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1、企业实施商业智能之惑与解,Jack.Fu 首席系统架构师 BusinessMatrix Information System Ltd.,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 2,议程,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 3,BusinessMatrix(安正软件）简介,专注于以管理优化为目标的信息技术应用服务，整合数据仓库、信息展现、数据挖掘、统计分析
2、等相关技术服务于企业的业务管理与辅助决策。 员工95%具有本科以上学历，其中包含多名智能计算毕业生，均为国内早期设置的数据仓库、商业智能研究方向。 具有自主知识产权的产品与解决方案，并建立了完善的数据仓库实施过程规范,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 4,BusinessMatrix成功实施的企业与机构,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 5,信诚
3、人寿实施MIS前的信息化问题,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 6,MIS建设目标栈,统一高效信息生产辅助业务管理决策,为满足业务与管理的需要，以稳固的 平台为基础，持续不断的信息生产、服务的过程,业务对信息深度利用,从业务与管理的角度，挖掘如何利用 信息，提高业务效率，如何改善管理,高效的信息生产,在业务人员提出需求后，如何以最 快的速度进行信息生产，满足需要,为信息生产效率，整合、统一、组织数据,以面向查询为目标，整合各个业务系统数据源，规范 管理整合后数据，以形成
4、高效、可信、统一的数据中心,搭建基础平台，支持数据加工、信息生产,整合各种相关工具、技术，集成部署，完成对数据整 合过程、信息生产过程，相关的管理过程的完整支持,规范管理，确保过程的高效运转,建立相关的管理制度，各种实施 标准，确保信息生产过程循环往复,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 7,信诚人寿MIS体系架构,业务系统,数 据 中 心,信息应用工具,门户展现,EUIS,Life-A,AFS,Call Center,ODS,Cube for Operation,Cub
5、e for AM,MSTR,Information Portal,SPSS,Business Objects,体系架构 数据加工生产线，加工整合数据，形成数据中心 信息生产线，生产各种信息资源，包括报表、仪表盘 信息门户整合发布信息，管理信息,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 8,信诚人寿MIS实施路线图,前期项目建设，试探性进行BI建设的尝试 在预算紧缩的情况下，搭建完整的BI体系结构 在项目大规模应用，遇到性能瓶颈时，升级解决方案 整体性的规划整个BI建设体系，既着
6、眼未来，又循序渐进,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 9,建设成果,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 10,应用效果：提供全面、及时数据，完善内控机制,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 11,应用效果：整合核心系统数据，降
7、低运营成本,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 12,应用效果：一站式信息支持门户，帮助营销员快速响应,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 13,应用效果：立足技术前沿，突破信息资源管理瓶颈,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE
8、14,美赞臣项目背景,现状,不同的渠道管理系统之间相互独立，规则不一，管理者无法获得一致准确的渠道信息。,对渠道难以实现全面准确的管理，不仅有多种渠道销售方式，而且不同渠道采用不同系统管理，甚至同一渠道的也有各自不同的管理系统。,将分散的渠道管理系统统一起来，保证用户能准确、快捷、统一地获取到有效的信息,问题,需求,技术挑战,数据结构及业务结构异常复杂 分支机构众多，用户遍布全国，并发访问量极大 用户通过浏览器完成所有的分析 对安全及系统的可靠性要求极为严格,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESE
9、RVED.,SLIDE 15,应用效果 通过SIS系统集成了美赞臣BPCS系统销售数据、经销商管理系统数据和门店管理系统数据。通过统一各系统不同的产品编码和层次、产品的度量单位，并且对经销商到门户的渠道结构进行了整理，实现“一个国家 一套数字”的目标。,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 16,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 17,COPYRIG
10、HT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 18,议程,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 19,IT架构与企业管理的全局视图,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 20,5大商业挑战,2. 决策过程缺乏有效性 决策不及时，或者只是凭感觉做决策 关键股
11、东没有参与决策 可靠的信息只对小部分“精英”可见,1. 企业战略没有得到有效落实 公司战略没有得到清晰地传达 个别目标与公司战略不一致 不完善的评测和不正确的执行,3. 不断加剧的市场竞争和市场压力 缺乏对市场的洞察力 看到的机会多，错失的机会更多,4. 以需求为目标，服务于需求 IT建设应该更具透明性 错误的信息比没有信息更具伤害,5. 有限的资金预算 既要马儿跑，还要马儿少吃草,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 21,Challenge 1:企业策略没有得到有效落实
12、,执行的战略才是有用的战略，什么是有效战略？ KPI、KPI的执行过程监控 平衡计分卡，更全面的战略管理 稳定完整的执行计划框架 企业绩效管理,“Less than 10% of strategies effectively formulated are effectively executed.” Fortune,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 22,决策摆脱盲目，需要可信信息的支撑: 可靠的、更新的和易于获取的信息 更有效的信息传递，更可用的信息 在消费模式下的信
