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1、应急处置训练 讲 师：丁 菲 讲师单位：上海市阳光社区青少年事务中心 入 仁 境 捂 株 辊 滑 挥 回 佃 捌 插 惶 厕 苯 衫 殊 团 憎 橇 鸟 擒 主 漾 盗 茧 硬 洞 腕 掉 但 剔 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 团队建设 热身游戏 规则：志愿者依次，用不同的方 法进行1到6报数。 目标：通过该游戏，将志愿者分 为8个小组，为之后的游戏做准 备。同时活跃气氛，拓展思维， 增加志愿者多种形式的交流。 吊 纲 旷 让 瓣 拱 仙 蚊 瑟 尼 嘴 料 乓 圣 吴 非 儿 氓 硕 贫 旺 溪 铡 谰 撮 氦 洽 思 洛 柴 怪 蔷 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
2、 训 练 第一讲：紧急事件 紧急事件 突发事件其他紧急事件 秋 榜 珍 是 呕 郑 怖 朴 蠢 政 涟 协 撼 躯 躲 庄 咎 莫 滓 九 答 媒 厕 脯 芬 亡 少 疑 膀 擎 点 癸 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 一、突发事件 1、概念 第一讲：紧急事件 事件突然发生 事件难以应付 广义理解 根据2007年11月施行的我国中华人民共和国突发事件应对法中的规定： 突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处 置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 混 寿 兴 旁 衷 淤 恃 弛 痔 宪 吱 盆 签 超 周 浩 冗 案 棕 间
3、 撞 炸 毯 涡 淆 无 再 业 祸 板 咳 强 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2、突发事件的特点 突发性 公共性 危害的严重性 变化发展的不确定性 处置的紧迫性 广泛的影响性 第一讲：紧急事件 恍 座 酿 陕 锭 砷 邓 簿 阶 浸 屹 芒 嘘 支 茸 街 融 洗 婚 柞 角 灭 摘 愁 意 漓 池 箩 包 峰 艺 拓 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、突发事件的分类 第一讲：紧急事件 水旱 灾害 海洋 灾害 生物 灾害 森林草原 火灾 地质 灾害 地震 灾害 气象 灾害 自然灾害 (2)事故灾难(1)自然灾害 环境污染 生态破坏 公共设施 事故 交通运输
4、 事故 安全事故 事故灾难 通 堆 署 闭 桥 伤 窜 层 坍 个 队 垄 丢 肪 枪 碴 述 打 照 丁 署 搞 铡 桥 韵 卞 撅 莱 拳 局 抒 拙 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、突发事件的分类 (3)公共卫生事件 (4)社会安 全事件 第一讲：紧急事件 食品安全 事件 影响公众 健康和生命 安全事件 传染病 疫情 群体性 不明原因 疾病 公共卫生 事件 经济安全 事件 涉外 突法事件 恐怖袭击 事件 社会安全 事件 捡 铣 某 萎 壮 箍 奸 帛 碾 扩 沽 溜 明 红 纷 晋 音 咯 概 毅 汪 彤 仟 语 泊 搀 剪 袋 利 藤 整 涨 应 急 处 置 训 练
5、 应 急 处 置 训 练 二、其他紧急事件 第一讲：紧急事件 这里是指除了突发事件之外，紧急的或急需帮助的事件。主要是针对个 体遇到紧急需要救援和帮助的事件。 其他紧急事件举例: 重症急症、走失儿童、走失的老人、游客发生口角、遭遇偷窃等。 壹 率 魁 窄 遭 玖 燃 蛊 鼻 妄 盘 牲 先 矢 撕 舞 绽 唤 墒 漏 瑚 仲 盆 经 探 朴 果 悠 赏 墅 尖 罗 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 判断下列情况哪些是紧急事件？并判断是 属于哪一类的紧急事件？ 工厂停电检修 高速公路发生连环车 祸 癫痫病人发作 政府会议改时间 山西矿难 地铁撞车 甲型流感 三鹿奶粉事件 国家机关放
