创新服务理念,打造家政事业.ppt

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1、5/16/2019,1,上海巾帼园总经理 上海市妇女联合会执委 上海市女企业家协会副秘书长 上海市家庭服务业行业协会副会长 周珏珉,5/16/2019,2,给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的动作:对折，不停地对折。 问题是：当你把这张纸对折了51次的时候，所达到的厚度有多少？ 试一下，把自己的生命和事业也折叠51次，相信你会得到理想的人生厚度和事业高度！,党的十七大把关注民生，科学发展，创造社会和谐作为我们党为之奋斗的一个重要目标明确提了出来。 社会主义和谐社会是家庭幸福、社会稳定、就业充分、人们的各种需求得到进一步满足、社会群体各种利益关系得到有效协调的社会。,5/16/2019,3

2、,随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，家庭、个人对生活品质的要求愈来愈高。社会的进步带来的是社会生产的专业化和社会分工的细化。家务劳动从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一种发展趋势。 而现代家庭服务业的发展一方面提高了家庭精神生活和物质生活质量，另一方面也为广大的待业、从业人员带来了通畅的就业渠道和广阔的就业市场，因而也促进了社会的安定与和谐。,随着现代生活品质的提升和社会分工的细化，家政服务带着全新的理念和日益丰富的内涵悄然走进了寻常百姓的生活。 然而，作为一种新兴的产业，我国的家政服务还处在较为粗糙和低级的阶段，观念的混杂、制度的缺失、监管的空白和运作的失范，让人们不禁慨叹： 家

3、政服务在充分展示其独特的人文关怀的同时，似乎还缺少点什么？ 我们离和谐社会的距离到底还有多远？,从事家政的服务人员是自由人而不是职业人， 从事家政的企业是中介行为而不是管理行为。 家政企业对用户的信誉危机 用户对家政企业的信任危机 员工对家政企业的忠诚危机,由于相关规章和社会偏见制约发展，形成家政服务供需缺位。 现在全国有大量的剩余劳动力，而我们许多家政企业却等米下锅。城市下岗女工面临着再就业难的问题，而大部分人又不愿意进入家政行业。农村剩余劳动力中的一部分妇女自愿到城市中做家政服务员，愿意做这项工作的农村妇女由于文化素质等原因又不能满足家庭生活的需求。 在城市中出现了“有人没事做、有事没人做

4、”和“想做的人做不了，能做的人不愿做”的供需缺位的局面。,即使花了大价钱也难以找到称心的家政员，这已成为国内和沪上不少家庭的心病。 家政服务员队伍中佣家型的多，智家型的少；游击队居多，正规军少；非专业人员多，专业人员少；雇主和家政员担忧埋怨多，信任度和忠诚度少。 家政服务员队伍不够稳定，缺乏组织管理、协调和保护等问题在一定程度上影响了家政市场的声誉，制约了家政服务业的发展。,（1）市场环境： 目前社会对家政服务作为一种新型产业认识还不足，对家政服务业的行业研究和行业管理滞后，据了解，上海市经正式登记的家政服务企业有近千家家，且隶属关系多元化，有工商登记的企业型公司，有民政登记的民办非企业、有劳

5、动保障部门登记的非正规就业组织，也有工会，妇联和社区所辖的4050项目，还有许多未经任何登记批准散落大街小巷的“夫妻老婆店”。 各种经济成分混杂，业界同行各行其政，行业发展缺乏统一规划，行业多头管理，没有统一的服务质量标准，没有统一的成本价格标准及行业准入门槛低，经营者素质良莠不齐等，使家政服务市场成为一个无序的、低价恶性竞争的、不公平的市场环境。,（2）用工环境： 家政服务行业属劳动密集型行业，只有上规模才能有效益。近几年几乎所有的家政服务企业都在为招工而四处奔波，然而大部分情况是无功而返。 即使招到一些外来工，由于文化素质、语言沟通能力及生活习惯等等原因，造成企业管理压力成倍放大，管理成本

