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1、第1章 职业规划,职场礼仪和沟通,什么是礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。,礼仪的核心是什么,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 其次要尊重自己的职业 第三要尊重自己的公司,“闻道有先后，术业有专攻 ”,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,职场礼仪
2、,仪表礼仪 举止礼仪 交际礼仪 通讯礼仪,职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础 职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝,职场礼仪_仪表,头发 头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意 头发会使人产生不同的印象 对头发的基本要求是干净整洁 不染浅色、多色、条纹等怪异头发 头发的长短要适当,职场礼仪_仪表,面部 面部是最易被人注意的部位 对面部的最基本要求是清洁 男士们不应让自己胡子拉碴 女士面部化妆不宜过分浓艳,职场礼仪_仪表,服饰 服饰是社会生活中自我定位的手段 服饰反映出一个人的职业、年龄、地位 服
3、饰反映着一个人的修养、性格、情绪 公司对员工服饰礼仪的基本要求,职场礼仪_举止,坐姿 “坐如钟”，给人端正稳重之感 上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松 胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢 双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上 谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧 正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然,坐姿,职场礼仪_举止,男性举止礼仪 男性举止应有“阳刚之美” “刚”不等于“野” “刚”不等于冒失 女性举止礼仪 女性举止应有“优雅之美” 仪态大方，但不可轻佻,我们面试中礼仪存在的其它问题,面部表情比较僵硬，没有微笑。 整个面试过程中，很少和面试官进行眼神的沟通和交流（做眼神交流
4、训练）。 进来时有问候，面试结束时没有致谢的语句。 当自我感觉面试失败时，便垂头丧气的离开了。 出门后，便开始说脏话。,职场礼仪_通讯,面试电话的模拟,电话响两声就得拿起，迟了应表示歉意 商务电话一定要用尊敬语 挂电话前的礼貌应对不可忽视 放下话筒的方式有讲究 打电话四要素：时间、地点、对象、内容,职场礼仪_通讯,接到面试电话时应注意的事项：接电话的时间。 1.礼貌用语：您好！ 2.电话内容没听清楚，要很有礼貌的请面试官重述一次。你可以说电话信号不佳作为没听清楚的借口。要记得，请求面试官说得更清楚一些是正确的做法。（面试时间、公司地址） 3问清面试官的名字，并确定自己的念法正确。在面试过程中，
5、多称呼对方的名字可以拉进彼此的距离。而且只有对方要求你直呼其名，你才可以称呼他的名字。,职场礼仪_通讯,接电话 4、语调要轻松、自信。透过电话，声音颤抖很容易就可以听出来。声音要有力且有自信。 5、不要忘记对致电人表示谢意。最好能在事后寄一封感谢函。,职场礼仪_通讯,打电话预约面试 1、了解有关招聘公司的信息 ，对招聘公司的信息了解得越多，公司面试官对你的好感就越大，你成功预约面试的机率就越高。 2、消除紧张情绪，语调中传达你的自信。 3、当第一次预约不成功时，要敢于拨打第二次预约电话。让对方感受到你的重视和执着。 4、不断的总结经验教训，摸索最有效的预约方式。,职场礼仪_通讯,电子邮件 称呼
6、，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文 启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等 正文从第二行开始，前面空两字。如果启辞单独成行，正文可在启辞的下一行空两字开始书写，转行时顶格书写 祝辞，即结尾时对收信人表示祝愿、钦敬或慰勉的短语。如：“祝健康快乐”，“即颂近安”、“此致敬礼” 之类 温馨提示：希望大家能够申请一个MSN号。,书面表达与沟通,无论是公司的内部部门之间还是与外部客户之间，相互之间的协调、沟通与支持都应当有书面沟通函件 在IT企业，常用到的书面表达和沟通包括通知、会议纪要、入职总结、项目总结和计划 书面表达能力：也
7、就是我们常说的”文才”。指运用文字将思想和观点准确清晰、科学系统的传达给读者的能力,内容概要,书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划,通知,概念：上级对下级、组织对成员或平行单位之间进行部署工作、传达事情或召开会议等所使用的应用文。 通知的写法 以布告形式贴出，把事情通知有关人员，如学生、观众等，通常不用称呼。 另一种是以书信的形式，发给有关人员，写作形式同普通书信，写明通知的具体内容即可。,通知,通知 G3全体学员： 本星期日（12月18日）上午十时，华腾签约IT企业代表与G3全体学员在中心第二教室举行校园招聘说明会，请准时出席。,内容概要,书面沟通 通知 会议纪要 总结 计划 职场沟通 与同
