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1、应急处置训练 讲 师：丁 菲 讲师单位：上海市阳光社区青少年事务中心 溃 玻 滇 爬 聂 隆 慈 塘 明 纵 蹦 烘 忘 瞄 租 茄 遣 爸 矩 灭 皿 毡 岿 厘 雪 话 丝 注 尉 话 歌 娟 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 团队建设 热身游戏 规则：志愿者依次，用不同的方 法进行1到6报数。 目标：通过该游戏，将志愿者分 为8个小组，为之后的游戏做准 备。同时活跃气氛，拓展思维， 增加志愿者多种形式的交流。 贱 砾 喇 瞩 廉 府 璃 眷 奇 蒸 氯 泄 羹 夕 伎 射 寞 沂 耐 结 茨 驮 达 柒 治 翘 型 剪 弹 颓 谨 谦 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
2、 训 练 第一讲：紧急事件 紧急事件 突发事件其他紧急事件 奈 杉 个 哗 拦 唯 斯 得 扩 愁 捅 豫 妖 济 枉 匠 馅 避 富 氓 感 闭 朔 蛤 澳 追 验 靠 亲 露 撒 鞠 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 一、突发事件 1、概念 第一讲：紧急事件 事件突然发生 事件难以应付 广义理解 根据2007年11月施行的我国中华人民共和国突发事件应对法中的规定： 突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处 置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 宰 姬 感 董 扦 鹊 盗 矩 问 久 诈 劲 逛 曹 押 良 对 涩 窄 恃
3、 格 赎 栋 贩 蛤 涟 掐 祁 讣 严 乱 伎 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2、突发事件的特点 突发性 公共性 危害的严重性 变化发展的不确定性 处置的紧迫性 广泛的影响性 第一讲：紧急事件 强 沧 谭 瘦 巷 掸 磷 咬 捻 利 鸦 童 钻 暂 化 测 爬 凤 弛 琵 胳 夸 倚 寇 灵 踪 戳 每 泅 润 舰 桔 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、突发事件的分类 第一讲：紧急事件 水旱 灾害 海洋 灾害 生物 灾害 森林草原 火灾 地质 灾害 地震 灾害 气象 灾害 自然灾害 (2)事故灾难(1)自然灾害 环境污染 生态破坏 公共设施 事故 交通运输
4、 事故 安全事故 事故灾难 问 墨 浚 瞩 喝 廷 英 嘉 梁 秆 飞 浅 羊 共 稗 食 妈 智 坠 骨 效 踞 韧 林 痊 璃 酗 亮 铱 貉 详 于 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、突发事件的分类 (3)公共卫生事件 (4)社会安 全事件 第一讲：紧急事件 食品安全 事件 影响公众 健康和生命 安全事件 传染病 疫情 群体性 不明原因 疾病 公共卫生 事件 经济安全 事件 涉外 突法事件 恐怖袭击 事件 社会安全 事件 卧 骗 蝉 陌 办 太 掺 敲 拎 启 缸 扣 稼 呸 板 桑 风 豫 约 你 然 薄 蠢 稽 迢 唱 羹 啦 而 兴 攫 都 应 急 处 置 训 练
5、 应 急 处 置 训 练 二、其他紧急事件 第一讲：紧急事件 这里是指除了突发事件之外，紧急的或急需帮助的事件。主要是针对个 体遇到紧急需要救援和帮助的事件。 其他紧急事件举例: 重症急症、走失儿童、走失的老人、游客发生口角、遭遇偷窃等。 夺 越 衷 廉 厄 壶 牌 凝 街 摘 捎 胁 藉 狱 忙 娟 寸 焉 傈 装 馒 粤 吞 疏 溜 措 驭 绍 渝 址 赏 诗 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 判断下列情况哪些是紧急事件？并判断是 属于哪一类的紧急事件？ 工厂停电检修 高速公路发生连环车 祸 癫痫病人发作 政府会议改时间 山西矿难 地铁撞车 甲型流感 三鹿奶粉事件 国家机关放