6、成倍放大，多数企业苦不堪言。 与之相对应的是政府面临的不断增大的就业安置压力。从目前情况看，家政员的人数及其素质已成为家政服务行业发展的最大瓶颈。,（3）意识环境： 一方面，寻常百姓对家政服务的需求量不断扩大,另一方面,社会对家政服务行业的认可度不高; 一方面,家政服务行业的不规范给社会留下了不良的影响；另一方面，社会对体力劳动行业从业人员明显歧视，造成家政服务行业社会地位偏低且对劳动力的价值定位偏低，文化素质较高的城市人口不愿在此行业从业，免得被人瞧不起，造成一种恶性循环。,（4）内部管理： 其一，一个企业要实现正常发展，需要其主要经营要素的协调统一，如：人员、资金、管理、宣传等。而家政公司

7、的困惑在于：其一，如果一个正规的家政企业从设备配套，人员培训，宣传手段、内部管理都很规范，势必造成成本较大，服务产品价格较高，可是老百姓有能力买单吗？（例举关于家政员的社会保险和家政企业的税收问题） 其二，业务宣传先行，而人员招聘跟不上，造成无效负面宣传；人员招聘先行，宣传跟进，人心不稳，造成培训浪费，人员流失。,其三，行业的社会地位偏低，从业者基础素质偏低及较低的资金准入门槛，无法提供与经营管理精英匹配的薪酬，造成经营管理精英不愿介入此行业。企业也无法借助现代经营管理理念提升整体形象和素质，更无法借助科技创新去推动产业升级。 其四，所有的家政企业都面临着同样的问题：严格管理，员工流失；不严格

8、管理，企业效益无法得到保障。有些顾客为了图便宜，经常引诱员工跳单，企业为员工提供了培训上岗的工作机会，可是员工认为企业在剥削员工。,目前家政行业总体经营水平不高，规模小的占多数。不少机构管理处在无序状态，有些机构、只考虑眼前利益，没有长期经营打算，对从业人员缺乏正规教育和严格管理，急功近利致使管理上漏洞百出。 由于行业的诚信体系还没有完全建立，自我约束机制不完善，虚假广告，胡乱收费，劣质服务在市场上屡见不鲜。有些企业片面追求眼前经济利益，不讲服务信誉，不讲职业道德，忽视服务质量，同行间互相挖人，诋毁他人。损害了公众利益，损害了行业的声誉。,家政行业是在社会经济转型时期发展起来的新兴行业，是深入

9、改革开放的产物，相关的法律法规出台也有一个过程。 目前中国的家政市场由于还存在着管理多元、管理多头等因素，因此还没有出台与家政行业相关统一的法律法规，造成家政行业和从业从员元章可循。随着社会经济的发展和市场竞争的激烈，必然会出现不适应、不和谐的情况。,综上所述，我们不难看出：为什么大部分家政企业都在亏损的边缘上苦苦挣扎？ 投资企业是为了获得良好的经济效益，而规范的家政企业都只是做着家政普及，市场铺垫的公益性工作。,当前我们贯彻实践科学发展观，要求我们在大力发展社会经济的同时，更要注重家政企业的科学发展、和谐发展。 一、促进家政产业和社会经济的同步发展， 二、促进家政服务供需双方的协调发展， 三

10、、促进家政企业和家政组织的创新发展， 四、促进家政职业人士自身的全面发展。,5/16/2019,上海巾帼园 周珏珉制作,德商(MQ) ：德行天下有一种竞争力叫人格魅力 智商(I Q) ：智者皆遇机遇大门永远为智者打开 情商(E Q) ：情怀若谷人生的美好是人情的美好 逆商(A Q) ：逆势而上逆境也是人生的一个驿站 财商(F Q) ：财富淡定健康人格是人生最大财富,5/16/2019,18,5/16/2019,19,用口去听,用耳朵倾听； 用眼睛观察； 用心去感悟！,聽,你用 了吗?,5/16/2019,20,思维方式决定行为方式,思维方式决定行为方式,思路决定出路,思路决定财路! 思维的态度