8、事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则,会议纪要,会议纪要一般分两大部分 开头第一部分一般应写明会议概况，包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等。 第二部分是纪要的中心部分，反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。,会议纪要的写法,会议纪要样例,产品学研讨论会议纪要 时 间：2010年12月16日上午 主 持 人：毛大龙 出 席 人： 黄立鹏、王梅珍、陈星达、陈运能、张福良、黄炜 列 席 人： 林建萍、徐进、李克让、梁慧、朱国定、吕秀君、 郑禄红、李滨、张剑锋、董珍时、夏朝丰、陆丽君、 刘雪燕、任振成
9、、冯盈之、范建波 会议要点： 1、毛大龙同志传达了全国第二次产学研工作会议精神和2010年全省教育工作要点。要求要结合上级指示精神，创造性地开展工作。 2、会议决定，王梅珍同志协助毛大龙同志主持学院行政日常工作。各单位、部门要及时向分管领导请示、汇报工作，分管领导要在职权范围内大胆工作，及时拍板。如有重要问题需要学院解决，则提交办公会议研究。,总结,概念： 总结：单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。,总结,总结的写法 标题 正文 前言 主体 结尾 落款,总结样例试用期工作总结,试用期工作总结,项目总结,项目总结应达到
10、的目的： 1、确认本项目中什么是行之有效的 2、防止重复错误 3、激励团队成员 4、作为项目实践的证据,项目总结内容,项目时间 项目成本 实际开发结果 产品 主要功能和性能 项目质量 基本流程 进度 人员管理以及沟通交流 采用的新技术或新方法 项目特点 开发工作评价 客户反馈 经验与教训,项目计划,计划的概念 机关、团体、企事业单位或个人 ，对一定时期的工作预先做出安排和打算时，都要制定计划。计划的内容和写法要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简明、集中。,计划包括的内容,开头 主体 要做哪些事 做到何种程度 怎么做（详细步骤和安排） 谁来做（具体到人） 结尾,写计划常见的问题,对
11、计划不重视 把目标当成计划，只有目标，没有完成目标具体的方法、步骤、策略 计划不具体、不明确，没有落实到人 ,总结,礼仪体现个人素养 礼仪是职业人的必备要求 善用书面表达，提升工作效率,学过了就要去用，用了才能改变自己！,如何与人沟通？,1、沟通的定义 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。,沟通的方向和角度,沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,秀才买材,现阶段情况,1、面试的时候，我想和面试官寒暄，确无从下手？ 2、想变得外向，
12、可是别人不理我？ 3、总有人觉得我这个人难以亲近？不喜欢和我做朋友？ 4、我觉得父母不理解我！ . . ,沟通为了什么,赢得信任 获得就业机会 与人交流 获得同学的友谊 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 挣钱 激励 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点,沟通的方向和角度,成功沟通的两点1、学会讲 2、学会听 1、学会讲话 讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。 2、学会倾听 第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留
13、出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。,沟通原则,职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则,平级沟通（1）,做个让人喜欢的人 维护他人的自尊； 不自私，不逞强； 成为一位随和的人； 避免发怒； 不嫉妒 做个让人信服的人 诚实，做人的灵魂； 真诚，信赖的基石； 守信，说到就要做到； 平等，绝不盛气凌人。,平级沟通（2）,如何寻求帮助 尽心尽力地帮助他人； 强化自己的团队合作精神； 用具体的行为描述赞美他人以及指出问题； 不要过于直率地、特别是当众指出别人的错误； 勇于承认你需要别人帮助,内容
14、概要,职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则,客户沟通,多用请求句 少用否定句 运用负正法 语气应委婉、尊敬 用词不能太专业,情景模拟：客户的刁难,前段时间，刘笑参与的两个项目都碰到了客户沟通问题。在做出产品试用版本后，总有那么几个用户“百般刁难”，提出各种各样的问题，他们甚至会帮项目组规划开发的思路，提供设计界面，会从他们理解的软件工程角度给项目组出谋划策，如果不按照他们的思路做，系统就不可能过他们这一关，后来关系搞得比较对立。项目马上就验收了，可是那几个“难缠的小鬼”如果过不去的话，一切将白搭,形式：分组演练 时间：每组5分钟,回顾：如何与客户做到有效沟通？,有礼、目的明确,内容概要,职场沟通 与同事沟通的一般原则 与客户沟通的一般原则 与上司沟通的一般原则,