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1、赢取竞争的100+N 工具箱前 言您是否急于掌握并随时运用所有重要的管理方法，却苦于时间的局限无法饱览浩瀚的理论书籍？管理者如何在百忙之中快速地掌握当前最重要、最前沿的管理理论和管理方法呢？藉于此，MBA 智库全体编辑收集了在世界知识企业中比较流行或成功的100 多个管理工具，以餮读者，希望成为广大管理者的案头指导作书。本书囊括了管理所涉及的各个方面，凝聚了当前流行管理工具与理论的精髓，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证，被证明是能决定企业成败，影响管理工作效率，有助于企业领导及管理者更好地迎接挑战的最有效的工具。全书包括战
2、略与组织工具、营销管理工具、人力资源工具、质量及生产管理工具、财务管理工具、决策思维工具、项目与物流工具七大部分，每个工具又分7 大模块，在阐述管理工具基本内容和特点后，还介绍了适用情况、资源要求和运用的主要步骤，提示主要风险，举出应用案例，并对于相关的工具进行延伸比较，便于读者的学习和运用。每个管理者可以根据自己企业的特点，找到适合自己的管理经验来勾画最符合自身实际的发展蓝图。MBA 全体同仁深深地祝普天下智者慧人、管理精英，大段的时光、小酌的片刻，在MBA 智库中迸发出勃勃生机！欢迎您对本书提出宝贵意见和建议，我们的信箱是。MBA 智库目 录第一篇：战略组织工具1. SWOT 分析：战略规
3、划的经典分析工具2. PEST 分析：组织外部宏观环境分析工具3. BCG 矩阵法：制定公司层战略最流行的工具4. GE 矩阵：企业決定发展战略的分析工具5. 定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具6. IE 矩阵：标识企业分布地位的分析工具7. 竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具8. 麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具9. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具10. 战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具11. 战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具12. 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具13. 波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优
4、势的分析工具14. 利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具15. PIMS 分析法：有效的战略评价分析工具16. SPACE 矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具17. QSPM 矩阵：战略决策阶段重要分析工具18. 三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具19. 7S 模型：组织绩效与战略适应的分析工具20. 3C 战略三角模型：经典的营销战略管理工具第二篇：营销服务工具21. STP 分析：现代营销战略的核心分析工具22. 4Ps 营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具23. 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具24. 安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一
5、25. 服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具26. 推销方格理论：直观有效的销售分析工具27. 哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一28. 服务金三角：服务组织管理的基石29. CS 战略：企业提高市场占有率的有力工具30. SPIN 销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具31. 营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具32. 服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具33. 满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具34. 顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具35. 植田 T 理论：典型的竞争性理论策略工具http:/ 平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具37. 360 度绩效考
