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1、邮政局职工岗位教育培训体系建设工作的总体实施方案 建立和完善杭州市邮政局职工岗位教育培训体系，推进杭州邮政经营管理人才、营销人才、专业技术人才以及高技能员工队伍建设，提升员工的整体素质。实施分层次、系统性教育培训，全面提高“四支队伍”的总体素质、提高员工服务企业、贡献社会的能力；抓好重点项目培训和岗位知识竞赛、操作技能比赛，营造企业内部重视教育培训，积极开展岗位学习、岗位练兵的良好氛围，为员工提供更多的发展、晋升平台；抓好师资、教材和教育网、教育干部队伍建设等基础工作，全面提升教育培训综合能力，提高教育培训的系统性、针对性、有效性。解决当前杭州邮政在投递网建设、营业网建设、营销队伍建设中人才培
2、养和岗位培训的实际问题，加快中层以上管理干部思想、理念地转变，增强管理能力，提高执行力，带动全局创新、创业，开拓进取，积极打造学习型企业，促进杭州邮政持续、快速、健康地发展。第一部分 教育培训机构组织体系教育培训部是杭州市邮政局进行内训的常设机构，是职工岗位教育培训工作的计划、组织、执行与评估的工作职能部门。部门的人员组成应包括专职教育干事、各职能部门和经营、生产单位的教育培训兼职管理员、授权培训讲师（内训师）、市局领导等。通过这样的机构设置目的：是为了发挥全局职工的集体智慧，调动各部门、各级层人员的积极性，使教育培训深入到每个部门，每个岗位，得到全体职工的重视。教育培训部门人员的岗位设置与职
3、责分工：一、教育培训部（部门负责人及教育干事）：1.拟订市局全年培训计划和月度培训计划；2.组织执行各种市局层面的培训活动；3.组织并拟订市局授权培训讲师（内训师）授权计划和方案；4.建立职工岗位教育培训管理制度，制定教育培训学分登记制度；5.收集、开发并建立市局教育培训教案库，定期进行修改和整理；6.每半年进行一次培训需求调查和培训效果评估；7.召集各职能部门和经营、生产单位的教育培训兼职管理员、授权培训讲师（内训师） 等进行授课技巧培训、教案整理工作；8.帮助并监督各职能部门和经营、生产单位教育培训工作的执行情况，每季度对各单位培训工作进行总结评估；9.配合市局领导以及实际需求执行其他培训
4、工作；10.联络外部培训机构、引入外部培训讲师以及执行外派培训；11.其他领导安排的相关工作。二、各职能部门和经营、生产单位的教育培训兼职管理员：每个部门和经营、生产单位负责人指定一名员工担任。具体工作职责如下： 1.拟订本部门、本单位的月度教育培训计划；2.组织执行本部门、本单位的教育培训工作；3.收集、开发本部门、本单位的相关培训教材；4.每季度进行本部门、本单位培训需求调查与培训效果评估；5.贯彻执行市局教育培训部下达的其他工作。三、授权培训讲师（内训师）： 授权培训讲师（内训师）是市局进行有效培训的必要条件。外部的讲师只能为我们带来新的思维，但需要我们的融合，毕竟外部讲师不是特别熟悉杭
5、邮自身的情况。内部讲师是最了解杭邮情况的，内部讲师可以将自己的工作心得很好的与实际问题结合起来。1.选择人员：省公司、市局各级部门经理、业务主管、专业技术人员等； 省公司邮政培训中心专职教师队伍；参加过集团公司内训师培训的人员等。 2.分配课题：邮政企业的内部工种有很多，有邮政营业员、邮政储蓄营业员、邮政营销员、邮政投递员、邮政内部生产人员等，这部分工种的培训内容相对专业，可由市局的相关业务管理员和省公司培训中心的职鉴教师来共同完成。销售技巧就可以由参加过集团公司培训的内训师负责去完成，也可以请在客户服务上比较优秀的客户经理来给大家分享客户服务的经验。中高层管理人员就可以编写管理艺术、授权艺术