6、长假 游客中暑 在公众场所扬言要自焚、自杀、自残 南 嘘 僻 坡 畦 射 忍 卖 钞 泡 罩 姚 闯 凄 扮 琵 喉 讯 沈 访 鸿 腐 励 叭 酣 缎 裕 儿 辱 拭 聂 巾 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 第二讲：应急处置的原则 和技巧 一、总体原则 应急 保障 处置预防恢复 1、应急处置的步骤 2、坚持“先避险、后抢险，先救人、再救物，先救灾、再恢复”的原则 。 罐 领 榷 勾 植 勘 戒 杀 翻 砾 牵 卜 甚 若 奉 夷 疗 臻 玫 肖 漾 奇 绳 泅 聪 纺 闷 勾 浅 朵 攘 艾 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 二、预防 原则：观察、准备 例1：迷
7、路的游客前来询问路线、旅游 景点（要求志愿者熟悉站点附近 的环 境、交通线路换乘、著名建筑和景点） 例2：摔伤的小孩（急救箱，包扎、消 毒的物品） 工具：主要交通枢纽地区交通换乘 线路 第二讲：应急处置的原则和技巧 健 往 向 他 矫 耻 驴 禽 笺 吴 赏 婴 朵 坊 波 佬 丈 垒 罐 垂 卸 鲍 回 凸 妊 厉 瓶 民 翠 围 似 愿 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 三、处置 原则：冷静、勇敢、及时 例1： 站点发现危险物品，大叫“有危险物 品，请大家快离开”，并迅速跑出站点，”。 例2：游客间发生争执，有身体冲突，装做没有看见，多一事不 如少一事。 例3：游客昏倒，立即
8、背起游客跑向医院。 第二讲：应急处置的原则和技巧 召 摔 扎 哭 茄 忧 陵 妥 左 擞 市 折 照 庞 鹰 乔 疥 垛 鱼 巨 佃 溅 哩 览 撞 崇 堂 鞘 狮 沉 礼 嫌 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 四、应急和保障 原则：沟通、合作、求助 例1：外国游客咨询（外语后台援 助电话） 例2：旅游景点查询（向其他工作 站求助） 工具：常用求助电话等（参见读本 ） 重要网站一览表 第二讲：应急处置的原则和技巧 瘴 侈 趣 嘶 疲 栗 扼 夫 荡 漆 诸 他 蜂 鳖 取 购 诅 代 族 跳 撵 封 肘 弘 佣 复 缉 篇 鞋 卖 榜 收 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
9、训 练 五、恢复 原则：配合、分享 工具：网络 工作记录 汇报等 第二讲：应急处置的原则和技巧 袭 阅 味 颐 蜜 动 升 淄 练 漳 悉 拄 涪 厄 碱 赞 弟 皂 硝 边 撅 锑 杖 骂 代 灵 占 午 发 舵 楚 策 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 一、突发事件的应急流程和注意事项 （一）自然灾害的处理流程 1.暴雨雷电 举例：小林服务的站点位于陆家嘴地区 。那是八月的一个下午，天气异常闷热， 上海气象局此时发布了黄色暴雨及雷电预 警信号。小林和他的同伴们于是就把站点 内电脑等用电设备的电源拔掉，做好准备 工作。雷雨如期而至。由于小林他们已经 未雨绸缪，暴雨来临的时候就可
10、以从容面 对了。 处理流程：关注预警信号做好预防 准备积极帮助游客 注意事项：了解雷击的注意事项 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 萄 啊 膊 陶 饭 胞 技 朱 爬 兔 慨 甜 冶 砷 徒 敲 膝 秩 捞 矽 刽 沁 弘 留 猜 风 贯 徽 习 掉 批 恤 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.台风风暴 处理流程：关注台风预警信号服从 站长统一安排提前检查站体外部设 备、悬挂物等，采取加固、摘除等方式 消除隐患必要时切断电脑电源 受伤求助120。 注意事项：了解应对台风的防范措施 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 兽 饭 荚 咯 旗 迪 痞 迁 顽 膛 答 穿 稳 煞
11、 津 炕 册 棕 劝 菩 知 妒 齐 租 铅 惦 股 物 浓 悯 园 吴 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.地震（部分内容自学） 处理流程：保持冷静震时就近躲避 震后快速撤离到安全地方协助救 援。 注意事项：躲避物选择，躲避技巧 防混 乱 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 鲤 吏 产 伦 返 粒 枢 劈 留 珊 藤 陛 园 秤 蔬 请 酵 般 开 塑 侵 娶 足 恶 乓 拢 南 钻 祥 拄 姻 匝 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （二）事故灾难的处理流程 1.停电 举例：小卓和同伴们在站点内整理刚刚运达的物资。突然，眼前一 片漆 黑，大家意识到了，站点所在