13、息可控性 自我服务和信息民主,Challenge 2: 决策制定过程缺乏有效性,Source: SAP,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 23,Challenge 3:不断加剧的市场竞争和市场压力,“If you know the enemy and know yourself, you need not fear the result of a hundred battles. If you know yourself, but not the enemy, for
14、every victory gained you will also suffer a defeat. If you know neither the enemy or yourself, you will succumb in every battle.” Sun Tsu, The Art of War, 500 B.C.,Account Planning,及时发现机会和扩展需求，并紧盯机会: 进行适当的前瞻性分析，计划和预测 融合企业数据、外部环境数据的分析 循环的、可持续的分析应用 灵活的业务用完善的应用体系,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Informati
15、on System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 24,Challenge 4: 以需求为目标，服务于需求,IT建设始终服务于企业管理需要: 增加信息的透明度，强调数据的可信度 整合建立的可核实的数据（包括历史数据和当前数据） 通告和预警之外，须有更多方式的、正确及时的报告 可靠性，完整性和透明性,SAP Management of Internal Controls (MIC) Reporting, Section 404,“The keys to meeting Sarbanes-Oxley requirements will be the timeline
16、ss of the reporting, as well as the validation that the system can detect and report the material events.” Gartner G2, 2004,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 25,Challenge 5: 有限的资金预算,Calls for IT budget justification and doing more for less requires: 具有行业
17、经验的、开箱即用的模板和分析应用程序 应用软件、体系结构支持需求的持续发展 经过验证的方法论和完整的支撑体系 从可靠的合作伙伴那里购买应用软件与服务,“ETL processes . can absorb up to 70% of the time spent on a typical DWH project.” DM Review, 3/01,“ it is clear that a single architecture will yield a better ROI, is more likely to come online faster, and is less likely to
18、fail, undeniably.” Neil Raden, Analyst, 1/04,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 26,解决企业的5大挑战,2. 无效地决策制定过程 自我服务和信息民主化,1. 执行没有和企业策略相结合 企业绩效管理,3. 不断加剧的市场竞争力和市场压力 业务人员使用完善的信息应用体系,4. 服务于需求 高可靠性、完整性，透明的信息,5. 预算的制约 从战略伙伴购买，不自主研发,一个优秀的企业需要一个完整的、端对端的、可靠的、开放的BI架构,C
19、OPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 27,议程,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 28,信息化进程中的数据无序堆积,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 29,网状信息化,Business Intelligence,Master
20、Data Management,Customer Relationship Management,Business Performance Management,Business Activity Monitoring,Supply Chain Management,Manufacturing,Order Entry,External Lists,Distribution,Contacts,Demographics,Billing and Accounts,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESER
21、VED.,SLIDE 30,Sources: IBM & Industry Studies, Customer Interviews,40% of IT budgets may be spent on integration,30% of peoples time: searching for relevant information,The average billion-dollar company: 48 disparate financial systems 2.7 ERP systems,Only 1/3 of CFOs believe that the information is
22、 easy to use, tailored, cost-effective or integrated,42% of transactions are still paper-based,60% + of CEOs: Need to do a better job capturing and understanding information rapidly in order to make business decisions,30-50% of design time is copy management,85% of information is unstructured,Transa
