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1、七匹狼形象专卖系统策划书策划人：XXX第一部分 序言一 目的l树立七匹狼服装品牌文化；2确立“商城”在国内外市场的优势地位；3介绍“七匹狼”服装新的定位以及“七匹狼所要表达的文化内涵；4宣传“七匹狼”在服装时尚界的地位和促进品牌国内外时尚界的交流中的成就，同时打造时尚生活家庭一站式购物的经典场所。二 原则按国际化标准，以系统规范的CI设计和传播完成“七匹狼”形象塑造。1. 设计原则(1)设计符号规范化；(2)设计结构系统化；(3)设计图案形象化；(4)设计语言实用化。2. 传播原则(1)传播媒介与方式的多样性；(2)传播过程的连续性；(3)传播范围的广泛性；(4)传播效果的立体化和持久性。第二
2、部分设计和传播根据以上目的和原则，本策划书以设计和传播作为主体。一、CI工程基础设计CI工程基础设计包括MI、Bl、VI三大部分：1.“七匹狼七匹狼”理念规范(1)企业精神信条挑战人生，永不回头 注解 挑战是成功的摇篮。倘若人生没有挑战，它虽然实在，但短缺了一份精采；它固然平稳，而人生却在无形之中大大减少了磨炼的机会。 挑战孕育着激越。只有不断挑战自我，新的精采才会不断地出现；只有不断面对挑战，新的动力才会不断迸发。 挑战必然有风险。人生的哲理告诉我们：失败是对人生的有益磨炼，这也是一个人成长必经的过程。 挑战总源于生活。在精神上，挑战表现为勇往直前，永不言败，不断催人奋进；在学习上，挑战表现
3、为刻苦进取，减少无知，不断完善自己；在工作上，挑战表现为克服困难，战胜自我，永不满足，始终争取做得更好！从而为自己的人生不断地增添光彩，从中挖掘到生活的精髓，铺筑起成功的道路。 挑战其实就是一笔财富。只有接受挑战，不断追求，才能有充实的生命，才能体验到生活的美妙绝伦。 (2)企业经营原则以顾客为导向，执着追求客户满意国际观品牌文化创新发展顾客导向绿色卖场七匹狼始终以CS（CustomerSatisfaction。顾客满意服务）为宗旨，群策 群力以国际观、时尚观采取行动，以品味创新顾客生活。达到顾客满意，同时为 顾客创造更多的价值。以顾客为导向应该变成一种意识，根植在每个员工的心中， 在企业上下
4、形成一种处处为顾客着想的氛围。以员工为导向提倡企业用对待顾客 的态度对待员工，通过重视与肯定员工的价值与重要性，使员工满意，进而达到 顾客满意。(3)企业标语口号1、有德无才，其才可用；有才无德，其才难用； 2、鼓励创新，容忍失败的尝试； 3、没有跑不掉的顾客，只有不够努力的企业； 4、回到顾客身边，倾听客户需求； 5、伤害顾客就是伤害自己，尊重顾客就是尊重自己； 6、照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾 7、造物主给我们两只耳朵和一只嘴巴。所以，我们可以听到的，是我们所说的两倍； 8、用身体语言表达，用结果说话，用数据去证实； 9、快乐生活、快乐工作； 10、改变你能改变
5、的一切，接受你不能接受的一切。 11、改善与创造的天才乃是从兴趣中培养出来的 12、没有改善就没有进步，没有创造就没有更新 13、一次把事情做好是最经济的 14、鸟类在飞行之前一定不在逗留过的地方留下脏乱 15、我成功，是因为我志在成功，从不犹豫 16、公司重视个人责任并提倡能力主义 17、好的想法十分钱一打，真正无价的是能够去实现这些想法的人 18、请正视在适当的时候把适当的资讯传输给适当的人，我们就能发挥极大的团体力量 19、只有快半拍的知识才是力量，只有没有被共享的知识才是金钱。 20、只有打破了的鸡蛋才能立起来，只有长出想象的翅膀，人才能飞上天。 21、狼族的词典中，永远没有“失败”和
6、“放弃”两个词。失败，不是倒下的借口，不是放弃的理由。失败，只是一种心态。真正的成功者，在拨开一个又一个的挫败后，猛然发现自己已到成功的门口了。 22、心态是一种心灵的状态，更是一种命运。狼族因为有一种坚韧的、战斗的心态，所以永远保持旺盛的精力。 23、狼族深切地知道，世界上，唯一不变的是变“。懦弱者为此惶恐，善变者为此欢欣-因为，就在这变的瞬间，世界已然是他们的了。(4)企业歌曲北方的狼（齐秦）我是一匹来自北方的狼,走在无垠的旷野中.凄厉的北风吹过,漫漫的黄沙掠过.我只有咬着冷冷的牙,报以两声长啸.不为别的,只为那传说中美丽的草原.我是一匹来自北方的狼,走在无垠的旷野中.凄厉的北风吹过,漫漫