6、核：推进员工行为改变最有效的工具之一38. KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具39. 3P 模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具40. 职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统41. 关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法42. 贝尔宾团队角色理论：目前最权威、应用最广的团队理论43. 盖洛普 Q12 测评法：最经典的员工敬业度测评工具44. 绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具45. Lifo 管理系统：美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一46. 宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程47. 霍兰德职业兴趣理论：通用的
7、职业兴趣测验工具48. 胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具49. 职业锚：职业测评运用最广泛、最有效的工具之一50. 海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具第四篇：质量生产工具51. TPM：生产改善过程中的重要工具之一52. TQM：一项持续变革的有效管理体系53. 定置管理：强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法54. 5S 现场管理法：现场科学管理的基础工具55. 六西格玛：世界最先进的质量管理法56. JIT 生产方式：使生产有效进行的新型生产方式57. QFD 法：一种顾客驱动的先进质量管理应用技术58. 田口方法：质量管理利器、企
8、业技术创新不可或缺的工具59. 甘特图：最常用的项目控制管理的有效工具60. OPT：改善生产管理技术的新方式61. PDCA：循环有效控制管理过程和工作质量的工具62. AUDIT 法：保证产品质量的先进质量管理控制方法63. 大规模定制：21 世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式64. 朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器65. 零缺陷管理法：企业质量管理方法的又一次革命66. QC 七大手法：一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具67. 丰田生产方式：一套系统完整的生产管理方式68. 品管圈：广为认可的品质管理的运作机制69. 为什么一为什么分析法：快速探求问题本质的分析技术
9、70. 8D 工作法：科学有效的实施纠正质量措施的工具第五篇：财务管理工具71. 阿特曼 Z-score 模型：最著名的预测企业破产的方法72. ABC 成本法：企业控制成本的有力工具73. 杜邦分析法：企业业绩评价体系中最为有效的工具之一74. 比率分析法：财务分析最基本的工具75. 经济附加值：当今最热门的财务创意http:/ 财务分析雷达图：企业经济效益综合分析工具77. 零基预算法：对企业的预算决策进行控制的有效工具78. 净现值法：企业投资决策中最基本、最常用的一种方法79. 沃尔评分法：对企业财务信用能力综合评价的方法80. 本量利分析：实施目标成本管理的一个重要工具第六篇：项目物
10、流工具81. SCOR 模型：第一个标准的供应链流程参考模型，供应链一体化的得力工具82. ECR 系统：一种新型的供应链管理策略83. 快速反应策略：企业实现供应链竞争优势的有效管理工具84. 绿色供应链管理：可持续发展的供应链管理模式85. 责任矩阵：项目计划十分重要的工具86. 关键路径法：项目管理中应用最为广泛的方法之一87. 逻辑框架法：项目质量评价的综合评价方法88. PERT 网络分析法：有效的项目进度管理工具89. VMI 模型：国际前沿的供应链库存管理模式90. 工作分解结构：项目管理众多工具中最有价值的工具之一第七篇：决策思维工具91. 德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具
11、92. 六顶思考帽：有效实用的决策与沟通工具93. KT 决策法：最负盛名的决策模型94. 头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工具95. 垃圾桶模型：一种企业内部的决策制定模式96. 5W2H 分析法：一种调查研究和思考问题的有效办法97. 决策树分析法：现代管理决策者常用的有效工具98. 综摄法：开发潜在创造力的一种创新方法99. 戈登法：适用自由联想的技术创新技法100. 奥斯本检核表法：创造技法之母，最著名、最典型的检核提问型创新法http:/ 分析-战略规划和竞争情报的经典分析工具，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。http:/ 录1. 概念含义. 31.1. 优势与劣势分析
12、（SW） . 31.2. 机会与威胁分析（OT） . 52. 工具分析. 72.1. 分析步骤. 72.2. 组合分析. 102.3. 综合分析. 113. SWOT矩阵类型. 113.1. 单层次SWOT矩阵分析法. 123.2. 双层次SWOT矩阵分析法. 123.3. 多层次SWOT矩阵分析法. 133.4. 复合SWOT矩阵分析法. 134. 工具特点. 144.1. 系统性特征. 144.2. 主要优势. 154.3. 局限性. 155. 工具应用. 165.1. 进行SWOT分析需要注意的问题. 165.2. 成功应用SWOT分析法的简单规则. 175.3. 运用SWOT分析法常见