6、、团队建设方面的课程。通过合理的课程分配，让即将准备授权的培训讲师准备教材，通过试讲即可。所有授权讲师（内训师）全面的授课时间不低于10小时。当然也包括市局局长、副局长等高层管理人员，也必须完成全年10小时的授课时间。第二部分 教育培训管理制度的建立一、 修订杭州市邮政局职工教育管理办法对管理办法中的组织管理、工作程序与要求、教育培训的基本内容、教育经费管理、等四大部分内容进行修订，增加“教育培训工作绩效考核”的内容以及其他符合当前的实际需要的新内容、新要求、新标准。二、制定杭州市邮政局授权培训讲师（内训师）管理办法对授权培训讲师（内训师）的组织管理、任职要求、主要职责、相关待遇、选聘程序、考
7、核与晋级等内容，制定相应的管理条例和实施办法。三、制定干部职工岗位教育培训学分登记管理制度教育培训学分登记制度是保障教育培训工作能够顺利进行的制度，培训学分登记档案的建立要求全员必须积极参与培训活动，获得学分，为自己的成长、提升提供有力的佐证。1.规定课程的得分系数，将要举行的课程依据重要程度规定相应的得分系数；2.规定得分要求，作为员工年度考核和职务提升必要条件；3.规定听课时间，加强组织与实施；4.建立企业员工培训档案。四、制定教育培训部内部工作分工与工作职责管理考核制度对教育培训部的内部工作进行合理分工（实行AB制），明确每个角色的具体工作职责，建立工作职责与工作绩效挂钩考核制度，理清内
8、部人员的分工与协作关系。第三部分 教育培训项目（课程）的组织与实施一、根据不同层次、不同需求，采取中高层次培训与员工普及培训并行、远程培训与互动培训相结合等多种形式开展岗位培训。 1.组织开展市局中高层管理干部素能培训，提高邮政企业高级管理人员的专业理论素养、执行能力和领导水平。对县局领导班子成员和市局中层干部每年进行一个专题的轮训，领导干部的培训率要求达到90%以上。 2.积极推荐优秀人才，参加省公司“百名在职研究生培养工程”。 为杭州市邮政局储备工商管理硕士和软件工程硕士为主的在职领导和后备干部。3.抓好专业技术人员、管理人员的创新力培训，积极组织人员参加省公司各类专业人员远程网上自助学习
9、与集中培训辅导培训活动。让每一名专业技术人员、综合管理人员都自觉参加网上课程学习，提高专业知识水平与创新能力。4.继续抓好应届高校毕业生招聘与跟踪培养工作。举办新入局应届高校毕业生岗前培训班，加强对应届高校毕业生的跟踪培养和岗位历练的考核、评估工作，建设新型管理人才的职业生涯规划通道。创立“基层岗位轮岗历练”模式，通过6个月1年左右的时间，使他们尽快掌握基层生产、经营的实战经验。同时，以组织学习集团公司下达的支局长课程为主，让他们以“见习支局长”身份参加基层管理岗位实践。计划用三年时间，在杭州地区培养出50-60名具有较高学历层次的基层管理人才。5.着力抓好支局长及基层骨干人才的培养，提高支局
10、（所）长、营业（投递）班组长、网点值班经理等基层管理人员的履岗能力和现场管理能力。6.加强营业、投递人员的队伍建设，以素质提高为基础，建立健全基层人员的各项素质与技能培训，通过窗口营业人员（邮政营业员、储蓄营业员、营销员等）和投递人员星级评定、技能达标竞赛、业务大比武、文明服务之星评选等活动，为生产人员提高技能、切磋技艺建立平台。鼓励员工通过岗位练兵提高生产技能水平，更好地服务企业、贡献社会，并积极参加省公司组织的各类达标竞赛活动。 7.加强营销队伍建设，编制相关的营销团队建设与销售技巧等课程，提高营销团队及营销人员的整体素质和团队协作能力。 8加强对重点业务、新业务的培训力度，特别是对代理金