11、决定人生的高度!,5/16/2019,22,101-102=1,5/16/2019,23,10,1,10,2,-,1,=,102-101=1,5/16/2019,24,10,1,10,2,-,1,=,101=102-1,5/16/2019,25,101-100=1,101-,10,=,1,2,成功 = 15% 取决于专业技能 85% 取决于人的心智心态,5/16/2019,26,成功定律,5/16/2019,27,德行天下 有一种竞争力叫人格魅力,立德修身，是个很古老的课题，也是一个很大的课题。“修身齐家治国平天下”，是古时贤者治身处世的基本功。时至今日，随着社会的发展，这个课题内容更宽泛，内

12、涵更深刻。,首先是道德标准这个人好吗？ 其次是能力标准这个人行吗？ 最后是审美标准这个人灵吗？ 好为人做事要修好人品。从政为官要修好官德 行为社会所作的贡献大，肩负的社会责任大 灵聪明智慧，性情好，情趣浓和品位高,5/16/2019,29,俭以养德 廉以树德 静以修身 学以广识 仁以体人 谦以敬人 诚以交人 公以服人 勤以图强 道以济世 正以止恶 知以明智 思以慧心 省以日进 听以聪耳 察以明目,一要有责任心，以敬业创业立德。 二要有平常心，以内心平和养德。 三要有公信心，以甘于奉献树德。,1、具有丰富扎实的知识素养； 2、具有终身学习的现代理念； 3、具有不断超越的创业激情； 4、具有与时俱

13、进的创新能力； 5、具有和谐关系的创造能力； 6、具有诚信守约的社会口碑； 7、具有聪慧独特的才情个性； 8、具有乐于奉献的阳光心态；,5/16/2019,32,5/16/2019,33,为生活所迫而作谋生手段 为表现自我而作真我风采 为兴趣爱好而作修身养性 为休闲解闷而作找寻乐趣 为服务大众而作社会价值 为自身价值而作证明自己 每个人自身价值的实现,一定是体现在别人的需求满足中! 当人们从工作的自身价值和社会价值的意义上来审视自己的职业的时候，工作的动力才会更大。,5/16/2019,34,2、家政经理人的职业道德和职业修养,任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或规范要求。医生的救死扶伤

14、，法官的公正廉明，商人的诚信公平，军人的牺牲奉献都是具有职业特点的职业道德。 家政服务的职业道德首先表现在诚信守约上. 家政职业经理人职业道德修养的十大标准： 自知 宽容 自尊 关爱 自信 诚信 自强 责任 自制 双赢,5/16/2019,35,职业礼仪不仅仅是礼节。它源自您的内心， 当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受， 并发自内心且表现在外的待人处事方式，就是 职业礼仪。,专业可信优雅的形象 自信自然卑谦的态度 尊重理解他人的心境 展示自身魅力的内涵,5/16/2019,36,使用雅语 使用普通话 使用基本礼貌用语 使用规范称呼,言之有理, 言之有礼, 言之有力 言之有技 得理也要让三分

15、,5/16/2019,37,5/16/2019,38,简练的文明用语,与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说

16、“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”,5/16/2019,39,选择家政就等于选择了奉献 服务意识需换位思考，优质服务靠规范管理 从心出发，打造金牌服务 用我们的服务换顾客的放心， 用我们的爱心换顾客的开心， 用我们的耐心换顾客的舒心 服务的真谛： 我们要做的始终比客

17、户想到的要多一点。,不要轻易拒绝别人 不要轻易否定别人 给别人机会就是给自己机会 善待今天与我们同行的每一个人 也许明天他就是你的贵人,5/16/2019,40,多走一步路，送别人到门口, 可能是小事，却能让别人感到温暖 多等一分钟，目送客人离开, 可能是小事，却能让别人感到真诚 就是这一小步，一分钟可能改变你的一切,5/16/2019,41,相同的工作，重复的劳动 也许你已经厌倦， 对别人来说却是第一次 保持对工作的新鲜度 你会发现， 看似相同的每一次重复 其实有着不一样的精彩,5/16/2019,42,5/16/2019,43,爱岗敬业是职场从业者基本的价值观，是职业道德的核心。爱岗，就是

