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1、培训评估,学习目标:,培训评估的定义 培训评估的目的 培训评估的分类 培训评估工具的回顾和评价,培训,包括学习 包含有学习做某事的意思 结果是事情以不同的方式完成,基于提高效率的训练的模式,1.组织有效性或是绩效 的哪些方面需要改变?,2.有效性或是绩效水平 如何评定,3.达到这样的水平 需要哪种行为方式,4a.支持这些行为所需的知识技能和态度 4b.监督管理,工作设计或是结构需要做哪些改变,5.是否有学习的必要,6.训练/学习,评 估,评估是确定某件事情价值的过程 价值是事物的优点或是卓越之处,评估是,评估是一种思维状态 而不是一套技术,评估的目的,反馈-培训的有效性 控制-培训的供应品 干
2、预-影响培训的组织过程,评 估 的 优 点,提高培训的质量 提高培训者的能力使投入与产出相关 较好鉴别需要摒弃和支持的培训活动 培训所给予与工作中培养较好的结合 培训者与生产线管理人员较好的协调 培训和培养对组织贡献性的证据,评 估 的 内 容,计划 过程 产量,如何评估计划,培训目的 选择合适的参与者 时间框架 教受方法,如何评估过程,计划与执行 合适的参与者 合适的时间 时间应用的有效性 依据参与者的环境教受,评估过程的方法,由教受者自身观察 其它教受者观察 由学生完成问卷调查 学生进行评估讨论 召开职员会以,如何评估产量,仅仅评估产量是否足够? 时间 最终评估所需的各个阶段 三角测量技术
3、 有效性变化 分析影响 达成目标 吸引资源 满足感兴趣的团体,达成目标,生产力 加工时间 利益 运行成本 会议期限的定额 耗资与成本比 工作完成错误率,结果水平的可变性 处理事情的能力 完成工作的时间 监督的水平 事故的发生率几消耗,吸引资源,增加客户数量 进入新的市场 开创新的分公司 应对外界变化的能力,增加培训的职工人数 未来工作发展需要 的能力 满足顾客需要的 灵活性 工作环境的改善,满足感兴趣的团体,顾客投诉 产品或是服务的质量 对客户问题的认识,计划印象的调查 客户关系的调查 组织内的调查 实时的送货,培训和工作车间,Kirkpatrick 的工作框架,1,2,3,4,培训,工作车间,反应,学习,行为,结果,我们问的问题应该是: 为何要评估培训,但是我们能够担负的起 不做评估的后果吗,