心者方能得天下”。2 网路营销的劣势

36、。（1）网络形式的效果至今无法像传统媒体那样容易把握，包括网络广告所影响的区域、对象以及对象的购买力等等，不定因素多，企业难以在投放广告之前有一个 清晰的收支把握；（2）不是所有的商品和服务都适合进行网络营销。比如一些需要短时间食用的食品或是古董等，这些商品或受时间限制，或是难于运输，通过网络营销进行销售难度比较大。（3）缺乏商场的真实气氛，买家与卖家双方的信任问题，物流配送的相对落后，以及网上交易信息的安全问题等 众所周知通用汽车是世界上最大的汽车公司，一直以来，通用汽车公司的产品始终在用户心目中享有盛誉。除了归于通用产品过硬的品质外，还得益于通用人性化的营销理念。通用汽车公司将网站视为客户

37、信息，客户联系技术以及客户经济情况的采集窗口，又是企业与客户联系的纽带，通用以巨大的人力资金投入，全力建设自己的网站，成功的将企业的市场定位，品牌树立，服务承诺，产品优势，竞争力等各种信息化解在各层页面上，具备很强的商业感召力。其具体的特点可以归结如下： 以人为本的营销理念。通用在其品牌的优势上，致力于建立和强化与公众的关系，利用互联网的辐射力开展关系营销，在网页的设计上，通用以“关系唯上，客户至尊”的主题，引起客户内心的共鸣。丰富的信息内容，在通用的网站上客户不仅可以了解到公司的发展，起源，历史，产品等特点。还可以与其它的产品的性能，价格相比较，而且可以学到有用的汽车知识。 便捷的购物环境，

38、通用汽车的网站不仅为客户提供企业，产品或服务信息。重要的是为客户提供快速选购，跟踪，估价功能，帮助客户确定，挑选和采购合适其需要的最有效的的购物方案。 个性化的服务方案，个性化的产品和服务是提升网站吸引力的关键。通用强调以交互性和个性化信息服务来联系广大客户。通用针对客户展示不用的网页，来使客户享受到根据其行业特点和需求信息定制的服务。 富有成效的信息收集渠道，通用公司为汽车爱好者提供了一个相互切磋和探讨汽车话题的场所。以便了解公众的兴趣，了解市场消费趋势和引导市场消费和关注的焦点。为开发新产品和制定营销策略提供强有力的资料。 全球信息交换系统，通用与微软合作，成为其“汽车销售点”最大的广告客

39、户，同时又在雅虎网站上建立了广告机构，网络广告使通用公司在市场营销方面取得了巨大的回报。 综上分析可以看出通用汽车公司在熟悉和灵活运用网络营销时，是把网络营销上升到战略层面的高度上，于此同时在其运行的过程中加入了公司特有的文化理念，笔者认为这是通用可以在这方面获得成功的原因。参考文献：1钱旭潮，汪群.网络营销与管理（第2版）.人民邮电出版社，2008-01-24.2吕英斌.网络营销案例评析.清华大学出版社，2004-01.3朱杰,刘俊.客户知识管理(CKM)的实施研究J,北京汽车,2006年06期.4李丽.网络营销.经济管理出版社，2001：14-16.5钱东人，尚晓春.网络营销.高等教育出版

40、社,2000：41-43.6朱杰;刘俊;客户知识管理(CKM)的实施研究J;北京汽车;2006年06期.7李嘉,刘淑华,傅晓琴;科技期刊的网络营销J;编辑学报;2004年01期.8蒋跃进,梁樑;基于知识型的客户关系管理J;华东经济管理;2004年06期.9姜旭平.电子商务与网络营销.清华大学出版社，2007:11-13.10颜巧元;陈继华;论科技期刊的知识营销A;第五届全国核心期刊与期刊国际化、网络化研讨会论文集C;2007年.11布恩库尔茨(美国)网络时代的市场营销机械工业出版社，2006:169-171.12王戈.新时代的营销模式,辽宁科技学院学报.2009.6.13屈云波,靳丽敏.网络营

41、销.企业管理出版社，2006：19-21.14翟彭志.网络营销.高等教育出版社，2004:11-13.15黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究D;电子科技大学;2006年.16李丛伟;基于知识管理的客户关系管理研究D;华中师范大学;2007年.17朱慧娟; 中美网络营销发展状况比较研究J;编辑学报;2004年02期.18陈国庆; 网上零售行业消费者行为研究J;云南师范大学学报(哲学社会科学版);2004年06期.19朱小虎;基于知识管理的营销研究D;合肥工业大学;2007年.20王健东; 网络营销现状与发展趋势J;河北建筑科技学院学报(社科版);2005年02期.成绩评定：该生对待本次实验的态度 认真 良好 一般 比较差。本次实验的过程情况 很好 较好 一般 比较差对实验结果的分析 很好 良好 一般 比较差文档书写符合规范程度 很好 良好 一般 比较差综合意见：成绩指导教师签名日期15