18、要热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的职业；敬业就是以恭敬、严肃、负责的态度对待本职工作。 重业要认识自己的职业价值，这是爱岗敬业的思想前提； 乐业要从内心热爱并热心于自己所从事的职业和岗位，把干好工作当作最快乐的事。 勤业要忠实地履行自己的岗位职责，勤恳地积极主动地做好自己的本职工作。 精业要不断钻研自己的工作业务，精益求精，开拓创新，不断提高自己的工作质量和业务水平，,5/16/2019,44,思路清晰、善于谋事、懂得管理的工作力； 积极进取，充满激情、敢为人先的感召力； 果断坚毅、无私无畏、大气宏阔的领导力； 襟怀坦荡、宽以待人、表里如一的亲和力； 勤学善思、开拓进取、与时俱进的创造力；

19、 学以致用，务实求真、遵纪守法的执行力； 知人善任、唯才是举、换位思考的凝聚力； 公道正派、率先垂范、一身正气的影响力。,智者皆遇 机遇的大门永远为智者打开,5/16/2019,45,当前，在经济全球化、我国经济与世界经济紧密联系的大背景下，国际金融危机对我国经济产生了一系列影响。针对严峻的形势，党中央、国务院及时调整宏观政策，把关注民生、倡导科学发展，促进社会和谐和经济平稳发展作为当前我国的首要任务。这对服务民生的家政行业来说无疑是一个很好的发展机遇。,上海巾帼园 周珏珉制作,1、男女平等让女性有了更多的就业岗位； 2、独生子女政策让家政服务走入了家庭； 3、老龄化社会呼唤家政服务的人性关怀

20、； 4、社会经济的发展让享受生活有了可能； 5、改革开放成果呼唤高质量的家政服务。,金融危机是危机，也是机遇，有些企业把它视为危险，有些企业却把它当成机遇。有的企业危中转机，有的企业轰然倒塌。 在这场风暴下面的危和机。它对谁而言是危？对谁而言又是机？危者如何凤凰涅槃？机者又能否破茧成蝶？ 作为中国经济发展中的一支不可忽视的重要力量中国家政服务业，我们如何抓住机遇，迎接挑战，树立信心，科学发展。这是摆在我们每一个家政职业经理人面前的一个重要考题。,5/16/2019,上海巾帼园 周珏珉制作,5/16/2019,49,要相信自己的能力 更要证明自己的能力 别人也许可以给你道路， 但谁也无法给你奔跑

21、的双腿 别人也许可以给你天空， 但谁也无法给你腾飞的翅膀！,5/16/2019,50,愚者放弃机遇， 聪者抓住机遇， 智者创造机遇 不要关注今天会有什么,更要关注将来会发生什么! 预测未来最好的办法就是创造未来,未来全在我们手中!,上海市妇联巾帼园直属企业 成立于1994年8月 2003年从产权国有改制为多元投资的有限责任公司 现有员工制家政服务人员1000余名 母婴护理员和育婴师4000余名 每年新安置再就业人员3000余名 年服务上海五万个家庭 现有加盟连锁店二十一家 专业服务合作商200余家 五年内将发展2500个城市生活服务网点,员工制管理： 诚信敬业的服务队伍 永不间断的服务方式 质

22、量保证的服务管理 菜单式订单： 公正透明的价值体系 度身订制的服务理念 张显个性的随心选择 全方位服务： 管家式的服务模式 专业化的服务配套 零家务的超值享受,确保身份核准 实行岗前培训 全程岗中管理 员工保障激励 永不间断服务 善后问题协调处理,提供巾帼服务岗前培训，取得巾帼上岗证，优先安排上岗。 建立完整的个人工作档案、全面的工作记录和工作业绩积分累积。 表现突出者优先推荐星级服务员的评定，并享受星级星酬。 累积工作日满一年后可享受公司年休疗养假 赠送一份10万元/年的人身保险和意外伤害险。 全程跟踪管理，协调与用户的关系。 建立薪金外基金式年终分配激励机制。 提供必要的业务技术知识更新培

