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1、政务礼仪基础知识讲座 山东商职艺术与建筑学院 李永道,一、礼仪的基本理论,什么是礼仪？,礼仪是沟通的技巧，是敬人之道，是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、语言谈吐及相应仪式等方面的约定俗成的行为规范。,礼仪是一种隐性的资本，是获取成功的重要软实力,人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁,有礼走遍天下 无礼寸步难行,礼仪的特性,第一，礼仪是一种文明的表现。 第二，礼仪具有世界通用的特性。 第三，礼仪具有与时俱进的特性。,礼仪是一种交往的艺术，使你与交往对象更好地进行有效沟通，建立和谐的人际关系。,二、政务礼仪的基础知识,礼仪按应用范围，一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪
2、、涉外礼仪等五大类。,政务礼仪,所谓的政务礼仪，是国家公务员在行使国家权力和管理职能时所必须遵循的礼仪规范。,公务员的服饰,公务员服饰的四个要点,第二个要点，扬长避短。,第一个要点，符合身份。,公务员服饰的四个要点,第三个要点，区分场合。 办公场合： 庄重大方 穿着正装 社交场合： 时尚个性 休闲场合： 舒适自然 第四个要点，遵守常规。,第一个三：三色原则。 第二个三：三一定律。 第三个三：三个不能犯的错误。 第一个错误，袖子上的商标没拆。 第二个错误，没穿西装打着领带。 第三个错误，袜子与西装不配套。,西装穿着的规矩：“三个三”,第一，穿西装，要穿好衬衣。 第二，穿西装，要打好领带。 第三，
3、穿西装，内衣不宜过多。 第四，穿西装，口袋不放东西。 第五，穿西装，要扣好纽扣。 第六，穿西装，要穿皮鞋。,穿西装的注意事项,第一，穿着黑色皮裙。 第二，裙鞋袜不搭配。 第三，光着脚。 第四，三截腿。,套裙穿着的“四大禁忌”,“一个女人，她可以不喜欢逛街，不喜欢购物，不喜欢漂亮的衣服鞋子，但终究无法抵抗首饰的诱惑。”,包是女人世界里亮丽的彩虹,包反映出一个人的地位与品位，是女人时尚化中不可缺少的道具。 一个手袋装的是女人的秘密，它的颜色也是一种语言。,鲜红颜色：活泼自信具有野心 暗红色：神秘感 白色：注重物质享受 绿色：性格古怪 黑色：大方稳重,你的包在诉说着什么？,接打电话的礼仪, 接听电话
4、要迅速 要自报家门 注意音调，保持笑容 替他人着想 边打电话边记录 适度附和与重复对方的话 打电话的一方先挂机 坚持通话三分钟原则,1、称呼姓名。 2、通行尊称。 3、通称与谦称。 4、称呼行政或技术职务。,称 谓,几点注意事项 1、记住对方的姓名。 2、符合年龄身份 3、灵活掌握。,问候态度要主动、热情、自然、专注,介 绍,自我介绍的三个要点： 第一个要点：内容真实； 第二个要点：时间简短，半分钟为 佳，不宜超过1分钟； 第三个要点：形式标准。,他人介绍的次序 按社交惯例，遵循“尊者居先”原则。应该先把年轻者、身份地位低者介绍给年长者、身份高者；先把年轻的职务相当的男士介绍给女士；先把年龄低
5、、未婚者介绍给已婚者；先把客人介绍给主人，把晚到者介绍给早到者等。 政务礼仪遵循“尊者居先”原则。,第一：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 第二，介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。 第四，介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 第五，介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。,握手的礼仪,该握手的场合主要是：1、当对方伸出手时；2、和某人见面时；3、问候来宾或主人时；4、与旧友重逢时；5、告别时。,握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者决定”的原则前提下，具体情况具体对待。,握手
6、的标准方式是行礼时，走到距握手对象约1米处，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，既不要毫无气力，也不可用力过度。上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状，时间大约3至5秒钟。,第一，女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 第二，长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 第三，上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 第四，宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。,“十个
7、不要”： 一是不要面无表情。 二是不要争先恐后。 三是不要戴着墨镜，不能东张西望。 四是不要与两人握手。 五是不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 六是不要握着别人的手，却滔滔不绝地讲话，长篇大论。 七是不要你坐着和一个站着的人握手。 八是不要一只脚站在门里，一只脚跨在门外握手。 九是不要无理由地拒绝对方。 十是不要与异性双手握手。,乘车的礼仪,由司机驾驶的双排座轿车的座次,多排座轿 车的座次,陪同人员应先进电梯把“开”的按钮按住。电梯到达所要到达的楼层时，陪同人员按住“开”的按钮，让客人先走出电梯，然后自己再出来。,乘坐电梯的礼仪,内侧高于外侧。 上楼梯，当引导客人或领导上楼时，应该让客人走
8、在前面，主人或接待人员走在后面；若是下楼时，应该由主人或接待人员走在前面，客人在后面。,行进的礼仪,会客室的座次礼仪,桌子横放 面门为上,桌 子 竖 放 以 右 为 尊,国际惯例：以右为上，居中为上,中国传统政务礼仪：以左为上，居中为上,会议主席台座次安排的礼仪,会议主席台座次安排的礼仪,会议主席台座次安排的礼仪,宴请的礼仪,座 次 安 排 的 原 则,面门为上,以左为尊,居中为上,以远为上 (离门),桌次的顺序,多桌桌次排列方法,1,7,6,3,2,4,5,席 次 的 安 排,葡萄酒与餐食搭配的基本原则,红葡萄酒配红肉类食物，包括中餐中加酱油的食物 白葡萄酒配海鲜及白肉类食物 葡萄酒与中餐的搭配 红葡萄酒 川菜、烤鸭、烧肉、烧鸡、香菇、火腿、酱熏类食品 白葡萄酒 油炸点心、海鲜类、清蒸类 香槟酒 点心、鱼翅类,交谈的礼仪,一个人的言谈中所体 现出的内在素养和魅力 是外表难以取代和逾越的 “语言是思想的外衣，不应该带有过度的愤怒和肮脏”,交谈的礼仪,不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方,“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。” -孟子,结 语：,谢谢大家！,