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1、新员工入职引导导师培训,培训部 2010.1,课程内容,新员工的感受与期望 新进员工面临的问题 让新员工感到满意 指导原则，导师的角色 入职引导的内容,课程的目的,了解新员工的归属感、困惑和依赖性 分析新进员工的心理需求 更全面、专业的做好新员工的引导工作，使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。,一、新员工的感受和期望,新员工选择企业的过程,熟悉的环境 熟悉的工作 熟悉的人员,陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员,原公司,新公司,风险小,风险大,一、新员工的感受和期望,让员工有宾至如归的感受,一个新员工的期望？,1、得到认同和关注 2、工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工
2、作环境的适应，组织的宽容和理解 5、企业的文化和价值观值得为之奋斗,一、新员工的感受和期望,你的引导很重要,新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。,一、新员工的感受和期望,面对期望入职导师可以做什么？,让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。,用心的服务让他感到重要，快速融入组织实现双赢。,二、新员工面临的问题,1、陌生的面孔环绕着他（她）,不敢主动和人打招呼； 办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。,以前的公司： 广泛的受到同事的认可和关注,现在的公司： 了解有限，关注和认可度不高,二、新员工面临的问
3、题,2、对新工作是否能够做好感到不安,由于对企业的工作流程、制度不了解，原有的工作方法和工作习惯多少都会与新环境下的方法和习惯都会有所不同。,城里老鼠和乡下耗子,二、新员工面临的问题,3、对新工作的意外事件感到胆怯,由于缺乏对企业的了解，导致处理经验匮乏，造成工作失误。由此，常常会感到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会造成对自己工作能力的怀疑和否定。,20元美金的启示,二、新员工面临的问题,4、不熟悉公司的规章制度,组织的文化、奖惩制度、考勤制度、加班制度、绩效制度、请假制度等。,二、新员工面临的问题,5、对新工作有力不从心的感觉,方向不明确 思路不明确 工作计划进行不下去,昨天的太阳晒不干今天
4、的衣服,二、新员工面临的问题,6、不知上司是何性格和脾气,怕见上司，见到上司思路便没了 人变的木纳了，话也不会说了 不敢轻易地“表达”自己,豪猪取暖之感,三、让新员工感到满意,1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意,三、让新员工感到满意,1、友善的欢迎,对新进员工，要有诚挚友善的态度 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他,组织内部的欢迎式 （介绍、负责人单独沟通、新人欢迎聚餐等） 介绍环境 （部门人文环境、工厂环境） 了解背景 （个性、成长背景、家庭成员、工作经历等）,三、让新员工感到满意,2
5、、与新员工交朋友,以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。,自己成长的经历,工作之外和工作时间之外,工作之外关心生活 工作时间之外关心爱好,工作之中关心成长和发展,三、让新员工感到满意,3、使新近员工对工作满意,三、让新员工感到满意,影响工作满意度的因素 1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。 2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度。
6、 3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。 4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。 5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作时间等也对工作满意度产生重要影响。,四、指导原则-导师的角色,陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员,新员工面临的困惑,主人的角色 同学的角色
7、 朋友的角色,导师应担当的角色,四、指导原则-导师的角色,1、主人的角色,耐心介绍周遭的人、物、事,进了我家门，就是我家人,真诚的对待新人的加入,四、指导原则-导师的角色,2、同学的角色,指引新人理顺工作流程,帮助新人取得好的业绩,辅导新人熟悉新业务,四、指导原则-导师的角色,3、朋友的角色,关注心理世界，谈理想、谈未来、谈发展和成长,关怀生活上的需求，提供力所能及的帮助,分享成长的经历和人生过往，分享阅历见解和心得。,五、入职引导的内容,三个方面： 入职前 入职时 试用期内 工作 生活 心理,五、入职引导的内容,1、入职前,接到部门主管的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆
8、匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。 1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。,五、入职引导内容,2、入职时,部门主管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。,五、入职引导内容,（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。 （2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您”,欢迎新进同仁,五、
9、入职引导内容,（1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 （2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。,介绍他与部门同仁认识,五、入职引导内容,跟进工作场所的布置、所需用具、工衣的申领手续办理及介绍上下班打卡、交通、就餐、早会、宿舍等日常例行事情。,跟进工作现场的布置和介绍,引领参观办公环境：到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。,五、入职引导内容,（1）安排同仁与他共进午餐，消除陌生感。 （2）与他讨论他的背景与兴趣。 （3）问他居住有无问题。 （4）上下班交通有无问题。 （5）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。,对它表示真切的关心与兴趣
10、,五、入职引导内容,（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。 （2）公司管理文件。重点介绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序。 （3）近期相关通知、活动。 （4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。 （5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。 （6）指导工作工具、设备等使用。 （7）其它开展工作必备的信息。,阅读部门及公司有关管理规定及材料,五、入职引导内容,3、试用期内,1、常常跟进他的工作状态。 2、鼓励他提出疑问。 3、对平时观察到的新员工表现与公司标准差异之处，友好地娓婉
11、告诉他，说明原因，让其理解公司要求的原因，帮助新员工尽快调整，适应公司的要求。不能简单强硬地说“不行，不允许”，让对方产生压迫感。,五、入职引导的内容,工作,价值,绩效,回报,工作的重要程度 工作被关注程度 领导的重视程度 工作的难易程度 工作的可替代性 。,工作按照流程达成既定的结果，满足组织的需要,物质满足 精神肯定,五、入职引导的内容,工作,职责 流程 知识 技能 态度,五、入职引导的内容,生活,生理需要,安全需要,爱与归属的需要,尊重的需要,自我 实现 的需要,衣、食、住、行,五、入职引导的内容,心理,适应新的生活环境,对工作压力善于纾解,组织价值观引导,新环境中的人不熟悉,新工作的标准不熟悉,新的行为模式不熟悉,做好新员工入职引导工作需要大家共同参与、共同努力！,The end,thank you!,陈子成 2010.1,