《员工工作纪律与行为规范(PPT26页)》.ppt

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1、,1,员工工作纪律 与行为规范,2,员工行为规范要点 目 录,第一部分 员工行为准则,第二部分 员工行为礼仪规范,第三部分 员工工作纪律,第四部分 6S管理,3,员工行为规范要点 行为准则,忠诚公司，时刻维护公司利益，不做有损公司的事。 认同并融入恒达文化，自觉遵守公司规章制度与工作守则。 诚实守信，弘扬正气，敢于制止不良现象和违纪行为。 精诚团结，协作互助，不做有损于团队和谐的事。 爱岗敬业，精益求精，立志将平凡的工作做成不平凡。 日事日毕，注重时效，用正确的方法把正确的事做好。 学习创新，锐意进取，实现个人成长与公司发展的双赢。 树立服务客户理念，处处展示公司形象及个人自身形象。,4,员工

2、行为规范要点 行为礼仪规范,第一条 仪容仪表规范 1、着装：员工应规范着装，保持服装整治，做到大方得体。工作时间一律穿着工作服，佩带上岗证。参与公司的正式会议或团队活动，着装应统一规范，男士穿西服系领带，夏季穿衬衫系领带；女士穿职业装、套装、套裙。 2、头发：不得染异色，保持清爽、整洁。男员工不得蓄长发长须、剃光头；女员工不留怪异发型。 3、指甲：不留过长指甲，女职工不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。 4、化妆：化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不浓妆艳抹，不使用香味浓烈的香水。,5,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第二条 语言规范 1、工作时间，应使用普通话，尽量不要使用地方方言。 2

3、、注意使用敬语，做到“您”字当先，“请”字当头，“谢”字不离口，最后不忘说“再见”。 3、公共场合应遵守公德，尊重他人，不大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不做有碍观瞻、有损公司及自身形象的不文明言行。 4、同事间应互相尊重，使用敬语，下级不能坐着回答上级的话（上级未坐的情形下）。 5、与人交谈时，注意不要涉及别人隐私（如健康问题、女性年龄等）。,接下页,6,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第二条 语言规范 6、电话礼仪： （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。 （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着

4、自报自己身份（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。 （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。,7,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第三条 举止规范 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。,

5、接下页,8,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第三条 举止规范 3、握手： （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。 （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。,接下页,9,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第三条 举止规范 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。

6、5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。,接下页,10,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第三条 举止规范 7、用烟： （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。 （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟。 （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。 8、用车： （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大件物品时，应予以帮助。 （2）一般而言

7、，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪个位子习惯。,接下页,11,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第三条 举止规范 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事或客户要侧身礼让。 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。,12,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第四条 办公室行为规范 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，及时整理各类资料、文件

8、。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到自己所在办公室。 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝同事的文件、资料。 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。,13,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第五条 公务接待和拜访规范 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。

9、2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应选择小会议室其次选择大会议室。 4、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。 5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 6、客户告别时，应将其送至门口。,接下页,14,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第五条 公务接待和拜访规范 7、介绍与被介绍礼仪： （1）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者；如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 （2）把多个人介绍给一人时，应先介绍其中地位最高

10、者或就事而定。 （3）男女间的介绍，先把女性介绍给男性。男女地位、年龄有很大差别时，把年轻的介绍给年长的。 8、名片的接收与保管 （1）名片应先递给长辈或上级。 （2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，身体略前倾，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （3）接对方名片时，应伸双手，接过后，要马上看并点头表示对名片内容的确认，后将名片收起。如遇对方姓名中有难认的文字，马上询问。,接下页,15,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第五条 公务接待和拜访规范 7、会议行为规范： （1）参加会议时，应提前3-5分钟入会场。会议中，不得在会场内随意走动。会议结束后，应按次序出场。 （2）会议中应主

11、动关闭手机或设置为静音状态，原则上不允许在会议进行中接听电话，如有重要电话应步出会场接听。 （3）精力要集中，并认真做好会议记录，不随意打断他人发言、不交头接耳、不左顾右盼，不得长时间离开会场，不要有常看手表、伸懒腰、打呵欠等动作。,接下页,16,员工行为规范要点 行为礼仪规范,第五条 公务接待和拜访规范 7、就餐： （1）座次：请客的人为主人，应坐于主座，主宾安排在主人左手座位，副陪安排在主人正对面；若客人多时，1、2号主宾安排在主人的二边，3、4号安排在主陪的两边；若客人中有年长较多者或重要客人，应将其安排在主座表示敬意。 （2）敬酒：从地位高、年长者开始，顺时针进行，举杯时尽量把杯子往低