7、的黄沙掠过.我是一匹来自北方的狼,走在无垠的旷野中.凄厉的北风吹过,漫漫的黄沙掠过.我只有咬着冷冷的牙,报以两声长啸.不为别的,只为那传说中美丽的草原.(5)总经理座右铭“我们要做强者，因为我们认为，在自然界的进程中，在市场化过程中，你不强，就要被淘汰，没有人能够例外。”(6)企业创业史15年的努力，周少雄从一个乡镇小企业，成长为一个上市公司。周少雄简介周少雄，39岁，泉州晋江人，经济师。1983年参加工作，曾任福建省晋江金井侨乡服装工艺厂厂长，福建七匹狼制衣实业有限公司总经理，七匹狼集团总经理。现任福建七匹狼实业股份有限公司副董事长、总经理。【创业故事】起步：丢掉金饭碗干起小买卖周少雄的起步
8、其实没什么传奇色彩。 1985年，闽南的一个海边小镇晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。用周少雄自己的话说：“一开始只是做些小买卖，买布料，后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的泉州可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。不同的是，周家三兄弟在经商之前都有一份不错的工作，老大周永伟在银行工作，老二周少雄在新华书店工作，这在当时的农村可都算得上是金饭碗，在那时，有勇气扔掉金饭碗去经商的人可是不多
9、见。父母自然都极力反对，但是周少雄还是抱着“出去闯闯，总不至于饿死”的念头走出了家门。起初，做面料贸易，因为没有经验，加上看起来太年轻，难以让别人相信他会做生意，因此没赚到什么钱。但周少雄并不灰心，而是继续等待机会，几年的生意经历，周少雄跑遍了大半个中国，吃够了苦头，终于攒下一笔钱。更重要的是，苦难造就了他的坚韧、耐心和对市场的敏感。资本：一群齐心的创业伙伴在经营中，周少雄惊讶地发现，当地的服装与海外那些胸前绣有商标的服装价格反差很大。为什么不能靠自己的力量创出一个国产品牌呢？强烈的创业欲望在周少雄与他的伙伴心中萌发了。于是，7个年轻人坐在一起，琢磨起海外那些各种各样图形图案的品牌来。经过一番
10、激烈的争论，最后选定了狼！因为狼是非常有团队精神的动物，具有机灵敏捷、勇往直前的个性，而这些都是企业创业故事不可缺少的素质。“既然我们是七个人一起创业，就叫七匹狼吧，按闽南风俗，七代表众多，是寓意生命、活力和胜利的吉祥数字，既象征着一个由奋斗者组成的团体，又体现了年轻人同心协力、矢志不移的创业精神。而狼与闽南话中的人是谐音，所以说非常巧合。”谈到这，周少雄爽朗地笑了。看到许多刚发展起来的企业，因为人心不齐而导致了最终失败，周少雄与他的同伴们发誓：为了共同的未来，大家一定要像狼一样，精诚团结，创出一流的牌子。策划：打假打出品牌来周少雄告诉记者，其实当时的中国服装企业几乎没有所谓的品牌意识，“品牌
11、只不过是贴在衣服上一块漂亮的小图案而已，除此之外，别无他用。” 1990年，七匹狼夹克进入上海“华联”、“一百”等一线百货大楼，不仅一炮打响，而且取得非常好的销售成绩。但很快，市场上就出现了不少仿冒者，这在当时的服装市场上是非常普遍的现象，何况七匹狼也并非什么声名显赫的大牌，但周少雄却以此为机会，策划了一场现在看来都还算是经典的营销案例：七匹狼大张旗鼓进行打假，将数家仿冒者告上法庭，一时间“真假狼之战”成了上海、北京、广州等地媒体的头版新闻，七匹狼因此而名声大振！事实证明，周少雄的这种的做法，不仅没有影响到七匹狼的名气，反而成功地提升了其品牌的知名度。有关营销专家事后分析说，打假事件确实显示出
12、周少雄在营销理念上的过人之处。就在这一年，周少雄和他的七匹狼开始崭露头角。周少雄坦言，打假事件让他深知品牌的重要性，最后他们把坏事变成了好事，七匹狼的品牌也获得了很大的发展。然而，上个世纪90年代，七匹狼由于在房地产项目上投入大量资金，再加上当时遇到国家宏观调控收缩银根，企业在资金周转上遇到非常大的困难。周少雄说，那几年，他整天都在为资金发愁，七匹狼在那几年基本处于调整阶段，在苦苦地支撑着。而且糟糕的是停滞的那几年，国内其他地区服装业发展十分迅速，整个闽南服装产业开始落后。穷则思变。1995年，当时国内服装企业大多沿袭商场代销或者是市场批发模式，此时周少雄又果断提出让七匹狼率先在国内采用代理制