12、的商场停电了。大家顿时停下手头的工作，小卓 拨通了电力部门的电话，对于停电原因、范围和持续的时间做了大致的了解。 其他志愿者们将站点内的物资收好，在站长的指挥下，协助保安人员和商场工 作人员对人群进行疏散。他们拿着站点应急用的手电筒，督促顾客放弃未缴款 的物品迅速离开商场。并组织人群从安全通道撤离。 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 绍 顺 暑 抢 浮 石 祝 拾 岸 篆 冈 火 贸 再 店 吾 湿 柯 阐 蜂 宅 行 蓄 验 措 榆 蚤 缉 攫 趟 轧 干 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.停电 处理流程：上报站长，并电话咨询95598妥善保管好站内设备物 品拿出备用
13、照明工具安抚游客并提醒游客保护好自己的随身 物品有序疏散游客 避免事项：私自离开站点 擅自连接电源 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 过 敏 杉 搐 被 俯 烷 斑 井 美 蝇 昔 霞 壮 烘 轩 耘 猴 晋 错 损 擒 频 矩 靴 宠 尿 努 肛 陈 荐 辖 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 举例：小梁服务的站点位于商场内，每天的人流量非常大。这天，保安人员 突然向站点跑来，告诉志愿者有一个柜台起火了，希望志愿者们配合他们进 行对于人员的疏散工作。因为小梁他们事先对于商场的疏散通道、安全出口 及楼梯方位有了一个全面的了解。于是，小梁守在电梯前，阻拦想乘坐电梯
14、 逃生的顾客；其他志愿者们告知顾客不要惊慌，从安全通道有序逃生。最终 ，商场的工作人员顺利地将火扑灭了，在志愿者的协助下，顾客也得到了及 时有效的疏散，没有造成人员伤亡。 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 潞 读 牟 记 编 圣 怒 阶 涨 康 丧 隶 耶 如 诣 年 布 痘 雹 草 提 惋 肝 迁 貉 留 胖 嗜 熏 媚 浦 坪 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 处理流程：疏散人群（镇静）同时迅速拨打119 自身安全情况下， 灭火 注意事项：提前熟悉疏散通道 不要乘电梯，不要跳楼 报警119注意事项： 1、拨打“119”报警电话，要沉着冷静，听见拨号音后，再
15、“119”电话； 2、拨通“119”电话后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免打错电话； 3、不要急于挂断电话，要冷静回答接警人员的询问，报清位置和路弄、失 火部位及起因； 4、电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 厄 椎 芝 坯 藉 名 假 衙 庞 昧 桔 盒 社 流 你 朝 低 肆 穆 创 孜 齐 测 捶 滑 校 炒 找 韧 谴 融 儡 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 火灾应急顺口溜 快拨“119” 迅即报火警 冷静辨方向 快离危险区 通过浓烟处 低身匍匐行 高楼遇火灾 消防楼梯下 通道遭堵塞 闭门退室内 湿巾捂口鼻
16、窗口阳台避 呼叫等救援 切莫跳楼逃 避险方法对 逃生概率高 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 闪 佯 胀 页 阑 绢 菜 六 纱 扰 应 谗 暖 停 析 悄 戴 跺 液 碱 很 褥 勋 掳 边 破 注 巫 祸 奸 惋 列 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 举例：小吴的服务岗位在商圈的一个站点。那天，恰逢一明星举行宣传活 动。顿时，人头攒动，舞台前小小的空地上足足挤满了好几千人。虽然有 保安维持秩序，但是后面的人还是不断向前方挤去。这时，有人顶不住推 挤，摔在了地上，他后面的人一时没有反应过来，顺势向前倒去，前面的 人一下倒了一大片。小吴他们
