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1、1,第九章 職場關係,嶺東科技大學 通識教育中心 陳志樺,樂於,工作的工作者,願意,能夠,2,摘要,一天24小時，扣掉睡眠，幾乎一半的人生都給了工作。然而，現今社會型態下，約有三分之二的社會新鮮人在第一年就換了工作，換工作的次數太多，可能會降低個人的工作信用，造成很大的殺傷力。 工作不適合志向、興趣改變了、人際關係不和諧是更換工作的主要因素。本章將針個人與職業、職場中的團體關係以及組織與整個系統等三個不同層面，以探討職業準備、職場衝突處理、職業道德與倫理等三個主要議題。,3,教學目標,1.明瞭工作的意義。 2.澄清自身人際風格對工作的影響。 3.瞭解組織承諾對組織與生涯的影響。 4.瞭解職場衝
2、突的意涵。 5.瞭解職場衝突的預防。 6.瞭解職場衝突的解決。 7.職場上的兩性工作平等關係 8.認識職業道德與認知。 9.瞭解職業倫理與專業倫理。 10.認清職業道德與倫理對組織與社會的影響。,職業準備,職場衝突處理,職業道德與倫理,4,職場關係,第一節職業準備 第二節職場衝突處理職場中的人際關係 第三節職業道德與倫理,5,第一節 職業準備,沒有工作，生命將腐朽。但當工作失去意義，生命會僵死。亞伯坎墨斯,6,一、工作的意義,賦予生活意義，為生命增添光彩。 工作具有群體與分工的概念 。 在經濟上滿足人們的外在需求。 在心理上滿足自我認同、自我尊重 與社經地位的需求。 人類在群體生活中求得生存任
3、務之一。,第一節 職業準備,7,二、人際風格與工作的適配,每個人各擁有一種主導性的人際風格，而這種風格會影響工作方式。 人際風格可由果斷性和反應性兩個層面來決定。 人際風格沒有絕對的優劣區別。 與其嘗試去改變自己，不如好好發揮自己既有的風格。 加強自我認知與自我管理；多瞭解並接受他人，以增進人際關係善用人際風格。,第一節 職業準備,8,人際風格,人際風格指標圖,第一節 職業準備,9,三、組織承諾對組織與生涯的影響,對於組織的承諾往往影響個人對於工作的投入與忠誠度。 組織承諾感強的員工會對其組織表現出相信及接受組織的目標與價值；願意為組織付出更多的心力以達成目標；渴望繼續成為組織的一份子。 企業
4、不再堅持終身僱用；實施退休金可攜式個人帳戶制度，員工轉換工作機率逐年增加。,第一節 職業準備,10,離職的原則,讓公司有時間招募交接的人選。 盡可能把事情交接完畢之後再離開。 在離職前夕的這段時間內，仍盡力把工作做好。 不帶走公司的任何資料或資源，特別是客戶 的資料。 需謹記：台灣職場很小，不需要在職場樹立太 多敵人，永遠要以雙贏為最高策略。,第一節 職業準備,11,第二節 職場衝突處理,大自然把衝突當成其改變的主要動力，因而創造出美麗的海灘、峽谷、山岳和珍珠。 -湯瑪斯. 克蘭,12,一、職場衝突的意涵,任何組織的內部，都會有衝突的發生，衝突的原因包括：價值觀不同、角色期望不同、對事物領悟認
5、知不同、溝通不足、權力不均衡、工作的高相關性與依賴度。 職場上的衝突是一種自然的現象，也是一種活力與創意的展現。 處理得宜，可產生正面效應提升經營績效，促進組織的進步；反之，如果處理不當，勢必造成負面影響，並導致士氣的低落與業績的衰退。,第二節 職場衝突處理職場中的人際關係,13,二、職場衝突的預防,管理者宜 認清存在於員工間差異的本質 掌握差異發生與存在的因素 辨別衝突發展階段 確認處理差異的途徑與問題解決方法的運用 對差異應抱持寬容與接納的態度 建立暢順有效溝通管道的途徑，以舖設良好人際關係的途徑 營造和諧工作環境，建立良好互動的戰鬥團隊,第二節 職場衝突處理職場中的人際關係,14,三、職