13、的经营模式，这一转变立即给七匹狼重新崛起带来生机，并成为大多数品牌企业普遍跟随的营销模式。铸品牌：找齐秦做代言人 2001年，积蓄了数年实力后，周少雄终于爆发了自己的能量。就在这一年，七匹狼重新风靡全国。据当年全国商业信息及原国家内贸部统计局的数据表明，七匹狼的夹克市场占有率位居全国第一！也就是从这一年开始，媒体开始将周少雄、将七匹狼与杉杉、雅戈尔等中国服装业的龙头企业相提并论。至此，七匹狼终于确立了自己在休闲服装领域的领先地位。然而，已经功成名就的周少雄并没有停止自己的奋斗。2002年，他再次向业内展示了自己的雄心，力邀齐秦为形象代言人，从而将这年的明星代言热潮推向了一个新的起点。周少雄说，
14、七匹狼展示着狼的个性，传递着狼性之美；齐秦与七匹狼的品牌文化内涵不谋而合，七匹狼也就拥有了最匹配的形象代言人。而狼的团队精神，狼与狼之间的默契配合，是狼成功的决定性因素。狼的世界里充满了所有的被人类推崇的高贵品质合作、忠诚、交流、专注、耐心、锲而不舍、富有战略等等。这些特征，正是一切成功和渴望成功的人士所必备的特质。周少雄把七匹狼这种精神凝炼、升华成为一种“狼文化”。在他看来，作为一个男性，一个奋斗者，是最具狼的个性：狼的孤独沧桑、狼的荣辱胜败、狼的勇往直前、狼的百折不挠、狼的精诚团结这些正是“追求成功人士”必经的心灵历程，非常容易引起奋斗中的男人的共鸣。上市：不为钱为的是打品牌 2004年，
15、福建七匹狼实业股份有限公司成为深市中小板第九只上市股票，这也是福建省第一家在深圳中小企业板块挂牌上市的公司。“我们从2000年开始改制，到今天成功上市，期间投入的成本已有上千万元。”周少雄说，很多当地人都笑他傻，不明白他“又不缺钱，为什么要上市”。“我们所做的一切，都是为了七匹狼这块牌子。”周少雄说，七匹狼创立之初就立足国内市场，而没有通过为其他知名品牌贴牌加工成为出口型企业，为的就是打响自己的品牌。但是，独立上市的观点一开始还是在企业内部引发了一定的争论。毕竟，资本是一把双刃剑。经过两到三年的讨论，周少雄还是说服了自己的兄弟和伙伴，顺利地登上了中小板，成为沪深两市男士休闲装品牌第一股，共计发
16、行A股2500万股，按照发行价7.45元计算，七匹狼公司市值将达到6.33亿元，周氏家族也将成为控制财富值达到3.18亿的财富新力量。周少雄说，上市之后七匹狼将继续专注于服装领域。【创业格言】牢牢守住目标“我们要做强者，因为我们认为，在自然界的进程中，在市场化过程中，你不强，就要被淘汰，没有人能够例外。”周少雄认为，要生存，就要比别人更能适应环境。只要像狼一样牢牢守住目标，相信自己，相信伙伴，很少有办不成的事情。周少雄最后告诉记者：“团队精神是七匹狼最关键的成功因素，我们的目标是世界级的服装服饰集团。”(7)企业发展战略七匹狼品牌战略三度升级一则充满“男人味儿”的全新时尚广告大片在国内各大电视
17、台、网站正式上演。孙红雷、张涵予、胡军、陆川、张震，五大魅力男星的倾情献艺，使得该广告一经推出，便备受关注。仅仅数日，在视频网站优酷的点播量，就超过了七万多次。 “七匹狼TVC的优秀品质，它的时尚度和品牌文化内涵的深度，引起了受众共鸣，恐怕这才是它受到广泛关注的重要原因。”七匹狼相关人士如是表示。据了解，这是七匹狼品牌战略的第三次提升，掀起了新一轮的中国服装品牌文化风潮。 服装业 品牌之战与文化博弈 在这则制作精良的TVC广告中，陆川的求近思远、张涵予的隐忍激昂、张震的时尚经典、孙红雷的铁骨柔情、胡军的锐意进取该广告通过五大男星的时尚演绎，淋漓尽致地阐释了新时代中国男人的精神。这就是中国男装代
18、表品牌七匹狼的最新时尚广告大片。 “七匹狼未来的品牌发展，希望能够代表一种中国精神，引领主流文化时尚。”七匹狼董事长周少雄简述了七匹狼TVC全新内涵升级的意义所在。他表示，七匹狼品牌之所以能长期获得中国消费者的认可，就是因为七匹狼品牌文化内涵相比其他品牌，具有独一无二的优势，它代表了许多消费者的时尚体验和内心诉求，体现了中国新时代主流精神的变化和发展。 据了解，如今的中国服装市场呈现出国际化和开放化的市场特点。国际品牌的抢占冲击，本土品牌的激烈竞争，日益多变细分的消费者需求，对中国民族服装品牌的发展提出了新的要求。 与此同时，中国服装行业目前正处在创品牌阶段，服装产业的竞争已由产品竞争向品牌竞