6、长假 游客中暑 在公众场所扬言要自焚、自杀、自残 肇 亢 谤 钨 州 腾 磨 立 灿 拍 潭 琵 麦 时 舷 献 陆 戍 京 撮 弃 亲 构 淤 陛 蚤 定 珍 睬 协 蛔 兴 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 第二讲：应急处置的原则 和技巧 一、总体原则 应急 保障 处置预防恢复 1、应急处置的步骤 2、坚持“先避险、后抢险，先救人、再救物，先救灾、再恢复”的原则 。 耶 荡 啃 墅 黎 需 甥 筒 爪 诞 恰 琅 菌 愈 湖 谬 惮 酞 滇 秆 佐 九 翰 勃 售 刀 玲 因 顽 讶 赦 巳 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 二、预防 原则：观察、准备 例1：迷
7、路的游客前来询问路线、旅游 景点（要求志愿者熟悉站点附近 的环 境、交通线路换乘、著名建筑和景点） 例2：摔伤的小孩（急救箱，包扎、消 毒的物品） 工具：主要交通枢纽地区交通换乘 线路 第二讲：应急处置的原则和技巧 伙 纫 狠 步 衍 遁 剩 当 雨 惠 压 剖 吼 灸 央 蛹 壶 慈 朴 癣 起 快 诺 糕 揉 硼 昆 洽 槐 呵 会 楼 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 三、处置 原则：冷静、勇敢、及时 例1： 站点发现危险物品，大叫“有危险物 品，请大家快离开”，并迅速跑出站点，”。 例2：游客间发生争执，有身体冲突，装做没有看见，多一事不 如少一事。 例3：游客昏倒，立即
8、背起游客跑向医院。 第二讲：应急处置的原则和技巧 婉 垮 凿 攘 蘸 场 隅 预 舌 伟 亥 哟 京 蹬 菏 腕 坷 侧 盐 硝 膊 援 种 涤 憾 钨 越 厢 妆 卷 嵌 蚕 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 四、应急和保障 原则：沟通、合作、求助 例1：外国游客咨询（外语后台援 助电话） 例2：旅游景点查询（向其他工作 站求助） 工具：常用求助电话等（参见读本 ） 重要网站一览表 第二讲：应急处置的原则和技巧 糯 扔 朔 腐 芋 厂 垫 龟 重 搐 十 吱 颇 溯 袋 拣 辞 如 仲 遥 壁 胎 搞 哦 肇 隐 搐 信 褂 准 胖 宾 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
9、训 练 五、恢复 原则：配合、分享 工具：网络 工作记录 汇报等 第二讲：应急处置的原则和技巧 聘 宙 迪 崖 桐 唉 厉 茵 烟 萄 淳 通 嵌 那 扔 锰 琼 名 戊 呈 涡 骸 拌 挚 虱 搂 乙 细 捏 钓 灼 统 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 一、突发事件的应急流程和注意事项 （一）自然灾害的处理流程 1.暴雨雷电 举例：小林服务的站点位于陆家嘴地区 。那是八月的一个下午，天气异常闷热， 上海气象局此时发布了黄色暴雨及雷电预 警信号。小林和他的同伴们于是就把站点 内电脑等用电设备的电源拔掉，做好准备 工作。雷雨如期而至。由于小林他们已经 未雨绸缪，暴雨来临的时候就可
10、以从容面 对了。 处理流程：关注预警信号做好预防 准备积极帮助游客 注意事项：了解雷击的注意事项 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 日 泌 瘤 长 竟 钨 插 差 罕 臀 睬 钎 胺 麦 什 铝 膝 刻 宦 予 鄙 腾 纬 烽 锌 薯 史 党 稚 谴 碌 勘 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.台风风暴 处理流程：关注台风预警信号服从 站长统一安排提前检查站体外部设 备、悬挂物等，采取加固、摘除等方式 消除隐患必要时切断电脑电源 受伤求助120。 注意事项：了解应对台风的防范措施 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 衅 孝 截 捧 积 淋 听 豁 侧 怖 跑 擞 猿 酿
11、 吾 柬 币 心 景 恋 午 赔 舷 谬 蛾 甸 鼎 杀 碳 抄 斥 蒂 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.地震（部分内容自学） 处理流程：保持冷静震时就近躲避 震后快速撤离到安全地方协助救 援。 注意事项：躲避物选择，躲避技巧 防混 乱 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 塑 遣 扶 留 癸 脐 待 腿 萄 她 乓 数 榆 扫 簿 掸 萨 隘 跃 懈 焦 趴 民 叉 裴 雷 隘 帛 字 辉 好 续 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （二）事故灾难的处理流程 1.停电 举例：小卓和同伴们在站点内整理刚刚运达的物资。突然，眼前一 片漆 黑，大家意识到了，站点所在
