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1、医护礼仪,什么是礼仪？,礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。 它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。,礼貌：是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。,礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。,仪表：是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。,仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。,礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。,为什么要学医护礼仪？ 学习医护礼仪的意义是什么？ 有哪些方法？,？,？,境界,医院员工在工作和社会生活交往中的仪表着装、仪态举止、语言规范、服务意识，不仅反映出该员工自
2、身的职业素质和文化修养，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,什么是 医护礼仪？,管理,一：全院全员普及培训 二：以点带面科室培训 三：考核验收 四：监督管理,我院礼仪培训计划,一、护理部制定培训计划 二、科室护士长按计划实施 三、观看幻灯片、示范、提问 多种形式讲解 四、培训内容：着装仪表、行 为举止、微笑礼仪、电话礼仪 五：考核：结合临床、现场抽取考题、情景演示、护患沟通 六、保持检查、监督、管理力度，健康发展,怎样做
3、一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,思考题,一、根据社会优胜劣汰的自然发展规律和对医护工作的要求，你准备好了吗？ 二、 回想你的职业生涯，工作中的成败得失、酸甜苦辣与我们自身的素质能力有关吗？,好礼如春风， 伴您好运人生 做知书达礼之人 只需从小事做起,礼仪的 原则,礼仪的原则,语言礼仪的要求,语言规范，礼貌谦虚,称呼得体，表达清晰,富于情感，注意 保密,言谈得体 符合礼仪,礼记有载： 言语之美， 穆穆皇皇 谦恭 和气 文雅,礼貌用语,1、问候语,您好、早上好、下午好、晚上好,How are you、How do you do、Hello、Hi,2、请托语,请、劳驾、拜托、借光,Will
4、you please？,3、致谢语,谢谢、多谢、非常 感谢,4、礼赞语,太好了、好极了、美极了、干得不错,应该怎样回应他人对我的赞美呢？,5、致歉语,对不起、请原谅、很抱歉、打扰了,6、告别语,再见、等会见、明天见、晚 安,病人出院用语：请慢走！请多 保重！,电话礼仪,说话要礼貌,时间要选对,举止礼仪,医护人员在工作中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操作动作等,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的举止礼仪,头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女护士站姿 （丁字步）,女护士站姿 （字步）,女护士基本站姿,男护士基本站姿,男护士站姿 （字步）
5、,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,站姿基础上身与大腿小腿均呈90两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前。可坐于椅子的122 3。,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,禁忌坐姿,走姿,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,指示引 领 来宾,致 意,表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。 1.举手致意 2.点头致意 3.欠身致意,良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深远影响。 从现在做起吧！,表情,与人相处，你希 望看到一个什么
6、 样的表情?,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,还是微笑好,微笑是一种国际礼仪 是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,微笑是一种基本的职业修养 在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,发自内心的微笑是最美的微笑,构成表情的主要因素是 眼语和笑容,（一）眼语 眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。,（二）眼语的应用： 1.时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。 2.角度：平视、仰视、俯视、侧视 。,直视 仰视 眯视 盯视 睨视 他视,笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它是一种既悦已又悦人的感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药.” (一)笑的种类： 含笑 微笑 轻笑,浅笑 大笑 狂笑,笑的本质：心境良好、充满自信、 真诚友善、乐于敬业,礼仪造就人生。,做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代医务人员。,冰心：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫。使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉痛苦；有泪可落，却不觉悲凉。,谢谢！,