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1、政 务 礼 仪,前 言,“礼者，敬人也。” 礼尊重；仪表达。 礼仪是人际交往的艺术、技巧； 礼仪是行为规范。,讲 究 礼 仪 的 作 用,初次交往时讲礼仪可给人留下好印象； 公务交往中讲礼仪可提高办事效率； 涉外交往中讲礼仪可消除隔阂，减少误会。,我们所讲的礼仪,不是过去的繁文缛节； 而是个人应有的文明素养； 是人与人之间应有的尊重； 是听得懂、学得会、用得着的日常礼仪。,一、机关个人礼仪,容貌、容姿礼仪； 言谈举止礼仪； 会见、拜访礼仪。,仪容上的具体注意事项,头发整洁（忌怪异、前卫）； 面部清洁（忌浓妆艳抹）； 手部干净（忌长指甲）； 服饰整洁。,着 装 礼 仪,总要求：色彩要少、款式要雅
2、、点缀要少。 总看法：男穿品牌、女穿时尚；中年穿品牌、青年穿时尚、老年穿宽松、舒适。 男女看点：男表、女包；女头、男腰。,着装的五原则：,应时：与季节、时令、时代吻合； 应景：与喜庆、哀伤场合吻合； 应事：与具体的事情吻合； 应己：与自己的身材、年龄、性格吻合； 应制：体现自己的职业、教养。,女 士 穿 着 禁 忌,忌穿皮裙； 忌裙、鞋、袜不搭配； 忌重要场合露光腿； 忌“三节腿”； 忌前露乳沟，后露股沟； 宁可不被人赞美也不能被笑话。,2011年10月北京街头惊现美丽“冻人”女,举 止 礼 仪,举止包括仪态、神色、表情和动作； 是人的第二语言； 是人修养和风度的体现。,举 止 礼 仪 要 求
3、,自然、大方； 文明、合俗； 稳重、敬人； 优雅、美观。,公交车上的不文明行为,旅游中的不文明行为,交 谈 礼 仪,态度温和； 语言文明； 分清对象； 讲究分寸。,说大众话不说官话； 说真话实话不说假话虚话； 说文雅话不说粗话； 说光明正大的话不说闲话。,与 人 交 谈 六 忌,忌一言不发； 忌喋喋不休； 忌矫揉造作； 忌骄傲自大； 忌讽刺挖苦； 忌到处诉苦。,拜 访 礼 仪,做客礼仪； 待客礼仪。,做 客 礼 仪,事先有约； 做好准备； 上门有礼； 做客有方。,待 客 礼 仪,做好准备； 热情迎接； 安排就座； 以礼待客； 礼貌送客（迎三送七）。,二、公 共 礼 仪,电话礼仪； 介绍礼仪；
4、会面礼仪； 称谓礼仪； 国旗礼仪。,电 话 礼 仪,客气：面含微笑、吐字清楚、语调平和、语言文明； 简洁：常规通话不超过三分钟； 自觉：尽量不给人添麻烦。,介 绍 礼 仪,自我介绍：自己当介绍主角将自己介绍给别人； 他人介绍（第三者） ：介绍人是东道主、长者、活动负责人、家庭女主人、熟悉双方的第三者。 集体介绍：指被介绍者一方或双方不是一人而是多人的介绍。,会 面 礼 仪,握 手； 脱帽礼； 致意礼； 鞠躬礼；,拱手礼； 合十礼； 拥抱礼； 亲吻礼。,称 谓 礼 仪,姓名称呼：前姓后名、前名后姓、有名无姓； 泛尊称：先生、夫人、小姐、女士等； 职务称：公务活动中使用； 职衔称：学位、军衔、爵位
5、等； 职业称：老师、教练、警官、医生等； 特殊性称呼：阁下、陛下、牧师等； 称呼禁忌：张冠李戴、产生误会、歧视（庸俗、混名）。,国 旗 礼 仪,每天升挂国旗的场所：天安门广场、新华门、全国人大、国务院等； 每个工作日升挂国旗的部门：国务院各部门、地方人大等； 应升挂国旗的节日：国庆节、劳动节、元旦节、春节；民族自治纪念日、民族传统节日。,国 旗 使 用 禁 忌,忌侮辱、损毁、涂画国旗； 忌挂残破、褪色、污损的国旗； 忌用于广告或私人活动； 下半旗的情况：国家首脑、对国家有重大贡献的杰出人物逝世、特别重大事故、自然灾害导致的重大伤亡。,三、公 务 活 动 礼 仪,会议礼仪； 办公礼仪； 参观访问