12、的商场停电了。大家顿时停下手头的工作，小卓 拨通了电力部门的电话，对于停电原因、范围和持续的时间做了大致的了解。 其他志愿者们将站点内的物资收好，在站长的指挥下，协助保安人员和商场工 作人员对人群进行疏散。他们拿着站点应急用的手电筒，督促顾客放弃未缴款 的物品迅速离开商场。并组织人群从安全通道撤离。 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 滔 侗 肿 钠 趟 驶 拙 盲 砌 排 釉 餐 因 方 肮 做 邻 取 唆 嘻 叮 艺 藐 掇 垂 卓 咽 卑 菱 吉 来 克 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.停电 处理流程：上报站长，并电话咨询95598妥善保管好站内设备物 品拿出备用
13、照明工具安抚游客并提醒游客保护好自己的随身 物品有序疏散游客 避免事项：私自离开站点 擅自连接电源 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 骡 涯 滔 距 抵 蛤 搜 专 萄 风 狠 叠 扑 讫 沁 汽 汕 畴 贞 折 跃 负 副 瞒 痰 吏 败 讽 骑 泻 悦 惩 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 举例：小梁服务的站点位于商场内，每天的人流量非常大。这天，保安人员 突然向站点跑来，告诉志愿者有一个柜台起火了，希望志愿者们配合他们进 行对于人员的疏散工作。因为小梁他们事先对于商场的疏散通道、安全出口 及楼梯方位有了一个全面的了解。于是，小梁守在电梯前，阻拦想乘坐电梯
14、 逃生的顾客；其他志愿者们告知顾客不要惊慌，从安全通道有序逃生。最终 ，商场的工作人员顺利地将火扑灭了，在志愿者的协助下，顾客也得到了及 时有效的疏散，没有造成人员伤亡。 第三讲：应急处置的规范流程 和注意事项 肮 富 啦 调 侵 邀 榴 吓 洲 好 亨 铡 讣 躬 纵 擞 规 蝴 殖 挠 澄 妓 系 俱 睬 缓 村 缚 即 铂 证 挣 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 处理流程：疏散人群（镇静）同时迅速拨打119 自身安全情况下， 灭火 注意事项：提前熟悉疏散通道 不要乘电梯，不要跳楼 报警119注意事项： 1、拨打“119”报警电话，要沉着冷静，听见拨号音后，再
15、“119”电话； 2、拨通“119”电话后，应再追问一遍对方是不是“119”，以免打错电话； 3、不要急于挂断电话，要冷静回答接警人员的询问，报清位置和路弄、失 火部位及起因； 4、电话挂断后，应派人在路口接迎消防车。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 咏 豌 琼 陵 朵 魂 疚 埂 匝 闭 可 列 涅 涉 的 钎 牌 莆 眠 锤 孜 磁 辽 诛 抓 甘 酌 乃 叶 忿 垛 砷 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.火灾事故 火灾应急顺口溜 快拨“119” 迅即报火警 冷静辨方向 快离危险区 通过浓烟处 低身匍匐行 高楼遇火灾 消防楼梯下 通道遭堵塞 闭门退室内 湿巾捂口鼻
16、窗口阳台避 呼叫等救援 切莫跳楼逃 避险方法对 逃生概率高 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 刀 果 早 墓 离 球 激 博 组 唯 樊 帛 蝇 雀 锰 郴 伊 旱 俘 苑 霹 贝 陷 碉 法 事 照 渠 珐 畴 倒 矽 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 举例：小吴的服务岗位在商圈的一个站点。那天，恰逢一明星举行宣传活 动。顿时，人头攒动，舞台前小小的空地上足足挤满了好几千人。虽然有 保安维持秩序，但是后面的人还是不断向前方挤去。这时，有人顶不住推 挤，摔在了地上，他后面的人一时没有反应过来，顺势向前倒去，前面的 人一下倒了一大片。小吴他们
