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1、2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付支付宝宝O2OO2O解决方案解决方案 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 目录目录 关于支付宝关于支付宝 支付宝支付宝O2OO2O生态圈生态圈 支付宝支付宝O2OO2O解决方案解决方案 案例案例 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝 About 支 付 宝 03年推 出支付 宝服务 04年支付宝 正式成立 “你敢用， 我敢赔” 口号提出 快捷支付 余额宝 支付宝钱包 缴费 信贷 AA收款 转账 担保 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝优势 l 用户：8亿注册用户、5亿实名用户、3亿钱包用户、3亿活跃用户 l 商户：支
2、付宝为线上及线下千万商家提供支付解决方案，为连接 亿万用户及商户提供了基础的资金流服务 l 数据：大数据，帮助商家迅速掌握线交易状态；认识客户的购物 偏好与习惯；让商家了解同行，知己知彼 l 安全：十重保障，倍感安心，支付宝资损率低于十万分之一 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 引流； 1 平台；2 支付核销；5 1 会员管理；3 数据分析；4 支付宝O2O生态圈 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之引流 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之引流 LBS 服务窗联盟 特惠 WIFI 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 功能A
3、1：用户主动发现一键上网（仅安卓操作系统） 安卓版，支付宝钱包装机用户 接近加入计划的Wi-Fi网络时会出现通知提示 点击通知可唤起钱包，免费连接网络 连接成功出现商户营销页面 可引导进入服务窗、微博、淘宝店等 进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务 PS： 商户可设置直接进入商户服务窗； 用户连接成功后通知消息不会消失，随时点击可进入成功页/服务窗 引流-wifi 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 功能A2：Portal页面一键上网（安卓+iOS操作系统） 安卓、iOS操作系统，支付宝钱包装机用户手动连接网络； 用户在Portal页面中发现一个一键上网按钮； 用户点击一键上网
4、按钮，直接唤起支付宝钱包完成连接上网动作； 连接成功出现商户营销页面 可引导进入服务窗、微博、淘宝店等 进入服务窗可立即向用户推送消息并享受O2O服务 PS： 商户可设置直接进入商户服务窗。 引流-wifi 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝 附近 业务 CP内容 提供商 集团 内部 资源 商户及 ISV开 放平台 高德软件 淘点点 淘宝旅行 团购提供商：如美团、拉手 优惠提供商：如丁丁优惠 垂直业务提供商：如携程、艺龙、时光网 ISV 大型商户 连锁商户 引流-LBS（附近） 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 打车 卡券 美食 机票酒店 电影 附近 目的地以及行驶 路径
5、业务推荐 大数据平台 服务调用 服务调用 业务同步生成 用户画像，用户行为以及关联推荐刷选 内部业务 融合导流 卡券属性关联推荐 融合交叉导流 引流-LBS（附近） 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 应用场景举例：某商务用户使用钱包打车到机场 应用场景举例：某用户在异地订酒店或已有一张异地酒店行程单 根据用户画像了解用户，如用户在中午时间达到机场，可以向用户推荐机场的优惠美食（如麦当 劳、肯德基、真功夫优惠劵等），若用户在深夜时间到达机场，即可以向用户推荐机场附近的差旅 酒店。 根据用户可能在异地（根据活跃地区判断），当用户预订了酒店产品或者已经通过其他方式同步了酒 店的行程单时，可以
6、向用户推荐酒店附近的美食、交通、娱乐等（后续可以推目的地商圈） 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之平台 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之平台 移动互联网的 服务 入口，承载更丰富的内容 服务窗 定义 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务窗平台 用户连接世界的交互视窗 一扇窗，一世界 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务窗平台 向个性化服务和大数据生产迈进 发现用户理解用户服务用户价值变现 发现用户到价值变现的最短路径！ 服务窗优势 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务窗 覆盖更广泛的应用领域 全面对外开
7、放，与更多方展开合作（个人、企业、组织、机构、ISV） 打造兼顾繁荣和公平的开放生态体系，为第三方在移动互联网时代构建新的服务平台 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 推广 渠道 扫码优 惠吸引 用户 免费 WIFI连 接用户 支付成 功加强 联系 用户分 享招徕 用户 商户互 链共享 用户 服务窗推 广渠道 扫码优惠吸引客户 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 免费WIFI连接用户 操作步骤 找到“全民免费Wi-Fi计划”服务窗（图中的FW，正式上线后改名） 进入后选择“申请加入”，选择立即加入； 选择需要加入计划的Wi-Fi网络； 修改需要加入Wi-Fi的网络名称，点击验证；
