《工作礼仪、商务礼仪、形象塑造ppt-幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作礼仪、商务礼仪、形象塑造ppt-幻灯片.ppt（84页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、雅风文化,礼仪与 形象塑造,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 拿破仑希尔(1883-1969),世界上最伟大的励志成功大师，被称为“百万富翁的创造者”,“三秒钟”印象,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,礼仪基本问题 个人工作形象 社会交往礼仪 公务会客礼仪 公务用餐礼仪,主要内容,什么是礼,古人有言：“中国有礼仪之大。故称夏， 有服章之美，故称华。” 古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而 受到周边其他民族的赞誉的。,什么是礼？,礼的含义是尊重。,“礼者，敬人也。” 孔子 公元前551-479， 我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人。,“不学礼，无以立! ”
2、-论语,人无礼则不生; 事无礼则不成; 国无礼则不宁! -荀子,什么是仪 仪的含义则是规范的表达形式，是仪表、仪态 没有“礼”，便不需要“仪”； 没有“仪”，又难以见识何者为“礼”。,礼 - 人与人之间相待之道 仪 - 相待之道的表现形式,个人工作形象 - 职业着装 T.O.P 原则,T.O.P是三个英语单词的缩写，它们分别代表Time - 时间、 Occasion - 场合和Place - 地点，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调,O场合原则，衣着要与场合协调,T时间原则，不同时段的着装规则对女士尤其重要,P地点原则，在自己家里和外出拜访的着装是十分不同的,男士西装的选择：,欧式
3、 洒脱大气 上衣呈倒梯型,纽扣较低 衣领较宽,强调肩与后摆 皮尔卡丹/华伦天奴,西装的选择,英式 剪裁得体 不刻意强调肩,讲究自然贴身 领较窄,收腰,后摆两侧开衩 登喜路,西装的选择,美式 宽大飘逸 宽松,舒适,无垫肩,腰宽大 拉尔夫.劳伦,西装的选择,日式 领子窄 贴身凝重 外观 “H” 不过份强调肩、腰 顺美/仕奇,西装的穿法,- “三个三”,三色原则:,三一定律:,- 袖口商标没拆除 - 穿夹克打领带 - 袜子,三大禁忌：,- 皮鞋 公文包 腰带 应同色,- 全身颜色不能多于三种,衬衣领口出露 1.5厘米,长裤长度,衬衣袖口出露 1-3厘米,西装长度,着装礼仪,扣扣子,2粒：“扣上面第一
4、粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,发型款式大方。 发角与胡子剃干净。 清洁干净。 衣、裤袋口整理服贴。 指甲剪短并精心修理，手指干净。 鞋面与鞋侧同样保持清洁。,男士仪表自照,化淡妆。 服饰端庄。 饰品得当。 工作中着套装、套裙。 鞋洁净，款式大方简洁。 良好的姿态。,女士仪表自照,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,姿态,行姿,谈姿,站姿,坐姿,正确的站姿,坐姿,男性 从椅子的左侧入座 上身L型，双脚与肩同宽 双手舒展或轻握放于膝上 大腿与小腿成90度。 紧靠椅背，挺直端正,忌
5、讳：脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。,女性 两膝盖随时都并拢 双脚可侧放或交叠 脚尖不可上翘,坐,哪种坐姿是正确的,X,X,正确的走姿,男士 稳健有气势 女士 优雅自信,正确的蹲姿,个人举止测试,头发是否干净整齐 清晨上班时是否相互打招呼 对办公用品和公共物品是否爱护 下班前是否整理办公桌面 发现垃圾等杂物有无主动拾起 是否按照岗位规范着装 是否注重公共卫生,介绍 自我介绍,介绍他人,-时机是否得体 -先递名片再做介绍 -时间要简短,-先后顺序,社会交往礼仪,一个人对很多人时 那一个人 多数人认识,介绍,职位的高低不同 职位低的人 职位高的人,不同年龄的人 年长的人 年少的人,其中
6、一方是自己公司的人 公司以外的人 自己公司的人,男性与女性 男性 女性,地位与年龄相仿的人 你不太认识的一方 与你较熟的一方,要求介绍的人,首先介绍那位要求介绍的人,但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反,握手,关注点,手位、时间和力度 前后顺序 专心致志,握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须
7、站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,名片礼仪,名片放的位置,如何递交名片,如何接拿名片,注意事项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。,外行表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放
8、入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,电话礼仪,接 电 话,打 电 话,代接电话,移动电话,-接听电话要及时 -通话语言要规范 -遇到掉线的情况,-择时通话 -通话三分钟原则 -拨错电话要道歉,-使用手机要注意安全 -使用手机不要制造噪音 -放置的位置,挂 电 话,电话礼仪自测,电话机旁有无准备记录用纸笔 接起电话有无礼貌用语 是否打电话时，让对方猜测你是何人 是否重复了电话中的重要事项 在转达或留言时，是否告知自己的姓名 拨打电话时说话是否清晰条理 接到打错电话时，有无礼貌回绝,1、接待 乘车座位安排 陪同引导 同行须知 单行行进 上下楼 乘坐电梯,公务会客礼仪
9、,乘车礼仪： 案例看看你是否像这个小王？,某公司王先生年轻肯干，点子又多， 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理, 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。为活跃气氛，王先生
10、寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一 路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。” 会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果
11、不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。然而，提拔之事却一直没有人提及。,乘车礼仪,乘车,专职司机,A,C,B,D,专职司机,F,A,C,B,E,D,非专职司机,B,D,C,A,非专职司机,A,B,D,C,F,E,一般情况下，专职司机后排右侧为上宾席,若非专职司机，而为身份较高者开车时，副驾驶位置为上宾席,双排五座轿车,三排七座轿车,走 廊,D,B,C,A,乘车礼仪-乘火车,职场礼仪,同行,两人行，右为尊，安全为尊,三人行，中为尊,四人行，不能并行，应分成两排，