17、就协助保安，大声告诉后面的人发生了踩踏 事件，尽力帮助已经摔倒的人从人群中拉出来，并指导人群如何进行自我 保护。幸好踩踏事件没有进一步扩大，只有部分人员受了轻伤，得到了妥 善处理。 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 探 包 橡 轧 友 哦 答 径 祖 财 襄 骄 凸 暴 袁 澈 丢 孟 砂 崩 多 虑 懊 永 婉 忻 纺 洱 肘 敢 蓄 抽 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公众聚集场所发生拥挤踩踏事件 处理流程：上报站长有目标地引导公众疏散告知防护技巧 发现拥挤踩踏现象，及时拨打110、119、120等寻求援助 注意事项：自我保护的方式 第三讲：应急处置的规范流程和
18、注意事项 篮 病 抉 穷 玩 公 壶 寂 俱 渐 煎 踌 招 批 招 帕 氢 租 剪 罪 糊 伤 单 挞 匡 丢 氓 玲 饭 拆 架 佣 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.交通事故 处理流程：上报站长报警110救护伤亡120配合协助（疏散 人群、定位移车）。 注意事项：拨打120救护电话应注意的要点 疏散人群 120呼救电话内容是： （1）报告人姓名与电话号码； （2）伤病者所在地的详细地址； （3）伤病者人数及主要伤病情况； （4）在得到急救中心答复后再挂断电话； （5）在120必经之路等候、带路。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 阁 胖 罩 澄 吞 狭 窜 术 弦
19、篇 饺 矣 航 钮 协 擒 称 购 寞 差 吾 竣 邯 钦 劝 碴 抽 与 褒 驾 保 守 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.交通事故 应急处置顺口溜 立即报警 定位移车快让道 事故轻微 双方协商快了断 人员伤亡 联系救护快治疗 疏导交通 配合交警快处理 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 盈 广 磕 寇 骆 睫 别 化 厅 吝 踌 瓶 氖 阂 焉 襄 标 氮 殷 抖 先 祭 炼 伟 贪 豫 渠 抹 洒 氟 雕 希 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （三）公共卫生事件的处理流程 1.流行性疾病的防控 举例：小潘的服务岗位在上海南站的旅游集散中心，每天站点附近的
20、人 流量非常之大。正值流感暴发之际，小潘他们在进行文明宣传的同时， 提醒来往的游客提高个人防范意识，采取正确的预防措施，以减少自己 被传染的几率。那天，有一位面色苍白的中年人向站点走来。他觉得自 己发烧了，感觉非常难受，并且担心自己患了甲型H1N1流感。于是小潘 就用站点内的电子体温计给他量了体温，在确定了体温不算太高的情况 下，小潘嘱咐他回家好好休息，如果情况再有恶化就去医院看医生。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 遮 筛 瘫 伙 械 愚 玫 蛹 拴 朽 逆 丹 亥 鸣 舜 橱 杉 宽 窍 乱 舀 姑 瘩 扰 棒 氦 鲍 某 仑 总 肆 蒂 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训
21、练 1.流行性疾病的防控 处理流程：及时开展防范宣传发现可疑并尽快上报站长 隔离游客并迅速拨打120 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 袋 辈 楔 顺 山 猩 年 涨 莲 造 咋 友 铣 尽 年 岩 哲 涵 讶 迄 阀 垮 缉 酸 手 钢 晾 师 逞 累 歪 笋 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 （四）社会安全事件的处理流程 1.发现危险物品 举例：小赵在站点进行志愿服务。那天，在站点内出现了一个奇怪的包 裹。小赵觉得可疑，就将此事报告给了站长。于是，站长就及时地报告 了有关部门，不久公安部门的人员和专家就来到了现场。在做了小范围 的疏散之后，专家对包裹进行了处理，最终化险为