8、验证通过后输入网络密码并验证； 选择需要绑定的店铺并确定； 完成计划加入流程，可配置营销内容。 PS：商户可在手机端直接设置 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付成功加强联系 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 用户分享招徕用户 分享服务窗 分享页面 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 平台系统自动化 推广渠道 只要商户新增粉丝数和粉丝活跃度良性增长， 就有机会在下列渠道得到推广曝光 服务 推荐 服务 添加 市场 智能 全局 搜索 分类 推荐 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务推荐 推荐效果 帮助使用支付宝支付的用户，快速 转化老客户； 平台会不断调整规则，根
9、据用户历 史消费行为做相关推荐 8.1实测效果： 80%用户有推荐时会点击服务推荐 30%用户会添加对应服务窗。 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 推荐规则 近1年向该商户支付过的用户 ，会在模型算法下有条件的接 收到服务推荐 使用要求： 用户关注数至少达到500以上 服务推荐（商户后台配置主动推荐） 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务添加市场 推荐考量因素 粉丝活跃度 粉丝数量 粉丝月回访率 服务窗内容质量 近期新增粉丝数量 提供服务的范围 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 智能全局搜索 搜索排序考量因素 服务窗名称匹配度 服务窗内容匹配度 服务窗所属行业匹配度
10、提供服务的范围 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 分类推荐 分类排序考量因素 粉丝活跃度 粉丝数量 粉丝月回访率 服务窗内容质量 近期新增粉丝数量 提供服务的范围 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 与用户 做朋友 账号 绑定快 捷服务 消息 推送 门店 导航 数据 分析 精准 营销 服务窗 运营 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 不放过和用户做朋友的机会用心装修服务窗 珍惜每次发消息的机会，不要让用 户忘了你 了解用户，给用户提供有针对性的 有价值的优惠和内容 倾听你的用户声音 提供用户最需要的功能 让用户可以简洁完成需求 1.与用户做朋友 2004-2013 阿里巴巴
11、集团版权所有 实名信息授权共享 帮助 实现快速绑定 身份证 手机号码 联系地址 2.账号绑定 快捷服务 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 单图文消息 多图文消息 3.消息推送 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 菜单设置 H5、支付宝免登H5 发送消息、消息正文 会员卡、地图、付款 直接拨打电话 跳转消费记录 调用服务（开发者） 4.菜单设置 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 说明： 钱包会与高德地图合作， 定位网点和商户的位置 门店导航 5.门店导航 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 商户粉丝分布 性别、年龄、地域 购买能力 用户爱好 车辆型号 微博粉丝 还在持
12、续更新 人群精准发送 6.数据分析 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 人群精准发送 l性别 l地区 l职业 l消费能力 l车辆 l持续更新汇总 7.精准营销 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之会员管理 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 CRM服务能力概述 会员管理 资金 账户 数据 分析 权益 管理 营销 能力 会员 管理 会员发卡能力 封闭模式发卡：不接外部系统 ， 卡维护和管理在支付宝体系内 开放模式发卡：接外部系统， 卡维护和管理在商户系统 会员卡更新能力 会员信息补全服务 绑卡服务 会员权益等级展示服务 预付费卡(支付宝) 同会员卡关联，会
13、员卡升级为预付费类会员卡 面值与折扣设定 商户APP上上使用 发权益能力 代金权益：固定面值或固定折扣 礼品权益 权益核销能力 O2O-商户APP的支付+核销 O2O-当面付API的支付+核销 手工录入核销 服务窗营销能力 关注服务窗领取权益 服务窗绑卡发送优惠权益 服务窗内交易发送优惠权益 会员卡营销能力 开卡有礼 消费满额返优惠权益 定向发送权益 数据罗盘 公众服务分析 会员分析 营销活动分析 市场地图 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 智能提醒智能提醒 简单简单 便捷便捷 管理各类电子凭证管理各类电子凭证 合作商户的卡券凭证 互动分享互动分享核销使用核销使用有序聚合有序聚合交叉营
14、销交叉营销 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 卡券使用卡券使用 商户商户按需订制按需订制 用户用户多样使用多样使用 条码 二维码 声波 商家 自定 露出 核销区域的信息 支持商户或支付宝提供： 由商家提供时，使用商家的机具进行核销；由支付宝提供时，使用支付宝接口或支付宝核销页面 功能区 核销 信息 唤起商家应用 显示商家图片 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 在线设计样式 已支持四种四种模板十一种十一种业务 优惠券电子票行程单 优惠券兑换券团购券门票电影票酒店机票火车票汽车票登机牌 商户根据行业&业务特性，设计&生成&管理样式，全程所见即所得 会员卡 会员卡 2004-2013
