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1、第 1 页 20XX 年银行柜员工作计划 特征码 obCxwpVPodkJemasVnYR 20xx 年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行 业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结 20xx 年工 作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围 绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德， 努力实现各项业务健康、快速发展。 一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快 速发展。 储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指 标之一。分理处 20xx 年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比 较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款 业
2、务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx 年开门的第 一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激 烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要 任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住” 。 首先，所谓“进得来” ，便是要大力发掘存款资源，挖转他 行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第 一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值 的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方 第 2 页 式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的 时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期 存款。再次，充分利用我分
3、理处现有的宣传方式，例如短信营 销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。 其次， “稳得住” ，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢 留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必 定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。 根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存 款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此， 我们借鉴 20xx 年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、 向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的 50%。 再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周 转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。
4、 柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存 款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。 二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点 带面，以卡引存，带动业务全面发展。 分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商 户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以 吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账 pos 新增工作， 同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进 第 3 页 的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从 20xx 年 11 月份开始进行商户摸底宣传，20xx 年是我网点商友卡新增发 卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头
5、、客户经理负责进 一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。 三、网点日常经营指标常抓不懈。 在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的 其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属 销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极 性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的 工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台， 进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、 各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。 四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。 首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服 务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。 做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业 务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为 拓展主力，完善 VIP 资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全 员营销策略。 其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班 前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员 工的凝聚力和战斗力。 第 4 页 再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低 端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。