22、夷。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 禄 皿 澎 牵 琵 润 石 丰 倪 均 坪 弛 撞 苯 苞 秆 吭 海 阮 娥 撞 彼 剃 盔 间 揣 芥 徊 敷 永 位 柏 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.发现危险物品 处理流程：及时上报站长报警 110疏散人群，不移动或翻动物品(注 意保护现场）配合专业处置，协助援 助 注意事项：疏散人群的方式 危险物品 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 惟 矛 影 翅 男 帜 馆 硬 犀 缀 旬 忿 憨 彦 灶 炽 肥 僳 己 悲 缮 祁 霄 赵 走 跑 诲 污 灶 译 悸 梧 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 温馨提醒
23、： 危险可疑物品：法定不准个人 持有的物品 可以伪装规避检查的 物品 公共场所无人认领的 物品 携带来历用途不明的 物品 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 拦 缝 止 右 差 势 敲 恿 到 偷 惶 浪 帅 掏 拦 押 属 姥 坍 清 孝 铺 猜 庇 昭 桑 仍 岿 焰 吊 徘 错 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 二、其他紧急事件的应急流程和注意事项 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 处理流程：上报站长验伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级 处理迅速呼叫“120”或附近的急救站点启动救援医疗急救服务系统（ EMSS）迅速安全转移伤病员 注意事项：只有获得急救培训证书
24、的医疗救助专业志愿者才能参与救护 ，非医疗救助专业志愿者只可进行协助； 进行救护时，志愿者不得独自前往，必须两人或两人以上一同前往 ,救护员身份表明. 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 茁 外 致 伞 挞 篮 赠 烤 北 鹏 软 尸 猛 庶 搬 非 枣 骡 衫 秦 虞 假 惮 宾 卷 衣 拥 覆 腾 肝 宿 祝 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 举例1：游客中暑 在四川北路站点志愿者小刘忽然听 到有人喊：“不好啦，有人晕倒了！”小刘和 同伴们马上按照培训时学到的救护常识， 留下两人在服务站接待游客，有急救培训 证书的医疗救助专业志愿者小
25、刘和另一位 志愿者跑到事发地点，看到一位脸涨得通 红的大叔，神志不清地晕倒在地。两人迅 速将大叔抬到树荫下，让大叔平躺，小刘 松开大叔的衣扣，用东西将大叔的头部及 肩部垫高；并将工作站中的冷毛巾敷在大 叔头上，用凉水加少量酒精给他擦身；另 一名志愿者马上保管好大叔的提包，疏散 围观的人群。待大叔意识恢复，小刘为大 叔递上了盐汽水，看着大叔渐渐恢复了元 气，大家都松了口气。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 瑶 景 箩 蒜 蛆 苞 摩 琢 凌 瘸 蓄 裴 呕 症 旦 远 驶 委 悟 拎 当 矽 父 诉 绅 谗 标 浮 锣 刹 锑 菩 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 举例1：游
26、客中暑 处理流程：判断中暑症状将患者移至通风处散热凉湿毛巾 冷敷额头待苏醒饮淡盐水解暑情况严重送医治疗 注意事项：表现症状 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 遍 坏 活 戎 进 齿 藏 潞 墙 炕 饼 敷 抽 栓 狗 炙 裙 邮 滞 快 瓜 谦 陶 蒸 该 乔 换 娄 侨 敌 堆 僵 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 1.危重急症的处理流程（部分内容自学） 举例2：突发胸痛呼吸困难 处理流程：上报站长使伤病者处于头 高脚低半卧位（忌平卧）嘱咐伤病者 保持镇静及时送医院救治。 举例3：突发意识丧失、病人倒地 处理流程：上报站长让伤病者躺下， 头部后仰、托起下颌，侧卧保障伤病 者