6、礼仪； 宴请礼仪； 坐车礼仪； 送礼礼仪。,会 议 礼 仪,参会人员六忌：迟到、走动、讲话、睡觉、吸烟； 准备会议二要：会场布置要到位、座次安排要恰当。,办 公 礼 仪,尊重上级； 关心下级； 善待同事； 接待访客。,参 观 访 问 礼 仪,参观者：客随主便、尊重当地风俗、自觉付费； 东道主：热情周到、事先安排好要参观的车辆、场所、景点等。,宴 请 礼 仪,宴请的对象爱好、身份、职业、年龄等大致一致且不能遗漏； 规模适中、量力而行； 了解客人的喜好、禁忌； 菜肴要突出特色 。,就 餐 礼 仪,桌次排列：两桌有横、竖之分；多桌排列时以距主桌的远近定贵贱。 位次排列：主人面门而座，主客居主人右；多
7、个客人依次而座。,用 餐 要 求,客人应在主人邀请下动筷； 夹菜时不大包大揽； 让菜不奉菜； 不搅菜； 吃饭不出声（不说话）； 不挥舞筷子说话； 咳嗽、打喷涕等应侧身。,敬 酒 礼 节,敬酒不劝酒； 第一杯酒由主人提议； 敬酒时从主宾开始顺时针方向。,坐 车 礼 仪,总要求：了解人、尊重人、讲规矩、讲互动。 公务接待：右排后座为上座； 社交接待：主人开车时副驾驶为上座、专职司机开车时后右座为上座； 接待要客：司机后面是上座。,送 礼 礼 仪,常送的礼品：标志产品、特色产品、有纪念意义的产品（不宜太贵）； 常规不送的：药品、营养品、黄片、散货； 送礼禁忌：恋人间忌送伞、刀；给老人忌送钟； 尊重民
8、族禁忌、个人禁忌。,有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行！,用 筷 六 不 要,不要将筷子含在嘴里； 不要挥舞筷子说话； 不用筷子敲碗； 不用筷子戳食物； 不用筷子搅动菜肴； 不把筷子放在碗上。,汤 匙 四 不 要,不将汤匙全放在口中吸吮； 舀回的食物不能再放回盘中； 食物过烫不能用汤匙倒腾； 汤匙不用时不能放在桌上或汤碗里。,食 碟 三 不 要,不要在食碟存放太多食物； 不要将各种菜肴堆放在一起； 不要将残渣放在桌上，应放在食碟前端。,水 杯 三 不 宜,不宜盛酒； 不能倒扣； 喝入口中的东西不能再吐回杯中。,应酬性、工作性、社交式,应酬性：只介绍姓名即可； 工作性：应介绍姓名、工作单位及从
9、事的具体工作； 社交式：还应介绍兴趣、爱好、经历等。,他 人 介 绍 要 求,应在双方愿意认识的情况下介绍； 介绍时应遵循“尊者优先”的原则； 为他人作介绍时应热情、诚恳，手心向上； 被介绍的双方应起立目视对方，显出高兴、专注的样子。,集 体 介 绍 的 要 求,双方地位相当时则将一人介绍给多人； 一人地位高于多人时则先将多人介绍给一人； 双方都人多时，则先介绍位卑者或先介绍主人。,握 手 的 要 求,尊者（长者、身份高者、女士、已婚者）先伸手； 握手时应面带微笑，目视对方，含喧致意； 握手时力度适当，时间得当（三秒为限）； 握手七忌：左手、争先恐后、戴手套（墨镜）、东张西望、左手插荷包里、洗手（揩手）、拒绝握手。,握 手 图 例,温总理主动与农民握手显平易近人风度,亲 吻 的 礼 节,长辈吻晚辈额头； 晚辈吻长辈下额或面颊； 同辈、同性贴面颊； 异性之间吻面颊； 夫妻、恋人之间亲嘴； 男子对尊贵的女宾亲手背或手指。,