23、训。 提供全天候技术服务支持和临时调配。 扶持优秀服务员自主创业。 对表现突出成绩优异者纳入“三八红旗手”和“再就业标兵”等评选。 为员工提供法律咨询和法律援助服务，保障员工的合法权益和人格尊严。 为您度身定制一套适合个性发展的员工成长计划 搭建公司和服务员之间联系密切的信息沟通平台 公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故,礼仪篇 1、言谈举止，鲁莽低俗。 2、语言粗俗，大呼小叫。 3、上岗期间，浓妆艳抹。 4、操持家务，佩金带银。 5、工作期间，衣着不适。 6、喷嚏咳嗽，对人当面。 7、相互交谈，手舞足蹈。 8、来客端茶，单手递送。 9、未经允许，入主卧房。 10、雇主会客，插

24、话旁听。 11、雇主习惯，随意更改。 12、雇主隐私 ，随意窥探。 13、雇主抉择，随意更改 14、雇主在家，抢接电话。 15、招呼客人，喧宾夺主 16、上桌用餐，不分主宾。 17、用膳交谈，口含食物 18、用膳当中，翻挑食物。 19、意见分歧，当面争执。 20、乱扔杂物，随地吐痰。 21、洗手如厕，门户洞开。 22、开门见客，身着睡衣。 23、不分场合, 脱衣脱鞋。 24、个人物件，随意摆放。 25、能力不及，随意答应 26、场合不分，大声喧哗。,提供三证齐全的家政服务员。 优先挑选星级服务员。 合约履行期内为您提供永不间断的服务。 服务期限内免费无限次更换服务员。 为您投保一份年度家庭财产

25、险。 享受巾帼服务提供的无偿服务和特色服务项目。 巾帼服务的各类有偿增值服务享受88折优惠。 提供三方劳务法律文本一份。 服务期间全程跟踪服务质量。 协调好雇主与家政服务员之间的关系。 提供并加强家政员的岗中技能培训，提高服务质量。 建立完整的用户档案，并提供友情问候。 为您度身定做一套个性化服务计划菜单 搭建公司和客户之间联系密切的信息沟通平台 公司参与调查和处理服务合约履行过程中发生的非正常事故,以小时计费为基础，以项目计费为标准 推出母婴卡、孝心卡、乔迁卡、保洁卡和“生活服务一卡通”等专项菜单服务项目，为上海千万家庭提供安全、可靠、高效、优质、全方位的个性化、专业化家政服务。,遍布全市的

26、各服务网点为您提供就近的便捷服务； 所有加盟服务的商家让您享受最优惠的超值服务； 数百家专业服务单位为您提供最专一的优质服务； 完善的售后服务配套让您享受最放心的安全服务。,“巾帼服务”点亮城市生活,企业化管理 市场化运作 专业化打造 产业化发展 专领域、广覆盖、深开发、 高起点、大服务、全方位。,5/16/2019,上海巾帼园 周珏珉制作,竞争力就是把自己和别人区别开来的能力 顾客所需要的，我们的竞争对手想不到、不愿做、做不好，而我们能够想得到、愿意做、做得更有特色，这就是我们的竞争优势。 服务就是把简单的事情复杂化,把复杂的事情简单化. 企业的核心竞争能力是企业对组织内外资源的整合能力。,

27、5/16/2019,上海巾帼园 周珏珉制作,营销管理所做的一切，说到底就是给顾客更多的理由和根据来购买我们的产品和服务。 小事成就大事，细节成就成败！ 把每一简单的事做好就是不简单 把每一平凡的事做好就是不平凡,机遇犹如一匹马，他将带给你成功，抓住机遇有三要素；识马、跃马、驭马: 识马靠知识，靠见识，靠眼光； 跃马靠胆识，靠魄力，靠勇气； 驭马靠机巧，靠借势，靠能力。 知识、技巧、能力三者均须学习，均须积累，只有不断地学习、积累，不断地探索、研究，不断地锻造自己的见识、能力，你才能抓住机遇的马，送你到达辉煌的顶点。,5/16/2019,62,5/16/2019,63,人生不敢去冒任何风险本身是

