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1、,“优质护理服务示范工程”活动 进展汇报,2010年7月9日,汇报提纲,医院护理基本概况,1,示范工程活动创建情况,2,示范工程活动初步成效,3,下一步工作展望及建议,4,医院护理基本概况,护理队伍职称结构,护士总数 1652人,护理队伍学历结构,全院护理人员大专以上学历1520人,主管院长,护理部主任1人,护理部副主任2人,内科学部护士长,外科学部护士长,综合学部护士长,老年学部护士长,中心ICU护士长,手术室护士长,妇儿学部护士长,眼科学部护士长,医技学部护士长,急诊部护士长,门诊部护士长,消毒供应中心护士长,病区护士长102人,护理管理体系三级管理,凸显学科优势 引领行业标准,经河南省卫
2、生厅批复： 河南省护理质量控制中心 河南省消毒供应质量控制中心 河南省手术部护理质量控制中心 依托我院成立,注重护理科研 追求学科发展,山东大学护理研究生培养点、教学基地 河南大学护理研究生培养点、教学科研基地 新乡医学院护理研究生培养点、教学科研基地 解放军总医院（301）协作医院,“优质护理服务示范工程”活动 开展情况,指导思想,卫生部马晓伟副部长提出的“三贴近精神” 贴近患者 贴近临床 贴近社会,我院发展思路,由规模扩张型向内涵挖潜型转变 由数量增长型向质量效益型转变 由传统粗放型管理向集约型管理转变,开展示范工程活动的切入点,工作思路 以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增长的多
3、层次、多样化需求 深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵 全院形成合力，支持系统是开展“优质护理服务示范工程”活动的有力保障,开展示范工程活动的实施步骤,工作要求 认清形势，理清思路 更新观念，提高认识 全力推进，试点先行 明确任务，扎实开展 坚定信心，争当先进 树立典型，推广经验,开展示范工程活动的实施步骤,具体做法,启动示范病房,组织推广阶段,总结交流阶段,开展示范工程活动的措施,作为医院的“一把手”工程，成立由院长挂帅的示范工程”活动领导小组,主管院长负责策划实施，全面部署示范工程各项工作 院长办公会专题研究，协调解决工作中存在的问题 营造浓厚创建氛围，形成全院共同工
4、作目标,领导重视 全面部署,召开动员大会全体护理人员、护士长 组织全体护士长进行专题讨论 形成争创“优质护理服务示范病房”的良好开局,组织发动 营造氛围,贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,深入学习 领会精神,深入开展“爱读书读好书善读书”活动，提升护理人员的精神境界,创新形式 拓展内涵,丰富文化载体 激励工作热情,营造书香省医文化 建设学习型护理团队,举办“分享阅读 励志人生”读书报告会,指导思想 活动主题 活动目标 工作计划 工作进度,认真组织 扎实推进,制定“示范工程”活动方案,科室主动申请，变“要你动”，为“你要动” 全院49个病区提出创建“示范病房”的申请,全院发动 自主申报,选
5、择优势 河南省医学重点学科 卫生部临床路径试点 护士长思路清晰，工作能力强 护理团队积极向上，和谐团结 选择特点 病危病重、生活不能自理患者多 基础护理任务重、工作量大 护理人力配置符合要求 具有推广意义与实践价值,全面平衡 确定试点,发挥示范“种子”作用 普遍性：泌尿外科、眼科 代表性：神经内科、骨科 特殊性：干部病房 （心内科、呼吸内科）,试点病区分布全院各医学部,科主任是科室目标管理第一责任人 护士长是科室护理质量第一责任人,签订示范工程活动目标管理责任书,公示住院患者基础护理服务项目,设立公开监督电话：037165580166 公开电子邮箱： 制定住院患者满意度调查表 设立“示范工程”
6、患者意见箱,建立患者与社会评价机制,在全院征集“示范工程”护理理念，以文化的定势作用影响护士的行为,积极不懈推进护理文化建设,周密安排 精心部署,热情高涨 积极行动,医院院报、简报开辟“优质护理服务示范工程”活动专栏，及时报道各科室的行动和做法，营造浓厚创建氛围,博采众长 集智成势,赴南京参加示范工程活动经验 交流会,参加卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议,制定基础护理日工作程序 制定基础护理日工作重点 修订基础护理质量检查登记表 确定全院基础护理日“星期三”,修订完善基础护理工作流程,制定护理人员服务规范 修订各班护士工作职责 修订护工工作职责,明确护士岗位职责和工作标准,患者：
7、知道（护士、服务）、满意 护士：知道（患者、服务）、规范 人人参与基础护理 人人动手护理病人,改变分工方式 落实护士责任包干制,设立护理部主任信箱 建立护理部主任、副主任、学部护士长联系点 深入临床进行“责任护士一日体验”,层层负责 扎实推进,制定护理文书书写实施意见 修订表格式护理记录单 制定护士长文书书写实施意见 让护士、护士长有更多时间深 入病房，为患者提供直接服务,简化护理文书书写,护士岗位分类管理，按需设岗，严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量 门诊学部：导诊员 医技学部：登录员 招聘新护士100余名，保证临床护士配置到位 19个试点病房床位与护士之比1：0.42 责任小组每名护