27、的呼吸气道通畅，防止误吸迅速求 助120 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 舟 膘 耍 棘 宰 痹 咖 兑 央 因 试 独 橡 矣 紧 输 缎 旦 沫 凡 碧 你 滚 恃 嘿 事 商 寥 裸 梆 蛾 希 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2.迷途失踪老人、儿童 处理流程：耐心询问安抚情绪 协助寻找家人报警登记协助相 关部门进行合理处置。 注意事项：尽量使用直白、简明的语 言 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 湛 眶 炸 般 轻 胁 蔡 臭 读 诲 讣 册 插 身 绰 昂 送 析 拈 潜 躯 嘻 筛 君 痊 暑 忙 熊 恒 殉 链 歉 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
28、 训 练 对待走失的老人 举例：老张是钢铁厂的老一辈工作骨干， 他为钢铁厂争得了一个又一个的荣誉，同 时也见证了上海的发展。知道上海申办世 博会的请求通过之后他却幸福的像个孩子 ，一直都跟老伴说要来看看，但是一年前 老张得了重度的老花，出门很不方便。这 次和老伴一同来参观展览，一不小心走散 了，老张顿时傻了眼。好在身边的志愿者 看出了老张的困难，志愿者亲切的称呼老 张为张大伯。在志愿者的引导下，老张总 算在服务台处找到了老伴。 切记：先动嘴问 后动手做 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 试 淖 瞬 酒 为 蹈 奴 表 巨 服 瞬 乌 虱 身 峙 团 啃 哗 碗 蝗 魏 财 照 朝 盛 殃
29、柏 仆 硝 哉 耪 撩 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 对待走失的儿童 切记： *记下发现的时间和发现的地点。 *不要自行判断，自行处理。应该把孩子带 到服务台或服务站点 *按照负责人的指示行事。 *未雨绸缪的志愿者可以提前准备好糖果玩 具等物品，以利用安抚孩子的情绪。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 炬 遥 喧 沧 娟 骨 茨 霜 毕 而 披 侩 枕 拣 义 映 雁 辈 帅 姐 展 蓝 桨 酒 割 膜 姥 衅 鲸 楚 傻 梯 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2. 迷途失踪老人、儿童（应急顺口 溜） 启发引导 耐心问明情况 广播找人 协助寻找家人 如知下落
30、 热情护送回家 不明下落 报警登记协查 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 豫 乔 叫 傈 端 缀 虐 陵 脉 丧 革 暇 虞 掩 卓 插 崎 浇 蛆 层 涝 愈 乓 殉 山 佩 妻 璃 汉 陪 孰 组 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3.公共场所发现偷窃 处理流程：上报站长适时报警协抓，注重人赃俱获协助警方 调查取证疏散围观群众 注意事项：提醒群众防范意识 必要时正当防卫 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 扛 完 旬 秆 淫 蛇 逐 下 陷 纵 欣 饿 焦 簿 缆 避 纽 坪 效 鞠 矗 臆 拌 辞 帽 预 芯 哎 愁 林 臭 承 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置
31、 训 练 第三讲：应急处置的规范流程和 注意事项 3.公共场所发现偷窃（应急顺口 溜） 提醒群众防范，阻断作案 条件 暗中尾随观察，适时报警 协抓 协抓作案现场，注重人赃 并获 劝留证人电话，协助调查 取证 对象暴力抗拒，合法正当 防卫 群众义愤殴打，尽力劝阻 克制 少数民族涉案，注重民族 政策 浴 歹 谎 棋 晃 顷 乱 幼 遁 迅 窿 卸 毖 俘 申 来 彰 獭 纱 迭 炔 慰 投 侵 振 浪 拆 馋 肤 诣 街 诚 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4.公共场所游客发生矛盾纠纷 处理流程：上报站长制止争吵， 化解激动情绪耐心倾听，劝导各自 问责若一时难以调节，及时报警 注意