11、融业务、电子商务业务、函件媒体化运作项目等内容，要进行系统化、精细化、专业化地培训，增强营销人员、营业人员、技术人员对新业务的熟悉程度和相关操作内容的熟练程度，增强对重点业务和新业务的市场开发能力。 二、积极推进员工学历教育工作，全面提高全体员工总体文化素质。1重视“营销人员、营业人员、支局长学历大专化”等重点学历教育工作，配合省公司做好大专学历教育提升工作。对照2008-2010年浙江邮政教育培训工作规划提出的：“力争到2010年，城市支局长、机房运维人员和城市营业人员中，具有大专及以上学历的人员占比分别达到90%、80%和50%。”的要求，分析杭州邮政的实际状况，寻找差距，发现问题，制定切
12、实可行的工作措施，努力实现邮政支局长、机房运维人员、营业人员的“学历大专化”。 2.制定学历教育管理办法和激励措施，积极利用当地资源合作办学，鼓励员工积极参加国民系列成人学历教育，以提高员工的文化水平和专业结构。三、积极抓好职业技能鉴定工作，有步骤地推进生产一线人员的岗位练兵和岗位达标考核工作。1.推行生产人员持证上岗制度，对现有持证上岗人员进行统计、登记。对照2008-2010年浙江邮政教育培训工作规划提出的：“邮政通信生产人员持证上岗率达到85以上”的工作目标。对原已在邮政营业和邮政储汇岗位上，尚未取得本职业初级资格证书的人员，须在一年内安排上岗培训，并参加本职业初级工技能定级，对不能取得
13、本职业初级工等级资格证书，并经补考仍不合格的，劳务工退回原派遣单位，在岗职工原则上转岗。争取在一至两年时间内，达到或超过省公司提出的85%的工作目标。2.加大市局对劳务派遣用工岗前集中培训力度，由“以师带徒”逐步向上岗前必须接受正规的职业技能培训、并取得本职业上岗初级证书转变，提高邮政一线主要生产、经营岗位新增人员的履岗能力。利用一至两年时间，邮政营业、营销职业新增员工或转岗人员上岗前培训率和持证上岗率力争达到90%以上。3.着力抓好职业技能鉴定教材、课件的订购和发放工作，开办职业技能鉴定考前辅导班，提高技能鉴定合格率和生产经营岗位的持证上岗率。4.探索“订单式”人才培养模式，积极探索新招聘窗
14、口营业人员（邮政营业员、储蓄营业员、营销员等）与高职院校订单合作培养方式相结合的模式，并逐步形成与高职院校开展订单合作班作为企业重要生产岗位新员工补充和培养的主渠道。5重视技师、业务师的培养力度，重视和加强生产一线高素质、高技能的人才储备。四、将局外/省外培训作为我局邮政职工教育培训的补充形式。根据省公司、集团公司教育培训计划的安排，积极选送各类人才参加省公司、集团公司举办的培训班，学习和借鉴外省兄弟局的先进管理经验，开展高水平的学术研讨和交流，培养一批在本系统、本专业有一定权威和影响的高层次人才。五、充分利用邮政一级中心和二级中心教育网上课程的开设，自行办班。加快远程学习点建设和本局的远程课
15、程建设，发挥远程教育在员工培训中的重要作用，有效缓解基层员工学习需求旺盛与时间、经费等相对不足的矛盾。第四部分 培训效果评估和教育培训经费管理一、导入多种方式，加强对教育培训活动的评估：1闭卷测试：以试题方式考核学员对所学知识的了解程度；2见面访谈：即以教育培训部牵头，会同单位主管，对学员以面谈方式了解其对知识理解程度；3心得报告：由学员书写书面报告或口头报告对所学知识内容的理解与运用；4模拟示范：以角色方式对所学知识进行示范性讲授或示范性操作；5绩效比对：培训效果如何，最终将体现于单位整体效益及员工个人绩效，因而针对考评，教育培训部建立个人与单位绩效比较平台，明确绩效升降的动态因素，拟出后续
16、工作整改方案，提供顾问式服务。二、编制年度教育培训经费预算，切实保障教育培训经费的投入和使用。在资金投入上，杭州地区用于职工教育培训的经费不得低于职工工资总额的1.5%，力争达到2%。在重大建设和技术业务改造项目中，教育培训费用要专款用于该项目的培训或人才开发。对各区、县（市）邮政局，要求各单位以不低于本单位工资总额的1.5%据实列支当年职工教育经费，直接用于一线员工的教育培训费用占比应不低于60%。对市局各职能部门、各经营生产单位，要求其按年度制定培训计划与经费预算，上报市局教育培训部门审核。由教育培训部门根据各部门、各单位的人员情况，进行审批。按实际产生的培训费用，统一由教育培训部门审核，