28、最大的风险，因为不进则退！ 任何事情我们如果都不去尝试，没有成功的经验连失败的教训都没有 相信自己行,更要证明自己行!,不是自己没有机会，而是自己没有事先做准备； 不是没有生命绿洲，而是自己心里是一片沙漠； 不是天空没有阳光，而是没有昂起头仰望天空； 不是自己最不聪明，而是认为世界上我最聪明； 不是没有工作岗位，而是不胜任岗位素质要求； 不是自己一切不行，而是自己始终不去好好学！,5/16/2019,64,福特公司是美国一家著名的生产汽车的大公司，有一次公司的一台很重要的机器坏了，怎么也修不好，于是从别处请来一位专家。专家来了，这里听听，那里看看，最后在机器的某个部位划了根线，说：“这里多了一

29、根线，拿掉就好了。“果然，机器一下就修好了，前后不过几分钟。机器修好后，专家提出要一万美元报酬。“划一根线就要那么高的报酬，不是敲诈吗？“专家的回答是：“划一根线只要1块钱，但是知道在哪里划线，却值9999元。“福特公司的人一听，也有道理，划线看似简单，却包含知识和智慧，于是爽快地把钱给了他。,5/16/2019,65,你的高价就是你的自信和底气!,情怀若谷 人生的美好是人情的美好,5/16/2019,66,5/16/2019,67,心与心的路，是世界上最遥远的路 （人心难测）,人生的美好是人情的美好 人生的丰富是人际关系的丰富,5/16/2019,69,一利人利己（赢赢） 四两败俱伤（输输)

30、 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢） 六好聚好散（公平）,5/16/2019,70,存款 提款 了解对方 漠视别人 遵守承诺 违背承诺 礼貌待人 不讲礼貌 谦虚谨慎 傲慢自负 接受帮助 拒绝帮助,5/16/2019,71,在“生命银行”中，爱是一笔巨大的财富。它不仅能够使我们提升个人生命的品质，而且使我们遭遇逆境后，能够得到最好的回应和帮助。因此，我们平时就应在“生命银行”中，不断增加爱的“存款”。,得到别人帮助最好的方式是先开始帮助别人。,5/16/2019,72,自信心：没有自信心的人不成一事。 关爱心：没有关爱心的人不出善事。 责任心：没有责任心的人不成大事。,5

31、/16/2019,73,一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。 老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢！”,在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这自然使你的工作快乐得多。 这也是“双赢思维”的一种体现。希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！建立有效的人际关系往往能够为你带来巨大的能量。,快乐工作和生活 提示,5/16/2019,74,此时此刻你正在面对的人！ 没有当下就没有

32、未来 善待身边的每一个人,5/16/2019,75,你问我爱你有多深, 我爱你有几分? 我的情也真,我的爱也深, 月亮代表我的心. 你问我爱你有多深, 我爱你有几分, 我的情不变,我的爱不移, 月亮代表我的心,月亮代表我的心,5/16/2019,76,因为爱着你的爱 因为梦着你的梦 所以悲伤着你的悲伤 幸福着你的幸福 因为路过你的路 因为苦过你的苦 所以快乐着你的快乐 追逐着你的追逐,牵 手,5/16/2019,77,把别人当自己（爱别人胜似爱自己） 把自己当别人（设身处地换位思考） 把别人当别人（尊重别人的独立性） 把自己当自己（得意不忘形，失意 不变形）,5/16/2019,78,容人之长

33、：取人之长，补己之短。 容人之短：金无足赤，人无完人。 容人个性：人性各异，尊重独立。 容人之过：人非圣贤，孰能无过。 容人之功：别人有功，为其喝彩。 不要说别人不够大度，那是你还不够宽容。,5/16/2019,79,在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不够好，但足以帮助我们去成长。 当我们拿鲜花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己,当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。 嫉妒别人，等于把生命交给别人。 诽谤别人，污染的是自己的嘴巴。 仇恨别人，痛苦一定先是你自己。 要多从付出和伤害中得到自身强壮的快乐。,5/16/2019,80,感激伤害你的人

34、,因为他磨练了你的心志， 感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧； 感激中伤你的人,因为他砥砺了你的人格； 感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志； 感激遗弃你的人,因为他教导了你该独立； 感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿； 感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点。,没有完美的个人， 只有完美的团队， 完美的团队 造就完美的个人,5/16/2019,81,5/16/2019,82,团队意识及人际沟通,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,蚂蚁军团！,团队有不同