12、 前排为尊,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。,电梯礼仪,按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,2、会客,“座”,居中为上 以左（右）为上 前排为上 面门为上 远门为上,10 8 6 7 9,主席团,群 众 席,5 3 1 2 4,8 6 5 7,主席团,群 众 席,4 2 1 3,“茶”,敬茶的规矩,茶具要清洁 茶水要适量 （茶
13、叶也要适量） 端茶要得法,接待礼仪自测,对客人是否面带微笑 在走廊遇到客人时，有无让路 是否双手接收名片，是否认真看过 引路时是否照顾到客人的感受 是否保持会客室的清洁 是否了解会客室的主位 给正在接待客人的人传话时是否使用便条,分类：（1）国宴,（2）正式宴会,（3）便宴,（4）家宴,1、中 餐,公务用餐礼仪,主方礼仪 - 费用 - 会客 - 环境 - 音乐 - 菜单,忌口： 职业禁忌 个人禁忌 民族禁忌,突出特色,客方礼仪,-维护形象 -遵守时间 -适度交际,不整理服饰 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 吃东西不发出声音 不当众剔牙 个人举止,主 陪,副 主 陪,三 陪,主 宾,副 主 宾,三 宾,
14、四 宾,主 陪,主 陪,主 陪,主陪,主陪,1、三长两短： 2、仙人指路： 3、品箸留声： 4、击盏敲盅： 5、执箸巡城： 6、迷箸刨坟：,7、泪箸遗珠： 8、颠倒乾坤： 9、定海神针： 10、当众上香： 11、交叉十字： 12、落地惊神：,湿毛巾 筷子 勺子 碗 盘,question,1您是否了解西餐餐具的使用？ A 知道 B 一点 C 不知道 2.在西餐中，沙拉应该先吃还是后吃？ A 放在最先吃 B 放在最后吃 C 不清楚 3.餐巾的正确位置是哪儿？ A 挂在胸前 B 腿上 C 餐桌上 4.面包的正确吃法是怎样的？ A 用手掰 B 用刀 C 随意 5.在享用西餐时，正确的饮酒方式是什么？
15、A 大口尽兴 B 小口抿 C 随意 6.在甜品上桌之前，会上一碗柠檬水，请问是用来干嘛的？ A 饮用 B 漱口 C 洗手,2、西 餐 礼 仪,西餐餐序 -头盘 -开胃汤 -副菜主菜 -甜品 -饮料,2、西 餐 礼 仪,餐巾,西餐餐具,-保洁 -暗示,刀叉 汤匙,举止礼仪 （1） 注意着装 （2） 行为规范 （3） 交际等距离 （4） 就餐不发出声音,西餐礼仪：餐桌礼仪,到餐厅用餐时,应于服务人员带位 入位时,应由服务生服务 就座时,身体与桌缘相距两个拳头 口中有食物不可说话 餐具不小心掉落,可向服务员要求一副新的,无需自己将刀叉捡起,西餐礼仪：食物进食方法,牛排类主食 食用时应从左向右切食，忌
16、大块入口 面包 用手撕成小块放入口中，如需奶油，酌量涂抹 面条 用叉子卷妥食用,汤 使用汤勺，不可端起汤碗喝，不可出声 咖啡 先放糖再放奶精，小汤勺用来搅拌，不要放在杯内 水果 用叉子取用，如有果核先将其剥离再食用,西餐礼仪：食物进食方法,3、酒水 国 酒 洋 酒,餐 前 酒,-鸡 尾 酒,-香 槟,佐餐酒,餐后酒,酒杯,水,白 兰 地,白 葡 萄 酒,勃艮 第红 葡萄 酒,香 槟,红 葡 萄 酒,沟通礼仪（修炼高雅谈吐）,酒桌交往“六不谈” 不非议政党和政府 不涉及国家秘密和行业秘密 不随便议论交谈对象 不非议自己的领导、同事和同行 不涉及格调不高的话题 不涉及个人隐私,酒场20条：,进入酒
17、场坐下以前，先看看自己应该坐在什么位置，认清上下座，不要强行枪座。 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。 领导相互喝完才轮到自己敬。 可以多人敬一人，决不可一人敬多人。除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。,端起酒杯（啤酒杯），右手起杯，左手垫杯
18、底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？ 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按顺时顺序，不要厚此薄彼。 碰杯，敬酒，要有说词。 不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。,桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。 假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不啦叽地去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？ 最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的。,注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝
19、，憋不住上厕所去，没人拦你。 酒桌上虽然“感情深，一口闷，感情浅，舔一舔。”但喝酒的时候绝不能把这句话挂在嘴边。 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。 领导给你喝酒，是给你脸，不管领导要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。,花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑。酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。 酒量不行的不要主动出击，实行以守为攻战略嘿嘿以下是听别人说的 （1）桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击。 （2）干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴 （3）上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉。,（4）掌握节奏，不要一下子喝得太猛。 （5）不要几种酒混着喝，特别容易醉。 （6）领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌。 （7）喝到六分醉时，把你面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上。 （8）每次干杯时，倒满，然后在喝前假装没有拿稳酒盅，尽量洒出一些，这样每次可以少喝进去不少。,礼仪的原则,宽容的原则 敬人的原则 自律的原则 遵守的原则 适度的原则 真诚的原则 从俗的原则 平等的原则 适应的原则,谢 谢,