17、并在市本局当年职工教育经费中统一列支。附件：2010年杭州市邮政局可计划开办的各类培训班目录（建议稿） 何小萍2010.1.25类型序号主办单位承办单位培训班名称培训对象培训日期管 理 类1教育培训部外部专业的企业管理培训机构学习型管理团队执行力训练系统杭州地区中高层管理干部全年分7-8期进行，每期2-3天2教育培训部市局人力部、市场部营业组长（含网点值班经理）培训杭州地区营业班组长（网点值班经理）上半年、下半年各1期，每期3-4天3教育培训部市局人力部、市场部、投递公司投递班组长培训杭州地区投递班组长上半年、下半年各1期，每期3-4天4教育培训部市场部杭州地区营业示范网点基础管理、规范服务现
18、场观摩活动营业班组长待定5教育培训部市场部杭州地区投递示范班组基础管理、规范服务现场观摩活动投递班组长待定6教育培训部市场部杭州地区优秀营销团队先进经验现场交流会经营办主任、团队主管待定7教育培训部市局领导、市局人力部、授权培训讲师（内训师）新聘应届高校毕业生岗前培训班 新应届大学毕业生8-9月技 能 培 训 类8教育培训部各相关部门新员工培训、转岗人员 上岗资格培训市本局新进员工、转岗人员每季度进行，每期不少于15天。9教育培训部各相关考评员全市技能鉴定理论考前培训全市各工种人员3-4月10教育培训部各相关部门全市技能鉴定理论考试全市各工种人员5月11教育培训部各相关考评员全市技能鉴定技能考
19、前培训全市各工种人员6-7月12教育培训部各相关部门全市技能鉴定技能考试全市各工种人员8-9月13教育培训部省培训中心职业技能鉴定考评员培训班 全市技能鉴定考评员待定14教育培训部人力部、市场部邮政业务基础知识普查测试相关营业人员每年2次（6月、11月上旬各1次）15教育培训部人力部、市场部市局三星级营业员（含储蓄）、投递员综合能力测评市本局申报三星级的营业、投递人员每年2次（7月、次年1月中旬各1次）16教育培训部外聘教师、授权培训讲师（内训师）营业员、11185客服人员服务礼仪与文明服务用语培训班杭州市本局营业（含储蓄）人员、11185客服人员待定17教育培训部外聘营业员、11185客服人
20、员微机录入技巧（五笔字型）培训班杭州市本局营业（含储蓄）人员、11186客服人员待定18教育培训部市局人力部、市场部、投递公司杭州市本局投递工种技能达标考核市局投递人员待定19教育培训部人力资源部、市场部、代理金融业务部杭州市本局综合营业员（含储蓄）、邮政储汇人员技能达标考核杭州市本局营业（含储蓄）人员待定营 销 、 业 务 类20教育培训部代理金融业务部代理金融业务专题培训活动杭州市本局储蓄营业人员、专职营销员；各区、县（市）代理金融业务主管待定21教育培训部电子商务部电子商务业务专题培训活动杭州市本局电子商务业务管理员、专职营销员；各区、县（市）电子商务业务主管待定22教育培训部商函局商业信函业务专题培训活动杭州市本局函件管理员、专职营销员；各区、县（市）函件业务主管待定23教育培训部外聘教师、授权培训讲师（内训师）营销团队及销售技巧互动培训班杭州地区营销团队主管、营销员全年分7-8期进行，每期2-3天24教育培训部外聘营销策划人员素能提高班杭州地区专（兼）职策划人员待定其 他25教育培训部相关联合办学学校学历提高班（中专班、大专学历、本科学历班）市局相关人员待定26教育培训部参加集团公司、省公司下达的各项培训任务全年12