35、的人群组成。 团队需要共同的行为规范约束。 一群人为了一个共同的目标，在共同的行为规范约束下走到一起。,5/16/2019,83,木桶总是以其最低位来显示其真实容量 最长的材料只能体现自己的长度,不代表整体水平 只有长短互补,取长补短,才能体现整体水平,达到整体发展,5/16/2019,84,实施“三水为淼”的柔性管理； 发挥“三人为众”的团队合力； 弘扬“三木为森”的聚才理念； 强化“三石为磊”的诚信基础； 激发“三火为焱”的绩效管理； 确立“三金为鑫”的价值认同； 推行“三口为品”的品牌战略； 坚持“三日为晶”的永续经营； 是团队得以持续永恒发展的成功之道。,5/16/2019,85,逆势

36、而上 逆境也是人生的一个驿站,5/16/2019,86,何谓逆境和挫折？ 在心理学上，逆境和挫折是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。 当一个人从事有目的的活动时，由于主客观条件的障碍与干扰，致使预期的动机不能顺利进行，不能获得需要的满足而产生的紧张状态与情绪反应。,5/16/2019,88,快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着我们必须承受比以往任何时候都多的生理和精神压力. 搏击大千世界，我们难免受伤。事业受挫，学业遇阻，恋爱失败，婚姻触礁，突生重病，意外致残，受骗上当，被偷被抢，炒股失败，投资错误，高考落榜，竞选出局，被人误解，遭到陷害等等。 人这一生，有多少受伤的机会？正是古人那

37、句老话人生十有七八不如意。,5/16/2019,89,工作生活过于追求完美,没有处理好劳逸结合 受尊重受重视的期望值不佳 现实与理想之间的差距过大 给自已设定的目标 太大，以至于无法超越。 人际关系紧张，合作力不强 长期从事同一职业，产生心理逆反和疲惫 怀疑自己的能力，害怕承担责任 为取悦别人而活而作.,挫折是一种命运有时是不以人的意志为转移的, 挫折是一种机缘有时靠的是自己很好地去把握. 挫折是一种感觉有时是人们的一种心理承受能力. 挫折是一种心态有时取决于我们对事物本身的看法， 挫折是一种反思有时只有在受挫时人们才会反省自己， 挫折是一种历炼有时是对人的意志决心勇气的锻炼， 挫折是一种财富

38、有时经历越多越有转危为安的资本， 挫折是块试金石有时是对人的综合实力和勇士懦夫的检验。,5/16/2019,91,心情好一切都好！,一个人的快乐， 不是因为他拥有得多， 而是因为他计较得少。 人生之所以痛苦， 不是因为他得到的太少， 而是他索求的东西太多。,5/16/2019,93,一是有度量去容忍那些不能改变的事！ 二是有勇气去改变那些可能改变的事！ 三是有智慧去区别不能或可能改变的事！ 成功者都是能用智慧解决矛盾的人！,5/16/2019,94,缺憾和伤痛是我们每个人一生都会有的，它伴随着完美和幸福而生。没有缺憾无所谓完美，没有痛苦也无所谓幸福。只有缺憾和完美、痛苦与幸福的因果循环才构成了

39、丰富的人生。 一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，永远是生活的强者，而一个事事满足，处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。 那么，就让我们在感受人生幸福的同时，也感受缺憾带来的那份美丽，并用这份美丽清醒我们的思维，相伴我们前行的路！,5/16/2019,95,世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 虽然屡遭挫折，却能坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密,也许你航行了一生也没有到达彼岸，也许你攀登了一世也没能登上顶峰。但是能触礁的未必不是勇士，敢失败的未必不是英雄，奋斗了就问心无愧，奋斗了就是成功的人生。,人生本来就是一个完美的圆，象月亮会有阴晴圆缺，正因为缺憾，未来就有了无限的转机、无限的可

