《大田快递-快递操作质量成本控制.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大田快递-快递操作质量成本控制.ppt（33页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、快递操作质量成本控制 DTW-EOC-20040511,张京生 中心质控培训部,交流提纲,部门的基本情况和工作流程 操作质量的重要性 质量管理和质量控制 几种工作方法探讨 MBO的基本情况 操作成本费用控制,大田快递操作中心,区域质控/成控架构,概 况,集团快递操作中心现有四个部门之一 随快递业务的开展而出现，功能逐渐增加/调整，03年初组建，领导03年4月份到任 职责: 1、集团快递操作质量监控 2、集团快递操作业务培训 3、集团快递操作成本控制 4、集团快递操作保险理赔 注：IT系统维护功能和人员调入快递操作部,快递操作质控成控功能管理架构,操作质量的重要性,质量是操作的生命线 质量是能力
2、、水平的体现 质量是除价格外的唯一卖点 质量是企业成功与否的关键 质量-企业,没有质量就没有大田快递,企业生存面临的问题,目前我们已经进入“微利年代”，比的是服务, 拼的是质量，靠的是控制，用的是管理 “企业的竞争，事实上是企业员工之间的知识竞争。”是学习、培训、成长的竞争,竞争的本质外国老师傅的话,狮子 VS 羚羊,Quality Philosophy At FedEx,100% Customer Satisfaction by,Doing Right Things Right,The Quality Grid OF FEDEX,HOW You Do It,Right Things Wron
3、g package delivered on time to wrong address,Right Things Right package delivered on time to right address,Wrong Things Wrong giving wrong forms to a customer and giving incomplete instruction,Wrong Things Right Providing incorrect invoice to the right customer,Cost Of Quality （FEDEX）,1 - 10 - 100 R
4、ule The 1- 10 - 100 rule states that if a problem is not fixed when it occurs, it will only become more costly to fix it later in terms of both money and time,指导思想,“質量“就是大田快遞的生命! 既要見樹也要見林, “樹”就等於每一件操作缺失個案 “林”就等於整體的質量水平 “No measure no management!“ 不能衡量就無法管理!,质量管理和质量监控的区别,操作质量的提高和管理是全员的事；,质控-质量管理的一种手段
5、、一种工具；,操 作 质 量 报 告,区、集团操作质量周报 （SQI） 操作货量 准时率情况 HUB航班、班车情况 各缺失情况 SOP遵守率,集团操作质量月报 (MIS) - 操作货量 - 操作质量 - 经营情况,操作缺失责任认定的基本原则,SOP标准纪律,中国人有“消费标准”的习惯 维护SOP、就是维护标准、维护纪律 习惯的改变是一项长期、艰苦的工作,思维方式探讨,定位：系统与公司是“鱼和水”的关系，系统与系统是“一根绳和一股绳”的关系 到位：“不怕事情处理的不好，怕的是对事情没有反映”，克服“有的事情没人管，有的事情谁都管”“有人负责我服从，没人负责我负责” 明白：“质量是靠金钱堆出来的”
6、保证快递操作资源到位，保证冲突时质量优先,工作方法探讨,方法：大处着眼，小处着手。不为事小而不为，一件一件地办，一点一点提高 管理：准军事化管理，军令如山，从早例会做起，令行禁止，违规当罚，执行标准没商量，“POD不做别睡觉” 办法：“动态管理”，身入一线，及时发现解决问题。避免重复相同的错误,快递操作评估方案, 目标管理（MBO）考核 对象：操作系统总经理（含）以上人员 区域、分公司负责人 周期：半年 快递操作质量月考核（SQI） 对象：各站/HUB经理（含）以下操作人员 区域、集团操作经理（含）以下人员 周期： 月度,目 标 明 确,销售的目标： 完成销售收入 客户的开发和维护（突破万件/
7、天）,操作的目标： 保证服务质量 降低操作成本,MBO评估内容,对操作系统： 人(People) 20 服务(Service)50 利润/收入(Profit)30 -PSP管理理念,MBO评估指标,服务50 目的站派送准时率 (服务水平） 96% (含) 总缺失率 99% (含),*目的站派送准时率准时POD部分准时DEX/总票数无信息票数 部分DEX：指不包含01、12、44、85；无信息指：系统不能识别邮编的情况,总缺失率各种缺失总票数 总取件票数,SOP遵守率系统统计总取、送件数 人工统计货量件数,公式计算：,老师傅的话,BVR的含义 Budget Variance Result.,大田
8、集团国内快递月度经营情况分析 第一部分 销售执行情况 第二部分 操作经营情况 第三部分 利润情况 E/CPK、S/CPK、O/CPK 预算主体的监督、提示 操作成本费用分析 快递经营状况回顾,BVR成本单位,快递操作中心,战略客户中心,站,HUB,班车,快递销售中心,站,大区,站,大区,大区,国内快递系统,CPK的含义及使用意义,什么是CPK指标 CPK是COST PER KILLO的英文缩写，即单位公斤成本。（可衡量、便调整、现问题） 我们所要考核的CPK指标 各站自己的CPK与RPK之间不具有可比性。,成本控制是销售和操作共同的任务,今年BVR的要求：收入35315万 支出35315万（实现收支平衡）,成本BVR 运输成本（跨省运输） 车辆成本（地面费用） 场地成本 人工费用 其他费用,保险理赔流程图,成功球队的特征,著名橄榄球队教授文斯隆巴迪指出 成功球队的特征： 必须从基础教起，每个队员职责明确、球艺高超 懂得怎样与别人配合，从整体出发打球， 决不能出个人风头，违反纪律 全队拧成一股绳，相互关心，相互热爱，恪尽职守 -快递操作质量的整体提升, 离不开团队的作用,问题,答 案,没有质量就没有大田快递 谢谢关注！,JASON ZHANG APR2004,