13、的错误. 176. 应用实例. 186.1. 案例1：基于SWOT分析法的企业竞争情报案例分析：IBM公司. 186.2. 案例2：某玻璃企业SWOT分析. 216.3. 各名企SWOT分析简述. 266.3.1. 沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析. 266.3.2. 星巴克(Starbucks)SWOT分析. 276.3.3. 耐克(Nike)SWOT分析案例. 277. 相关工具. 277.1. TOWS分析. 277.2. 高级SWOT分析法. 288. 参考书目. 29http:/ 概念含义1.1. 产生与发展SWOT 分析法即强弱机危综合分析法，也称态势分析法，又称道斯矩阵。1
14、965，伦德（Learned）就提出过SWOT 分析中涉及到的内部优势和弱点、外部机会和威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。肯尼思安德鲁斯(Kenneth R. Andrews, 1916-2005)在发表于1971 年的经典著作公司战略概念中首次提出一个战略分析的框架，在书中把战略定义为公司可以做的(Might do)与公司能做的(Can do)之间的匹配。所谓“可以做”即环境提供的机会与威胁；“能做”即为公司自身的强项与弱项。这就是著名的SWOT 分析。美国旧金山大学国际管理和行为科学教授海因茨韦里克（Heinz Weihrich）在20 世纪80年代初发展了SWOT 分析提出T
15、OWS 分析法。SWOT 四个英文字母分别代表优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。优势和劣势是内在要素，机会与威胁则是外在要素。SWOT 分析实际上就是将与企业内外部条件进行综合和概括，密切相关的各种主要内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后动用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。运用这种方法，有利于人们对组织所处情景进行全面、系统、准确地研究，有助于管理者和决策者制定较正确的发展战略和计划，以及与之相应的发展计划或对策。从整体上看，SWOT 可以分为
16、两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。1.2. 优势与劣势分析（SW）优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素。由企业竞争的角度来看，所谓的优势（Strengths）与劣势（Weaknesses）即是企业与其竞http:/ 这种优势的建立需要多长时间？2) 竞争对手做出相应优势需要多长时间？3) 企业能够获得的优势有多大？企业只有理清了这三个问题，才能明确自己在建立和维持这种优势中所处的地位。由于企业的整体性和竞争优势来源的广泛性，在做优劣势分析时，必须从整个价值链的每个环节
17、上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，价格是否具有竞争性等。1.3. 机会与威胁分析（OT）在SWOT 分析法中，机会和威胁指的是外部要素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，一方的机会就是另一方的威胁，机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。机会（opportunity），是组织机构的外部因素，市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。潜在的发展机会可能是：客户
18、群的扩大趋势或产品细分市场技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务前向或后向整合市场进入壁垒降低获得购并竞争对手的能力市场需求增长强劲，可快速扩张出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会威胁（threats），也是组织机构的外部因素，在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。公司的外部威胁可能是：出现将进入市场的强大的新竞争对手替代品抢占公司销售额http:/ 是很少存在的，冒险企业的机会与挑战并存，成功与风险同在，这样的企业应尽量抓着机会，积极寻找避免
19、威胁的对策。表一：SWOT 分析量表优势（Strengths） 劣势（Weaknesses）l 生产（本身强）l 销售（本身强）l 人力（本身强）l 研发技术（本身强）l 财务投资税收（本身强）l 法律（本身强）l 商业模式（本身强）l 政府公关（本身强）l 生产（竞争对手强）l 销售（竞争对手强）l 人力（竞争对手强）l 研发技术取得（竞争对手强）l 财务投资税收（竞争对手强）l 法律（竞争对手强）l 商业模式（竞争对手强）l 政府公关（竞争对手强）机会（Opportunities） 威胁（Threats）l 社会（有利）l 科技（有利）l 社会（不利）l 科技（不利）http:/ 经济（有
20、利）l 环境（有利）l 政治（有利）l 法律（有利）l 道德（有利）l 上游供货商（有利）l 下游买家（有利）l 经济（不利）l 环境（不利）l 政治（不利）l 法律（不利）l 道德（不利）l 上游供货商（不利）l 下游买家（不利）2. 工具分析2.1. 分析步骤SWOT 分析程序常与企业策略规划程序相结合，其步骤如下：步骤一：进行企业环境描述。步骤二：确认影响企业的所有外部因素。步骤三：预测与评估未来外部因素之变化。确认企业外部环境的变化，可以从不同的角度对环境进行分析，例如，通常采用的一种简明扼要的方法PEST 分析：主要从政治、经济、社会文化和技术等角度分析环境变化对企业产生的一些影响。