15、 阿里巴巴集团版权所有 典型案例：金逸院线 用户在金逸购票 使用支付宝付款 （PC & APP） 1 电影票立即 同步至钱包 2 打开电子券 中的电影票 3 在影院取票机选择声波取票 对准屏幕，触发声波按钮 4 打印票，取成功 5 商户端给钱包 添加电影票 用户持钱包 影院声波取票 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之数据分析 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 数据罗盘含： 客户数据分析 公众服务分析 交易数据 (权益核销产生的交易数据 ) 营销数据 市场地图 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 l数据罗盘之市场地图 l门店+地理范围的组合 l显示潜在
16、用户数 l对已有会员展示人群画像 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 会员分析 l提供会员来源视图，如 关注公众帐号、扫码、 卡市场、分享 l提供门店视图，可随机 组合选择多家门店对比 会员发展趋势 l提供会员人群特征视图 ，涵盖性别，年龄，地 域指标 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 公众服务分析 l关注趋势视图 l关注人群画像 l图文分析视图 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 交易分析(券核销产生交易) l提供交易发展趋势视图，分时段笔 数和交易量统计 l提供交易人群特征视图，涵盖性别 ，年龄，地域特征 l提供门店交易发展趋势视图，可对 比多家门店的交易趋势 2004
17、-2013 阿里巴巴集团版权所有 营销分析 l 提供权益发放视图，分时段权 益发放总量 l 提供门店发放权益视图，分门 店可对比发放趋势 l 权益获得人群特征视图，含性 别，年龄，地域特征 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之支付&核销 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝O2O解决方案之支付&核销 支付 扫码 条码 声波 商户APP WAP 快捷 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝扫码收单方案 扫码支付 收银终端打印二维码 收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订 单二维码。 钱包扫码完成订单付款 用户使用钱包扫码工具扫描订单
18、二维码进行付款 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝用户支付流程 扫码支付 1、 购物买单 2、收款，计算金额 预下单获取并打印订单二维码 3、打开手机 扫码付款 4、付款成功 打印小票 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支付宝条码收单方案 条码支付 收银系统自带红外扫描枪 收银系统需要有红外扫描枪设备 钱包账户条码 收银员使用红外扫描枪扫描账户条码 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 用户支付流程 条码支付 1、 购物买单 2、收款，计算金额 3、打开手机 条码付款 4、付款成功 打印小票 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 自助 机具 账户间 转账 其他支
19、付机具 n朋友转账 n买卖付款 n n自动售货机 n自助投递机 n自助回收机 n n餐饮 n影院 n超市 n电子门票 n 声波支付 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 支持钱包当 面付：声 波、二维码 商户APP 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 收款记录： 今日、一个月内 交易详情 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 退款 收款记录 交易详情 退款 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 资金管理 查看余额 提现 提现记录 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 不同商户不同方案推荐 了解商户的情况 是否有双屏设备可以使用扫码支付 是否有扫码枪可以推荐条码支付 现场的
20、网络环境 离线声波支付、条码支付 在线都可以支持 了解商户网络结构，推荐对应的解决方案 SDK or API 建议一个商户主推一种收款方式，不超过两种 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 不同收银方式对比 声波支付扫码扫码 支付条码码支付商户户APP 无网络支付支持不支持支持不支持 商户设备 要求麦克风双屏幕扫码枪PAD/Phone 用户操作简单简单非常简单简单 商户接入成本 较高*较高*较高*低 适用商户需要与收银系统打通需要与收银系统打通需要与收银系统打通个人/中小商户 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 服务与支持 1小时服务支持 10分钟响应 Grow 100% Grow 75% Grow 50% 7天开通支付Grow 25% 全程方案指导 Grow 5% 技术 运营 数据 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有 Thanks! 谢谢 支付宝云口袋020平台可以为商户配置免费智能Wifi，实现24小时不间断 广告引流。而且可以帮商户直接打通淘点点，将实体门店开到网上去，实 现在线点餐、预定、下单、外卖等功能。 支付宝云口袋官网：http:/ 2004-2013 阿里巴巴集团版权所有