19、争发展，而品牌竞争的核心就是文化，因此打造品牌文化逐渐成为服装行业创品牌、立品牌的重点。业内专家表示，当今服装企业的市场之战，说到底是品牌之战和文化博弈。服装企业要想获得长足的发展，必须将文化与品牌建设作为经营发展的战略支撑和牵引。品牌文化的建设，不仅能够赋予品牌个性与特色，提高品牌价值，更是保持和扩大市场占有率，使品牌形象获得消费者认同和忠诚的关键所在。 七匹狼 引领服装业品牌建设潮 然而，就目前中国服装品牌文化建设的发展情况来看，中国服装品牌文化普遍停留在表层阶段，尚未形成深层次的独具品牌个性的文化符号。 作为中国男装的代表性品牌，七匹狼敏锐地观察到了这一点。因此，自成立以来，七匹狼一直致
20、力于自身品牌文化的建设。从“狼文化”，到“男人不只一面”，七匹狼通过深耕细作，将自身的品牌文化进行系统升级，为中国服装品牌文化的深层积淀，创造了典范。 七匹狼董事长周少雄表示：“品牌的背后是文化，文化是明天的经济。以文化人是七匹狼长期坚持的重要品牌经济战略。” 目前，中国经济和社会面临较大的转型，在此大背景下，企业之间已不仅仅是资本和商业模式的竞争，而是上升到更深刻、更基础的文化与价值观的竞争。虽然七匹狼前20年发展得不错，但为了应对新形势，继续巩固行业领导地位，七匹狼就必须率先适应这种变化，不断创新，引领行业的品牌文化建设之路。 营销专家认为，一直以来，七匹狼都十分注重品牌文化建设，事实证明
21、，通过不断提升自身品牌文化建设，七匹狼一方面满足了时代及社会的文化需求，另一方面，也为其自身品牌发展，品牌价值转化为经济价值奠定了坚实基础，从而确保了其长久以来的市场领先地位。(8)合资原则和目的原则：1）与狼文化互融的狼创品牌内涵。 2) 与国际接轨卖场新价值观。 3）与趋势同步的顾客满意服务 目的：周少雄坦言：“中国已经加入WTO，这个国际化的竞争不仅走出去，而且别人已经走到你的家门口，这方面的竞争更激烈，人才的国际化，世界的国际化，企业的国际化，都是国际竞争的重要气象，日本的服装很早和东方文化结合，他们了解东方文化，跟西方文化作了吸收，最近几年我们发现年轻人喜欢哈日族哈朝族。哈韩族这么一
22、种情况，说明他们的东西方文化的结合点他们把握的相当不错。我想日本人设计出来的产品更符合中国年轻人的需求和需要，与日本设计师签约，是希望把成功的市场营销模式和出色的创意设计相结合，在未来的三年时间内，把“SEPTWOLVESJEANS”打造成中国最好的男士休闲品牌服装，让消费者感受到完美的休闲享受。 名牌的背后是文化。七匹狼正是凭借其独具魅力的“狼文化”，打造出了中国十大经典男装的知名品牌，引领着中国服装业的新潮流。它的成功，对现代企业经营、管理和兴衰有着十分深远的指导意义。 2“七匹狼”行为规范(1)员工教育手册敬业精神诚信、求实、敬业、奉献 注解 诚信：诚信是指导我们的价值观，除了要把事情做
23、得正确，还要永远去做正确的事情，并不仅仅是合法的事情。 公司内部诚信建立起来的信任，是我们所珍视的相互信赖的价值核心，员工信赖公司，敢于创新冒险，敢于承担责任，敢于制定远大的业绩目标。 社会上对公司期望，就是一个信任，我们回馈给社会的一定是诚信。没有诚信就不可能有永续经营。 求实：求实有三层含义，第一层强调对客观事实的尊重，是方法论；第二层强 调一种探索精神和务实的作风；第三层强调对规律、规则、途径、办法的一种把握。 一切从实际出发，不好高骛远，又紧盯远大目标，扎扎实实，又勇于突破，独具个性，奋勇直前，求实是七匹狼事业不断开拓的精神基石。七匹狼讲求做人实实在在，做事脚踏实地，一步一个脚印，拒绝
24、弄虚作假、好高骛远的不良作风 敬业：敬业”是鼓励为事业而献身的精神，这种敬业实质上是“奋头无止境”精神的延续； 企业内刊设计公司 企业内刊网企业品牌营销网企业形象设计网33DD广告设计网 追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风。 敬业是积极向上的人生态度。敬业乐群，持之以恒，敬重自己从事的事业，专心致力于事业，千方百计将本职工作做好。 奉献：敬业奉献、永不回头。为家庭、朋友、团队、社会的幸福生活目标，与同伴一道同心协力、信任他人并彼此真诚，不懈努力。用不懈的努力赢得顾客的尊重，把最时尚，极具品味的服饰奉献给顾客。礼仪规范为了使我们有统一的制服