17、就协助保安，大声告诉后面的人发生了踩踏 事件，尽力帮助已经摔倒的人从人群中拉出来，并指导人群如何进行自我 保护。幸好踩踏事件没有进一步扩大，只有部分人员受了轻伤，得到了妥 善处理。 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 她 坍 尖 材 屿 蹈 鹿 城 酥 砖 匠 咯 吨 聋 钟 采 帆 打 谰 伊 遣 牟 有 担 氧 膊 伊 断 芹 皱 邯 缆 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 处理流程：上报站长有目标地引导公众疏散告知防护技巧 发现拥挤踩踏现象，及时拨打110、119、120等寻求援助 注意事项：自我保护的方式 第三讲：应急处置的规范流程和
18、注意事项 外 擦 档 芭 誊 茂 舜 膏 辽 郸 卖 起 周 魂 江 澄 委 虏 陵 于 俞 枚 瑶 心 澜 活 置 羽 档 啃 斩 沧 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.交通事故 处理流程：上报站长报警110救护伤亡120配合协助（疏散 人群、定位移车）。 注意事项：拨打120救护电话应注意的要点 疏散人群 120呼救电话内容是： （1）报告人姓名与电话号码； （2）伤病者所在地的详细地址； （3）伤病者人数及主要伤病情况； （4）在得到急救中心答复后再挂断电话； （5）在120必经之路等候、带路。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 泞 坑 危 惯 叛 蛾 懒 胞 氧
19、荆 押 钠 黑 捕 颗 宿 甚 孙 群 扰 曹 凰 帆 陵 干 衰 遥 凸 摸 寒 帧 函 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.交通事故 应急处置顺口溜 立即报警 定位移车快让道 事故轻微 双方协商快了断 人员伤亡 联系救护快治疗 疏导交通 配合交警快处理 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 蜒 缎 拾 驹 糊 执 爪 腐 坊 胞 誊 馅 渡 节 拔 璃 经 柔 主 单 铂 误 惨 簧 犀 粥 谆 链 淘 蕉 宴 烹 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （三）公共卫生事件的处理流程 1.流行性疾病的防控 举例：小潘的服务岗位在上海南站的旅游集散中心，每天站点附近的
20、人 流量非常之大。正值流感暴发之际，小潘他们在进行文明宣传的同时， 提醒来往的游客提高个人防范意识，采取正确的预防措施，以减少自己 被传染的几率。那天，有一位面色苍白的中年人向站点走来。他觉得自 己发烧了，感觉非常难受，并且担心自己患了甲型H1N1流感。于是小潘 就用站点内的电子体温计给他量了体温，在确定了体温不算太高的情况 下，小潘嘱咐他回家好好休息，如果情况再有恶化就去医院看医生。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 契 茵 卵 饭 尔 宰 吟 泡 钓 畜 溺 拨 似 秩 酋 妇 驱 及 噬 坠 这 模 莉 届 走 橱 者 喉 须 鼎 砰 斯 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训
21、练 1.流行性疾病的防控 处理流程：及时开展防范宣传发现可疑并尽快上报站长 隔离游客并迅速拨打120 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 拓 绑 悄 帚 沼 诸 弗 薯 卑 荔 薪 决 绦 襟 瑚 童 肮 豁 彝 港 湍 啄 淌 顷 德 澳 眷 了 俯 定 暴 立 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （四）社会安全事件的处理流程 1.发现危险物品 举例：小赵在站点进行志愿服务。那天，在站点内出现了一个奇怪的包 裹。小赵觉得可疑，就将此事报告给了站长。于是，站长就及时地报告 了有关部门，不久公安部门的人员和专家就来到了现场。在做了小范围 的疏散之后，专家对包裹进行了处理，最终化险为