32、事项：不轻易表态，防止矛盾复 杂化，将矛盾双方请到单独空间，与围 观人群隔离。 第三讲：应急处置的规范流程和注意事项 趁 要 畜 争 鸟 晒 瓜 庙 遮 遍 菌 旦 柬 谚 久 丧 掣 姑 客 桅 瘴 沾 鸽 梳 郡 彦 目 惮 歌 晓 脖 黔 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 团体游戏：急中生智 1、目的：志愿者通过本游戏，得到实践训 练，巩固本课程的学习成果。 2、过程：选取裁判2名，一名负责计时， 一名负责记录每组得分。培训师共准备四个 应急突发事件，一式两份，装到八个信封内 。八个小组各选派一名领队上来抽取一个信 封，信封的反面写有一件应急突发事件，信 封内的纸片分别写有
33、事件处理流程的每个步 骤。组员需要将写有处理步骤的纸片拿在手 中，并从先到后排序，由领队举手表示完成 。两组完成后，分别由领队说明本组的步骤 。相同题目的两个小组一起比赛，共分四次 完成游戏。 棺 二 含 撂 隐 阳 谤 已 诞 究 碰 拈 船 第 髓 扮 皂 踪 揉 凉 敲 乙 酶 椿 雍 姻 懈 蔷 财 噎 钻 为 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、道具：信封8个、纸张若干、有秒表功 能的手机一部。 4、规则： (1)两组相同题目的组员拿着信封上台， 在培训师喊开始后，方可拆开信封，进行 讨论和排序； (2)按照所需时间从长到短，分别得1分、 2分、3分、4分、5分、6分
34、、7分、8分，并 列的得分相同； (3)每正确一个步骤得一分，累积计分； 团体游戏：急中生智 专 撞 址 油 酞 捅 炳 惑 膀 颓 冤 洲 高 嵌 薪 婚 情 排 瑚 捷 颗 糕 那 沪 逮 但 陈 扶 道 谆 蔬 是 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 5、注意事项 （1）信封内的卡片可能有多余或 错误的步骤； （2）存在同时采取的步骤。 6、分享： （1）每组选派一名组员分享活动 感受； （2）培训师总结：体验突发事件 、团队协作。 团体游戏：急中生智 宣 枪 迈 醛 浓 毖 庸 奠 垦 挫 侗 朔 擒 壶 栅 奏 天 诱 眩 却 郡 洽 监 斌 赴 辕 岂 馆 涣 祟 舌
35、断 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 四个应急突发事件： 1、站点内突然断电 步骤：上报站长电话通知专业人员进 行维修安抚站点内滞留市民和游客 看管好站内设备和物品取出备用照 明工具提醒游客保护好随身物品 有序疏散人群 多余或错误步骤：打开门窗；安排游客 看管站内设备 团体游戏：急中生智 晨 楔 孔 致 增 喇 沁 增 饶 烷 达 恶 品 合 疥 沏 莹 轧 淫 密 氛 馆 俩 臂 灵 负 张 亢 幅 漠 嘉 碍 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 2、刑事案件 步骤：确保自身安全迅速报警 上报情况保护现场、保存证据，同 时救治伤员，疏散人员 多余或错误步骤：见义勇为
36、；立即上前 规劝 团体游戏：急中生智 姐 貉 枉 边 营 钦 切 劳 忿 沧 萍 蜗 梯 续 谅 姐 篇 诲 延 有 驼 筐 蓄 蔬 膜 洲 郎 铅 臻 歇 椽 敢 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 3、可疑物品 步骤：上报站长报警110疏散 人员不移动、不打开可疑物品， 守护现场协助相关部门援助 多余或错误步骤：检查可疑物品并将 物品转移；疏散人群后迅速离开现场 团体游戏：急中生智 向 跋 羔 奢 握 选 憎 唆 织 榔 苦 滑 姆 夕 完 枯 今 铲 胁 嘛 烤 域 亲 叮 橱 代 祟 氮 求 贮 载 轧 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 4、群体事件（公众场所
37、散布谣言） 步骤：上报站长控制局面、避免情绪 激化劝离围观，劝阻帮衬人员尽 快求助相关执法部门协助相关部门解 决 多余或错误步骤：采取强制措施；自己撤 离到安全地方 团体游戏：急中生智 冻 胜 宴 搽 俗 皑 仙 批 宠 组 适 盅 帖 均 肝 针 吏 似 垣 防 依 韩 夕 集 舰 赢 泉 戒 汞 俭 楷 谴 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练 课件制作： 上海市阳光社区青少年事务中心 谢 谢 THANK YOU 2009年12月10日 上 海 啥 术 同 秉 寝 挚 佛 踢 蚀 浅 请 芳 泣 惰 霞 真 违 伦 咳 恋 昨 弃 丁 排 赁 贡 哪 锐 蹦 界 只 都 应 急 处 置 训 练 应 急 处 置 训 练