40、能性，何尝不是一件值得高兴的事呢！,顺境需要理智，逆境需要意志,财富淡定 健康人格是人生最大财富,5/16/2019,97,人生最大的财富是什么？ 是金钱？是知识？是朋友？是健康？是权利?你想过吗? 每个人一生当中拥有的财富太多了,但最宝贵的财富又是什么? 由于每个人的价值观不同,答案也就各不相同.,5/16/2019,98,有了钱，你可以买楼房，但不可以买到家。 有了钱，你可以买钟表，但不可以买时间。 有了钱，你可以买张床，但不可以买睡眠。 有了钱，你可以买书籍，但不可以买知识。 有了钱， 你可以买医疗，但不可以买健康。 有了钱，你可以买地位，但不可以买尊重。 有了钱，你可以买血液，但不可以

41、买生命。 有了钱，你可以买性爱，但不可以买情爱。,拥有丰富的人生经历和健全的人格，会在我们成功时，淡定冷静；会在我们失败中，借鉴提醒；这是一笔很大的财富，拥有了丰富的经历和健全的人格，才会使我们在人生的旅途中，能够更坚强地去面对各种挑战与挫折，让我们始终成为胜利者.,5/16/2019,100,作为一名职业人士，我们可以没有富有的金钱、显赫的地位、强悍的权势、强健的体魄，但只要我们有良好的心态和健全的人格，我们就会时常感到我们很富足：我们富有包容和爱心，我们富有自己所热爱的事业，我们富有关爱我们的亲人和朋友，我们每天都会有一份愉悦的好心情，可以坦然地面对生活和工作中的任何磨难和挑战，这就是我们

42、人生最大的财富。,5/16/2019,101,在人生的长跑途中，有时金牌只有一块。也许第二名和第一名的差距也仅为万分之几，也许第二名付出的努力与艰辛要比第一名还来得多，谁都不甘于失败，谁都渴望成功，但“金牌”只有一块，那就做你想做的事去吧。在漫漫人生旅途中，会有我们一时难跃的沟，难跨的坎，逃避却不是我们的本意。,不轻言成功但永不言败 不轻言幸运但永不放弃,5/16/2019,103,5/16/2019,104,5/16/2019,105,5/16/2019,106,5/16/2019,107,5/16/2019,108,5/16/2019,109,在通向成功的路上，无论你经历过多少努力与拼搏,

43、无论你曾经赢过多少回，但最后倒下的便永远是失败者。虽然我们不愿意失败,我们不甘于倒下！一千次地倒下去，一万次地站起来，我们别无选择，我们唯有坚强!,你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样胜利，但你可以事事尽力；,5/16/2019,110,5/16/2019,111,人生只有三天昨天、今天。明天！ 昨天是一张作废的支票，明天是一张未到期的期票，而只有今天是你唯一拥有的现金，好好把握你的今天吧！ 让昨日无悔，今日无怨，明日无忧！,5/16/2019,112,聪,5/16/2019,

44、113,因为善良而可爱 因为智慧而雅致 因为真诚而动人 因为豁达而出众,5/16/2019,114,永恒的事业需要持久的坚持 责任就是对要做的事充满爱 奉献是人生天平上最大的法码 耐心地等待下一个春天 行动就是通向成功唯一的路 成功需要的仅仅是勇敢地行动 人生是一个大舞台,你是一个舞者不是看客,5/16/2019,115,http:/ 再长的路，一步步也能走完 再短的路，不迈开双脚也无法到达 再远的路，总有曙光前头 只有一条路不能选择那就是放弃的路 只有一条路不能拒绝那就是成长的路,5/16/2019,116,5/16/2019,117,谢 谢,愿您的每一天幸福、快乐！ 成功永相伴！,5/16

45、/2019,118,亲爱的朋友: 或许您经常被工作的疲惫拖累， 温馨的家园是您避风的港湾， 或许你时常为生活的琐事烦忧， 请把您的担心烦恼交给我。 请记住： 您桌上的电话是我们最近的距离， 忠诚的我是您永远的朋友和帮手。 周珏珉联系方式: 13818257333 13003293439 64336358,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们

46、献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母 永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥 视频监控,东毛隧道,语音电话 人员定位基站 隧道监控 停车场,项目全面实施 （IP设置

47、）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施 （监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事 虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取 项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,