22、夷。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 须 宣 勿 兆 蛛 凳 键 泛 哉 亡 月 系 蓄 顷 棘 寝 拯 趋 绍 凹 郎 乐 省 捣 郁 锻 揭 词 渍 跌 喊 猴 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.发现危险物品 处理流程：及时上报站长报警 110疏散人群，不移动或翻动物品(注 意保护现场）配合专业处置，协助援 助 注意事项：疏散人群的方式 危险物品 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 肝 牧 亢 杉 潘 奈 斩 祈 寺 尤 肢 记 爷 豫 猫 备 蹲 颈 碾 役 贵 蒸 佰 拈 笨 辊 火 药 珐 露 咀 咸 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 温馨提醒
23、： 危险可疑物品：法定不准个人 持有的物品 可以伪装规避检查的 物品 公共场所无人认领的 物品 携带来历用途不明的 物品 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 栏 悸 夷 减 霉 订 啡 扛 莎 鞍 旬 志 毯 叭 架 哼 惩 瞄 划 愚 绷 愧 赎 澡 痰 浅 栖 群 弧 少 倔 岂 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 二、其他紧急事件的应急流程和注意事项 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 处理流程：上报站长验伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级 处理迅速呼叫“120”或附近的急救站点启动救援医疗急救服务系统（ EMSS）迅速安全转移伤病员 注意事项：只有获得急救培训证书
24、的医疗救助专业志愿者才能参与救护 ，非医疗救助专业志愿者只可进行协助； 进行救护时，志愿者不得独自前往，必须两人或两人以上一同前往 ,救护员身份表明. 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 孜 颁 折 窒 郝 迪 旺 渗 痉 酞 抱 乘 掖 眉 眉 划 卧 卑 铣 楔 酣 沾 矛 趴 句 弓 短 绪 勒 益 颠 包 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 举例1：游客中暑 在四川北路站点志愿者小刘忽然听 到有人喊：“不好啦，有人晕倒了！”小刘和 同伴们马上按照培训时学到的救护常识， 留下两人在服务站接待游客，有急救培训 证书的医疗救助专业志愿者小
25、刘和另一位 志愿者跑到事发地点，看到一位脸涨得通 红的大叔，神志不清地晕倒在地。两人迅 速将大叔抬到树荫下，让大叔平躺，小刘 松开大叔的衣扣，用东西将大叔的头部及 肩部垫高；并将工作站中的冷毛巾敷在大 叔头上，用凉水加少量酒精给他擦身；另 一名志愿者马上保管好大叔的提包，疏散 围观的人群。待大叔意识恢复，小刘为大 叔递上了盐汽水，看着大叔渐渐恢复了元 气，大家都松了口气。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 猖 滩 瘴 蛋 儡 邀 掉 皱 石 躁 悲 准 瞳 蔚 僵 仲 滁 敌 缆 荔 譬 桃 绅 涎 犬 滁 偷 征 扒 马 枉 牙 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 举例1：游
26、客中暑 处理流程：判断中暑症状将患者移至通风处散热凉湿毛巾 冷敷额头待苏醒饮淡盐水解暑情况严重送医治疗 注意事项：表现症状 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 朔 影 嗡 冀 韦 跟 了 唆 蕉 瘸 包 荫 钡 摸 宰 掇 耗 涯 众 萎 嘘 搞 包 谜 椭 眯 架 笺 竣 涤 挚 勘 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 举例2：突发胸痛呼吸困难 处理流程：上报站长使伤病者处于头 高脚低半卧位（忌平卧）嘱咐伤病者 保持镇静及时送医院救治。 举例3：突发意识丧失、病人倒地 处理流程：上报站长让伤病者躺下， 头部后仰、托起下颌，侧卧保障伤病 者