21、哈佛大学的教授迈克尔波特在竞争战略一书中，首次提出了一种五力分析法，它是一种结构的环境分析方法。步骤四：检视企业内部之强势与弱势。步骤五：根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制（见表2）潜在资源力量 潜在资源弱点 公司潜在机会 外部潜在威胁1有力的战略 1 没有明确的战略导向1服务独特的客户群1强势竞争者的进入2有利的金融环境 2 陈旧的设备 2 新的地理区域的2 替代品引起的销http:/ 3 市场增长的减缓4被广泛认可的市场领导地位4超越竞争对手的高额成本Higher4核心技能向产品组合的转化4交换率和贸易政策的不利转换5专利技术 5 缺少关键技能和资格能力5垂直整合的战略形式
22、5由新规则引起的成本增加6成本优势 6 利润的缺失部分 6 分享竞争对手的市场资源6商业周期的影响7强势广告 7 内在的运作困境 7 竞争对手的支持 7 客户和供应商的杠杆作用的加强8产品创新技能 8 落后的研发能力 8 战略联盟与并购带来的超额覆盖8消费者购买需求的下降9优质客户服务 9 过分狭窄的产品组合9新技术开发通路 9 人口与环境的变化10优秀产品质量 10市场规划能力的缺乏10品牌形象拓展的通路11战略联盟与并购步骤六：利用SWOT 分析构造研拟可行策略。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT 矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、
23、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。可按以下步骤完成这个SWOT 分析表：http:/ 每个占1/4。(4)把公司的优势和劣势与机会或威胁配对分别放在每个格子中。利用SWOT 分析架构，将企业之S、W、O、T 四项因素进行配对，即可得到22 项策略型态:内部因素列出内部强势(S) 列出内部弱势(W)外部 列出外部机会（O） SO: 最大与最大策略 WO: 最小与最大策略因素 列出外部威胁（T） ST: 最大与最小策略 WT: 最小与最小策略表 3： SWOT 分析策略分析表 SO 策略表示使用强势并利用机会，即为最大与最大策略；
24、 WO 策略表示克服弱势并利用机会，即为最小与最大策略； ST 策略表示使用强势且避免威胁，即为最大与最小策略； WT 表示减少弱势并避免威胁，即为最小与最小策略。步骤七：将结果在SWOT 分析图上定位。http:/ 分析定位或者用SWOT 分析表，将刚才的优势和劣势按机会和威胁分别填入表格（见表4）内部因素利用这些 改进这些 机会监视这些 消除这些 威胁外部因素优势 劣势表4步骤八：进行策略选择,制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT 矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系
25、统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。2.2. 组合分析1. 投入资源加强优势能力、争取机会（SO: 最大与最大策略）此种策略是最佳策略，企业内外环境能密切配合，企业能充分利用优势资源，取得利润并扩充发展。这种情况是最理想的，企业可以采取充分利用环境机会和内部优势的大胆发展战略。http:/ 投入资源加强优势能力、减低威胁（ST: 最大与最小策略）此种策略是在企业面对威胁时，利用本身的强势来克服威胁。针对这种情况，企业可以采取两种态度：一种是利用现有优势在其他产品或市场上建立长期机会，实行分散化或多样化战略，这是具有其他发展机
26、会的企业通常采取的态度。另一种就是采取与环境威胁直接正面斗争的态度，这种做法通常只有在企业优势足以战胜环境威胁时才会采用。3. 投入资源改善弱势能力、争取机会（WO: 最小与最大策略）此种策略是在企业利用外部机会，来克服本身的弱势。这就要求企业致力于改变内部劣势，有效地利用市场机会。4. 投入资源改善弱势能力、减低威胁（WT: 最小与最小策略）此种策略是企业必须改善弱势以降低威胁，此种策略常是企业面临困境时所使用，例如必须进行合并或缩减规模等。这是最不理想的情况。在这种情况下，企业最好采取减少或改变产品市场的退出性战略。可见，WT对策是一种最为悲观的对策，是处在最困难的情况下不得不采取的对策；
27、WO对策和ST对策是一种苦乐参半的对策，是处在一般情况下采取的对策；SO对策是一种最理想的对策，是在最为顺畅情况下十分乐于采取的对策。2.3. 综合分析上面的SWOT组合分析是依据数学元素的可分原则进行的，而实际情况是十分复杂的，机会、威胁、优势、弱点是交织在一起的，而解决问题的方法也是综合平衡的、利弊分摊的、双燕的方式，即以（S+ W）对O、以（S+W）对T、以（S+ W）对（O+T）等组合方法。3. SWOT矩阵类型SWOT 矩阵分析法的类型，依经营策略或解决问题事项与需求层次的不同，主要可区为四种基本型态：http:/ 单层次SWOT矩阵分析法单层次SWOT 矩阵分析法是指一个简单的问题，用一种简单的想法来加以解决。亦即是针对某项特定问题，使用类聚对比法的大小、强弱、优劣、 长短、广窄、深浅、轻重等，加以简单诊断问题的核心所在，而得以使用简单对策加以解决。如某项产品的品质问题，就产品本身品质的优劣势条件加以考量，并比较外面生产同样产品的竞争者的品质，是否处于