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1、会务礼仪培训,2,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,接待礼仪,会面礼仪,目录页,礼仪概述,过渡页,礼仪概述,何为礼仪,为何要学礼仪,第 4 页,第一讲、礼仪概述,第 5页,礼仪概述,从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。,1.1 何为礼仪,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。,第 6 页,礼仪概述,1.2 为何要学礼仪,提升个人魅力 塑造良好职业形象 展现个人专业度与公司实力,保障会议顺利进行，促进成交,为何要学习礼仪？,目录页,过渡页,第
2、 8 页,第二讲、职业形象,第 9 页,职业形象,虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。,企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现个人教养和品味、客观反映精神风貌和生活态度、如实地展现对交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。,第 10 页,职业形象,2.1 仪容（发肤容貌）,1）发型发式：“女人看头” 盘发、得体，美观大方 不佩戴华丽的头饰，避免远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无,第 11 页,职业形象,2.1 仪容（发肤容貌）,工作
3、场合女士应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。,第 12 页,职业形象,2.1 仪容（发肤容貌）,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,女士职业妆容规则,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,第 13 页,职业形象,2.1 仪容（发肤容貌）,指甲 不要留长指甲; 女士避免颜色过于鲜艳的指甲油,第 14 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,职业装的穿着境界凭借得体衣着塑造职业形象、增强职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。,第 15页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,目的、对象,TPO的着装原则,地点、场合、职位,时间、季节、时令、时代,应时、应景 应事、应己、应制,第 16页
4、,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,着装要求：整洁、利落,女士穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,第 17 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,第 18页,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,1,职业女性着装,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,第 19 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,1,职业女性配饰,首饰佩戴要讲究的四个原则,第 20页,职业形象,1,职业女性形象,Lady,第 21 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮
5、）,2,职业男性着装,在西服的穿着中，讲究 “两个单色，一个图案”，也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。否则就会显得太花哨。 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此。,西装的颜色搭配,第 22页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装的三个“三”原则,西装,1,2,3,第 23页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,落座时？,第 24页,职业形象,2.2 仪表（衣着
6、打扮）,2,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫应该合体，系上最上一粒纽扣，伸进去一个手指到两个手指，就是较合适的。,衬衫与领带,衬衫的领子应露在西服领子外1.5CM左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5Cm左右，有层次感，可保护西服清洁。 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,第 25 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。,衬衫与领带,当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。,第 26页
7、,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,亚伯特王子结,衬衫与领带,宽边预留较长的空间，绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此完美结型。,第 27 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋。,鞋与袜,黑色的皮鞋最为正式，而且搭配任何西装都没错，甚至是浅色的休闲西服都可以。浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。,第 28 页,职业形象,2.2 仪表（衣着打扮）,2,职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,鞋与袜,第 29页,职业形象,2,职业男性形象,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,正确佩戴司徽,西装平整、清
8、洁,西装口袋不放物品,经常整刮胡须,领带紧贴领口，系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲，保持清洁,黑色或深色袜子,皮鞋光亮，无灰尘,西裤平整，有裤线,第 30页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,端正的站姿：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。,女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,第 31页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,稳重的坐姿：坐如钟,不满坐是谦恭 坐满椅子的2/3处，背部挺直。 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,第 32页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,稳重的坐
9、姿：坐如钟,女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手叠放于腿上。,男士膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。 不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动。,第 33 页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。,走路时，身体应当保持正直，不过分摇摆，不左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。,第 34 页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,优雅的蹲：不走光,一脚前，一脚后，膝盖摩擦向下蹲。 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“
10、卫生间姿势”）。,第 35页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,“眼睛是心灵的窗户”， 目光运用直接影响沟通效果,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,第 36 页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,微笑是一种不分国籍的通用语言。 充分体现一个人的热情、修养和魅力。 人际交往中的润滑剂。,第 37 页,职业形象,2.3 仪态（举止神态）,真诚的微
11、笑：亲切,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”可以说，没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。,今天你微笑了吗？,微笑在商务场合中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”，标准是什么呢？,目录页,过渡页,第 39 页,社交礼仪,语言沟通,第 40页,称呼种类：职务、职业 称呼原则：礼貌、尊崇 称呼禁忌：错误、庸俗、不通用,会面礼仪,称呼,第 41页,主动问候：男士 女士 下级 上级 年轻人 年长者 互相问候：及时回敬，热情注视 周到问候：不要只顾熟悉者或较有身份的人 恰当问候：问候一定要避免使对方感到尴尬,会面礼仪,问候,第 42页,会
12、面礼仪,介绍礼仪,2,自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍,介绍的种类,第 43页,会面礼仪,名片礼仪,2,名片的递送,上体前倾15度左右 以双手拇指和食指执名片两边角 让文字正面朝向对方 目光注视对方，微笑致意 顺带一句“请多多关照”,第 44 页,会面礼仪,名片礼仪,2,名片的接收,第 45页,会面礼仪,介绍礼仪,2,如何索取名片,交易法：“李先生，这是我的名片。” 谦恭法：“尊敬的李先生，很高兴认识您， 不知能否有幸跟您交换一下名片？” 联络法：“很高兴认识您，怎么跟你联系比 较方便呢？,第 46页,会面礼仪,握手礼仪,“尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人
13、先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。,第 47 页,会面礼仪,握手礼仪,忌心不在焉：语言、表情、眼神 忌出左手：不礼貌 忌戴手套： 女士装饰性手套除外 忌左右摇摆：,握手禁忌,目录页,过渡页,第 49 页,第四讲、其它礼仪,第 50页,接待礼仪,接待标准,2,1服务员会务组成员上岗前按规定化淡妆、修饰，整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满；提前到达会场。 2会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。 3迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑 来宾到达时要热情迎候，依次接待。,接待标准,第 51 页,接待礼仪,接待标准,
14、2,4给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。首问责任制 5会议进行中，会务组成员应站在合适的位置，悉心观察会场状况。 6送客人时及时提醒客人拿好物品，并道“请走好”。 7会后清理工作要及时、仔细。,接待标准,第 52 页,接待礼仪,接待礼仪,1,引导礼仪,二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊；,在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。,第 53 页,商务礼仪,3.3 电梯礼仪,上下楼梯，尊者始终在高位置上。 男女同行上楼梯时，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。,无人管理电梯，先进后出 有人
15、管理电梯：后进后出,电梯礼仪,第 54页,商务礼仪,3.3 电梯礼仪,电梯站立位置,电梯礼仪,第55 页,接待礼仪,接待礼仪,3,进出房门,与尊长、客人进入，如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。 如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前前边的人打开门后要为后面的人拉着门。最后进来者应主动关门。,门朝外开：后进,第 56页,其它礼仪,接待礼仪,3,进出房门,如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入,门朝内开：先进,第 57页,接待礼仪,接待礼仪,4,递送物品,递送物品,双手为宜 递于手中 主动上前 方便接拿 尖刃、笔芯内向,第 58 页,接待礼仪,接待礼仪,5,指引手势,请进,里面请,第 59 页,接待礼仪,接待礼仪,5,指引手势,直走左拐,请坐,第 60页,接待礼仪,会务接待注意事项,6,1、注重个人的仪容、仪表 2、接待举止规范礼貌 3、耐心、细致处理问题,第 61页,接待礼仪,温馨提示,6,手机充电器 洗漱用品 女士：平跟鞋、丝袜 男士：剃须刀,62,一级目录,目录页,礼仪概述,职业形象,接待礼仪,会面礼仪,课件制作,http:/