6、場衝突的解決,找出衝突的根源 檢驗可能的解決方案 測試和解決 驗證方案 接受或拒絕方案 仲裁 紛爭到最後階段如果尚無法順利解決就必須 訴之於仲裁。,第二節 職場衝突處理職場中的人際關係,15,四、職場上的兩性工作平等關係,職場上的性別刻板觀念會造成工作上的性別歧視與不公平。 差異提供性騷擾發生的溫床。 歧視、不公平的對待以及性騷擾除了影響員工的身心狀態與產能外，也易於引發勞資與人際間的衝突。 相互尊重，不以性別或階級來衡量與驅使他人，讓一切回歸於專業，莫讓兩性間不平等的工作關係成為組織效能的絆腳石。,第二節 職場衝突處理職場中的人際關係,16,第三節 職業道德與倫理,倫理與道德二個名詞常為人混
7、淆，其實兩者有著表與裡之分別，道德是裡，倫理是表；倫理是行為的規範，其來源即出自道德的價值。-許倬雲,17,一、職業道德與認知,第三節 職業道德與倫理,職業道德實際上已成為生活的一部份，倘若沒有道德規範加以約束，人人都可能成為社會秩序的一顆隱形炸彈；如此一來，在個人需求或私慾過度高漲，足以淹沒其羞恥心與社會公權力的制裁時，就可能脫序演出，可能對社會秩序造成重大的影響與震撼。,18,職業倫理與專業倫理,職業倫理乃是將規範人類行為舉止是與非的倫理正義標準擴充至職業場所 秉持專業精神、誠信、公平競爭、社會關懷、社會責任等職業倫理 透過這樣的規範能使與企業有關的利害關係 者都能彼此互惠。,第三節 職業
8、道德與倫理,19,職業道德與倫理對組織與社會的影響,企業界面臨的倫理問題，可分為三大方面： 一、涉及企業與產品、業務相關。 二、倫理問題涉及企業與員工-勞資問題。 三、倫理問題是涉及企業與環境的關係。 環境保護是百年的事業，需要社會上每一個 分子一起來維護，而企業更應基於取之於社 會，用之於社會的道德良知，盡其所能的擔 負起應負的社會責任。,第三節 職業道德與倫理,20,討論題目,對你而言，工作的意義為何？ 試分析你的人際風格，在工作適應時，你可 能接受人際風格調整為何？ 請說明職業倫理的重要性。 請說明職業倫理的範疇。,21,單元活動,一、影片賞析，擇一放映或擇段落欣賞 1.悲憐上帝的孩子
9、2.賽貝索偵探隊 3.北國性騷擾 4.快樂腳 二、影片內容探討,22,參考書目,江麗美譯（1996），狄波諾（Edward DeBono）著。超競爭。長河經營叢書。 吳成豐 (2002) 企業倫理的實踐。前程企管。 馬鳳歧,1984,01.衝突及其處理,護理雜誌,卷31(1),頁11-20. 高希均 (2004) 企業品德管理，李客特著，馬家敏編，羅耀宗等譯，1-6頁。天下文化。 許倬雲策畫主講(1995)。現代社會的職業倫理。臺北：洪建全基金會。 曾仕強(1985)。中國的經營理念。台北：聯經出版公司。 彰化師範大學團體心理諮商資訊網，附件3-1 人際風格檢視表http:/counselin
10、g.ncue.edu.tw/group29.doc 蕭富元(2006) 一生能有幾次工作?五個法則，決勝黃金生涯。天下雜誌。 Brindley, T.A. (1990). Socio-psychological value in the Republic of China (II). Asia Thought and Society, 15,(43), 1-15. Edgar H. Schein(1978). Career dynamics : matching individual and organizational needs. Reading, Mass. : Addison-Wesle Mowday, R. T., L. W. Porter, and R. M. Steers (1982).“Employee-Organization Linkage. ThePsychology of Commitment, Absenteeism and Turnover,” Academic Press,Inc,