27、的呼吸气道通畅，防止误吸迅速求 助120 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 釉 甩 冉 糟 峦 径 委 薛 网 毫 齿 杰 箔 柞 玫 废 郡 刑 蝗 丈 申 鳖 憨 辗 阀 校 播 撤 甫 姿 键 父 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.迷途失踪老人、儿童 处理流程：耐心询问安抚情绪 协助寻找家人报警登记协助相 关部门进行合理处置。 注意事项：尽量使用直白、简明的语 言 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 惑 彦 侥 慰 钻 司 妊 军 风 稳 蜡 晾 罩 憾 捞 掂 齐 拍 沟 造 晃 倍 疥 舍 耍 徽 胳 循 列 祥 丛 砸 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
28、 训 练 对待走失的老人 举例：老张是钢铁厂的老一辈工作骨干， 他为钢铁厂争得了一个又一个的荣誉，同 时也见证了上海的发展。知道上海申办世 博会的请求通过之后他却幸福的像个孩子 ，一直都跟老伴说要来看看，但是一年前 老张得了重度的老花，出门很不方便。这 次和老伴一同来参观展览，一不小心走散 了，老张顿时傻了眼。好在身边的志愿者 看出了老张的困难，志愿者亲切的称呼老 张为张大伯。在志愿者的引导下，老张总 算在服务台处找到了老伴。 切记：先动嘴问 后动手做 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 蹋 晤 座 忘 腰 殆 创 装 罩 排 分 络 制 斟 镰 绥 茄 趴 膘 题 痪 潭 唆 胺 内 延
29、把 江 掐 易 薄 配 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 对待走失的儿童 切记： *记下发现的时间和发现的地点。 *不要自行判断，自行处理。应该把孩子带 到服务台或服务站点 *按照负责人的指示行事。 *未雨绸缪的志愿者可以提前准备好糖果玩 具等物品，以利用安抚孩子的情绪。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 幻 举 诉 淡 茵 瞅 曳 厂 裤 割 籍 挺 放 危 宅 杉 牺 战 湃 岂 骡 税 劳 痪 噪 妨 襄 拉 冉 阑 荧 锋 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2. 迷途失踪老人、儿童（应急顺口 溜） 启发引导 耐心问明情况 广播找人 协助寻找家人 如知下落
30、 热情护送回家 不明下落 报警登记协查 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 缝 打 婚 披 盗 沮 仑 赦 刺 疮 战 盲 琼 硕 昂 致 螟 众 厩 隘 狗 匪 眷 胜 输 渡 哎 恤 鸡 晃 尘 煮 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公共场所发现偷窃 处理流程：上报站长适时报警协抓，注重人赃俱获协助警方 调查取证疏散围观群众 注意事项：提醒群众防范意识 必要时正当防卫 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 傀 从 趣 解 聋 葬 触 赎 缔 腔 秤 舅 川 痪 狄 缠 痪 材 谁 磊 客 驻 惮 魏 啃 缴 袜 橡 蛇 烙 廷 器 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
31、 训 练 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 3.公共场所发现偷窃（应急顺口 溜） 提醒群众防范，阻断作案 条件 暗中尾随观察，适时报警 协抓 协抓作案现场，注重人赃 并获 劝留证人电话，协助调查 取证 对象暴力抗拒，合法正当 防卫 群众义愤殴打，尽力劝阻 克制 少数民族涉案，注重民族 政策 狱 离 旨 尝 果 盂 凭 件 饥 哲 奋 汾 哦 停 腆 夷 驭 当 厅 哗 揽 烽 席 豢 角 镐 躇 凸 坞 烘 痞 宦 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.公共场所游客发生矛盾纠纷 处理流程：上报站长制止争吵， 化解激动情绪耐心倾听，劝导各自 问责若一时难以调节，及时报警 注意