25、系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守：导购员（女）：1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。5、手部：
26、双手干净整洁，无污垢；注意手部皮肤护理，保持洁净；指甲修剪圆润，无甲垢，禁止留长指甲；不得擦深色指甲油。6、胸章：必须戴在左胸口袋上缘处；必须戴正。7、丝袜：颜色必须与肤色相近；严禁有抽丝现象。三、制服标准工作时间必须穿着公司提供的制服；上身制服必须完好及清洁，上身制服钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮；上身制服必须保持平整服贴，应经常熨烫；制服内穿的内衣不可外露，如因天气寒冷而需要加衣服；袜子必须超过脚跟，色彩应与制服和谐搭配，并保持干净，无破损；下身裤长以刚到脚跟为准，并且不准折起；鞋子干净得体，与制服和谐搭配，鞋面保持干净、光亮、无破损；禁止穿休闲鞋和松糕鞋。作业规范二、店长店长
27、是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：深刻贯彻七匹狼“诚信为本，服务为上”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，产建立和谐的关系。将公司的方针、计划、目
28、标等，正确并快速的传达给每个店员；教育及指导部下，使其规范操作。管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。自己也身为一位导购员。店长的资质及条件：有关店长的职务内容、责任和权限等已在前面讨论过了。在这儿还要指出的是，店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要有的资质及条件如下：拥有可达成店长职务的知识、技能、经验、性格的人。 借此将其条件稍微细分，做成以下具体的说明：（1）性格方面拥有积极的性格无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。拥有忍耐力在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候
29、很长。所以有活力地进行正常的活动是很重要的。拥有明朗的性格一整天用明朗有笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗或是阴沉就看店长的气氛。拥有包容力虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告。但是不可骄纵。（2）能力方面拥有优良的贩卖技术及说服力。对于贩卖的商品拥有很深的理解力。拥有能圆滑地处理人系关系的能力。拥有指导部下的领导力。能应各种状况做适当的处理。在公司内服务很长的一段时间，拥有公司的精神。（3）知识方面 具有能观察出消费者变化的知识。具有关于零售业的变化及今后演变的知识。具有关于零售经营技术及管理技术的知识。具
30、有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。具有关于业界的变化及今后演变的知识。具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。具有关于教育的方法、技术之知识。具有关于店铺的计划策定方法的知识。具有关于计算及理解店内所统计的数值之知识。具有关于零售业的法律之知识。人类并不是万能的，没有一个人一生下来就可以具有上列（1）（3）项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。工作细责： 1、商品销售管理A、 监察全店销售工作，以争取最大的生意额。B、 分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾
31、客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。C、 每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；根据货品存量及销售量保持适量货品。D、 分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。E、 向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；F、 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。G、 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。H、 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见及策略。I、 每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业资料，并做出分析。2、店铺运作管理 A、维持货场
32、全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工程；B、 确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员工能有效地取出所需货/物品；C、 保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；D、处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；E、负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。3、人力资源管理A、监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；B、遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；C、安排员工工作分配，确保店
33、内工作准时完成；D、每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；E、了解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；F、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司意见；G、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。4、货仓管理A、定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及紧急事故处理方法；B、货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；C、须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；D、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸
34、袋不可放在地上，以免污损；E、仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；F、货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；G、货品需分类存放，以方便存取。5、组织盘点A、需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；B、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；三 收银员1、招呼收银员应面带微笑地、诚心诚意地迎接前来交款的顾客，“您好”。然后再确定收取金额。如果交款的顾客较多，则要说一声：“抱歉，让您久等了。”收找完金额，装袋后，
35、收银员应以感谢的态度恭送顾客：“谢谢您的惠顾，欢迎再来。”2、结算、收款结算、收款，是卖场经济效益的最终体现。收银员应拥有娴熟的电脑操作技术，在做保证准确的前提下，应该加快服务速度。在这时，有件事情收银员千万不能忘记，就是要做到唱收唱找，清楚准确，以避免在货款结算方面与顾客发生不愉快：a、让顾客知道商品价格。导购员在开零估单据之前，应将价格标签指给顾客看，并说出来：“这件衣服是288元，打7折后是202元。”这样做能避免由于顾客看错金额而导致的纠纷。b、收到货款后，要将金额说出来。货款合一的导购员从顾客手中接过货款时，一定要说；“谢谢您，您给我的刚好是202元。”或“谢谢您，收您220元，应找
36、您18元。”之类的话。 c、最后点清。当导购员将钱放进收款柜前，应再次向顾客说：“这件衣服打折后是202，您给我的刚好是202元。或“这件衣服打折后是202，您给我的是220元，找您18元。”可能有的导购员认为这样多此一举，或因为工作一时太忙而省掉这道手续，但是导购员有可能会因此遇到麻烦。因为钱一旦进入收款柜内，除非能记住钞票的号码，否则谁也无法确定哪些钱是自己的。如果顾客记得自己递交的钱是250，双方必定会因此而产生纠纷。因此，必须再做最后的确认以便发现有误时做及时补救。d、将找钱交给顾客时，要再次确认。当导购员将余额和票据交还给顾客时，要双手递到顾客手上，若顾客不方便，也可以将余额和票据轻
37、轻地放在台子上，绝不能随便“啪”的一声扔在柜台上或收款台上。在找还的同时，导购员应向顾客说：“对不起，让您久等了，应收您202元，您给我的是正好，请您收好票据。也请您保管好票据，如您回去后，不喜欢这个颜色或款式时或发现有质量问题时，可凭这张票据在七天内到我们专卖店来换。”这才算结束收款工作。另外，在收款时，不可中途停止与人闲谈；眼睛不能直盯着顾客从钱包里拿钱；培养自己温和的性格，一旦发生纠纷或遭遇性急的顾客，应耐心疏导。3、装袋收款后，或是由顾客自己将商品装袋，或是由收银员负责，或是在收银台设置专人负责。如果有收款和包装的任务集于一身的时候，收银员必须要迅速展开包装作业，但如果一味的追求迅速，
38、可能会装不好，或破坏商品，反而会影响到专卖店的信用。4、导购技术在其他同事忙不过来时，如果收银员手头不忙时，应帮忙招呼顾客。四 导购员发扬专卖店“诚信为本，服务为上”的精神，提供卓越的顾客服务，并竭力为公司创造最佳的销售业绩。以顾客为中心，将每一位顾客视为本店的盟友而非对手，并提出热情、真诚、友善、周到的服务，是本店导购员基本服务理念。本店导购员必须深刻理解和体会服务的真正内涵，从而切身实践和发展这种精神内涵，力求使职责的商业化溶于公益化，销售功能服从于服务功能，以达到丰富公司品牌文化，塑造名牌形象，以实现和扩大销售的目的。导购员也可以说是公司与消费者之间的一座桥梁，站在消费者的立场，他们希望
39、把自己的意见传达给生产者，使生产者制造出更好，更适合自己的商品。而导购员需将这些意见反馈给生产者，好让他们制造出皆大欢喜的商品，换句话说，导购员是为消费者的生活，担负一种物质补给的工作，生产者需要导购员提供给他们销售情报，才能理解顾客的真正需要。导购员应给顾客树立以下形象：外表端庄、举止大方、衣着整洁、精神饱满；以礼待客、谦虚克制，提供热情、真诚、快捷、准确的服务。业务娴熟，善于回答顾客提出的各种相关问题，并向顾客提出建设性意见，帮助顾客选择最合适的商品；能记住常来顾客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾客服务。诚实可信，有良好的文化素养，顾全大局，忠实于本店。工作细则：1、 店铺运作：A、 保持货
40、场及货仓整齐、整洁。B、 协助完成陈列工作。C、 保管店铺货品及财物。D、 遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。E、 如发现货场内出现需维修的问题，应立即向上级汇报。F、 接受上司合理的工作分配。G、 留意顾客对货品及公司的意见，并向上级汇报。2、 货品管理A、 整理及补充货架上的货品。B、 协助处理来货、退货工作，确保准确无误。C、 整理货仓存货，准备补货资料。3、 顾客服务A、 以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。B、 协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。(2)公益性活动规范在社会责任方面，七匹狼不但关爱每一位狼族伙伴，更热心于社会公益事业。多年来举办并赞助各种公益活动：捐助雪灾灾
