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1、第三章 秘书礼仪（一）,第一节 秘书礼仪概述 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 第三节 日常公务礼仪 第四节 姿态举止礼节 第五节 进餐礼节 第六节 差旅礼仪,通过学习，了解和掌握秘书礼仪方面的知识。,教 学 目 的,教学重点与难点,1、教学重点 秘书礼仪的知识； 正确掌握各种礼仪的方法与技巧； 熟练运用各种社交礼仪。 2、教学难点 自我形象设计能力； 各种礼仪的方法与技巧； 技能训练。,故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子,秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。 形象学定律：73855定律。 美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达55%的意思通过脸部和
2、肢体语言来表达；38%通过音调表现，只有7%的意思直接来自文字本身。,霍尔的沉默的语言，交流的距离划分为： 亲密距离（15厘米） 个人距离（46-76厘米） 社交距离（120-170厘米） 公众距离（370-760厘米以上）,第一节 秘书礼仪概述,一、 秘书礼仪含义、特点 二、 秘书涉外礼仪,一、 秘书礼仪含义、特点 、作用,1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。,2.特点,（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举 止的规范。 （2）差异性。任何
3、国家和民族都有自己 特别的礼仪。 （3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变 化而变化。,3.作用,（1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。,二、秘书涉外礼仪,1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。 2.涉外礼仪的特点 （1）强调对个人隐私的尊重 （2）强调女士优先,3.涉外礼仪的原则,（1）不卑不亢，互相尊重 （2）入
4、乡随俗，求同存异 （3）女士优先，注重次序,第二节 仪容、仪表、服饰礼仪,一、 仪容仪表 二、 正确的着装与服饰搭配 三、 得体的化妆,一、仪容、仪表,仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位. 仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。 基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。,二、正确的着装与服饰搭配,1.着装的基本原则 国际通行的TPO原则: T（Time） 时间：上班、下班 P（Place） 地点：工作单位、休闲场合 O（Object） 目的：工作目的、主观目的 秘书人员的衣着风格: 大方、精干、务实、可信,2.公务场合的着装,公务场合的着装，要
5、简洁、明快，适宜工作。,深色西服套装是标准的公务场合着装。 *白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜 色不宜超过三种。 *单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。 *双排扣的西服不宜敞开穿。 *深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子 不可与西服相配。,男士的着装,夏天或在热带地区，可以只着衬衣，不着外套。 衬衣的领子和袖口务必要干净、挺括。 不系领带时，衬衣领口的扣子一定要解开。 衬衣的下摆一定要系在裤内，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起来。,相关知识,领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗
6、红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。,女士的着装,正式场合“三不露”原则： 肩膀、膝盖、脚趾头 西服套裙是传统的选择。 颜色：深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色等 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。,丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。 请记住“裙子越短袜子越长”这句话，裙摆一定要遮住袜口. 皮鞋的样式不要太时髦，黑色或与服装同色系最好。,女性调整
7、身材的技巧：,中国人的身材比例多为5：5或6:4之间。 我们可以借助上衣或外套的长度来改变视觉上的身高。尽量让上衣长度只占全身比例的40%，或者反过来，让上衣的长度占全身的60%。,3.休闲场合的着装,休闲场合的着装追求的是舒适、自然。 健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。,4.社交场合的着装,高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚礼服或旗袍。,5、服饰搭配,基本原则TPO原则： 公务场合佩戴的首饰应该简洁，只戴一两件即可; 休闲场合佩戴的首饰，则可以更突出个性，可以造型新颖、色彩明丽
8、; 社交场合的首饰应该是华丽的大型首饰。,得体的化妆,公认的比较标准的脸形是椭圆形。 椭圆脸型的基本比例为“三停五眼”。 1.化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。 是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。,2、 皮肤的类型与化妆品的选择,（1）中性皮肤 : 油质和水质的化妆品都适合。 （2）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化妆品。 （3）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化妆品。 （4）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进行护理。 （5）过敏性皮肤: 要慎重选择护肤品。,3、男式化妆步骤,刮脸 洁面 收敛 打底 双颊 修眉 唇 胡茬 4、女士化妆步骤 洁面 收敛 修眉 画眉 眼影 润肤 打底 画唇
9、 双颊 定妆,简易化妆步骤：,了解皮肤性质，选择合适的化妆品 净面：洗面液或温水 基本化妆：涂化妆水 抹粉底霜 上粉底 扑化妆粉（也可不用） 眼部化妆：画眼线 涂眼影 涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用） 眉的化妆：了解自己的脸型 从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。 染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。 唇的化妆：描画轮廓 涂染色，稍淡；纸巾轻按。 鼻的化妆：鼻影晕染增立体感。,6、职业秘书最合适的发型：,干净整洁的直短发或及肩直发。 短发可以是运动型的、齐耳的、剪出层次的、微烫成小波浪的； 长发应顺滑，向后扎成马尾状，不留刘海。 既如淑女，又像贵妇； 既有大家风范，又有现代意识。,相关知识：
10、服饰穿戴须知,1流行的不一定是适合你的，决不盲目穿戴流行的东西。 2时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开 场合整理自己，也不要动不动就以手指理一下头发。 3女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。,4男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。 5场合越隆重、越严肃、越正式，越宜着深色装，其面料质地做工均应精良，所佩首饰应货真价实，不能佩人造珠宝。 6在国外，倘主人在邀请信上注明服饰要求，应遵主人之意着装。,7东方国家以年长为尊，西方国家以年轻为荣。与不同国家民族的人打交道，要了解对方心态和习俗，理解对方的服饰原则，并调整自己的服饰。 8任何服饰仪容都与人的精神和举止融为一体，只有饱满的精神，得体的行为，才与恰当的服饰相谐。 关于“周五休闲日”,祝学习进步！,