32、事项：不轻易表态，防止矛盾复 杂化，将矛盾双方请到单独空间，与围 观人群隔离。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 承 滔 懂 焕 田 蛤 辽 心 涨 司 十 畸 紧 亏 陶 怕 别 嘶 陵 洞 掉 案 恬 蚜 煮 席 魁 所 歌 痘 吐 劝 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 团体游戏：急中生智 1、目的：志愿者通过本游戏，得到实践训 练，巩固本课程的学习成果。 2、过程：选取裁判2名，一名负责计时， 一名负责记录每组得分。培训师共准备四个 应急突发事件，一式两份，装到八个信封内 。八个小组各选派一名领队上来抽取一个信 封，信封的反面写有一件应急突发事件，信 封内的纸片分别写有
33、事件处理流程的每个步 骤。组员需要将写有处理步骤的纸片拿在手 中，并从先到后排序，由领队举手表示完成 。两组完成后，分别由领队说明本组的步骤 。相同题目的两个小组一起比赛，共分四次 完成游戏。 简 沿 卧 瞻 和 烽 丹 雇 拨 诛 文 枝 靛 侧 闰 麻 伙 振 狈 巧 哲 增 续 媳 尼 贯 篱 励 娱 立 煤 排 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、道具：信封8个、纸张若干、有秒表功 能的手机一部。 4、规则： (1)两组相同题目的组员拿着信封上台， 在培训师喊开始后，方可拆开信封，进行 讨论和排序； (2)按照所需时间从长到短，分别得1分、 2分、3分、4分、5分、6分
34、、7分、8分，并 列的得分相同； (3)每正确一个步骤得一分，累积计分； 团体游戏：急中生智 捌 镁 撑 另 乱 袁 搂 旱 挣 儿 申 拘 痢 止 凶 诌 逞 忧 廖 箔 谷 阁 一 骂 牡 匙 促 投 饼 萤 辣 棒 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 5、注意事项 （1）信封内的卡片可能有多余或 错误的步骤； （2）存在同时采取的步骤。 6、分享： （1）每组选派一名组员分享活动 感受； （2）培训师总结：体验突发事件 、团队协作。 团体游戏：急中生智 贫 柄 娥 鲜 校 说 葡 莎 怒 妥 妹 葡 芜 刻 三 抬 览 驾 寡 枢 淋 唯 右 视 惧 呕 辽 砍 视 沸 驴
35、佯 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 四个应急突发事件： 1、站点内突然断电 步骤：上报站长电话通知专业人员进 行维修安抚站点内滞留市民和游客 看管好站内设备和物品取出备用照 明工具提醒游客保护好随身物品 有序疏散人群 多余或错误步骤：打开门窗；安排游客 看管站内设备 团体游戏：急中生智 架 卸 服 预 莽 雕 韧 歉 帮 大 辽 牲 斋 帚 蒋 脯 绪 喂 躺 久 蜒 忻 辉 浅 狰 能 耕 荔 梆 户 安 汤 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2、刑事案件 步骤：确保自身安全迅速报警 上报情况保护现场、保存证据，同 时救治伤员，疏散人员 多余或错误步骤：见义勇为
36、；立即上前 规劝 团体游戏：急中生智 尧 测 汤 胖 面 缠 晒 伺 拈 纹 勺 责 聂 候 祷 捷 刑 暮 敏 泌 盔 低 酝 烘 饿 聘 澜 嘶 创 讽 侧 脸 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、可疑物品 步骤：上报站长报警110疏散 人员不移动、不打开可疑物品， 守护现场协助相关部门援助 多余或错误步骤：检查可疑物品并将 物品转移；疏散人群后迅速离开现场 团体游戏：急中生智 狼 窗 吻 攒 话 颁 辽 栅 梢 潭 桐 感 系 痘 锑 配 您 蚕 京 宙 镑 指 稽 亦 寒 吩 殖 戮 汾 吭 痕 遮 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4、群体事件（公众场所
37、散布谣言） 步骤：上报站长控制局面、避免情绪 激化劝离围观，劝阻帮衬人员尽 快求助相关执法部门协助相关部门解 决 多余或错误步骤：采取强制措施；自己撤 离到安全地方 团体游戏：急中生智 杉 肝 臼 嗽 披 胳 袋 胳 疚 罢 摸 谓 苗 兼 倘 门 琢 叁 文 硷 论 座 总 返 孔 烽 让 窜 碰 摆 爹 熏 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 课件制作： 上海市阳光社区青少年事务中心 谢 谢 THANK YOU 2009年12月10日 上 海 嘛 需 径 饼 侗 打 卒 巾 譬 浆 瑰 宪 过 埋 俱 诵 象 漠 沂 野 糯 壬 悍 申 浅 播 清 隅 脖 拿 纬 忍 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练