41、区、捐助地震灾区、捐助希望工程、与北京大学新闻研究中心合作创立“七匹狼文化发展基金”、在全国十所大学中设立“七匹狼奖、助学金”、捐助福建省青少年基金会等，为教育和慈善事业慷慨解囊。小到捐资助学、支持基础设施建设，大到赞助中国体育、文化等公益事业，无不体现着七匹狼对身为企业公民义务的重视与认真履行。七匹狼在创造经济价值的同时也坚持以实际行动回馈社会，并且呼吁和影响了更多企业共同投身中国公益事业，赢得了社会的广泛尊重。服装行业的领军企业，七匹狼正在形成一种有别于其他竞争品牌的特质。肩负责任与使命的七匹狼人一直坚信：要生存，就要比别人更能适应环境，要像狼一样牢牢守住目标，相信自己、相信伙伴。新的发展
42、阶段，七匹狼全新提炼出企业的核心价值观：诚信、责任、专业、创新。七匹狼希望在专业、创新与责任方面打造自身的狼性特质，并据此为顾客、股东和员工创造价值。可以预见，七匹狼将在新的企业使命激励之下实现新的飞跃，为中国服饰产业的振兴贡献智慧，为新时期中国精神的崛起贡献力量！(3)营销活动规范在通路营销方面，七匹狼率行业之先导入CIS系统，引入特许经营。采取直营销售与特许加盟相结合的渠道管理模式，通过缜密的ERP营销信息管理、科学的营销培训以及适时的营销服务，与全国的合作伙伴形成良好的沟通与良性的互动，构建起互惠互济的共赢体。发展至今，七匹狼全国终端网点已达3000多家，并在全国设立福建、北京、上海三大
43、物流与信息中心，二十多个省级物流与信息分部，通过先进的信息网络系统对销售网点进行适时的物流配送服务和信息交流服务，最终通过终端网络将产品和价值观传递给终端客户。 2007年起，七匹狼在全国开设多家大型旗舰店和生活馆。在多种不同风格的店铺中，七匹狼把传统男装、男性服饰、家庭服装、家居用品等合为一体，全方位的诠释现代男性生活的方方面面，最终展现一个拥有温柔、孤独、英雄、领袖等多种气质的男性形象，以终端渠道的建设来衬托出品牌的内涵。市场研究七匹狼男装2007年主营业务收入8.76亿元、净利润8870万元； 2008年营业总收入16.5亿元，净利润1.4亿元。2007年底，七匹狼已经拥有专卖店（柜台）
44、1900多家，到2008年底已经突破3000家。与雅戈尔、李宁服装一样，福建七匹狼，也是在90年代经历了品类的快速崛起，并在这个崛起过程中，主要通过三个方面的策略，从而取得了在茄克甚至男装领域的领导地位。l 品牌方面先行一步；l渠道拓展方面强势运作；l供应链的不断优化。（一）、品牌方面先行一步七匹狼公司成立于1990年。成立之初，公司成功的地方主要在于两个方面：第一，七匹狼采取市场细分策略，进入男装领域，并在茄克品类率先发力，这在当时还未进行市场细分的服装行业，抢得了先机；第二，在市场拓展方面，七匹狼一开始即直奔天元，从高处入手。七匹狼上市之初，即把目光瞄准上海这一“窗口”功能城市，并在一百、
45、华联等形象优良的商场展售，七匹狼依靠其独特的产品特色和高端商场策略，征服了挑剔的上海消费者，从此，七匹狼一举成名。其第一代产品七匹狼双色茄克，也迅速走红大江南北。从1993年起，七匹狼又在品牌创新方面，引领行业之先，率先打造以“狼文化”概念为核心的“名牌、文化与企业”一体的市场营销战略，演绎形成了独有的男性族群文化理念。并于1993年即在行业率先导入CIS系统。而在“狼文化”的品牌内涵挖掘上，七匹狼实在是可圈可点。首先，在品牌核心价值方面，七匹狼倡导“挑战人生、永不回头, 相信自己、相信伙伴”的狼文化精神。并在不同的历史时期，对这一精神进行演绎。在七匹狼的初创时期，品牌传递的是“团队、奋斗、激情”这样的时代精神，品牌传播主题是“奋斗中的男人”；2001年，七匹狼邀请齐秦作代言人，将品牌传播主题提炼为“相信自己，相信伙伴”，这更是对“狼文化”的进一步挖掘。2008年底，七匹狼提炼出了新的七匹狼宪法，将“挑战人生、永不回头, 相信自己、相信伙伴”写入企业宪法之中；其次，在品牌性格建设方面，七匹狼将狼的团结、自信、积极向上的精神塑造成为品牌性格，并将狼的智慧升级为永无止境的生命哲学，非常具有时代性、震撼性和感染力；第三，七匹狼在品牌符号方面，塑造了一个狼图腾的世界。我们知道，这是一个简化认知的时代，对于一个产品一个企业，符号更彰显力量。七匹狼以狼作为品牌名，并以