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1、中国移动重庆公司 2008年10月,实时信令分析与挖掘在业务营销和 重大公共事件中的应用,目录,案例背景,案例简介,主要技术创新点,应用情况,经济和社会效益,案例背景,用户关键行为获取不全,营销工作无法在最佳时机展开,用户接触渠道少， 目标用户接触率不到10%,目标用户的筛选机制为静态,案例背景,提出了动静结合、实时匹配活动场景的营销模式,支持统一的数据通道接口，支持与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合,建立了重大公共事件与移动客户之间的匹配关系，使关键信息发布精准可靠,研究成果,结合产品的生命周期管理，分阶段、分波次的调整营销活动相关
2、参数，以达到最佳营销效果,实现了对海量、高速信令数据的实时分析与实时客户状态挖掘,研究并实现了将实时采集到的信令侧数据翻译为用户日常通信行为的方法,案例应用基于全程精确营销系统，重庆移动于2007年10月份被集团公司定为全国六个系统建设试点省之一，系统于2007年12月底开发完成上线试运行，2008年3月正式投入商用,案例简介,引入网络高速信令研究分析，扩充用户行为数据来源,结合当前营销模式，引入动静结合的营销矩阵模型,增加客户接触渠道，兼顾客户满意度，支持短信、彩信等主动营销方式,智能挖掘技术结合高速信令中蕴涵的动态用户行为信息，精确锁定目标用户，大大提高营销成功率,案例特点,高度的灵活性!
3、 任何活动可以通过WEB页面进行配置.,基于7号信令的用户通信行为,活动规则丰富多样，适应多种业务营销配置,主要技术创新点,基于信令采集挖掘、分析用户多样化通信行为，丰富完善用户信息数据仓库,对用户通信行为信息的及时有效掌握，还可以为其他数据挖掘应用提供切实可靠的数据资源，例如：我们可以记录下用户每次通信行为时的IMEI信息，这样就可以掌握用户历史的换机记录以及最新的IMEI信息；我们还可以记录下用户进入某个基站小区的时间和频次，这样就可以掌握用户的位置移动信息，甚至可以分析得出某个区域移动用户的人流量情况等等有用信息。,建立统一信息通道接口，实现与BOSS、客服、短信平台、经分数据仓库以及经
4、分智能挖掘等多个系统的交互，实现多信息通道的融合,统一信息通道接口,智能挖掘平台,标准格式,手机报用户挖掘 关联规则算法,彩铃用户挖掘 神经网络算法,.,BOSS系统产品、优惠白名单用户数据仓库,客服系统反馈用户拒收某类业务短信的请求,标准格式,标准格式,建立营销矩阵模型，引入动静结合、实时匹配活动营销场景的产品营销新模式,应用案例情况,业务营销效果评估,为了比较分析营销效果,我们将参与营销活动的用户分为了两批,一批是经过本次系统执行的营销活动的用户情况;一批是未经过系统而是自然随机选取的用户执行营销活动的情况,其发展情况和比较数据如上图所示,截至2008年9月为止本系统实施的其他业务营销应用
5、情况：,为了比较分析营销效果,我们将参与营销活动的用户分为了两批,一批是经过系统执行的营销活动的用户情况;一批是未经过系统而是自然随机选取的用户执行营销活动的情况,其发展情况和比较数据如下图所示：,在“神州行过年卡”活动中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为490215户，成功受理用户数为35521户，成功受理率达到了7.25%； 在“川渝漫游包”业务中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为17464户，成功受理用户数为412户，成功受理率达到了2.36%,“12582劳务招工信息宣传”是为了给目标用户提供片区化招工信息的，未涉及业务受理方面，该活动通过本次项目成功锁定目标用户38238
6、8户并对其下发了有效的片区招工信息宣传，收到了很好的社会反响,在该活动中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为183376户，由于该活动的目的是针对目标用户提升12580的知晓度和使用量，同时挖掘114竞争对手客户资源，活动之后针对目标用户在不同时期拨打12580的情况进行了分析，分析数据显示在项目尚未启动之间和项目实施过程中，该活动的用户拨打12580有明显的提升，活动实施效果非常好。,在该活动中，通过本次项目系统后短信主动营销用户数为50085户，成功订制赈灾彩铃（如：“中国一定行”、“娃娃不哭”、“生死别离”）的用户数为2186户，成功受理率达到了4.36%,为大力配合市政府开展“赴新
7、疆摘棉”的活动，特在本次项目系统中部署了“新疆摘棉”的活动，旨在为广大目标用户提供赴新疆摘棉的相关有用信息；通过本次项目系统后短信主动发送达到用户数为423894户。,在该活动中，通过本系统后短信主动营销用户数为58764户，成功受理用户数为2016户，成功受理率达到了3.43%,在该两项活动中，通过本系统共计发送主动营销短信13860户，活动仍在进行中,实施的重大公共事件中的研究应用： 1、 2008年春节重庆遭受百年不遇的低温天气，省内多条高速公里，国道中断，渝怀铁路中断，而重庆又是一个外地务工人员集中的地区。一系列问题造成今年重庆返乡人员在节前无法及时回家，进而又影响节后无法及时外出。为
8、了尽可能解决滞留在重庆的农民工就业问题，重庆移动利用本次项目系统为春节期间入渝的农村用户和过年卡用户提供大量本地用工信息。 通信信令分析确定了用户当前所在的区域，有针对性的提供就近地区的用工信息，同时更大程度发挥了重庆农村信息平台的优势。,以下是重大公共事件发布短信内容示例：,2、 在重庆“5月周杰伦演唱会赈灾铃音下载”活动中，该项目中的研究应用到了网络侧“集会型”话务模型的分析和建立中，也为之后“奥运”保障工作提供了有力的支撑。 结合本次项目所建立的话务模型，打破了传统话务模型的局限，将原有的话务模型由小时级演进到分钟级，在原有的传统方法的基础上，细化话务模型，为网络通信保障工作提供更准确的
9、话务分析。新思路下所建立的话务模型，有效解决对突发峰值话务的保障难题，取得了对“集会型”用户的话务峰值行为的突破，为大型集会的网络保障提供了有力的理论依据。,总体情况,从24日18:00-23:59时间段时,在奥体中心保障基站中共有57482位用户产生语音通话,通话次数达到28.1万次,平均每户4.88次. 在20:00-23:59演唱会举行期间,共有45637户产生语音通话,平均每户4次。共中有34354位产生了两次以上的通话，我们可以初步认为这3.4万户是参加演唱会的用户，而其它1.1万为路过的用户。 在通话最集中的23:05-23:20期间,共有13428户产生通话,人均通话1.8次.,从18:00至23:59分每分钟起始呼叫次数分布与在线人数分布图,在演唱会期间,话务最高峰出现在23:11分,峰值在线人数达到1869人,这一分钟内起始呼叫的人数达到1856人.,在演唱会期间用户通话行为分析,在演唱会进行期间用户平均通话时长约130秒,高于入场和散场时,在演唱会期间用户通话行为分布,通话时长(秒),用户占比,在最忙的23:05-23:20各基站负荷情况,各基站的最大在线量与基站载频数之间的逻辑关系还需要进一步分析。,轻轨用户实时监控系统,经济和社会效益,