8、士具体负责46名患者,充实临床一线护士队伍,建立机动护士人力库,针对临床科室护理人员产假、事假、病假导致的人力资源不足问题，建立机动护士人力库 护理部、医学部根据临床工作量，依据权限合理适时进行人力调配，有效保障护理人员配置到位，满足工作需要,弹性排班 根据病房工作量、薄弱时段（午间、夜间）统筹安排，随时调整，满足需求 APN连续排班 交接班次数减少，有效利用人力，保障患者安全 责任组分工方式 分层使用，新老搭配，激发热情，发挥作用,试点病房护理排班模式,实行责任小组、责任护士包干负责制,实行护理“包干”负责制,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,分工明确 责任到人,病床
9、分管到人 患者负责到人 责任落实到人,做到,基础护理用品配置到位,增设洗头盆、洗头架、电吹风、体位垫等基础护理用品及设施,加强沟通 持续改进,征求患者意见 倾听患者心声,提升护士沟通能力 缩短护患之间距离,优化流程 提升服务,入院时的温情,特色服务 彰显品质,泌尿外科：,无陪护管理亲情服务,特色服务 彰显品质,乳腺外科： 红手链 化疗帽,细节护理服务,加强对护士工作量进行量化测评，将护理患者的数量、质量、患者满意度等纳入护士薪酬分配体系 实行三级护理管理人员工作质量绩效考核，设定评价条目共20项，方式由下级评价上级,完善护理人员绩效考核制度,建立示范病房周查制度 每月召开会议反馈检查情况,严格
10、督导 持续改进,倾听护士心声，了解护士对“示范工程”的认识与感受，主任直接与她们对话，为她们答疑解惑,定期召开试点病房护士座谈会,设立维修服务热线电话，日间：6666、8888 夜间：9999 职责明确，分工具体，做到下收、下送、下修服务,全院合力 后勤保障支持到位,营养科添置了新送餐车，定制专用不锈钢餐具。配餐员更换新服装，提升形象，为患者提供全程优质服务,营养饮食服务周到细致,夯实基础护理 丰富专业内涵,优质护理服务示范工程 取得初步成效,患者满意 促进和谐,患者对护理服务满意度明显提高 护理服务满意度由去年同期95%上升至99.47% 全院护理工作发生转变，上半年实现护理服务零投诉 患者
11、以送锦旗、感谢信方式表达对护士的感激之情,患者满意 促进和谐,密切了护患关系，拉近了彼此距离 称谓改变：护士亲切称呼患者阿姨、叔叔、大伯等 患者欣慰称呼护士姑娘、闺女、姐姐等 看法改变：护士亲自动手为患者洗头、洗脚、檫身 与患者的心贴近了，患者更加理解护士 方式改变：护士更多时间守护在患者身边，沟通与 动手能力得到提高，不断丰富专业内涵,患者满意 促进和谐,护理服务更加细致周到，最大限度满足患者需求，实现患者受益，赢得家属满意,患者满意 促进和谐,患者满意 促进和谐,患者陪护和自聘护工比例降低 护士承担了患者基础护理和生活护理，使家属放心离开病房，陪护减少，病房环境得到改善,护士满意 感受管理
12、人性化,合理弹性排班，满足护士需求 人员比例增加，护士工作压力减小 取消不必要护理记录，节约时间直接为患者服务 减少非护理工作量，将护士真正还给病人 征求倾听护士意见，持续改进工作方法,护士满意 提升专业价值感,贴近患者，护士感受到自身专业价值 随着医疗服务的改革，护理行业不得不做好最基础的护理，以前我从来没有想过为别人洗脚、洗头，认为这些不应该是我做的，但是试着做了一次以后，看到病人的微笑和家属感激的目光，虽然很累，觉得很开心。每个人都有生病的时候，谁不希望在自己最痛苦的时候得到最大的关怀呢。洗脚、洗头这些简单的事情虽然不能为病人减轻疼痛，但却是最能解除医患纠纷的纽带。我愿意一直这样下去，默
13、默地为每个病人服务，也许这很累、很辛苦，但是看到病人恢复健康，让我忘记了工作的辛苦。病人发自内心的感谢，让我觉得再忙再苦也值得.。 胸外科青年护士董艳在博客里写道 （2010.6.30）,社会评价 宣传激励,现代护理报,医药卫生报,健康报,东方今报,同行赞誉 切磋学习,省内外多家医院慕名前来参观学习我院示范工程活动做法和实施经验,创建体会,患者 护理服务更到位了 护士 工作责任感更强了 护士长 管理思路更开阔了 医生 医护配合更默契了 科主任 医患关系更和谐了 医院 队伍形象更提升了,下一步工作展望与建议,工作展望,护理人员分层配置，促进护士职业规划 科学测算护理人力，保障护理质量安全 完善绩效考核机制，实现分配公平合理 开展护理成本核算，体现护士劳动价值,建 议,加强社会舆论宣传，支持肯定护理工作 全面推广临床路径，科学规范护理行为 出台相关政策法规，充分体现劳动价值,坚持不懈 勇攀高峰,优质护理服务示范工程活动不是一蹴而就的，而是一项长期艰巨的任务，面临着许多困难。我们需要社会的支持、领导的重视、全体护理人员的激情与行动，只要我们坚定信心，科学推进，就一定能够走的更远！,路漫漫其修远兮，吾将上下而求索,愿我省护理事业的明天更加美好！,