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1、第 1 页 20XX 银行柜员工作总结和计划报告1 特征码 AublqMfjDvBSyGtaWJIe 一、XX 年基本工作情况 1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学 习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完 善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名普 通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的 业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面 提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用 休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件， 使自己对现行的政策、规章制
2、度有了一个较为全面的认识，对 于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整 体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学 习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政 治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅 简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、 学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合 业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力 第 2 页 等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积 极参加联社、基层社各种培训和技能考试
3、，并注意结合自身实 际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取 得了一定的成绩和进步。 2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工 作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年， 作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求 自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中， 努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务， 接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻 研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树 立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有 送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的
4、柜台工作使 我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务， 我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始” ，在繁 忙的工作中，我坚持做好“微笑服务” ，耐心细致的解答客户的 问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵 守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按 第 3 页 照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关 口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有 疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强 责任心。本着对
5、自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、 风险提示、换位思考” ，严格要求自己，较好的完成了柜面各项 业务。 (2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一 举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用 社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我 坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝 不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空 的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信 息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一 丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了“三个必须” ，即 业务办理条件必须符合政策、相关证件
6、必须是合法原件、客户 签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理 的合规、合法。 (3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前 提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。 我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自 第 4 页 从我社开始实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的 业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效 益尽心尽力 一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日 常各项工作，结合我社实际，服从领导的安排，团结全体职工 为我社经营目标的顺利完成而同
7、心同德，尽心尽力。 (1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用 日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时 间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款， 积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不 遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 (2)积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足 我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思 想，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、 、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似 业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深 受客户的好评。 第 5 页 (3)勤
8、勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作 外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫， 帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意 识，不断提升自身价值。 我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要 的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注 重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所 想，急别人之所急” ，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展 好我社的各项工作。 5、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山” ， 确实落实“三防一保” 。 一年来，我能严格遵照联社安全保卫相关要求，严格按照 各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一 保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、 使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器 械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处 理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际， 加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防 范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做 起、从身边小事做起” ，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。 第 6 页