23、ctions,Documents,Reports,E-mails,Media,Customers,Employees,Partners,Databases,Organizations,Financials,Products,Web content,79% of companies: have 2 + repositories 25%: have 15 +,信息时代的信息匮乏症候,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 31,BI联接你的数据与业务应用,Operational
24、Systems Finance Systems CRM System HR System Partners/vendors Internet, email,高效的信息获取 快速、自动化的报表制作 统一、灵活的信息传递 多样化的信息展现形式 完整的企业信息管理 深度的数据分析、预测 数据挖掘与知识发现,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 32,议程,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS
25、 RESERVED.,SLIDE 33,BI体系的逻辑架构,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 34,信息产出过程,产出信息,数据与管理的融合,数据仓库,数据源系统,HR 财务等其他业务系统,企业ERP系统,外部数据,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 35,BI体系的技术构成,Data Warehousing and Analysis Data W
26、arehouse Management Extraction, Transformation and Loading Business Modeling OLAP Technology Data Mining and Predictive Analytics Alerting Information Delivery Query Design Reporting and Analysis Alert Notification and Report Broadcasting Security and Personalization Measurement and Management KPIs,
27、 Metrics and Dashboards Business Planning and Simulation Business Consolidation (delivered via mySAP ERP Financials) Business Performance Measurement (delivered via mySAP ERP Financials) Collaboration and Guided Procedures Best Business Practices Business Content and Industry Templates Metadata Mana
28、gement,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 36,议程,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 37,企业建设BI系统之惑,不当时机 自取末路,高瞻远瞩 脚踏实地,全盘皆起 全盘皆输,忽视数据 抛弃扩展,忽视业务 技术障目,投入产出,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL R
29、IGHTS RESERVED.,SLIDE 38,企业建设BI系统之惑,不适当时机导入的坏处 项目所需各种环境不成熟，无法支撑项目开展 业务需要不明确，BI没有应用着力点 无法获取各种支持，导致项目被动 项目成功率低,不适当的时机导入BI，不如等待 ,最佳导入时机 操作性业务系统已可支持企业运作 高层领导的决策、管理需要，支持项目 部分业务需求明确，能够快速建设 信息部门具有BI相关概念 企业有钱,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 39,企业建设BI系统之惑,忽视业务的
30、表现与恶劣结果 IT部门追求技术的先进性，网罗系列BI工具，忽略满足业务需求的目标，忽略业务部门的大规模应用是项目成功的一个标准； 忽视业务最直接结果是项目失败，间接的结果是浪费投资，更重要是打击了业务用户使用BI的信念，更使后续的BI建设处于不利的氛围之下。,永远不要忘了“所有的信息化都是为了业务服务”,解决之道 切实的以业务需要为项目建设核心 强调业务部门之间的沟通、协作，以业务部门的意见为首要考量 加强BI概念与技术向业务部门的输出，提升业务部门参与的热情 适当的引导业务用户，切不可抱怨,忽视业务 技术障目,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Informatio
31、n System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 40,企业建设BI系统之惑,忽视数据模型，自取发展之痛 过份的关注报表，认为BI就是报表 忽略数据模型、数据整合程度是BI体系建设中的核心工作 最终的结果导致BI体系基本没有扩展性,如果系统只能今天用，那么它失败了,解决之道 加强对业务部门的引导，排除报表即BI的影响 重复考量业务需求，调研数据源，进行规范的数据模型设计 重视ETL过程的重要性 建设数据仓库总线结构，确保跨业务拓展,忽视数据 抛弃扩展,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL
32、RIGHTS RESERVED.,SLIDE 41,企业建设BI系统之惑,所有业务需要同时启动便注定失败 大规模的项目需要大规模的人员，更需要大规模的管理，也面临大规模的风险 国内缺乏强有力的项目管理人员，缺乏实际的风险控制能力,长城不是一天建成，建设需要过程,解决之道 业务需要划分优先级，结合实现的难以程度，确定实施的先后次序 重要的业务、涉众广的项目，实现相对容易的项目先行 循序渐进的建设，迭代的实施 建立相关标准，确保可持续发展,全盘皆起 全盘皆输,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERV
33、ED.,SLIDE 42,企业建设BI系统之惑,宏伟目标是远景，需要一步一步实现 BI体系建设的宏伟目标往往吸引企业的建设冲动，但是但凡宏伟的、都是遥远的 最可怜的结果是在憧憬丰收中饿死。,高瞻远瞩离开脚踏实地，无异于欧文的社会主义,解决之道 将BI体系建设的目标划分层次，分层实现 不可忘记信息获取效率是BI建设的首要目标 数据挖掘、知识发现很诱人，可不一定需要现在去做 持续的满足业务部门需要是BI持续建设的根本,高瞻远瞩 脚踏实地,COPYRIGHT 2008 BusinessMatrix Information System Ltd ALL RIGHTS RESERVED.,SLIDE 43,Thank You ! Any Question？,