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1、第 1 页 20XX 年酒店市场部工作计划1 特征码 KLKulkjIUJYYSjhGpxWx 人员招聘：根据市场计划安排，企划与健康专员最迟 10 月之前 到位，媒体最晚 11 月之前到位，调整顺序，节约公司资源， 棕榈泉市场部工作计划。 企业文化：人力，市场等提出企业文化草案，交高层确认后整 合，拟定。企业文化是开展市场工作的核心。 公司 logo：在企业文化确认的基础上，企划专员设计 logo，与 前期市场部设计的 3 个 logo，一并提交高层确认。 vi 系统： logo 确认后，开始 vi 系统的设计，从基础与应用等 各个表现形式提交多稿。 网站建设：前期网站功能与文案开始策划。在
2、 vi 基本系统确认 后，全面开始网站设计与建设。 市场客户调研：前期竞争对手调研准备工作从 9 月开始，包括 确认调研事项，这个需与相关部门（向总）确认后实施。市场 人员到位后，各自分工开展研，10 月中旬最终完成。 展台会议：vi 基本系统确认的基础上，设计公司的展台风格， 参加 10 月底的 a4m 会议并设展台搭建工作（如会议中有展台部 分） 。 第 2 页 11 年市场计划： 市场人员到位后，将在调研中熟悉市场，并 逐步开始 11 年市场计划的策划工作。 开业典礼：此为重中之重，市场人员到齐后将着手开始策划并 提交方案、预算给公司审核。方案确认后，前期内部演练，后 期彩排，新闻稿准备
3、等工作，市场部担负组织策划与监督。此 项工作涉及到媒体、记者、人员邀请的，建议借助外部公关力 量 一、 工作重点：酒店间夜交换 1、签约目标： 每周签 1 家，合计每月签 4 家，9 月份至 12 月份共 4 个月可以 累计签约 16 家。 2、签约备忘录： 1）有选择有计划的制定签约城市及酒店，并及时了解该城市的 风土人情，该酒店的相关信息、酒店的特色等。 2）每家酒店至少签约 1 年，争取 2-3 年，以提高签约的有效期。 3）筛选出 1-2 家意向加盟并长期合作的酒店作为战略伙伴并重 点培养、发展。 4）扩大签约地，突出签约的有效性、可持续性及休闲度假性。 3、签约目的地： 按照颉总提出
4、的三类城市及度假地： a、纯粹看风景的特色度假圣地，如云南、乌镇、九寨沟等； 第 3 页 b、一线城市：北京、上海、广州等； c、走在前沿的城市：如海南、深圳等，4、电话拓展与实地洽 谈互为补充，相得益彰。 1）电话只是敲门砖，考虑到我们两家酒店所在城市的地域性及 特殊性，若想建立长期有效的合作，须与实战拓展相结合，以 提升签约的准确性、有效性及持续性，并为下一步长久的加盟 与合作奠定坚实的基础。根据相应沟通情况，可有选择性的对 意向签约重点客户集中一段时间、集中区域的亲自去考察、洽 谈及签约，并就考察及签约情况及时以报告的形式递交。 2）贯彻殷总提出的“请进来，走出去”的拓展理念，走出去既
5、是突破蓬达度假自身发展的局限与空间，是整体视野的拓宽、 提升，更是为蓬达集团度假产业做大做强的有力后盾。请进来 既是对走出去的有效补充，同时也可以建立起于客户沟通的桥 梁，给对方提供一个深入了解我们蓬莱人文景观及蓬达集团的 平台。 5、目前客户反映较普遍的问题 1）蓬莱与乌镇在度假热点城市中的地位相对较弱，知名度不是 很高。很多酒店都对这两个城市不怎么感兴趣：作为度假不是 首选，作为商务也不会轻易选择。所有很多客户望而止步。 2）蓬莱与乌镇两个酒店级别太低，只能算是准三星级，而作为 度假酒店的形象代言酒店，酒店的硬件设施、软件服务、相应 休闲娱乐配套设施的滞后，使得我们代言酒店在度假酒店中不
6、第 4 页 但不具备优势，而且处于劣势地位，很多度假城市的酒店不会 轻易选择我们酒店。 3）尽管可以对外宣传北京的五星酒店、黄山酒店、安吉酒店、 长岛酒店等，但客户对此持保守态度，因为对方现在需要我们 提供的是可以即时进行交换的酒店。 4）目前蓬达系统内的酒店数量不够多，尤其是没有兼顾一线城 市与度假城市，所以对方可选择的优势度假地范围不够广。 5）南方酒店目前不急于合作，因为对方现在处于旺季，酒店入 住率很高，所以暂时不会考虑间夜交换。 6）大部分我们感兴趣的酒店对我们不太感兴趣，主要反映还是 酒店的级别及整体配套，包括集团及酒店的网站宣传与我们的 产业想去甚远。 二、其他工作 1、制定电话部的长中短期目标，并制定出相应的实施计划。 2、客服人员、拓展人员的招聘及培训， ，并培养一批骨干力量。 3、会员服务工作的逐一落实、不断充实与完善。 4、制定一套完善的客服人员招聘及培训流程，包括公司介绍、 第 5 页 入职培训、在岗培训与考核等。 5、将酒店间夜交换的拓展工作汇总、分析、整理并形成一套完 善的拓展系统。 6、关于度假业内专业人士的邀请方案及具体实施。