12、处放。 （3）布菜：切忌用自己筷子给客人夹菜；如有必要为客人夹菜时，一定要用公筷。 （4）酒席上主人和副陪要主动引领话题，保持宴席气氛活跃，并不时询问客人各种需要，使宾主尽兴。,17,员工行为规范要点 工作纪律要点,忠于职守，不做有损于公司的事，不偷窃和泄露公司机密，未经公司总经理以上领导同意，不为外来本行业单位提供生产、设备、技术、销售等服务，时刻维护公司利益。 严格遵守上、下班制度，努力工作，日事日毕，工作时间不做与工作无关的事，保持充沛精力与工作效率。不罢工、怠工和拒绝工作安排。 不对各级领导、同事及其家属实施暴力恐吓、威胁、侮辱、诽谤和谣传中伤。 不煽动职工不满情绪，挑拨离间，搬弄是非

13、，做出不利于团结合作的言行。 不因工作失职或野蛮作业造成公司财产损失、造成本人以及他人受到人身伤害。,接下页,18,员工行为规范要点 工作纪律要点,努力提高工作质量和效率，工作一丝不苟，实事求是，不以次充好，营私舞弊，弄虚作假做表面文章。 不小偷小摸，私拿公司财物，损公肥私。 诚实正派，坚持原则，敢于举报或同不良现象作斗争，制止违纪行为，教育违纪人员或报告上级。 敢于监督领导的失职和失查行为，并越级报告上级。 工作积极主动，无条件服从，不计较个人得失。工作任务不拖欠，不影响整体工作进度。 具备团队精神和集体荣誉感，积极参加集体组织的会议、培训、比赛、文娱等活动，不无故缺席。 服从上级指挥、调配

14、，不推诿、扯皮，雷厉风行，不顶撞领导批评和抗拒领导工作安排。,接下页,19,员工行为规范要点 工作纪律要点,在休息日或休息时间如公司急事须放弃休息，及时投入工作。 除会客室会客、领导单独办公室和专设的吸烟室外，办公室、仓库、厂区、车间等公共场所不得吸烟，下级不得向上级敬烟。 工作时间不酗酒，中午陪客注意饮酒程度，不影响下午正常工作。 同事之间团结协作、相互帮助、勤奋学习、刻苦钻研，不得打架、吵架、寻衅滋事和厂内赌博。 具备内、外客户服务理念和“首问”责任心，对公司内外的协作请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不予配合或态度冷淡。,20,

15、6S概况及推行实务,恒达集团于2001年9月导入6S，它是在流行“5S”管理基础上，加上了“安全”的要素，强调了“安全生产”的重要性，它包括了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六要素。,21,6S要素定义,整理（SEIRI）：区分要用和不要用的，不要用的清除掉。 整顿（SEITON）：有用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO）：清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、并贯彻执行及 维持成果。 素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成好习惯。 安全（SAFETY）：搞好员工安全教育，注重生产过程中的职业卫

16、生安全， 重视预防，降低劳动强度，改善工作环境。,22,6S推行实务,办公区6S管理,23,6S的五大效用,6S是最佳推销员 被顾客称赞为干净整洁的工厂、对这样的工厂有信心，乐于下订单，并口碑相传，会有很多人来工厂参观学习整洁明亮的环境，会使大家希望到这样的工厂来工作 6S是节约家 降低很多不必要的材料以及工具的浪费，并减少“寻找”的工时浪费，以节省宝贵的时间能降低工时，提高效率 6S对安全有保障 宽广明亮的工作场所，视野开阔，走道明确，物件移动一目了然人人遵守规则办事，降低危险的发生。 6S是标准化的推动者作业现场得到规范，大家都正确地按规定执行任务程序稳定，带来质量稳定。 6S形成令人满意

17、的职场明亮、清洁的工作场所员工动手改善、有成就感,24,憧憬6S给我们带来的惊喜,整洁明亮的厂房，一目了然的工具摆放，让我们工作起来格外有信心； 一批接一批的参观客人来到了，我们工厂良好形象美名远扬，我们不再遭受为迎接客人而停工大扫除的苦恼，而会享受订单接二连三到来的喜悦； 明确的走道，清晰的路线，不再因杂乱影响转运的顺畅，心情同样变得舒畅! 大家都在程序化的工作，稳定的品质带动着产量的飞升，成本却在悄悄的下降； 这是一个愉快的职场，这是一个满意的职场，我们实践着 “改进”的承诺，同样享受着“改进”给我们带来的欢乐。 现在让我们憧憬6S给我们带来的惊喜吧！,25,最重要的是：从现在开始，从自我做起,26,结 束 语,品格之于人， 犹如芳香之于花！,谢谢大家！,27,谢 谢！,